Comprensión de los sistemas de información en las empresas:una guía completa

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En la era digital que domina la mayoría de las industrias modernas, los sistemas de información desempeñan un papel vital al proporcionar a los gerentes, supervisores y empleados de base las herramientas que necesitan para ser más eficientes, más productivos y más centrados en el cliente. Los sistemas de información en red permiten a las empresas no sólo compartir conocimientos sino también aprovechar los mismos datos, de modo que los procesos operativos sean uniformes en todos los departamentos.

Procesamiento de transacciones

Las transacciones diarias son el alma de muchas pequeñas empresas, y un sistema de procesamiento de transacciones permite a las empresas ajustar, modificar, almacenar, recopilar, procesar y cancelar transacciones de múltiples formas. Los sistemas de procesamiento de transacciones más eficaces se almacenan en discos duros y en bases de datos de almacenamiento en la nube, para garantizar que la información nunca se pierda. Los datos procesados a través de este sistema incluyen ventas, inventario, cronogramas de fabricación e informes de facturación.

Información de gestión

Para tomar las decisiones comerciales correctas, los gerentes necesitan los datos recopilados por el sistema de procesamiento de transacciones. Con estos datos, los gerentes pueden crear informes relacionados con los procesos de facturación, nómina, cronogramas de producción y compras. Esta información es valiosa porque puede ayudar a los administradores a determinar áreas de desperdicio en las operaciones comerciales, así como áreas que podrían explotarse mejor. Por ejemplo, si un informe de ventas indica un crecimiento de las ventas durante una temporada específica, los gerentes podrían aumentar el marketing y la producción para aprovechar esos meses específicos y maximizar los ingresos.

Gestión de relaciones con el cliente

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes ayudan a cuantificar y calificar la experiencia del cliente en relación con una empresa. Los sistemas CRM recopilan el comportamiento de los clientes, como tendencias de compra, tipos de consultas de los clientes y cuentas de suscripción de los clientes. Cada interacción de un cliente con una empresa puede proporcionar información valiosa no solo sobre los clientes existentes, sino también sobre los clientes potenciales que llaman para preguntar sobre los productos y servicios de una empresa.

Gestión del conocimiento

Recopilar, compartir y almacenar conocimientos es esencial para muchas empresas, especialmente las que pertenecen al sector de servicios. Los sistemas de gestión del conocimiento pueden ayudar a las empresas expertas en un campo específico. Por ejemplo, los bufetes de abogados y las firmas de contabilidad se basan en la experiencia y el conocimiento de los abogados y contadores públicos, por lo que estas profesiones necesitarían un sistema de gestión del conocimiento eficiente que categorice el conocimiento específico en temas y temas específicos, y los ponga a disposición en hojas de cálculo, documentos, presentaciones e incluso artículos de blog fáciles de leer.

Información ejecutiva

Un sistema de información ejecutiva ayuda a los líderes de nivel ejecutivo a analizar datos de toda la empresa para tomar decisiones importantes sobre la dirección que toma el negocio. En lugar de simplemente existir como una base de datos, un sistema de información ejecutiva ofrece información muy específica, como gráficos, informes, programación, contabilidad de costos y análisis predictivo, para que los ejecutivos puedan tomar decisiones rápidamente sin tener que buscar datos más completos. Por ejemplo, con un sistema de información ejecutiva implementado, el director de una empresa podría tomar una decisión proactiva para pasar de una estrategia de marketing de pago por clic a una estrategia de marketing local dirigida a competidores en un área geográfica basada en modelos de precios. Ese cambio podría ser provocado por un análisis del comportamiento del cliente que indique que las ventas están creciendo porque los clientes prefieren los precios más bajos de la empresa en comparación con los de sus competidores.