Breve guía sobre contracargos:cómo proteger su negocio

Las devoluciones de cargo son uno de los principales problemas para todos los propietarios de empresas que venden productos en línea. Puede ocasionarle enormes pérdidas y, sin las acciones adecuadas, incluso puede amenazarlo con la bancarrota. Por eso es importante aprender todo al respecto, incluyendo lo mejor protección de contracargo medidas.

Una vez que inicie su negocio en línea, no importa si es grande o pequeño, tienes que averiguar todo sobre el contracargo. Es una amenaza no solo para sus ingresos, sino también para la reputación de su empresa en el mercado. Si aún no sabe nada sobre contracargos, preste atención a este artículo.

Acerca de las devoluciones de cargo

Los contracargos son transacciones que los clientes reciben. Después de una breve disputa, un vendedor tiene que revertir la transacción, para que un comprador pueda recuperar el dinero. Este sistema fue creado para proteger al cliente de transacciones no autorizadas. El cliente ya no tiene que demostrar nada al vendedor. En lugar de, pueden iniciar fácilmente la disputa de devolución de cargo.

Algunos clientes pueden causar el problema a la empresa a propósito. En casos raros, Los contracargos pueden deberse a simples errores bancarios. Independientemente de la causa, es mejor evitar contracargos.

Razones

Las razones para solicitar devoluciones de cargo son diferentes. Algunos clientes solicitan la devolución del dinero debido a la mala calidad de los productos. Otros son fraudes deseosos de ganar dinero en transacciones. Es muy importante comprender el motivo de cada devolución de cargo que se requirió. Este conocimiento puede disminuir el número de tales casos. Estas son las razones más populares:

• Defectuoso o dañado durante el lote de envío. Esta es la razón más clásica para el requisito de contracargos. Si el cliente solicita un artículo y recibe otro, también provocará una disputa. El producto puede perderse durante el envío. Por lo tanto, debe conservar todos los recibos y realizar un seguimiento de la mercancía hasta su entrega.
• Problemas con la tarjeta de crédito. Las transacciones no autorizadas rara vez ocurren, pero aún, Ellos pasan. Los clientes pueden rechazar cualquier transacción por teléfono o correo electrónico. Si su empresa proporciona la orden de llamada telefónica, debe solicitar información detallada sobre su cliente y recibir su total acuerdo sobre la transacción. La mejor opción es grabar todas las conversaciones. También necesita encontrar el CVV2 de la tarjeta que usa el cliente.
• Tarjeta no valida. Si la tarjeta está vencida, asegúrese de que el sistema que utiliza no lo acepte. Si el sistema no puede rastrear la cantidad válida de cuentas, es posible que tenga que lidiar con el contracargo.
• Pago doble. Este es un problema técnico popular, que se puede eliminar fácilmente con un diagnóstico adecuado. Un error del sistema puede causar un doble procesamiento del pago, y cobrar al cliente dos veces. Si todo está bien con su sistema, asegúrese de que el cliente no haya presionado el botón Pagar dos veces.
• Error de clérigo. Un contador puede cometer un error en los cálculos que dará lugar a una nueva disputa. Debe evitar el procesamiento manual de pagos en general.

Proteja su negocio

Las devoluciones de cargo son un paso atrás en su negocio. Consumen tu tiempo esfuerzos tu dinero, y los productos que vende. También dañan su reputación en el mercado. Una vez que conozca las posibles razones de las devoluciones de cargo, tienes que averiguar cómo proteger tu negocio de ellos:

• Cíñete a tu nombre reconocible en el negocio. Los clientes rara vez solicitan devoluciones de cargo cuando envían transacciones al mismo nombre de la empresa a la que solicitan los productos. No utilice su tarjeta de crédito personal ni discuta los diferentes nombres con sus clientes. Si tiene diferentes marcas y nombres de empresas, asegúrese de que sus clientes lo sepan, o pueden asustarse fácilmente e iniciar el contracargo.
• Un número de teléfono en los extractos de facturación aumenta la confianza entre un comprador y un vendedor. Imprima el número de su empresa para que sus clientes puedan llamarlo si tienen dudas sobre los cargos. Simplifica todo el proceso y reduce los contracargos.
• Lucha contra los fraudes. Debe brindar seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito. Los fraudes realizan transacciones en lugar de ellos, y luego piden devoluciones de cargo. Se convierte en su responsabilidad proteger a sus clientes. Debe asegurarse de que los clientes no paguen con tarjetas robadas. Existen mecanismos de seguimiento de fraudes que son fáciles de instalar en servicios como Commission Junction. A veces, los estafadores ingresan al sistema como afiliados.
• Solicite dirección y datos personales, incluyendo un número de teléfono, si desea mejorar el sistema de seguridad. Algunos bancos ofrecen un servicio de reconocimiento de fraudes que también puede utilizar en su negocio. Proteja a sus clientes.

Cortar el contracargo

Puede utilizar todas las herramientas a la vez para proteger su empresa de pérdidas. Asegúrese de que su sistema de transacciones sea seguro. Puede controlarlo una vez al mes. Compruebe si sus productos están embalados de forma fiable y no presentan defectos.