Diez KPI de proveedores esenciales para impulsar el éxito empresarial

Descripción general

Este artículo destaca 10 KPI críticos de proveedores, desde métricas mensurables como On-Time In-Full (OTIF), variación del tiempo de entrega y tasas de defectos, hasta factores más suaves como la sostenibilidad, la innovación y la calidad de la colaboración. Los proveedores pueden contribuir o deshacer su éxito, por lo que es esencial cultivar un alto nivel de confianza con ellos

En un mundo ideal, el respeto es mutuo y se gana a lo largo de años de colaboración. En última instancia, las promesas de un proveedor y su capacidad para cumplirlas afectan directamente su capacidad para cumplir sus propias promesas. Y si no cumple con sus expectativas, serán sus clientes los que tendrán que renegociar, a veces llevando sus negocios a otra parte.

Tener proveedores que cubran la demanda es una cosa, pero también necesitas proveedores que apoyen tu crecimiento objetivos de sostenibilidad e innovación. Proveedores que son valiosos ahora y que vale la pena conservar en el largo plazo. Proveedores que pueden crecer contigo. Proveedores que te ayudan a alcanzar tus objetivos, en lugar de obstaculizarlos.

Y, sin embargo, con demasiada frecuencia no lo hacen. Cuando una entrega no llega, el bajo rendimiento es un problema obvio. Otras veces, identificar el problema es más complicado. Peor aún, a veces sólo te das cuenta de que hay un problema cuando ya es demasiado tarde. No es la receta para una cadena de suministro estable, ¿verdad?

La necesidad de KPI de proveedores

Para evaluar si sus proveedores están cumpliendo las expectativas, necesita KPI . Estos indicadores proporcionan información sobre la calidad de las relaciones con sus proveedores y miden el valor que ofrece cada proveedor.

Los KPI también deberían ayudarle a detectar problemas potenciales antes de que se agraven o, en el peor de los casos, antes de que “el caballo se haya escapado”.

Una vez que los KPI están implementados, la colaboración efectiva se vuelve mucho más fácil y la toma de decisiones estratégicas puede seguir un proceso claro y estructurado.

¿Qué KPI debería realizar un seguimiento?

Hay una cantidad casi infinita de datos disponibles sobre sus proveedores. Algunas métricas, naturalmente, son más importantes que otras y deberían tener más peso.

Si puede cuantificar el desempeño de los proveedores en blanco y negro, debería hacerlo. Las métricas basadas en datos se visualizan fácilmente, son fáciles de informar y permiten tomar decisiones informadas. Sin embargo, no todos los KPI se pueden cuantificar con tanta claridad. Las relaciones con los proveedores tienen muchos más matices de lo que cualquier gráfico puede mostrar. El monitoreo del desempeño debe ir más allá de los números para resaltar cuestiones que los datos sin procesar por sí solos no pueden capturar. Preste atención a los aspectos menos tangibles del desempeño y su cadena de suministro y su negocio se fortalecerán juntos.

Diez KPI de rendimiento de proveedores que deberías implementar ahora

Comencemos con las métricas tangibles, son las más fáciles de rastrear.

1. Proveedor OTIF (On-Time In-Full)

OTIF mide la confiabilidad de un proveedor. ¿Están a tiempo? ¿Está completo el pedido?

Suele ser la métrica más obvia para señalar cuando fallan las entregas. Tanto es así que los proveedores normalmente le informarán con antelación si se espera un retraso. Pero OTIF no cuenta la historia completa.

2. Variación del plazo de entrega

El tiempo de entrega es fundamental para la planificación del inventario. Si un proveedor promete una entrega en 12 semanas pero demora 24 semanas, causará problemas en toda la empresa. Por el contrario, las entregas tempranas pueden crear desafíos de almacenamiento urgentes, que no son baratos.

Los plazos de entrega determinan el momento de los pedidos, los requisitos de existencias de seguridad y la frecuencia de reordenes. Hay muchas razones por las que los plazos de entrega pueden variar y no siempre es culpa del proveedor. Pero los plazos de entrega incorrectos deben combatirse lo antes posible.

3. Tasa de defectos

Los defectos, como OTIF o la variación del plazo de entrega, son obstáculos obvios. Incluso las puntuaciones perfectas de OTIF no tienen sentido si la mitad del envío está dañado o no cumple con los estándares. Los clientes no aceptarán productos defectuosos y usted tampoco debería hacerlo.

Ya sea que se produzcan daños durante el transporte o que los materiales no cumplan con las especificaciones, es esencial investigar la causa a fondo.

4. Variación de volumen

Recibir muy pocos o demasiados artículos puede ser tan perjudicial como los problemas de plazos de entrega, especialmente si afecta los ingresos o genera costos adicionales. Los volúmenes deben ser precisos en todo momento. Las cantidades de pedido incorrectas desencadenan una reacción en cadena, como embalajes desalineados, tamaños de paletas y mayores costos operativos.

5. ROI del proveedor

¿Qué valor aporta este proveedor? ¿Cómo se compara el costo de trabajar con ellos con el de la competencia? ¿Tiene una buena relación calidad-precio o estás pagando de más?

Los proveedores prometen valor, depende de usted verificar si lo cumplen. Sin un retorno de la inversión medible, es poco probable que obtenga retornos significativos.

Los KPI de proveedores menos tangibles

Centrarse únicamente en métricas obvias basadas en datos es miope. Estos son algunos de los aspectos más matizados del desempeño de los proveedores a los que se debe dar seguimiento:

6. Sostenibilidad

La sostenibilidad debería ser más que una palabra de moda en marketing. Los consumidores se preocupan por la sostenibilidad, ya no es opcional. ¿Puede su empresa realmente afirmar que es sostenible si sus socios de la cadena de suministro ignoran el impacto ambiental?

Algunas industrias, como la alimentaria y la papelera, tienen estándares claros de sostenibilidad. Usarlos como punto de referencia es un buen comienzo, pero es posible que se necesiten KPI específicos del proveedor para monitorear completamente la responsabilidad ambiental.

7. Innovación

Si invierte mucho en investigación y desarrollo, sus proveedores deben estar a la altura de sus ambiciones de innovación.

¿Cómo invierten en I+D? ¿Están evolucionando sus ofertas? ¿Pueden satisfacer las demandas del mercado y diversificar los productos? ¿Son capaces de soportar rápidamente nuevos mercados globales?

Estas preguntas garantizan que los proveedores sean genuinamente innovadores y no sólo pretendan serlo.

8. Flexibilidad

¿Su proveedor es adaptable o rígido e inflexible? Con frecuencia surgen desafíos inesperados, por eso necesita un proveedor que pueda responder de manera efectiva, no uno que lo deje tirado.

9. Mitigación de riesgos

La gestión proactiva de riesgos es esencial. La agilidad es valiosa, pero no puede reemplazar a los proveedores que mitigan activamente los riesgos operativos.

Es posible que necesite información de primera mano sobre sus procesos de gestión de riesgos. Si algo nos enseñó Covid es a esperar lo inesperado. Pregunte a los proveedores qué medidas tienen implementadas para garantizar el cumplimiento del pedido incluso en circunstancias extremas. Algunos sobresaldrán; otros pueden confiar únicamente en la flexibilidad.

10. Facilidad de colaboración

Un KPI crítico y frecuentemente pasado por alto.

Claro, usted quiere proveedores que entreguen a tiempo, en su totalidad y según las especificaciones. Pero también necesita socios que valoren la colaboración, respeten su negocio y respalden relaciones laborales fluidas.

Algunos proveedores facilitan activamente una cooperación fluida. Otros simplemente procesan órdenes y lo abandonan cuando surgen problemas. ¿Comparten conocimientos sobre la cadena de suministro? ¿Desafiar sus procesos de manera constructiva? ¿Te ayudamos a mejorar?

Pensamientos finales

Los proveedores son más que simples encargados de cumplir pedidos, son socios estratégicos. Los KPI correctos le brindan la información necesaria para fomentar relaciones que impulsen el crecimiento, la innovación y la resiliencia.

Al realizar un seguimiento de métricas tangibles como OTIF, tasas de defectos y variación de volumen, así como indicadores más suaves como sostenibilidad, flexibilidad y colaboración, puede garantizar que sus proveedores no solo cumplan con las demandas actuales sino que también respalden sus objetivos a largo plazo.

Invertir tiempo para definir, monitorear y actuar en base a estos KPI no es solo una buena práctica, es esencial para construir una cadena de suministro que funcione para usted, sus clientes y su negocio.

Recuerda :los proveedores fuertes crean negocios fuertes. Mida sabiamente, colabore estrechamente y observe cómo prospera su cadena de suministro.