Es hora de que las pymes mejoren su tecnología

Comprender el valor de CRM para las pequeñas empresas

Las estadísticas gubernamentales muestran que en 2018 el Reino Unido tenía unos 5,7 millones de empresas del sector privado y de estas, el 99,9 % se clasificaban como pequeñas y medianas empresas (PYME). No es necesario ser matemático para calcular que eso deja solo un 0,1 % para empresas grandes o empresariales con 250 o más empleados.

Por lo tanto, es una lectura interesante ver que el 0,1 % de las grandes empresas emplean a poco menos del 40 % de la fuerza laboral del Reino Unido y facturan el 48 % de los ingresos anuales. Sin embargo, las pymes siguen representando más del 50 % de la economía del Reino Unido y emplean a más del 60 % de la mano de obra, lo que las convierte en un elemento crucial de la prosperidad de nuestro país.

Empresa del sector privado en el Reino Unido por tamaño de la empresa / número de empleados

De hecho, alrededor de 660 000 nuevas empresas se registran en el Reino Unido cada año, lo que brinda enormes beneficios a la industria en términos de diversidad, flexibilidad y niveles de servicio. Uno de los principales beneficios de mantenerse pequeño es la capacidad de responder rápidamente a las condiciones cambiantes, identificando nuevas oportunidades y capitalizando los nichos de mercado.

Útil para aprovechar estas aperturas es la adopción de tecnología en la nube, como el software CRM. Hace solo unos años, esta tecnología solo era asequible para las grandes corporaciones, pero ya no es así, lo que permite a las pequeñas empresas competir de frente con los grandes. Sin embargo, un nuevo informe de Capterra afirma que un gran número de pymes en el Reino Unido todavía no ven el valor de invertir en software CRM.

CRM para estadísticas de adopción de pequeñas empresas

La investigación identifica que menos de un tercio de las pymes del Reino Unido utilizan actualmente software CRM y el 34 % no tiene planes de introducir uno. La mayoría de estos dicen que realizan un seguimiento de sus clientes mediante el uso de hojas de cálculo o lápiz y papel. Sin embargo, también afirman que sus mayores problemas son tener datos de clientes incorrectos, dificultad para rastrear las interacciones y seguimientos de sus clientes, y sentir que el marketing consume demasiado tiempo, lo que sugiere una falta de apreciación de lo que la tecnología puede hacer por ellos. .

Sonia Navarrete, analista de contenido de Capterra, comentó:“Nuestra encuesta reveló que las empresas que no cuentan con un software de CRM enfrentan dificultades como la precisión de los datos y brindar un buen servicio al cliente debido a la pérdida de datos, perdiendo oportunidades comerciales en el futuro. Por otro lado, las pymes británicas que utilizan un software de CRM afirman que les ayuda a comprender mejor a sus clientes y gestionar su relación de forma más eficaz”.

Clasificaciones comerciales del Reino Unido

Micro =menos de 10 empleados y menos de £2 millones de facturación anual
Pequeño =menos de 50 empleados y menos de £10 millones de facturación anual
Medio =menos de 250 empleados y menos de £50 millones de facturación anual
Grande =250 o más empleados y £50 millones o más de facturación anual

¿Por qué usar un software CRM?

Los beneficios de CRM son indiscutibles; En última instancia, destinado a aumentar las ventas y la retención de clientes, el software no solo optimiza y automatiza los procesos, sino que también reduce la posibilidad de errores. Además, los procesos futuros se pueden mejorar a través de informes y análisis de datos.

Un sistema CRM proporciona un centro centralizado para administrar los datos de sus clientes y realizar un seguimiento de sus interacciones. Todo está en un solo lugar, lo que hace que sea rápido y fácil encontrar lo que necesita cuando habla con los clientes y para colaborar con colegas. Esto brinda eficiencias que pueden resultar en una productividad mejorada, un servicio más rápido, una mayor satisfacción del cliente, mejores relaciones y, por supuesto, más ventas.

La encuesta mostró que el 31% de las empresas que sí usan software de CRM cree que la herramienta les ayuda a comprender mejor a sus clientes y les da una mejor visibilidad de su negocio. De manera preocupante, también indicó que aquellos que considerarían invertir en software de CRM pensaron que el costo era prohibitivo.

Comprensión de los costos de CRM

El software CRM cuesta mucho menos de lo que piensa. Existen, por supuesto, esos sistemas que conllevan un alto precio y generalmente no son adecuados para las PYME, como Salesforce, pero hay muchas otras opciones. Por ejemplo, Really Simple Systems CRM se ha diseñado pensando en las PYME, por lo que es fácil de usar y cuesta una fracción del precio. De hecho, puede comenzar con el CRM gratuito y solo necesita actualizar a un plan pago una vez que haya superado la capacidad del plan gratuito. El siguiente peldaño de la escalera, el plan Starter, cuesta desde solo £ 9 por usuario por mes, por lo que apenas es una fortuna.

Si bien admitiría que no todo el mundo necesita un CRM, la mayoría de las empresas lo justifican, especialmente si trabaja en B2B. Los resultados de la encuesta de Capterra indican que no es de extrañar que el 60 % de los nuevos negocios fracasen en tres años y el 20 % cierren en solo 12 meses.

¿Por qué quiebran las empresas emergentes?

Una de las razones principales del fracaso de las pequeñas empresas es la falta de efectivo, ya que las empresas luchan durante los primeros años para equilibrar sus ingresos con sus gastos, inversión en acciones, personal y equipos. Sin embargo, el dinero no es el único factor y puede ser consecuencia de una mala gestión, una planificación inadecuada, la falta de datos de rendimiento y un diferencial de producto insuficiente.

Si bien no puede hacer nada para ayudar a diferenciar su producto, un buen sistema de CRM puede ayudarlo a alejarse de las otras trampas. Vale la pena señalar que en un mercado cada vez más global, hay muchas empresas que han visto el valor. La investigación de Gartner nos dice que el mercado de software de CRM creció un 15,6 % hasta más de 39 000 millones de libras esterlinas y representa una cuarta parte de los ingresos mundiales por software de aplicaciones empresariales. Por lo tanto, es importante que el Reino Unido se mantenga al día con la competencia internacional; incluso si está vendiendo en su totalidad a un mercado nacional, hay poco para detener a los competidores extranjeros, Brexit o no Brexit, que se inmiscuyen.

Elegir el CRM adecuado

Si ha comenzado a pensar en invertir en un sistema CRM, ya habrá descubierto que elegir el adecuado para usted no es fácil. Hay una miríada de opciones y mucha variación para entender. Para ayudarlo, hemos publicado una Guía para compradores de CRM "10 factores críticos al elegir un CRM" que puede descargar aquí. Y si podemos ayudar más, estaremos encantados de saber de usted.

GUÍA DE COMPRADORES DE CRM