Cómo (y por qué) vender en Walmart Marketplace:una guía interna para el éxito

Walmart.com ha sido durante mucho tiempo una extensión de las populares tiendas físicas de Walmart, pero no fue hasta 2009 que se lanzó Walmart Marketplace. Esto abrió la plataforma Walmart.com a vendedores externos cuyos productos complementan las ofertas existentes de marcas propias.

Walmart Marketplace ahora está compuesto por miles de vendedores y sigue creciendo. Con docenas de categorías que abarcan desde moda hasta productos electrónicos y mucho más, Walmart Marketplace es un canal de ventas efectivo para vendedores grandes y pequeños en los Estados Unidos.

A medida que Walmart.com sigue creciendo (en 2020 experimentó un crecimiento del 79 % en el comercio electrónico) y las compras en línea se convierten en la norma para millones de estadounidenses, muchas cosas han cambiado desde la creación de Walmart Marketplace. Para aprender todo lo que necesita saber sobre cómo comenzar a vender en este mercado en línea y cómo comenzar, no busque más allá de esta publicación de blog.

A continuación, encontrará información sobre el proceso de registro de principio a fin, consejos útiles de expertos y cómo aprovechar los socios de integración para impulsar el éxito en Walmart.com.

Ventajas de vender en Walmart Marketplace

1. Amplíe su alcance.

Con el reconocimiento mundial de Walmart y las categorías de productos aparentemente interminables, no sorprende que Walmart.com sea un destino de compras para muchos. La audiencia es actualmente más de 120 millones de visitantes únicos mensuales, según ComScore.

Aprovechar este tráfico es una gran ventaja de vender en Walmart.com:puede mostrar sus productos frente a una audiencia ya establecida y desbloquear una base de clientes completamente nueva en el sitio y la aplicación móvil.

Además, recuerde que Walmart Marketplace es una comunidad de vendedores seleccionada. Para obtener la aprobación, debe ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos y brindar un servicio al cliente de primer nivel. ¿Qué significa eso en última instancia para ti? Con menos competencia, obtiene más visibilidad para sus listados y está en excelente compañía, vendiendo junto con otros vendedores profesionales y productos propios de Walmart.

2. Paga solo por lo que vendes.

Hablemos de precios. Walmart es conocido por sus bajos precios para los clientes, y eso también es cierto para sus vendedores. Walmart Marketplace utiliza una estructura de precios directa y sencilla y no cobra tarifas mensuales ni de configuración. En cambio, el único costo es una tarifa de referencia razonable en cada compra completa.

Esta tarifa varía según la categoría (consulte un desglose completo aquí), pero normalmente es del 15 %. Eso es cierto para muchas categorías, incluidas prendas de vestir, productos de belleza y hogar y jardín. Ciertas categorías de productos, como la electrónica de consumo y las cámaras, tienen una tarifa de referencia más baja del 8%.

3. Adopte la innovación.

Cuando se asocia con un gran minorista como Walmart, obtiene acceso a algunas de las soluciones de comercio electrónico más innovadoras:herramientas avanzadas de calidad de listas, opciones de publicidad y programas de envío acelerado que pueden impulsar orgánicamente la conversión hasta en un 50 %, por nombrar algunas. Puede ver análisis beneficiosos por adelantado para impulsar sus decisiones comerciales en el momento y en el futuro. Exploraremos más de estos programas y herramientas más adelante.

Cómo vender en Walmart Marketplace

Ahora que obtuvo una breve descripción general de cómo es vender en Walmart.com, es posible que le interese cómo solicitar la venta en Walmart Marketplace. Considere esta su lista de verificación de lanzamiento.

1. El proceso de solicitud.

Solicitar vender en Walmart Marketplace consiste en un proceso de solicitud que debería demorar entre 10 y 15 minutos si tiene la información requerida disponible. Estos requisitos incluyen: 

• Número de identificación fiscal comercial de EE. UU. (no se acepta SSN)
• W9 o W8 y EIN Carta de verificación del Departamento del Tesoro que verifica su dirección comercial en los EE. UU. o lugar de operaciones físicas
• Método de integración planificado para su catálogo de productos (carga masiva, API, proveedor de soluciones)
• Categorías de productos principales, tamaño del catálogo e información relacionada (p. ej., SKU totales que venderá en Walmart.com inicialmente con información UPC verificada, y usados ​​frente a reacondicionados, etc.)
• El catálogo no puede incluir ningún producto de la Política de productos prohibidos de Walmart
• Historial de éxito en el mercado o comercio electrónico

Proporcionar tanta información sobre su negocio por adelantado le ahorrará tiempo más adelante. Si tiene correspondencia de ida y vuelta con Walmart Marketplace para llenar los vacíos en su solicitud, es una buena idea actuar rápido para evitar demoras en el proceso de revisión.

2. Registro.

Una vez que esté aprobado para vender en Walmart.com, comienzan los siguientes pasos. Primero recibirá un correo electrónico que contiene el enlace para registrar su negocio, y todo el proceso de registro consta de seis pasos, que se describen a continuación.

El proceso de registro de Walmart Marketplace: 

1. Creación de cuenta
2. Acuerdo de minorista de Walmart
3. Registro de empresa
4. Formularios de impuestos
5. Información de pago
6. Información de envío

Creación de cuenta

Primero, establecerá un nombre de usuario y una contraseña en los que confiar cuando administre su cuenta de vendedor de Walmart Marketplace. Su nombre de usuario se completará automáticamente según la información que proporcionó en su solicitud.

Utilizará estas credenciales para iniciar sesión en el Centro de vendedores, el portal de Walmart Marketplace para la administración de cuentas de vendedores.

Acuerdo de minorista de Walmart 

A continuación, revisará el acuerdo de minorista de Walmart, un acuerdo legal que firman todos los vendedores de Marketplace. Este documento contiene términos y condiciones que los vendedores deben aceptar antes de seguir adelante.

Registro de empresa

A medida que se acerque un paso más a la oficialización, registrará su empresa ingresando un nombre para mostrar y una dirección corporativa.

• Nombre para mostrar: El nombre que les aparece a los clientes en Walmart.com.
• Dirección corporativa: La dirección utilizada internamente.

Formularios de impuestos

Este paso consiste en llenar un formulario W-9 a efectos fiscales.

Los campos obligatorios incluyen su nombre, dirección y TIN (Número de Identificación del Contribuyente).

Información de pago

Walmart se asoció con Payoneer (Payoneer.com) y Hyperwallet (Hyperwallet.com) para procesar pagos de socios de Marketplace, y debe registrarse en Payoneer o Hyperwallet para recibir sus pagos de Walmart. Tenga en cuenta que solo Payoneer es una opción disponible para vendedores con clasificación fiscal W-8ECI.

Información de envío

Aquí es donde seleccionará su modelo de precios de envío, los métodos de envío y las regiones a las que puede realizar envíos. Los métodos de envío predeterminados incluyen Valor, Estándar, Acelerado y Día siguiente.

Después de la configuración inicial, podrá profundizar en su estrategia de envío utilizando las Plantillas de envío personalizables de Walmart Marketplace (más información más adelante).

3. Haga una lista, pruebe y comience a funcionar.

El paso final de la incorporación como vendedor de Walmart Marketplace consiste en incluir su catálogo y probar los pedidos antes de su lanzamiento oficial. Este proceso garantizará una experiencia fluida una vez que los clientes estén listos para agregar sus artículos a sus carritos.

Primero debe configurar sus artículos más vendidos y recordar que sus artículos se publicarán una vez que se complete esta prueba. Por esta razón, debe usar elementos reales con información completa y sin indicación de que se trata de elementos de "prueba". Si tiene elementos que pertenecen a varias categorías, proporcione un par de elementos de cada categoría para la ronda inicial de configuración de elementos.

Todos los artículos agregados con éxito pasarán automáticamente al estado de "escenario", lo que significa que no aparecerán en Walmart.com hasta que se active.

Luego pruebe algunos pedidos publicando 2-3 artículos y haciendo sus propios pedidos de prueba (no es necesario enviarlos). Simplemente deberá probar los siguientes escenarios en el Centro de vendedores:reconocimiento de pedido, cancelación de pedido, envío de pedido y reembolso de pedido.

Una vez que todo esté validado y funcione como se esperaba, ¡estará listo para comenzar a funcionar en Walmart Marketplace! Walmart completará un proceso de revisión final y luego liberará su cuenta para que se active. Una vez que está activo, sus artículos se publican en Walmart.com, se pueden realizar transacciones en unas pocas horas y se pueden buscar en 24 a 48 horas.

Cómo empezar:elija un método de integración

Hay varias formas de administrar su negocio y enumerar todo su catálogo en Walmart.com. Si su empresa es capaz de una integración directa, agregará sus elementos mediante la API, la carga masiva o un híbrido de los dos.

Si necesita ayuda adicional, puede optar por trabajar con un proveedor de soluciones.

Walmart se asocia con proveedores de soluciones líderes que ofrecen soporte confiable y una amplia variedad de servicios de comercio electrónico. Estos incluyen la configuración de artículos, el inventario, el cumplimiento de pedidos, los precios y más.

Algunos proveedores de soluciones ofrecen solo funciones específicas, mientras que otros, como CedCommerce, ofrecen una integración de servicio completo. Las capacidades principales de CedCommerce incluyen la configuración de artículos, la gestión de inventario, la gestión de pedidos, la gestión de precios y un programa de envío gratuito de 2 días a través de Deliverr.

Otra gran opción es BigCommerce. Ahora que la empresa se ha asociado con Walmart Marketplace, los vendedores pueden administrar fácilmente su catálogo y pedidos en un portal de fácil acceso mediante BigCommerce (obtenga más información aquí).

Cada integración se adapta a sus necesidades específicas, por lo que debe comunicarse directamente con sus proveedores de soluciones preferidos para recopilar información sobre costos, características y capacidades.

Para ayudarlo a encontrar el ajuste adecuado, es una buena idea hacer las siguientes preguntas al evaluar un proveedor de soluciones:

¿Ofrecen:

• ¿Integración de elementos, incluida la compatibilidad con variaciones y muestras?
• ¿Integración de pedidos, incluida la cancelación de pedidos, reembolsos y servicios de envío?
• ¿Integración de precios, incluida la promoción de precios y los servicios dinámicos de revisión de precios de productos?
• ¿Integración de inventario?
• ¿Pueden sincronizar datos de comercio electrónico en múltiples plataformas de mercado?
• ¿Cuánto cobran, incluidas las tarifas de lanzamiento, las tarifas de configuración y las tarifas mensuales de soporte?
• ¿Qué tipo de soporte ofrecen (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, chat)?
• ¿Qué nivel de soporte ofrecen (por ejemplo, SLA de tiempo de respuesta, agentes dedicados, etc.)?

Si cambia de opinión después de seleccionar un proveedor de soluciones para Walmart.com, puede cambiar a otro u optar por utilizar la integración directa en su lugar. Debe seleccionar la opción que mejor se adapte a las necesidades de su negocio. También recomendamos Feedonomics, que ofrece la solución definitiva para la gestión y automatización de fuentes de datos del mercado de Walmart. Para obtener más información, consulte la lista completa de proveedores de soluciones aprobados por Walmart.

Éxito del vendedor:explore soluciones innovadoras creadas para ayudar a los vendedores a prosperar

En los últimos años, Walmart Marketplace ha lanzado una variedad de herramientas y programas innovadores diseñados pensando en el éxito del vendedor.

Una vez que sus productos estén activos y disponibles para su compra, puede continuar optimizando su catálogo y rendimiento para aumentar sus ventas. Recomendamos prestar atención a las siguientes herramientas y programas:

1. Compruebe el estado de sus listados con el panel de elementos no publicados
2. Optimiza tus listados con el Panel de control de calidad de listados
3. Consiga más clientes con los programas y servicios de envío acelerado
4. Elimine el estrés de las devoluciones con Devoluciones mejoradas
5. Destáquese de la competencia con la insignia de vendedor profesional
6. Publicidad con productos patrocinados.

1. Comprueba el estado de tus anuncios con el panel de control de elementos no publicados.

Una herramienta única en el Centro de vendedores es el Panel de elementos no publicados, que permite a los vendedores ver y tomar medidas sobre los elementos que no se han publicado. El panel proporciona información detallada sobre los elementos seleccionados que no se han publicado, el código de motivo adecuado para cada uno y las instrucciones paso a paso que puede seguir para volver a publicarlos. Las principales razones para anular la publicación de elementos pueden incluir problemas como "Falta la imagen principal" o una "Fecha de finalización" incorrecta, y el tablero ofrece soluciones fáciles.

2. Optimice sus anuncios con el panel de control de calidad de los anuncios.

Tener buenos listados es el nombre del juego para cualquier vendedor en línea en cualquier sitio web. Pero, ¿cómo puedes realmente ¿Sabe qué tan efectivos son sus listados? Listing Quality de Walmart Marketplace elimina las conjeturas de este problema.

Al adoptar un enfoque multifactorial para analizar listados, Walmart Marketplace creó un algoritmo sofisticado que da como resultado un puntaje de calidad de listado numérico. Reflejada como un porcentaje, esta puntuación puede oscilar entre 0 y 99 y aparece a nivel de artículo y de catálogo para cada vendedor. Consta de cuatro factores:contenido y visibilidad, oferta, calificaciones y reseñas y calidad posterior a la compra. Para ver y mantenerse al día con el Nivel de calidad de sus anuncios en cualquier momento, visite el Panel de control de calidad de anuncios en el Centro de vendedores.

Aquí, no solo podrá ver su artículo y los puntajes generales del catálogo, sino que también recibirá consejos específicos sobre cómo mejorar sus listados y atraer a más clientes. Por ejemplo, según los datos de Walmart, el vendedor Big Red House aumentó su puntuación general de calidad de listado de 17 a 78 solo dos semanas después de implementar los consejos que se encuentran en el tablero. Al mejorar los listados de sus guantes para horno, la empresa aumentó su alcance y registró más ventas.

“Utilicé el Panel de calidad de listados para identificar rápidamente las oportunidades perdidas y las deficiencias en mis listados de productos”, dijo Andrew Pancer de Big Red House a Walmart Marketplace. "La herramienta me proporcionó una excelente hoja de ruta para realizar estas mejoras y los resultados han sido significativos".

No se trata solo de tener los precios más bajos:las imágenes de alta calidad, las descripciones de los productos y las opciones de envío competitivas juegan un papel importante en los buenos listados.

3. Gane más clientes con programas y servicios de envío rápido.

El envío satisfactorio y las tarifas de envío competitivas son la base del éxito del comercio electrónico. La cartera de opciones de envío acelerado de Walmart Marketplace facilita la gestión de los vendedores. Al configurar sus ajustes de envío, puede explorar una variedad de posibilidades y elegir lo que tenga más sentido para su negocio.

El programa TwoDay es ideal tanto para usted como para sus clientes. Los artículos de su catálogo que pueden mantenerse al día con la entrega en 2 días se beneficiarán de las llamativas etiquetas de "entrega gratuita en 2 días" en Walmart.com. Estos atraen mucha atención, aumentan las ganancias de Buy Box y generan más ventas. De hecho, los vendedores que participan en el programa de dos días podrían ver un aumento orgánico del 50 % en la conversión en promedio, según los datos de Walmart.

Otra gran opción es el programa ThreeDay. Si no puede permitirse el lujo de incluir el envío gratuito de 2 días para todos sus artículos, el envío de 3 días es la siguiente mejor opción. Los vendedores ven en promedio un aumento orgánico del 30% en la conversión de artículos con una promesa de entrega de tres días, según datos de Walmart.

Plantillas de envío:

Independientemente de cómo elija enviar a varias regiones del país, la mejor forma de administrarlo todo es con las plantillas de envío. Esta herramienta lanzada recientemente, que se encuentra en el Centro de vendedores, brinda a los vendedores el poder de diseñar plantillas personalizadas para optimizar su estrategia de envío.

Los vendedores pueden crear múltiples plantillas de envío fáciles de usar que incluyen configuraciones personalizadas, tiempos de tránsito flexibles, regiones de entrega detalladas en los EE. UU. e informes.

Supongamos que puede realizar entregas rápidamente desde un almacén de la costa oeste a los estados adyacentes:puede crear una plantilla de envío de la costa oeste, seleccionar la entrega en dos días y asignar SKU específicos a esta plantilla según lo desee.

Como otro ejemplo, puede configurar una plantilla con envío estándar, pero con el tiempo de tránsito flexible (puede ser de tres, cuatro o cinco días). Una plantilla puede tener dos reglas de envío para la entrega "estándar":una con un tiempo de tránsito de tres días en ciertas regiones cercanas a su almacén y otra con un tiempo de tránsito de cinco días para áreas más lejanas.

Además, seleccionar un tiempo de tránsito de tres días para su método de envío estándar habilita el programa Entrega de tres días para sus productos y les da un impulso de Buy Box en Walmart.com.

Este flujo de trabajo de plantilla proporciona una excelente manera de ver una descripción general de sus reglas de envío para todo su catálogo, lo que puede requerir configuraciones diferentes (si su surtido incluye artículos pequeños y artículos voluminosos, por ejemplo). Descargue informes rápidamente para ver qué SKU se asignan a cada plantilla.

Obtenga una descripción general más detallada y visual de las plantillas de envío en este videotutorial de inicio rápido.

Soluciones de cumplimiento:WFS y Deliverr

Walmart Fulfillment Services (WFS) se lanzó en 2020 como una opción de cumplimiento de bajo costo para los vendedores de Marketplace. WFS permite a los vendedores aprovechar las capacidades avanzadas de la cadena de suministro de Walmart y deja la recolección, el empaque y el envío en manos de Walmart.

Los vendedores aprobados pueden simplemente enviar su inventario a un centro logístico de WFS, donde los productos se almacenan de forma segura y se preparan para su envío cuando se realizan los pedidos.

Obtenga más información sobre los requisitos de WFS y cómo presentar una solicitud aquí.

Otra opción de cumplimiento para los vendedores es Deliverr, que se integra directamente con el programa TwoDay para garantizar envíos rápidos y aumentar la visibilidad de los artículos. Deliverr almacena sus artículos cerca de sus compradores para que pueda ofrecer un envío rápido de manera asequible y pague una tasa de cumplimiento fija.

4. Elimine el estrés de las devoluciones con rendimientos mejorados.

Walmart está en una posición única para permitir que los clientes realicen devoluciones tanto en tiendas como en línea. Conocido como el programa de devoluciones mejoradas para los vendedores de Walmart Marketplace, esta flexibilidad puede aumentar la satisfacción del cliente y también reducir los costos de los vendedores. Puede reducir los costos de procesamiento de devoluciones si elige el Servicio de envío de devoluciones (RSS) de Walmart como su opción preferida para la impresión de etiquetas. Este servicio en la tienda le brinda acceso a tarifas con descuento y le permite ahorrar en servicio al cliente y tarifas de devolución.

5. Destáquese de la competencia con la insignia de vendedor profesional.

Otro desarrollo reciente de Walmart Marketplace es la introducción de la insignia de vendedor profesional.

Si bien todos los vendedores de Walmart Marketplace pasan por un proceso de investigación exhaustivo y cumplen con altos estándares para vender en Walmart.com, la insignia de vendedor profesional ayuda a llamar la atención sobre los mejores productos del sitio.

Los productos con la insignia de vendedor profesional ofrecen un servicio al cliente de calidad, entregas puntuales constantes y devoluciones gratuitas en línea y en la tienda. Esta marca de excelencia se muestra junto a "Vendido y enviado por [Nombre del vendedor]" en Walmart.com, y los clientes pueden pasar el cursor sobre la insignia para ver una breve descripción emergente sobre los criterios.

Los criterios se actualizan dos veces al mes y la calidad del listado está vinculada a la elegibilidad:las puntuaciones deben ser de al menos el 50 % para el 60 % o más de los artículos en tendencia de los vendedores. Walmart Marketplace otorga (y quita) insignias automáticamente de acuerdo con los criterios, que siempre se pueden ver en el Panel de control de calidad del listado.

6. Anúnciate con productos patrocinados.

Walmart Marketplace ofrece su propia plataforma de publicidad CPC (costo por clic) que los vendedores pueden usar para administrar sus propias campañas y presupuestos. La herramienta de productos patrocinados aumenta la visibilidad con anuncios que llegan a los clientes mientras compran en Walmart.com, desde la búsqueda hasta el pago.

Los vendedores pueden optar por aprovechar este servicio en cualquier momento, ya sea para llegar a las vacaciones metas o para darle un empujón extra a cierto inventario.

Hay dos tipos de campañas:Automáticas y Manuales. Las campañas automáticas permiten que el algoritmo de Walmart publique anuncios en consultas de búsqueda relevantes. Las campañas manuales permiten al vendedor seleccionar manualmente las palabras clave y ofertar en las consultas de búsqueda que los clientes usan para descubrir productos en Walmart.com. Ambos métodos son formas efectivas de generar impresiones y compras.

Resumen y recursos útiles para obtener más información

Con todo, Walmart Marketplace es una gran plataforma para cualquiera que busque expandir su negocio de comercio electrónico. El proceso de aprobación es selectivo, pero es posible que los vendedores con productos de alta calidad y experiencia previa en el mercado deseen presentar una solicitud.

¿Cree que tiene una mejor comprensión de lo que se necesita para convertirse en vendedor? Para obtener recursos adicionales con más información, consulte el blog Vender mejor, las preguntas frecuentes de Walmart Marketplace y las guías de inicio rápido.