Cómo conseguir clientes habituales para su negocio

El año pasado, 1, 320 personas compraron uno de mis cursos. Y el 54% de esas ventas provinieron de existente clientes. Eso es enorme. Y esta tasa aumentó con el tiempo.

En los negocios, necesitas concentrarte en el largo plazo. Conseguir nuevos clientes es importante. Pero servir bien a sus clientes existentes garantiza que su empresa tenga una fuente de ingresos sostenible.

Puede costar cinco veces más recursos para atraer un nuevo cliente, en lugar de conservar uno existente. Cuando aumenta la tasa de retención en un mero 5%, su beneficio puede subir del 25% al ​​95%. Es simplemente más beneficioso retener a los clientes existentes que buscar y lanzar a nuevos.

No se trata solo de ganancias. Los clientes habituales son la medida n. ° 1 de creación de valor. Significa que su empresa realmente está ayudando a sus clientes. De lo contrario, no seguirían siendo clientes. Eso es lo más importante que he aprendido sobre cómo construir una empresa sostenible.

En este articulo, Compartiré algunos consejos con usted para mejorar su tasa de retención para que no tenga que seguir persiguiendo nuevos clientes.

Planifique múltiples productos y servicios

Esto es obvio, pero las personas solo pueden convertirse en clientes habituales si tiene varios productos / servicios para ofrecer. Entonces, cuando presenta un producto nuevo, Piense siempre en sus clientes existentes también. ¿Es su nuevo producto algo que se ajuste a su línea actual?

Dejame darte un ejemplo. Mi primer curso en línea fue sobre superar la dilación y mejorar la productividad. Las personas que compraron ese curso eran profesionales y emprendedores que se tomaban en serio la mejora de sus carreras.

Mi segundo curso fue sobre cómo mejorar sus habilidades de escritura diarias, algo en lo que estén interesadas las mismas personas. Si presentara un curso sobre cómo perder peso, no tendría sentido para las personas interesadas en mejorar sus carreras.

Pero no es necesario que cree todos sus productos a la vez. Si es propietario de una pequeña empresa o emprendedor, solo tiene un tiempo limitado para crear productos / servicios de alta calidad. Empecé con un curso. Y luego agregué al menos un curso por año, durante los últimos cinco años. Por ahora, He creado seis cursos en total. Y planeé todos estos cursos con anticipación.

Por supuesto, es imposible saber qué lanzará en cinco años. Pero necesitas un sentido de orientación. Así que siempre ten en cuenta el futuro. ¿Qué productos puede presentar potencialmente en los próximos cinco años?

Sirva a su cliente durante toda su vida

Lo ideal es que desee llevar a su cliente a un viaje. Cuando comienzan a comprar sus productos, desea ofrecerles diferentes productos a medida que crecen.

El mejor ejemplo es la industria del automóvil. Digamos que eres un fanático de BMW. Y su primer automóvil es un BMW Serie 1 usado. A medida que gane más, puede cambiar a una Serie 3. Y luego a una Serie 5. Antes de que lo supieras, pasas toda tu vida conduciendo una sola marca. A medida que cambian tus necesidades, BMW está ahí para servirle el coche que necesita.

Para crear múltiples productos / servicios útiles y efectivos para sus clientes, puedes pedir, “¿Por dónde empiezan mis clientes? ¿Y a dónde quieren ir? " Luego brindas un producto / servicio que resuelve cada etapa.

Para ilustrar este recorrido del cliente con más profundidad, permítame compartir los comentarios que he recibido de mis clientes. Por ejemplo, digamos que un cliente potencial visita mi blog; Un aspirante a emprendedor cuyo objetivo principal es construir un negocio que pueda mantener a una familia. tiempo completo , y finalmente renunció al trabajo diario. Hay diferentes etapas en su viaje.

1. Primero, está interesada en adoptar una mentalidad diferente. Lee algunos de mis artículos y decide comprar uno de mis libros.
2. Este contenido es útil y está viendo un cambio en su vida.
3. En algún momento, ella se fija el objetivo de construir un negocio en línea y está interesada en mejorar su productividad. Así que se inscribe en Procrastinate Zero 2.
4. Ella permanece suscrita a mi boletín de Inner Circle, que es solo para mis alumnos y se mantiene en contacto.
5. Después de dos años, se está volviendo más seria acerca de su negocio paralelo y quiere dedicarse a él a tiempo completo.
6. Alrededor de ese tiempo Presenté digitalbusiness.school, que muestra a las personas cómo construir un negocio digital sostenible.
7. Ella también se inscribe en ese programa y ahora está en camino de alcanzar su objetivo de convertirse en emprendedora a tiempo completo.

Esta es una historia real de uno de mis estudiantes. Y este viaje duró unos tres años. La clave es seguir sirviendo a sus clientes y brindándoles lo que necesitan, sin importar en qué etapa se encuentren. A medida que crecen en vida quieres crecer juntos.

Ponle precio a tus productos con honestidad

La codicia es un escollo común en los negocios. Es por eso que no soy un fanático de hacer negocios por único razón de ganar dinero.

Las empresas prosperan porque son útil . Dan valor real. Mucha gente está dispuesta a pagar un buen dinero por productos que cambian sus vidas, entretenerlos, ahorrar dinero, o tener un propósito práctico.

Pero existe un límite en cuanto a cuánto pagarán los clientes a cambio de ese valor. Fijación de precios de sus productos honestamente , según el valor real que puede ofrecer a sus clientes, es mucho más rentable a largo plazo. Esto también anima a las personas a seguir comprando más productos suyos.

La fijación de precios es algo muy difícil. No quiere cobrar menos, y no quiere cobrar de más. Prefiero comenzar un poco más bajo que su nivel de precios ideal, y luego aumentar gradualmente sus precios a lo largo de los años a medida que mejora sus productos y cursos.

Por ejemplo, mi primer curso costaba 49 dólares porque era muy corto y no tenía la misma calidad que ahora. A medida que agregué más contenido y funciones, También subí el precio para reflejar el valor. Pero hay un límite. No ofreceré mi curso de productividad por $ 1000 porque tampoco es lo que pagaría yo mismo.

Los clientes habituales son importantes:sigue sirviéndoles

Dirigir una empresa lleva mucho tiempo, dinero, atención, etc. Mientras está ocupado atrayendo nuevos clientes y gestionando la logística de su empresa, no puede descuidar a los clientes habituales. Si solo vende y sale, no les darás mucho valor después. Nadie quiere sentirse abandonado en cuanto un vendedor recibe su dinero.

Los datos muestran que el "servicio al cliente deficiente" es la segunda razón principal por la que los compradores dejaron de comprar de una marca ("precios más altos" es la primera razón).

Por eso siempre respondo a correos electrónicos razonables, comentarios o consultas de mis clientes. Me registro con los clientes de vez en cuando, para asegurarse de que estén usando mis productos, y que realmente están aprendiendo de ellos.

Pregúntate siempre a ti mismo "¿Cómo puedo ayudar a los clientes existentes en las diferentes etapas de su viaje hacia el objetivo?" Luego, pruebe su idea de negocio, crear un producto mínimo viable (MVP), lanzarlo, y ajústelo con el tiempo de acuerdo con los comentarios de los clientes.

Haz esto bien y estás en camino de convertirte en un empleado de tiempo completo no-luchando empresario.