Lo que nuestro CEO no sabe sobre CRM

El experto en CRM

En Really Simple Systems, los periodistas a menudo nos piden que comentemos los datos de investigación de CRM y que demos una opinión que agregará peso a un artículo que han escrito. Como Gerente de Mercadeo. Siempre estoy dispuesto a ayudar y a impulsar nuestro marketing de contenidos. Sin embargo, no soy un experto en CRM y siento que mis miserables dos años de experiencia en CRM no cuentan mucho. Por lo tanto, es en estos casos en los que me complace poder aprovechar la experiencia de nuestro director ejecutivo, John Paterson.

Estoy asombrado de cómo John puede abordar un tema y, en cuestión de minutos, compilar una opinión interesante, profunda, humorística y, a menudo, controvertida en respuesta. Su conocimiento detallado de la industria de CRM, su historia, los jugadores clave y la tecnología, realmente es insuperable. ¡Pero él ha estado en la industria por algunos años!

John comenzó Really Simple Systems y ya había ocupado altos cargos con varios otros proveedores de CRM. Escribió el código para la versión original de nuestro sistema CRM y desde entonces ha vivido y respirado CRM. ¡Así que califica como experto en CRM!

Reconocimiento

Es, por tanto, refrescante cuando el periodista también reconoce este talento. Andrew Friedenthal, analista de investigación de mercado de la empresa de revisiones de tecnología de CRM en línea, Software Advice, solicitó recientemente a expertos de la industria que interpretaran y comentaran sus hallazgos en un informe de compradores de CRM. Por supuesto, John estaba feliz de complacerlo.

Habiendo completado su informe y análisis, Andrew comentó:

“John me ayudó a comprender la información que descubrí al revisar los datos de nuestros compradores. Repasó mis preguntas punto por punto e indicó dónde coincidían nuestros datos con sus expectativas y dónde divergían”…

…”Esto fue especialmente útil para mi informe porque, como director ejecutivo de CRM de Really Simple Systems, John tiene un conocimiento profundo de las formas en que nuestros compradores, sus clientes, realmente usan el sistema CRM una vez que lo compran. Por lo tanto, sus ideas se basaron en un conocimiento profundo de la experiencia de CRM para el usuario final, lo que permitió que mi informe tuviera una comprensión mucho más sólida de los tipos de problemas que preocupan a nuestros compradores".

Ídolo de CRM

Sin embargo, esta no es la primera vez que se aplauden las credenciales de John. ¡En 2014, fue votado CRM Idol Citizen of the Year! CRM Idol comenta:“Es la primera elección unánime para el premio que no se otorga todos los años. Cumple con todos los requisitos para el ganador de este. Inteligente, amable, honesto y simplemente un buen ser humano que demuestra que el éxito puede ser impulsado por la justicia y por hacer lo correcto para sus clientes y para otras personas”.

¡Me quito la gorra!