18 errores comunes de comercio electrónico que debe evitar:¿cuántos está cometiendo?

¿Quiere que su tienda de comercio electrónico sea lo mejor posible, minimizar el abandono del carrito y ofrecer una gran experiencia a su público objetivo?

Excelente, has venido al lugar correcto.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, ya sabe que cualquier persona puede abrir una tienda y vender a clientes potenciales de todo el mundo. También sabe que no es tan fácil como parece, y hay mucho que hacer bien.

Errores comunes de comercio electrónico 

Hay una diferencia entre tener "una tienda en línea" y tener "una tienda en línea que brinda a los usuarios una experiencia increíble". Cualquier dueño de negocio debe enfocarse en esto último, y lo ayudaremos a lograrlo.

Primero, consideremos rápidamente por qué es importante evitar los errores. Las personas tienen muchas opciones para elegir dónde gastar su dinero, y si los minoristas hacen que sea demasiado complicado o frustrante usar su tienda, los clientes simplemente se van a otra parte. Si hacen una compra, es poco probable que regresen si fue una experiencia desagradable. Tal vez incluso dejen una mala crítica, persuadiendo a otros clientes potenciales para que eviten su tienda de comercio electrónico.

Todo lo cual resalta la importancia de reducir la fricción en la experiencia de compra, desde imágenes atractivas de productos hasta un diseño de sitio web intuitivo.

Hemos clasificado los siguientes 18 errores de comercio electrónico en cuatro secciones: 

• No entender su producto o público.
• Pila de tecnología inadecuada.
• Problemas con las páginas de productos.
• Fracaso en proporcionar una gran experiencia de usuario.

¿Listo? Entremos.

Error de comercio electrónico n.º 1:no comprender su producto o público

“Si lo construyes, vendrán” es un mal consejo para los dueños de negocios.

Es exactamente lo contrario de las mejores prácticas.

Si no comprende su producto o audiencia, está suponiendo que quieren su producto. Si no lo hacen, no lo comprarán. Y si no lo compran, ha perdido tiempo y dinero al crear una tienda en línea.

Lo que debe hacer es identificar la necesidad en el mercado. Al aprender lo que quiere su audiencia y las frustraciones que tienen con las opciones existentes, puede ofrecerles lo que realmente quieren. Entonces, tendrás muchos clientes potenciales corriendo hacia tu carrito de compras.

1. No hacer estudios de mercado.

Como dice Ramit Sethi, autor de best-sellers sobre finanzas personales y creador de numerosos cursos de negocios:visite los pozos de pesca.

Los pescadores no lanzan un anzuelo en el primer charco de agua que encuentran y solo esperan que los peces lleguen a ellos. En cambio, investigan un poco, van a donde ya están los peces y ofrecen algo que no pueden rechazar.

En el sentido de la investigación de mercado, estos agujeros de pesca nos rodean:búsquedas de Google, grupos de Facebook, videos (y comentarios) de YouTube, reseñas de sus competidores, foros:la lista es interminable. Cada uno de estos pozos de pesca le brinda un tesoro de información, desde información de productos hasta expectativas de servicio al cliente, y estos pozos son lugares excelentes para probar las aguas de su negocio de comercio electrónico.

Dedique algún tiempo a escuchar estos comentarios con regularidad y utilícelos para dirigirse a los clientes. Es posible que sus tasas de conversión nunca vuelvan a ser las mismas.

2. No definir su público objetivo.

Imagínese tratando de vender una escalera a alguien que vive en una casa de un solo piso. No importa cuán buena sea su escalera, cuán atractivo sea el precio o cuán elocuentemente explique sus beneficios; esa persona nunca lo comprará. Peor aún, probablemente se irriten al saber de ti y pueden decirles a sus amigos y familiares que te ignoren.

Si esto suena exagerado, considere esto:“El 56 % de los consumidores cree que las empresas necesitan tener una comprensión más profunda de sus necesidades... [y] el 51 % de los consumidores cree que las marcas envían demasiado contenido irrelevante. ”

Como punto de partida, piense en los problemas que resuelve para sus clientes objetivo. A medida que recopila más información, puede crear personajes de compradores completos, que incluso se pueden usar para llegar a más personas que probablemente le compren. Esa información incluiría:

• Información demográfica (edad, sexo, estado civil, ingresos, etc.).
• Cómo toman decisiones de compra.
• Intereses y pasatiempos.
• Plataformas preferidas.

    Fuente

Si necesita un ejemplo de cómo se ve esto en la práctica, Bliss lo está haciendo bien. Con este mensaje, está claro que la compañía está atrayendo a los consumidores preocupados por la salud que no quieren cualquier producto para la piel; quieren productos que contengan solo ingredientes saludables y naturales.

3. Precios de productos sin investigación.

Cuando haya recopilado investigaciones sobre quién es su público objetivo, qué es lo que quieren y qué tanto problema les está resolviendo, también tendrá una idea de cuánto vale su producto. vale la pena para ellos.

Pero uno de los errores de comercio electrónico más comunes es evitar la investigación sobre precios. Este es un gran problema:¿qué sucede si sus costos de fabricación son más altos de lo que el mercado está dispuesto a pagar? Por el contrario, ¿qué pasaría si sus clientes potenciales realmente pagaran mucho más de lo que piensa?

Muchos dueños de negocios establecerán sus precios en función de cuánto cobran los competidores. Esto tiene lógica, pero si su investigación muestra que las personas no están satisfechas con las opciones disponibles y usted está vendiendo una solución necesaria, es posible que paguen una prima. Puede dirigirse a clientes que estén dispuestos a pagar más por conveniencia, ingredientes éticos o más saludables, o un valor adicional de sus productos.

El mensaje utilizado en el sitio web de Di Bruno Bros grita premium, valor y herencia.

Error de comercio electrónico n.º 2:pila de tecnología inadecuada

La barrera de entrada baja para iniciar una tienda de comercio electrónico es un arma de doble filo. Por un lado, puede comenzar hoy con costos increíblemente bajos, ¡genial! Por otro lado, no toda la tecnología es igual. Desde la experiencia del usuario hasta la seguridad y la retención de clientes, es crucial elegir las plataformas adecuadas (o "pila tecnológica") para su negocio en línea.

Y si elige sabiamente desde el principio, puede ahorrar una cantidad significativa de tiempo y frustración más adelante cuando otros dueños de negocios tengan que migrar a diferentes plataformas.

1. Elegir la plataforma de comercio electrónico incorrecta.

Existen diferencias significativas entre las plataformas de comercio electrónico. Algunos ofrecen solo las funciones más básicas y no siempre con una opción de actualización.

Otros pueden parecer atractivos al principio, pero luego lo sorprenden con costos ocultos, lo que lo hace más costoso que elegir una plataforma con una tarifa inicial. Es menos probable que las plataformas básicas de comercio electrónico tengan opciones de personalización nativas, ya sea que dependan de soluciones de terceros o que no tengan acceso a dichas funciones.

La plataforma de comercio electrónico adecuada crecerá con su negocio, con funciones que necesitará a medida que escala o se expande. Por ejemplo, puede centrarse en B2C hoy pero incorporar B2B en unos años.

Si recién está comenzando, primero dedique un tiempo a investigar la mejor plataforma de comercio electrónico. Hable con otros dueños de tiendas, explore las comunidades en línea para obtener comentarios y luego tome una decisión. Si ya ha abierto una tienda en línea y no está en una plataforma en la que pueda quedarse a medida que su negocio crece, deberá considerar migrar a una más adecuada.

2. No invertir en seguridad.

Si bien todos los nuevos propietarios de negocios deben controlar sus gastos, especialmente al principio, la seguridad debe verse como una inversión en lugar de un costo. Los estafadores tienen una cantidad infinita de formas de atacar, incluido el fraude financiero, las estafas de phishing y los enlaces infectados.

Es una cuestión de "cuándo, no si" su tienda en línea es atacada de alguna forma, y ​​no contar con la seguridad adecuada puede ser devastador.

Hay varias formas de aumentar la seguridad de su sitio de comercio electrónico. Como mínimo, debe tener certificados SSL para proteger los pagos, software antivirus para mantener segura la información de pago y cambiar a HTTPS para proteger a sus usuarios y sus datos. HTTPS aparece como un candado en su navegador, como se muestra en el sitio web de Skullcandy:

 Fuente

3. Creación de su propio CMS de comercio electrónico.

Crear su propio sistema de administración de contenido (CMS) según sus propios requisitos puede parecer atractivo. En realidad, te estás abriendo a frustraciones y problemas eternos, que incluyen:

• Dificultad para crearlo.
• Falta de soporte o integración con otro software.
• Es posible que subestime la cantidad de funciones que necesita.
• La seguridad se vuelve mucho más difícil.
• Deberá brindar capacitación.

Si desea crear su propio CMS para su plataforma de comercio electrónico, nuestro consejo es simple:¡no lo haga! Si ya lo ha hecho, su próximo paso dependerá de cómo le vaya y cómo se vea el futuro. Si está causando problemas sin un final a la vista, es posible que desee reducir sus pérdidas y pasar a un CMS existente.

Error de comercio electrónico n.º 3:problemas con las páginas de productos 

Las páginas de productos son quizás el aspecto más importante de su sitio. Si la página del producto carece de información o no muestra el artículo de una manera clara y convincente, es mucho menos probable que sus clientes potenciales lo compren. Aquí hay cuatro errores que debe evitar para asegurarse de que sus páginas trabajen al máximo para usted.

1. No usar la prueba social.

La prueba social les dice a los clientes potenciales que a los compradores les gustan sus productos y que vale la pena comprarlos. De hecho, el 76 % de los consumidores admiten que es menos probable que compren en un minorista que no tiene reseñas.

Burrow utiliza la prueba social de manera excelente:este artículo tiene 699 reseñas de clientes y todavía tiene cinco estrellas, lo que le dice a cualquier visitante del sitio que esta empresa es el verdadero negocio.

       Fuente

Para recopilar más reseñas de clientes, pónselo fácil a tus compradores. Puede enviar un correo electrónico en su secuencia automatizada solicitando una revisión, incluir una nota con el artículo en sí o incluso enviar a las personas a una página de agradecimiento que solicita una revisión una vez que hayan completado el proceso de pago.

2. Fotos de productos que no muestran el producto.

Tus fotos son una oportunidad para hacer que tus productos parezcan deseables, incluso irresistibles. Se puede hacer que el mejor artículo se vea poco atractivo con la fotografía incorrecta, mientras que las imágenes profesionales pueden hacer que sus productos realmente brillen.

Las imágenes de productos de Burrow son una clase magistral que muestran cómo se ve el sofá de dos plazas en una casa, cómo puede acomodar a más de una persona y las fotos adicionales brindan una gran comprensión de cómo se ve. Incluso incluyen las dimensiones para que los clientes potenciales visualicen el asiento en su casa.

Skullcandy también ha dominado la imagen del producto. El fondo coincide con el color de los auriculares sin dejar de ser minimalista y limpio, y la lista de funciones también se muestra de forma destacada.

Reverly adopta un enfoque diferente mediante el uso de fondos relevantes para mejorar el producto, manteniendo una estética limpia.

Hay más de una manera de crear una imagen de producto atractiva y atractiva, pero la regla de oro es exhibir claramente el producto y tener un fondo que complemente en lugar de restarle valor.

3. Descripciones de productos sin brillo.

Las imágenes de productos no pueden hacer todo el trabajo; deben combinarse con descripciones convincentes y persuasivas. ¿Qué tiene de bueno este producto? ¿En qué se diferencia de artículos similares de la competencia? ¿Por qué alguien debería comprarlo?

Veamos de nuevo a Madriguera. La descripción del producto es clara, concisa y está dividida en fragmentos legibles que explican rápidamente las funciones clave y para quién es, con un uso inteligente de los íconos para que sea visualmente atractivo.

Fuente

El titular en negrita de Solo Stove ofrece dos datos clave:no produce humo y es popular. Luego, la descripción explica que el producto supera un problema de fuego:humo y olor. También se nos dice cómo funciona, que es fácil de usar y vemos pruebas sociales colocadas por expertos:

Para perfeccionar sus propias descripciones de productos, piense por qué los visitantes de su sitio deberían comprar el artículo y qué beneficio ofrece. Luego, comparta esa información de la manera más clara y sucinta posible.

4. Mezcla deficiente de medios, videos e imágenes.

El objetivo principal de su sitio web de comercio electrónico es alentar a los clientes potenciales a comprar. Esto requiere dar suficiente información para que los artículos sean atractivos, sin ser abrumadores.

Un error común es tirar todo y el fregadero de la cocina en el sitio o en las páginas de productos. Una combinación de medios, incluidas imágenes y videos, puede ser muy persuasiva. Pero exagerar puede alejar a la gente.

Si el sitio tarda demasiado en cargarse, es lento para navegar o el visitante se siente confundido y abrumado, su sitio está trabajando en su contra.

Cada decisión que tome al crear su sitio de comercio electrónico debe centrarse en brindar la mejor experiencia de usuario. Lo que nos lleva muy bien al error #4:

Error de comercio electrónico n.º 4:no proporcionar una gran experiencia de usuario 

La experiencia del usuario lo es todo. El diseño de su sitio web afecta las tasas de conversión, así como su clasificación en los motores de búsqueda, por lo que es importante que lo haga bien. Aquí, exploraremos algunos de los errores más comunes que cometen las tiendas en línea y cómo asegurarse de evitarlos.

1. No hay categorías.

Sus clientes potenciales necesitan poder encontrar los productos que desean. Las categorías le dicen a sus visitantes a dónde ir. También pueden alentar a los visitantes a ver artículos que aún no estaban buscando, lo que ayuda a aumentar sus ventas e ingresos. Si tienen que buscar o desplazarse por elementos no relacionados, rebotarán de su sitio.

Para ver un ejemplo de cómo hacerlo bien, consulte Natori. Limpio y conciso, los usuarios seleccionan el elemento del menú principal para luego ver un submenú que les ayuda a identificar exactamente lo que están buscando.

El menú principal de Natori:

Al seleccionar un elemento del menú, se abre un submenú, completo con una imagen: 

Cada submenú tiene su propia navegación e imagen relacionada con los productos. Este es un buen toque para ayudar a los visitantes a encontrar lo que están buscando.

2. Proporcionar poca información de servicio o información de contacto comercial.

Las decisiones de compra están influenciadas por algo más que el producto. Los consumidores también quieren saber sobre las tarifas de envío, cuánto demora la entrega, cuáles son las opciones de devolución y cómo ponerse en contacto si tienen preguntas o inquietudes. No tener estos detalles genera fricciones para el cliente potencial.

Echemos otro vistazo a Solo Stove. Dentro de la descripción del producto hay una explicación de que ofrecen envío gratuito, devoluciones gratuitas con una etiqueta de devolución prepaga, un reembolso completo dentro de los 30 días, el requisito para clientes en el extranjero y un enlace a los detalles de la garantía de por vida. ¡Uf! Todo eso les dice a los clientes que Solo Stove se preocupa por ellos, lo que hace que la decisión de compra sea mucho más fácil.

3. Mala navegación.

Como explicamos al hablar de diseño y categorías, una buena navegación es crucial. Su sitio tiene excelentes productos, información de contacto, detalles sobre envíos y devoluciones, pero ¿los visitantes pueden encontrarlos?

Para ver un ejemplo de excelente navegación, volvamos a Solo Stove. Observe cómo la barra de menú tiene todo lo que los visitantes pueden necesitar:categorías claras de productos, incluidas las ventas corporativas, así como enlaces a la página de contacto y al carrito de compras.

Para los clientes potenciales que necesitan más, el pie de página tiene enlaces a la página Acerca de nosotros, preguntas frecuentes, información de contacto y formas adicionales de conectarse.

Solo Stove ha eliminado muchos posibles puntos de fricción y dudas sobre la legitimidad de la tienda con esta navegación clara y fácil.

4. Sin salida de invitados.

¿Cuántas veces ha agregado artículos a un carrito y luego lo ha abandonado porque tenía que crear una cuenta? Si la respuesta es más que "cero", ya sabes por qué no tener una opción de pago como invitado en tu proceso de pago es un error.

Hay una razón obvia por la que las tiendas de comercio electrónico hacen esto:crear una cuenta aumenta la cantidad de información del cliente recopilada y la cantidad de suscriptores de correo electrónico, lo que brinda a los propietarios de negocios la oportunidad de enviar correos electrónicos a los clientes con ofertas futuras.

Pero la tasa promedio de abandono es asombrosamente alta, Baymard calculó que la tasa promedio de abandono de carritos (según 44 estadísticas reportadas) es de casi el 70 %. Debería ser una prioridad hacer que el proceso de pago sea simple y fluido para que mantenga el abandono de su carrito lo más bajo posible.

Si definitivamente va a forzar una cuenta para comprar, como mínimo, hágalo fácil para sus clientes:use la creación de cuentas sociales o de Gmail con un solo clic.

5. Contenido que es como sus competidores.

Aquí hay un hecho simple:si no les da a los clientes potenciales una razón para comprarle, no lo harán. Si suena como sus competidores, ¿qué obligaría a las personas a comprarle a usted en lugar de a ellos? Está bien inspirarse en sus competidores, pero también necesita ser capaz de diferenciarse y llenar los vacíos que deja su competencia en el mercado.

La buena noticia es que este es un error muy fácil de corregir. Con su investigación de mercado en los pozos de pesca y una audiencia definida, no debería tener problemas para crear contenido que sea nuevo y único para usted, dando a su público objetivo un incentivo para elegirlo a usted en lugar de otras tiendas de comercio electrónico.

6. No usar análisis para mejorar las tácticas de marketing.

El marketing efectivo combina creatividad y datos. La estrategia de marketing de su tienda de comercio electrónico debe estar influenciada por el comportamiento del cliente.

Considere esto:los correos electrónicos personalizados y enviados en función del comportamiento del consumidor generan el 29 % de todas las compras por correo electrónico y tienen tasas de conversión un 359 % más altas que las campañas de correo electrónico no personalizadas, y representan menos del 2 %. del total de envíos de correo electrónico.

El uso de análisis para mejorar sus tácticas de marketing puede dar a su tienda en línea un gran impulso sobre la competencia. También es bastante fácil de hacer porque la mayoría de las plataformas le proporcionarán datos claros sobre fuentes de tráfico, carritos abandonados, productos populares y comportamiento en el sitio.

7. Falta de opciones de pago.

Al igual que la importancia de una opción de pago como invitado, la falta de opciones de pago es una barrera innecesaria para sus clientes. Vivimos en una era de acciones instantáneas, y cualquier cosa que nos ralentice es una molestia.

No admitir la opción de pago preferida del cliente potencial puede ahuyentarlo:nadie abrirá una nueva cuenta solo para realizar un pedido con usted.

Afortunadamente, esta es una solución fácil. Si está utilizando un CMS común, la compatibilidad con múltiples opciones de pago ya debería estar incluida (y si todavía estaba indeciso, agregue esto a la lista de razones para no crear su propio CMS).

8. Falta de opciones de envío.

Ponte en el lugar del cliente por un segundo. ¿Que quieren ellos? Tres cosas: 

1. Su(s) artículo(s)
2. Para pagar un precio justo
3. Envío rápido y confiable

El envío gratis ya no se considera un beneficio, y el 79 % de los consumidores lo considera un factor principal. Y dado que solo el 15 % de los consumidores sienten que se cumplen sus expectativas de envío, esta es una gran oportunidad para que su tienda de comercio electrónico gane nuevos seguidores.

Conclusión 

Todos estos errores tienen un tema central:poner al cliente primero. Elimine tantas barreras como sea posible, desde las opciones de envío y pago hasta la navegación y la seguridad del sitio. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico y los detalles de sus clientes potenciales estén seguros y que sus productos estén bien investigados para complacer a su público objetivo.

Si alguna vez tiene dudas sobre una decisión, solo piense, "¿cómo hará sentir esto al cliente?" Al poner a su cliente primero, seguramente creará una experiencia de compra que hará que sus clientes regresen una y otra vez.