¿Puedo revertir un cargo de tarjeta de débito por insatisfacción con el servicio?

Los bancos tienen programas diseñados para prevenir el fraude con tarjetas de débito y crédito por parte de comerciantes sin escrúpulos. Cuando los comerciantes no pueden entregar un producto o servicio que ya cargaron a una tarjeta de débito, un consumidor puede presentar una queja a su institución financiera. que luego puede revertir la carga. Sin embargo, mientras que los bancos se toman en serio la protección y la seguridad de sus clientes, tampoco quieren que los clientes abusen del sistema. Las revocaciones de cargos requieren criterios específicos y, por lo general, una breve investigación para garantizar que las solicitudes sean justas y legítimas.

Razones legítimas

Los bancos requieren que los clientes tengan una causa legítima para la revocación de un cargo. Esto puede ser difícil de definir cuando se trata de insatisfacción con los servicios. Sin embargo, como regla general, negligencia grave o no completar una tarea requerida indica que un comerciante no entregó un servicio prometido. Por ejemplo, un servicio de limpieza que llegó tarde, se quedó solo una de las cuatro horas prometidas y dejó las instalaciones en su mayoría sin limpiar sin cumplir con su obligación. Similar, un mecánico de automóviles que no reparó con éxito un vehículo probablemente no brindó el servicio que debería tener.

Situaciones que no califican

Los clientes bancarios deben sopesar cuidadosamente el desempeño de un comerciante antes de solicitar una reversión de cargo. Los clientes que se quejan injustamente y abusan del sistema pueden tener problemas para obtener ayuda de su banco cuando surge una situación que legítimamente requiere una reversión. Estar insatisfecho con una actitud o con las habilidades de servicio al cliente por sí solo no constituye una afirmación legítima. Por ejemplo, un cliente molesto por un mecánico de automóviles que fue grosero, tomó más tiempo de lo prometido para completar el trabajo y cobrar tarifas altas puede tener quejas reales, pero no califica para una reversión de cargos. En el final, el mecánico completó el trabajo y el cliente aceptó las tarifas, hacer que la transacción sea legal y válida.

Investigaciones

Para evitar juicios y escrutinio gubernamental, los bancos deben documentar cuidadosamente las revocaciones de cargos de la tarjeta de débito. Aunque un banco quiera defender la causa de sus clientes, tiene que tener prueba de que un comerciante no brindó el servicio adecuado. Por lo tanto, Los bancos a menudo piden a los clientes que realicen declaraciones por escrito y proporcionen recibos o documentación que respalde su historia. Adicionalmente, los bancos pueden ponerse en contacto con los comerciantes y sus bancos para recopilar sus estados de cuenta antes de tomar una decisión final sobre la reversión de un cargo.

Alternativas

Los bancos tienen parámetros limitados para revertir los cargos. El hecho de que un banco no tenga suficientes motivos para revertir un cargo no significa que un cliente no tenga una queja legítima. En lugar de recurrir a un banco para una reversión de cargos, los consumidores pueden comunicarse con la oficina del fiscal general de su estado o con el Better Business Bureau para informar sobre prácticas comerciales deficientes. Adicionalmente, los consumidores pueden presentar demandas, incluidas pequeñas reclamaciones, contra empresas infractoras.