Pasar del modo offline al online:consejos de cuatro empresas que se enfrentan a la transformación digital

No es ningún secreto que administrar un negocio minorista puede ser una tarea desafiante. No hay escasez de decisiones que tomar y costos que sopesar, especialmente cuando busca formas de continuar expandiendo su tienda.

Una forma en que las empresas físicas están creciendo es mediante la adición de una tienda en línea. Después de todo, el comercio electrónico está creciendo rápidamente y se espera que las ventas globales alcancen los $ 6,4 billones para 2024. Este crecimiento explosivo se debe en parte a los efectos de la pandemia de COVID-19, que tuvo un gran impacto en el comportamiento de compra minorista y de los clientes. Los minoristas grandes y pequeños cerraron sus puertas el año pasado, con 12 200 tiendas cerrando en 2020 (para fines de comparación, 10 000 tiendas cerraron en 2019).

Mientras tanto, frente a estos desafíos, muchos minoristas también ven oportunidades. Pueden expandir sus negocios físicos más allá de las limitaciones geográficas de sus escaparates y llegar a nuevas audiencias y clientes potenciales.

Poner su negocio fuera de línea en línea, o decidir invertir realmente en su sitio de comercio electrónico por primera vez, puede ser desalentador. Con ese fin, tenemos una serie de recursos disponibles para ayudarlo a comenzar y solucionar problemas específicos, como la integración de su sistema POS o la comprensión de su estrategia de cumplimiento.  

Pero a veces lo que necesita es escuchar de otros dueños de negocios que dieron el salto en línea, lo que funcionó y lo que no funcionó para ellos y los consejos que pueden dar desde el otro lado.

Kintec encuentra el ajuste perfecto en línea y fuera de línea

Fundada en Vancouver, Columbia Británica en 1991, Kintec es ahora una fuente de referencia para calzado especial y aparatos ortopédicos con 12 tiendas en todo Canadá. También han visto un gran aumento en sus ventas en línea, ya que han hecho de su sitio de comercio electrónico una parte importante de su marca. De hecho, sus ventas en el primer trimestre de 2021 fueron mayores que las de todo 2019.

El sitio de Kintec actualmente se basa en BigCommerce, pero anteriormente usaban Magento como su plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, en Magento enfrentaron problemas con la velocidad y confiabilidad del sitio. Tyler Ireland, gerente de marketing de Kintec, explica:“Fue una pesadilla [en Magento]. Nos estaríamos preparando para el Black Friday y el sitio colapsaría, por lo que tendríamos que hablar por teléfono con nuestro desarrollador y la integración del punto de venta. Estábamos invirtiendo demasiado tiempo y dinero en algo que no se podía arreglar”.

Eligieron BigCommerce en parte porque lo recomendó el sistema POS con el que trabajan, NCR Counterpoint a través de iPaaS.com. También estaban buscando una plataforma que pudiera crecer con ellos a medida que el negocio escala.

Kintec invierte en asegurarse de que su experiencia en la tienda y en línea se complementen perfectamente, para que los clientes tengan una transición perfecta entre los dos. Uno de los aspectos más innovadores de su experiencia en la tienda es el sistema 3D FitScan™ de Kintec. Los clientes se suben al 3D FitScan™ y, en 5 segundos, genera cientos de puntos de datos que construyen un modelo tridimensional del pie del cliente. Una vez que se completa el escaneo, Kintec ejecuta los datos a través de su base de datos, con tecnología de IA, para compararlos con las formas de los zapatos para determinar el mejor zapato para ese cliente. Kintec está trabajando actualmente con BigCommerce para integrar esta tecnología a su sitio web para que los clientes que comienzan su viaje de cliente de Kintec en la tienda puedan continuarlo en línea.

Los mejores consejos de Kintec:

• La velocidad del sitio puede ser un diferenciador importante cuando se trata de la experiencia del cliente. Kintec vio un gran impulso cuando se mudaron a BigCommerce y dejaron de ver retrasos en las cargas de página. Al comparar sus últimos cuatro meses en Magento con sus primeros cuatro meses en BigCommerce, vieron un aumento en las visitas al sitio del 44 %. “Esas cifras hablan del hecho de que los consumidores disfrutan de nuestro nuevo sitio y regresan constantemente”, dice Ireland.
• Obtenga ayuda donde la necesite. Kintec utilizó la agencia Weizen Young para ayudarlos a construir y continuar optimizando su sitio. Agradecieron la orientación para aprender las mejores prácticas de la industria e incluso qué aplicaciones descargar para respaldar su estrategia.
• Proporcione comentarios y reseñas de los clientes. Kintec utiliza Stamped para administrar las reseñas de sus clientes. Ireland explica:“Un buen testimonio de cliente ayuda a crear una experiencia omnicanal desde en línea hasta en la tienda. Incluso si no pueden probárselo, pueden saber que el calzado Nike más nuevo es tan bueno como el anterior; es el mismo calce.”

Gumbo agrega la comodidad de las compras en línea para su base de Brooklyn

Gumbo es una boutique que se especializa en artículos únicos, desde accesorios hasta artículos para el hogar y, en particular, ropa y juguetes para niños. El nombre proviene del plato que se hizo famoso en Nueva Orleans, una combinación de diferentes sabores que se unen para formar una comida increíble. Como explica la propietaria Karen Zebulon:“Eso es lo que es mi tienda:son muchas cosas en una olla. Culturalmente, tengo cosas de todas partes del mundo. Tengo cosas para niños. Tengo cosas para adultos; es realmente un crisol”.

Antes de la pandemia de COVID, la tienda, en Atlantic Avenue en el corazón de Brooklyn, era un lugar de reunión que ofrecía clases, eventos y, por supuesto, compras. Cuando llegó COVID, Zebulon centró su atención en su tienda en línea. Uno de sus mayores desafíos en el pasado había sido encontrar el tiempo para invertir en ello. Ella misma hizo todo el diseño y agradeció que BigCommerce le permitiera cambiar fácilmente la plantilla y mover las cosas. "Fue maravilloso poder elegir otro formato, presionar un botón y luego, de repente, mi sitio, todo se movió en su lugar en un formato completamente nuevo y actualizado", explica Zebulon.

Al igual que muchos propietarios de pequeñas empresas, ella también trabajaba las 24 horas, por lo que agradeció el soporte de BigCommerce las 24 horas, los 7 días de la semana:"Si estuviera trabajando a las dos o tres de la mañana y tuviera un problema, podría No me di cuenta, solo podía levantar el teléfono y llamar, y alguien siempre podía ayudarme”.

Gumbo vende directamente a través de su sitio web y en un mercado local en línea que permite a las personas comprar en negocios de Brooklyn y recibir sus pedidos el mismo día. Los clientes locales han adoptado el sitio web de Gumbo porque les permite ver sus productos antes de entrar. Gumbo también estableció una opción de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS) que a los clientes les encantó, especialmente en los primeros días de COVID-19. 19, para que no tuvieran que entrar a la tienda. BOPIS y las opciones en la acera son una excelente manera para que las empresas fuera de línea o en línea brinden mayor comodidad a los compradores locales.

Tener una tienda en línea también ha cambiado la forma en que Zebulon administra su negocio. Ella dice que le ha proporcionado más información sobre lo que la gente está comprando y ha cambiado los productos y las cantidades que pide. En cuanto a lo que sigue, Zebulon dice que está emocionada de continuar construyendo su negocio en línea para satisfacer la creciente demanda.

Los mejores consejos de Gumbo:

• Busque oportunidades para expandir su alcance más allá de su sitio. Dependiendo de su nicho, estos podrían ser mercados tradicionales como Amazon o Walmart, pero también esté atento a oportunidades únicas. Para Gumbo, encontrar shopIN.nyc (un mercado local en línea para empresas de Nueva York) fue una excelente manera de llegar a un público más amplio, manteniendo su espíritu de tienda local.
• Encuentre una plataforma y socios que puedan ayudarlo a lanzar rápidamente y hacer crecer su negocio a medida que pueda. Zebulon pudo trabajar en el sitio de Gumbo de forma incremental y obtener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• El mayor consejo de Zebulon es centrarse siempre en promocionar su negocio:"Encuentre tantas formas como sea posible para dirigir a las personas a su sitio web. Incluya su tarjeta de presentación con su dirección web en todas las ventas en persona. Publica con frecuencia en Instagram y Facebook y usa hashtags”.

Bead World deleita a los aficionados con una amplia selección y tutoriales divertidos

Bead World comenzó como una tienda de cuentas físicas en Phoenix, Arizona en 2004 y pronto se expandió a una segunda ubicación en Scottsdale. Además de ser un lugar privilegiado para comprar abalorios y artículos para la fabricación de joyas, también son conocidos por sus piedras preciosas de alta calidad.

Kiara Thompson se unió a su madre, Karen Thompson, como socia comercial y directora de ventas en línea en 2019 para construir la rama en línea del negocio. Inicialmente consideró Shopify, pero finalmente eligió construir el sitio en BigCommerce, en parte porque la plataforma admite grandes catálogos, ¡importante ya que beadworld.com tiene hasta la fecha más de 10,000 SKU y sigue creciendo! Thompson explica:“Con la fabricación de joyas, no puedes tener solo diez opciones diferentes. Necesitamos cientos de opciones de colores, acabados y estilos. Los filtros que tiene BigCommerce son útiles para que las personas encuentren lo que necesitan”.

Thompson dice que aprecia las capacidades de SEO de BigCommerce que facilitan la publicación de nuevos productos y su clasificación.

El sitio web de Bead World se lanzó en octubre de 2019. Solo cinco meses después, en marzo de 2020, el mundo cambió y sus negocios también. Debido a la pandemia de COVID-19, sus tiendas físicas se cerraron temporalmente y su negocio en línea experimentó una gran afluencia de negocios. Al poco tiempo de iniciada la pandemia, el número de pedidos se cuadruplicó de un mes a otro. Desde que lanzaron su tienda, también han aumentado significativamente su lista de correo electrónico.

El cumplimiento eficiente es importante para la satisfacción del cliente en cualquier industria, pero particularmente para los artesanos y aficionados deseosos de trabajar en sus proyectos. Thompson dice que han recibido muchos comentarios positivos sobre el sitio, particularmente debido a su envío eficiente a través de ShipStation. ShipStation también beneficia a la empresa porque les permite obtener tarifas de envío competitivas para que sea más fácil enfrentarse a los proveedores de cuentas más grandes. Los clientes locales han disfrutado de obtener un cumplimiento aún más rápido al utilizar la opción de compra en línea y recogida en la tienda.

Uno de los grandes desafíos que enfrentó Bead World inicialmente fue promocionar su tienda con nuevos clientes. Thompson explica que aprovecharon Pinterest para ayudar a correr la voz y usaron su blog para atraer a los entusiastas de las cuentas. Al publicar regularmente contenido educativo como tutoriales de abalorios, han podido generar un tráfico significativo. De hecho, el 30 % de su tráfico proviene de las redes sociales, con un 85 % de Pinterest.

Otro desafío al que se enfrentaron fue conseguir que la gente comprara cuentas en línea, ya que las cuentas son algo que a los compradores les gustaría ver y sentir en persona antes de comprarlas. Thompson dijo que para su negocio ha sido particularmente importante tomar fotos de productos reales para que los clientes obtengan exactamente lo que están buscando.

Los mejores consejos de Bead World:

• Ofrecer promociones y descuentos puede ser una herramienta poderosa no solo para la adquisición de clientes, sino también para la retención. Una de las tácticas de marketing exitosas de Bead World son los cupones semanales del 40% que traen pedidos constantemente y hacen que los clientes regresen por más.
• El contenido es clave. Duplicar las publicaciones de blog, compartir tutoriales de abalorios y luego vincularlos en Pinterest ha aumentado significativamente el tráfico.
• Thompson ofrece este consejo para empresas nuevas en línea:“No teman cometer muchos errores al principio. El error que cometes cuando eres pequeño te dolerá mucho menos que cometer el mismo error cuando seas más grande”.

Defcon lleva el calor a su tienda en línea

John Dilley creó Defcon Hot Sauce después de ser un conocedor de los restaurantes de alitas durante años y decidir un día crear sus propias salsas picantes para superar lo que había probado. A partir de 2004, el negocio creció rápida y constantemente, principalmente a través del boca a boca y la asistencia a eventos.

Retrocediendo hasta el día de hoy, Defcon está disponible en los 50 estados y 32 países. Si bien no es una historia típica de fuera de línea a en línea porque nunca tuvieron una tienda física, poco a poco han cambiado su estrategia de asistir a ferias comerciales y mercados de agricultores a dejar que su tienda en línea brille por sí sola, mientras siguen vendiendo sus productos a través de mayoristas. y en los mercados.

Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, se cerraron muchos eventos a los que asistía Defcon, pero las ventas del sitio aumentaron. La gente se quedaba en casa y cocinaba más y amaba poder conseguir un condimento para animar las cosas sin salir de casa. Las ventas en línea de Defcon aumentaron un 65 % año tras año en 2020.

John y su esposa Maggie construyeron la tienda en BigCommerce después de experimentar fallas en el sitio y un servicio al cliente deficiente en su plataforma anterior. Como explica Maggie:“BigCommerce fue y es una bocanada de aire fresco, y es un placer tratar con el servicio de atención al cliente. Fue un placer configurarlo, ya que todo se explicaba por sí mismo y era muy fácil de usar”.

Los mejores consejos de Defcon:

• Deje que su marca y sus productos brillen. Defcon no gasta mucho en marketing ahora porque han establecido firmemente su marca y pueden confiar en los clientes existentes y el boca a boca. Sin embargo, para llegar allí, participaron en eventos, organizaron un programa de radio, compartieron recetas y ofrecieron otras formas creativas de contenido. BigCommerce también proporciona una serie de herramientas de marketing listas para usar para ayudarlo a establecer su marca y crear seguidores.
• Dilley también enfatiza la importancia de la simplicidad en la experiencia del cliente:“Hazlo lo más simple posible. Si cree que necesita todo tipo de opciones locas en su sitio web, probablemente esté equivocado. La gente quiere poder hacer pedidos de forma rápida y segura, y no necesita un montón de campanas y silbatos para decidirse”.

Conclusión

Agregar una tienda en línea a una tienda física puede aumentar su alcance y, al mismo tiempo, brindar ventajas a los clientes locales. Si está considerando llevar su tienda fuera de línea en línea, consulte estos recursos para comenzar. Otra opción para llevar su negocio fuera de línea en línea es monetizar su conocimiento con productos digitales:vender cursos en línea o alojar una comunidad de miembros.

La plataforma BigCommerce es ideal para empresas de todos los tamaños que buscan aumentar su presencia en línea. Inicie una prueba gratuita para ver si es una buena opción para su marca.