Estadísticas de uso de cupones 2025:tendencias y comportamiento del consumidor

Los cupones juegan un papel más importante en las compras de lo que la mayoría de la gente cree. De hecho, el 83% de los consumidores dice que los cupones influyen en sus decisiones de compra, afectando lo que compran, cuándo e incluso qué marcas eligen. A medida que los cupones digitales crecen y los compradores se vuelven más conocedores de las ofertas, comprender cómo los cupones impactan el comportamiento es más importante que nunca.

Este artículo explora las últimas estadísticas de uso de cupones, desde tendencias digitales y hábitos de canje hasta el comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing.

Elección del editor

• El 83% de los consumidores dice que los cupones influyen en sus decisiones de compra, afectando lo que compran, cuándo compran e incluso las marcas que prueban.
• Los cupones digitales se han convertido en una parte habitual de las rutinas de compra:el 50 % de los consumidores los utiliza ocasionalmente y el 22 % confía en ellos casi cada vez que compra.
• El 35 % de los consumidores utiliza cupones digitales en las tiendas, lo que destaca el aumento constante de los descuentos para dispositivos móviles.
• Los cupones siguen fomentando el descubrimiento de la marca. El 39% de los compradores ha probado una nueva marca gracias a un cupón, lo que demuestra cómo las ofertas pueden impulsar la prueba.
• El 38 % admite que los cupones les llevan a comprar más de lo previsto, lo que demuestra que un buen descuento no sólo ahorra dinero. A menudo aumenta el tamaño de la cesta.

¿Qué tan común es el uso de cupones hoy en día?

Los cupones siguen siendo una parte importante de la forma en que la gente compra en 2025, tanto en línea como en las tiendas. Aquí encontrará un vistazo más de cerca a la frecuencia con la que se usan, quién los usa y dónde.

Más del 90 % de los consumidores estadounidenses utilizaron al menos un cupón el año pasado.

Esto demuestra que los cupones siguen siendo un comportamiento generalizado, no un hábito de nicho. El uso regular, especialmente de cupones digitales, está aumentando:el 50 % los usa ocasionalmente y el 22 % los usa casi siempre.

El 62% de los consumidores estadounidenses buscan activamente códigos promocionales, descuentos o cupones cuando compran en línea. El 14% de los compradores online informaron que siempre utilizan cupones cuando compran online.

Los adultos mayores de 55 años tienen la tasa de uso más alta:el 96 % utiliza cupones, en comparación con el 91 % de los que tienen entre 35 y 54 años y el 87 % de los que tienen entre 18 y 34 años.

Si bien los cupones son comunes en todas las edades, es más probable que los adultos mayores utilicen cupones impresos. Los compradores más jóvenes se sienten más atraídos por los descuentos digitales, y los Millennials lideran el uso de cupones digitales con un 70 %.

El uso del cupón por grupo de edad es el siguiente:

• Más de 55 años :96% cupones usados
• 35 a 54 años :91% cupones usados
• 18 a 34 años :87% cupones usados

Las generaciones mayores, especialmente los Baby Boomers (57%), son más propensas a utilizar códigos de cupón o códigos de descuento en respuesta a la inflación en comparación con los Millennials (33%) y la Generación Z (38%).

El uso de cupones de papel es mayor entre los adultos mayores:

• Más de 55 años :El 70 % utiliza cupones de papel
• 35 a 54 años s:63%
• 18 a 34 años :46%

El uso de cupones digitales es más frecuente entre los consumidores más jóvenes:

• Millennials :el 70% utiliza cupones digitales
• Gen Z :62%
• Gen X :61%
• Boomers :44%
• Silencio Generación :11%

Los compradores más jóvenes (menores de 44 años) tienen más probabilidades de canjear cupones digitales:más del 50% lo hace.

El 67 % de los compradores utilizó cupones digitales en 2023, mientras que el 59 % utilizó cupones impresos.

Las ofertas digitales dominan, pero los cupones físicos siguen desempeñando un papel importante. El 35% de los consumidores usa cupones digitales en la tienda y muchos imprimen cupones en línea al momento de pagar.

Los compradores online encuentran estos cupones a través de las siguientes plataformas:

• Motores de búsqueda:48%
• Sitios web de cupones:44%
• Aplicaciones móviles:43 %

Cupones digitales frente a cupones en papel

Hoy en día, los compradores utilizan cupones digitales y en papel, pero las preferencias varían mucho según la edad, la conveniencia y el canal de compra.

En los últimos años se ha producido un claro cambio del uso de cupones en papel al digital. 

En 2019, el 75 % de los consumidores utilizó cupones en papel y el 63 % utilizó cupones digitales, pero para 2023, el uso de cupones digitales aumentó al 67 %, mientras que el uso de cupones en papel se redujo al 59 %.

Los cupones digitales también representaron una proporción cada vez mayor de la distribución total de cupones, representando el 16 % de todos los cupones emitidos en 2023, un aumento del 167 % con respecto a 2022. Los millennials han desempeñado un papel importante en esta tendencia, ya que el 82 % usa cupones digitales, en comparación con el 72 % que usa cupones en papel.

Si bien los compradores mayores todavía prefieren los formatos tradicionales en papel, los cupones digitales siguen superando al papel como opción preferida, especialmente entre los consumidores más jóvenes.

Los cupones digitales tienen tasas de canje hasta 10 veces más altas que las de papel. 

Estos datos reflejan una mayor participación de los consumidores. La mayoría de los usuarios acceden a ellos a través del móvil, y más del 90 % utiliza teléfonos inteligentes para obtener cupones digitales.

Más allá de la comodidad, los ahorros se acumulan. En algunos mercados, los usuarios afirman haber ahorrado hasta £1200 al año, y los minoristas también se benefician; Los usuarios de cupones gastan hasta un 24% más que los no usuarios.

Los cupones digitales son ahora los preferidos por la mayoría de los compradores estadounidenses:el 67 % los utiliza.

Mientras tanto, el uso de cupones en papel sigue siendo común, pero continúa disminuyendo, especialmente entre los consumidores más jóvenes que favorecen firmemente el canje móvil.

A continuación se muestra un desglose de las preferencias de los consumidores según los tipos de cupones:

• Digital Cupones :Preferido por el 57% de los compradores (EE.UU.); El 67% de los consumidores utilizó cupones digitales en 2023
• Papel Cupones :Utilizado por el 59% de los consumidores en 2023, pero disminuyendo constantemente con respecto a años anteriores
• Móvil Uso :El 93% de los usuarios de cupones digitales los canjean a través de teléfonos inteligentes; Los cupones móviles se canjean 10 veces más que los cupones impresos
• Doble Uso :El 55 % de los consumidores utiliza cupones tanto digitales como impresos

Cómo influyen los cupones en el comportamiento de compra

Los cupones no sólo reducen los costos. Cambian activamente la forma en que las personas compran, desde los hábitos de gasto hasta las elecciones de marca.

Los consumidores gastan 3 veces más que el valor del cupón.

Por cada dólar ahorrado a través de un cupón, los compradores aumentan su gasto en aproximadamente $3, lo que pone de relieve cómo los cupones aumentan las ventas totales. En promedio, los usuarios de cupones gastan $270, en comparación con $210 gastados por los usuarios que no usan cupones.

Los compradores realizan un 35 % más de compras no planificadas con cupones.

En un estudio, los usuarios de cupones realizaron 2,3 compras no planificadas en dos semanas, en comparación con 1,7 de aquellos que no tenían cupones. Esto muestra cómo las ofertas desencadenan compras impulsivas, especialmente cuando los compradores temen perderse algo.

Los cupones aumentan la prueba y el cambio de marca.

Los precios más bajos reducen el riesgo de probar nuevos productos, lo que lleva a más consumidores a explorar marcas desconocidas. Muchos permanecen fieles a marcas que ofrecen descuentos regulares, incluso cuando otras ofrecen precios similares.

Tasas y tendencias de canje de cupones

Las tasas de canje revelan la eficacia con la que los cupones impulsan las compras, y las cifras muestran que los formatos digitales están liderando el camino.

Los cupones digitales ahora se canjean al 33,3%, superando con creces a los formatos más antiguos.

Mientras que los cupones de papel con inserción independiente (FSI) promedian el 24,2% y los cupones canjeables instantáneos se sitúan en el 15,3%, los cupones digitales han subido a una tasa de canje del 33,3%. Se trata de un salto enorme desde solo el 1,06 % en 2015, lo que demuestra hasta dónde ha llegado la participación digital.

El 93% de los canjes digitales ahora se realizan en dispositivos móviles.

Los teléfonos inteligentes dominan el panorama del canje, con el 93% de los cupones digitales canjeados a través del móvil en los últimos años. Se espera que esta tendencia aumente ligeramente hasta el 93,8 % en 2026. Los canjes móviles son ahora 10 veces mayores que los cupones de papel tradicionales, lo que confirma un claro cambio en el comportamiento de los usuarios.

Los cupones para comestibles lideran, mientras que los sectores minoristas obtienen tasas de conversión más altas.

Las categorías de comestibles y hogar continúan mostrando las tasas de canje de cupones más altas, especialmente desde que los canjes digitales superaron a los impresos en 2020. Si bien la moda y la indumentaria tienen tasas más bajas, las promociones digitales han ayudado a aumentar el canje en esos sectores. Los minoristas que utilizan cupones también informan de un aumento del 50 % en las conversiones y hasta un 24 % más de gasto por parte de los usuarios de cupones.

¿Quién utiliza más los cupones?

El uso de cupones está generalizado en todas las generaciones, pero las preferencias y hábitos varían, especialmente en los formatos digitales versus en papel.

Los boomers tienen el mayor uso general de cupones, con un 96 %.

Los millennials son los principales usuarios de cupones digitales, aunque la Generación Z se está poniendo al día rápidamente. Las generaciones más jóvenes tienden a preferir los formatos móviles y digitales, mientras que los Boomers siguen dependiendo más de los cupones impresos.

Aquí hay un desglose rápido:

Generación Uso general de cupones Uso de cupones digitales Uso de cupones de papel Resumen de preferencias Generación Z (menores de 25 años) N/A 62 % 38 % Prefiere herramientas móviles y digitales Millennials (25 a 40 años) 87 % 70 % 30 % Fuerte preferencia digital, alto uso de dispositivos móviles Generación X (41 a 56 ) 91 % 61 % 39 % Uso equilibrado de lo digital y el papel Boomers (57+) 96 % 44 % 56 % Preferencia del papel, pero uso digital en aumento

Los cupones atraen a casi todo el mundo, independientemente de sus ingresos o ubicación. 

Las estadísticas muestran que el uso es consistente en todos los grupos de ingresos:

• Ingresos más bajos (entre 20.000 y 39.000 dólares): El 87% utiliza cupones
• Ingresos medios (entre 100.000 y 149.000 dólares): El 85 % utiliza cupones
• Altos ingresos ($200 000+): El 86% utiliza cupones

Estas cifras muestran que el uso de cupones es casi universal, independientemente del estado financiero. Mientras tanto, las tendencias geográficas destacan un fuerte compromiso en América del Norte y Europa:

• Unidos Estados :Más de 145 millones de adultos utilizaron códigos de cupón en 2021
• Canadá :El 52% de los consumidores aprecia las marcas que ofrecen cupones
• Unidos Reino :Cupones de valor 48%
• Alemania :Cupones de valor del 47%
• India :Cupones de valor del 47%
• China :Cupones valor 31%

Estas cifras muestran que, si bien el uso de cupones es más fuerte en América del Norte y partes de Europa, el interés está creciendo de manera constante en toda Asia.

Los teléfonos inteligentes dominan el canje de cupones, y el 93 % se realiza en dispositivos móviles.

Estos conocimientos muestran cómo los consumidores utilizan una amplia gama de canales digitales para descubrir y canjear cupones, con aplicaciones móviles y motores de búsqueda a la cabeza:

Plataforma/Canal Estadísticas y estadísticas de uso Aplicaciones móvilesEl 43 % de los compradores online encuentra cupones a través de aplicaciones móviles. El 93% de los canjes de cupones digitales se realizan en teléfonos inteligentes. Los Millennials son los usuarios de cupones móviles más activos (70% buscan cupones en teléfonos inteligentes). Extensiones de navegador:el 29% usa Honey, el 28% RetailMeNot, el 21% Rakuten, el 21% Cupones.com. Las extensiones ahorran tiempo y agregan códigos, lo que favorece especialmente a los millennials. Boletines informativos El 21 % de los compradores utiliza los boletines informativos de los minoristas para buscar cupones.

Cupones en estrategias de marketing

Los cupones no son sólo herramientas para ahorrar. Son poderosos activos de marketing que impulsan las ventas, aumentan el compromiso e influyen en el comportamiento del consumidor.

Las tasas de conversión son significativamente más altas con los cupones.

Los compradores con cupones gastan un 25% más y un 48% compran antes que los que no los tienen. Los correos electrónicos de abandono del carrito que incluyen un cupón pueden aumentar las tasas de conversión entre un 10 y un 15 %.

La interacción mejora con campañas de cupones personalizados.

Los correos electrónicos con cupones obtienen tasas de apertura y de clics más altas, especialmente cuando las ofertas son urgentes. Las notificaciones automáticas con cupones también funcionan bien, especialmente cuando están orientadas geográficamente cerca de tiendas físicas.

El retorno de la inversión mejora con descuentos inteligentes.

Las marcas que ofrecen descuentos modestos pero prácticos obtienen márgenes más sustanciales y un mayor valor de vida del cliente. Los cupones digitales tienen una tasa de canje del 7 %, lo que supera a los formatos tradicionales y hace que las campañas sean más rentables.

Herramientas y aplicaciones populares para cupones

Los compradores de hoy dependen de varias aplicaciones y herramientas de descuento para encontrar, administrar y canjear cupones más fácilmente.

A continuación se ofrece un vistazo rápido a las herramientas y aplicaciones populares para generar cupones:

Aplicación Aspectos destacados de la adopción Resumen de comentarios de los usuarios HoneyMillions en todo el mundo utiliza una de las principales extensiones de navegadorFácil de usar, ahorros automáticos, códigos obsoletos ocasionalesRakutenGran base activa; Más de 3500 comerciantes Generoso reembolso en efectivo, bonificaciones por referencia, retrasos ocasionales en los pagosIbottaPopular para comestibles y compras diariasAmplia cobertura de comestibles, carga sencilla de recibos, se necesita activación previaGrouponSólido para ofertas y experiencias localesAmplia variedad de ofertas, fácil canje, la calidad de las ofertas varíaCoupons.comConfiable para cupones de comestibles y para el hogarCupones extensos, conveniencia de escaneo móvilShopKickAtrae a los compradores con recompensas ludificadasDiversión para ganar puntos sin compra, variedad de minorista deseada

Tendencias de cupones estacionales

El uso de cupones suele aumentar en torno a los principales eventos de compras y días festivos, y los minoristas programan los descuentos para satisfacer la demanda de los consumidores durante todo el año.

10.8 mil millones de dólares gastados en línea durante el Black Friday de 2024.

Las ventas online del Black Friday en Estados Unidos aumentaron un 10,2% respecto al año anterior. Las compras en persona también aumentaron, con 81,7 millones de visitas a tiendas y 87,3 millones de compras en línea, la mayor participación desde la pandemia.

El Cyber Monday de 2024 alcanzó los 13.300 millones de dólares en ventas online.

El Cyber Monday volvió a superar al Black Friday:los consumidores gastaron 13.300 millones de dólares en línea, 0.900 millones de dólares más que en 2023. El evento generó menos transacciones, pero con un valor promedio de pedido (AOV) mucho más alto de 651 dólares, en comparación con los 251 dólares del Viernes Negro.

197 millones de compradores participaron durante la Cyber Week.

Desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday se registraron 197 millones de compradores en Estados Unidos, un aumento del 14% respecto al año anterior. El período de mayor actividad fue de 8 a 10 p.m. el lunes cibernético, con un gasto máximo de 15,8 millones de dólares por minuto.

Las compras móviles representaron el 69 % de las compras del Black Friday.

A nivel mundial, el 69 % de las ventas del Black Friday se realizaron en dispositivos móviles, ligeramente superior al 68 % en 2023. El tráfico móvil también impulsó el 79 % de las visitas de comercio electrónico durante la Cyber Week.

Compre ahora y pague después alcanzó los 686 millones de dólares el viernes negro.

El gasto a través de los servicios Comprar ahora, pagar después aumentó un 8,8 % en 2024. Esta opción de pago sigue ganando popularidad, especialmente para compras navideñas de mayor valor.

Juguetes y electrónica liderados con hasta un 31% de descuento.

Los juguetes obtuvieron un descuento promedio del 27% durante el Black Friday, mientras que los productos electrónicos tuvieron hasta un 31% de descuento en el Cyber Monday. Las ofertas de Amazon fueron excepcionalmente competitivas y ofrecieron precios un 14% más bajos que los de otros minoristas importantes de EE. UU.

75,7 millones de compradores utilizaron canales online y presenciales.

El comportamiento omnicanal está aumentando, con 75,7 millones de consumidores comprando tanto online como en tiendas físicas. Los minoristas se están adaptando centrándose más en ofertas basadas en aplicaciones, notificaciones automáticas orientadas geográficamente y marketing directo durante los períodos pico.

El futuro de los cupones

El futuro de los cupones reside en experiencias más inteligentes, más personalizadas y centradas en los dispositivos móviles impulsadas por la tecnología y la demanda de los consumidores. Veamos algunas de las estadísticas sobre el futuro de los cupones:

Área de tendencia Perspectivas futuras Tamaño del mercado Se proyecta que el mercado global de cupones móviles alcance los 1,6 billones de dólares para 2030 La inteligencia artificial y la personalización impulsarán los precios variables y ofrecerán ofertas personalizadas e hiperdirigidas Integración de lealtad Los cupones se integrarán perfectamente con los programas de lealtad para una mejor retención de clientes Expectativas del consumidor El 78 % de los consumidores espera que los cupones digitales sean una característica estándar, con crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los datos Dominio móvil Los teléfonos inteligentes seguirán dominando, con más del 93 % de los canjes digitales ocurriendo en dispositivos móviles Emergentes TecnologíasLas tecnologías como blockchain y la geolocalización mejorarán la seguridad y la precisión en la entrega de cupones. Cupones sociales e influyentes. Las campañas de cupones basadas en influencers y redes sociales se generalizarán y tendrán mayor impacto.

Pensamientos finales

Los datos son claros. Los cupones siguen dando forma a la forma en que la gente compra. Los formatos digitales están liderando la tendencia, y el uso de dispositivos móviles, la personalización y la orientación inteligente hacen que los cupones sean más efectivos que nunca. Los consumidores los utilizan en todos los niveles de ingresos y grupos de edad, mientras que las marcas los aprovechan para impulsar el compromiso, la lealtad y las ventas.

Para las empresas, la conclusión es sencilla:las estrategias modernas de cupones ya no son opcionales. Son esenciales para seguir siendo competitivos en el mercado actual. Y para los consumidores, los cupones siguen siendo una herramienta poderosa para ahorrar dinero, probar nuevas marcas y realizar compras más inteligentes.

Preguntas frecuentes sobre el uso de cupones

¿Qué tan efectivos son los cupones para las empresas?

Los cupones son muy eficaces para impulsar las ventas y la participación del cliente. Pueden aumentar el valor promedio de los pedidos, mejorar las tasas de conversión entre un 10% y un 15% e impulsar la lealtad cuando se usan estratégicamente.

¿Cuál es la tasa promedio de canje de cupones?

Las tasas de canje varían según el formato. Los cupones digitales actualmente tienen una tasa de canje de alrededor del 33,3 %, mientras que los cupones en papel, como los insertos independientes, promedian el 24,2 % y los cupones canjeables instantáneos rondan el 15,3 %.

¿Son los cupones digitales mejores que los impresos?

Los cupones digitales ofrecen tasas de canje más altas, mejor orientación y más conveniencia tanto para los compradores como para las marcas. Si bien los cupones en papel todavía se utilizan, especialmente entre los compradores mayores, los formatos digitales dominan debido al acceso móvil y la personalización.

¿Qué porcentaje de compradores utiliza cupones online?

Alrededor del 62 % de los consumidores estadounidenses buscan cupones cuando compran en línea y más del 50 % los canjean regularmente a través de plataformas digitales como aplicaciones, extensiones o sitios web.

Fuentes

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