Compras inusuales:cómo aumentar las ventas navideñas en 2021

Acción de Gracias, Navidad y Nochevieja son la trifecta de las vacaciones más rentables para minoristas.

Sin embargo, 2020 trajo una mezcla de emoción, ansiedad y grandes esperanzas para la temporada navideña. Sin embargo, este año, eMarketer predice que las ventas de comercio electrónico aumentarán un 11,3 % hasta los 206 880 millones de dólares, y tanto el Cyber ​​Monday como el Black Friday superarán los 10 000 millones de dólares en ventas de comercio electrónico.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su tienda de comercio electrónico salga adelante? Siga estas estrategias para aumentar sus ventas navideñas.

Optimice su sitio web de comercio electrónico para aumentar las tasas de conversión

Con una cantidad significativa de compras navideñas en línea, su sitio web de comercio electrónico debe estar a la altura. Al usar estas próximas estrategias, se asegurará de brindar la mejor experiencia de compras navideñas a cada visitante.

1. Optimizar para móviles.

Según eMarketer , el móvil impulsó una parte mayoritaria de las compras de comercio electrónico y el comportamiento de compra en las vacaciones de compras clave en 2020.

Y la tendencia de compras móviles también debería seguir siendo fuerte este año. Así que asegúrese de ofrecer la mejor experiencia para los compradores en movimiento:

• Ejecute una prueba de Google Mobile-Friendly y realice las optimizaciones sugeridas.
• Personalice las estimaciones de envío/disponibilidad del producto según la ubicación del cliente.
• Úselo arriba del pliegue para resaltar las mejores ofertas.
• Habilite la publicación dinámica de páginas para mejorar la velocidad del sitio web.
• Elimine las ventanas emergentes y las barras laterales para los usuarios de dispositivos móviles, ya que aumentan la fricción.
• Rellene previamente los datos del cliente durante el pago para evitar errores.
• Ofrezca a los usuarios invitados que envíen por correo electrónico su lista de compras para terminar de comprar en el escritorio.
• Agregue soporte para billeteras digitales para acelerar el pago.

Más información sobre diseño de una experiencia de compra móvil agradable de nuestra publicación anterior.

2. Oferta Compre ahora Pague después (BNPL).

Una herramienta clave este año para las ventas minoristas navideñas:el financiamiento compre ahora pague después (BNPL) que permite a los consumidores pagar sus compras más tarde en cuotas sin intereses ni comisiones, siempre que realicen sus pagos a tiempo.

Con soluciones de pago innovadoras como Sezzle, las marcas pueden llegar a un grupo demográfico más joven que quizás no haya podido comprar con los planes de pago tradicionales, como las tarjetas de crédito, y las preocupaciones correspondientes sobre los intereses de las tarjetas de crédito, las tarifas ocultas y el crédito renovable. Por lo tanto, dado que las marcas buscan maximizar las vacaciones, es imprescindible ofrecer herramientas BNPL.

Obtenga más información sobre cómo hacer crecer su negocio con Sezzle esta temporada navideña.

Además, según el Informe Affirm Consumer Spend , el análisis de Affirm sobre lo que están haciendo los consumidores y hacia dónde se dirigen a continuación, el 56 % de los estadounidenses está interesado en utilizar una solución de pago a lo largo del tiempo para las compras navideñas este año; y de ellos, el 69 % utilizará una solución de pago a lo largo del tiempo para ayudarlos a mantenerse dentro del presupuesto (incluso si pudieran pagar el artículo en su totalidad).

A los compradores de hoy en día no solo les gusta la opción de usar varios métodos de pago diferentes , los minoristas pueden beneficiarse al ofrecer "promociones de APR tan bajas como 0%" con Affirm como una forma de capturar nuevos negocios durante las vacaciones.

Más información sobre cómo Affirm puede aumentar las ventas s para su negocio en esta temporada de vacaciones.

3. Optimice las ventanas emergentes, los formularios y los mensajes del sitio web.

La micro copia del sitio web (nombres de botones, llamadas a la acción, formularios y ventanas emergentes) a menudo se pasa por alto durante la reoptimización del contenido estacional. Vergonzosamente, ya que son los pequeños detalles los que agregan una sensación adicional de placer y conversiones rápidas.

La mayoría de los propietarios de negocios de comercio electrónico no pueden ejecutar múltiples pruebas A/B durante las campañas navideñas para optimizar cada rincón de su sitio web. Así que elige tus prioridades:

Banners y ventanas emergentes en el sitio :Dale a tus pop-ups habituales un toque de temporada. Cambie los colores, los mensajes y la propuesta de valor para que coincidan mejor con la promoción de temporada. Sin embargo, no se atoloñe demasiado y entierre la voz de su marca estándar bajo la locura promocional de temporada. O corre el riesgo de alejar a algunos consumidores.

Mantenga sus mensajes y ofertas de temporada alineados con la personalidad de su marca habitual. Por ejemplo, Skullcandy mantuvo su elegante apariencia de marca durante las rebajas navideñas, pero optó por una ingeniosa copia promocional de la marca para el banner de su página de inicio para llamar la atención sobre los descuentos actuales.

Formas de facturación y envío :Estos dos formularios son los más propensos a errores y, a menudo, confusos para el cliente. Facilite el trabajo para todos al:

• Relleno previo de los detalles para clientes habituales.
• Comprobación automática de la validez de la dirección de envío.
• Proporcionar una lista desplegable de direcciones de calles según el código postal.
• Mostrar mensajes de servicio sobre tiempos de envío y posibles retrasos.
• Agregar información sobre herramientas a los campos de formulario que pueden generar confusión.
• Colocar microcopia adicional para explicar qué datos necesita (por ejemplo, la dirección de envío debe coincidir con la dirección de la tarjeta de crédito).

CTA en la página :Las llamadas a la acción son las más difíciles de optimizar. Intente probar nuevas variaciones varias semanas antes del lanzamiento de la campaña. Para hacer eso:

1. Agregue una herramienta de mapa de calor a su página de inicio y varias páginas de productos para analizar qué elementos del sitio web atraen la atención de los visitantes.
2. Cree varias variaciones de llamada a la acción para esos elementos. Escriba más textos de botones explicativos, p. "solicitar precio" en lugar de "solicitar cotización". Intente cambiar también las descripciones de los productos. Agregue más funciones de productos, infunda más personalidad a su escritura, pruebe varias nuevas fórmulas de redacción de textos publicitarios para comercio electrónico .
3. Ejecute una serie de pruebas A/B para comparar el rendimiento de los elementos nuevos con los antiguos. Escala lo que funciona. Deshazte de lo que no.

Configure nuevos canales de venta para ampliar su alcance

Los compradores sin duda buscarán en las redes sociales, ya sea para encontrar el regalo perfecto o simplemente como parte de su rutina diaria. Así que aproveche esto como una oportunidad para mostrarles su marca en estas fiestas.

1. Use etiquetas de productos para crear publicaciones de Instagram que se puedan comprar.

Para aumentar su éxito con el comercio social en Instagram, use etiquetas de productos con frecuencia en diferentes formatos en noticias, historias, Reels, IGTV, subtítulos y Live. De esta manera, está contabilizando cada área de la plataforma donde las personas pasan su tiempo. Además, el uso constante de etiquetas de productos para crear más publicaciones en las que se puedan comprar puede ayudarlo a llegar a nuevos compradores y aprovechar al máximo su tienda.

Para aprovechar el comercio social, los comerciantes pueden aprovechar Meta para BigCommerce, que conecta su catálogo y desbloquea anuncios en Facebook e Instagram. Hace que sea fácil para las empresas listar productos y ofrecer citas de servicio en toda la familia de aplicaciones de Meta Technologies, encontrar personas con probabilidades de comprar y medir los resultados.

2. Vender en nuevos mercados.

Los mercados pueden ser muy populares durante la temporada navideña. Entonces, si aún no los está vendiendo, ahora es un buen momento para comenzar.

Por ejemplo, si usa BigCommerce, puede conectarse fácilmente a Amazon, Amazon MCF, Google Shopping, eBay, Walmart Marketplace, Wish y Mercado Libre.

Además, no sienta que necesita enumerar todos los productos que vende. Siempre puede comenzar poco a poco con solo sus artículos más populares y evaluar a partir de ahí.

4 estrategias de promoción rápidas y eficaces para aumentar las ventas navideñas

Para iniciar la planificación de su campaña navideña, considere las siguientes cuatro estrategias promocionales. Todos ellos ofrecen una buena combinación de inversión versus generación de ingresos tanto para las personas pequeñas como para las grandes.

1. Haz un sorteo.

La temporada navideña se trata de compartir la alegría. Los obsequios van muy bien con ese sentimiento de generosidad. Este año, sin embargo, es posible que desee darle un giro diferente a sus estrategias de promoción:la conciencia social.

Muestre que su marca de comercio electrónico se basa en los valores correctos (transparencia, apoyo a la comunidad, sostenibilidad y trato ético de los empleados) organizando un concurso creativo en torno a una buena causa. Por ejemplo:

• Ofrezca donar un % de cada venta a una organización benéfica local.
• Haga coincidir cada entrada de cliente con $1 donado a una buena causa.
• Organiza un concurso de elige lo que pagas, lo que permite a los clientes seleccionar un nivel de precio para los productos promocionales.
• Fomente las acciones de obsequio haciendo coincidir las entradas de referencia con una donación adicional.

Natori, por ejemplo, tiene un programa de donación durante todo el año establecido en su sitio web. Los clientes pueden optar por donar el 1 % de cada artículo comprado a una organización benéfica de su elección:

Puede configurar una campaña de temporada similar con ShoppingGives, un servicio de donación que se integra a la perfección con BigCommerce.

2. Proporcione a los clientes leales descuentos únicos.

Promociones y descuentos se encuentran entre los principales factores que influyen en las compras navideñas. Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores todavía están en el estado mental de "ahorrar, en lugar de derrochar", la mayoría buscará buenas ofertas.

Juega en línea con ese estado de ánimo y trata a tus clientes leales con códigos de cupón personalizados. De hecho, el 49% ya espera que las marcas envíen siempre promociones personalizadas de acuerdo con sus preferencias, según Deloitte. .

Pruebe algunas de las siguientes ideas de códigos de descuento de comercio electrónico en esta temporada navideña:

• Envíe descuentos para productos buscados, guardados o colocados en el carrito recientemente.
• Personalice los descuentos según el estado de lealtad.
• Use los datos de ubicación para ofrecer ofertas locales hiperpersonalizadas.
• Ofrezca descuentos escalonados por cada compra repetida.
• Presente un obsequio personalizado gratuito para diferentes límites de gastos.

Jeni helados, por ejemplo, obsequiaron a todos los compradores navideños el año pasado con una tarjeta de regalo adicional de $20 por cada $100 gastados en tarjetas de regalo con ellos.

3. Cree una sensación de urgencia con las cuentas regresivas de descuento.

Los temporizadores de cuenta regresiva desencadenan sentimientos FOMO entre los consumidores. Además, generan una sensación de escasez, lo que obliga a nuestro cerebro a desear lo que huye antes de que desaparezca.

Investigadores alemanes descubrió que una sensación de escasez nos hace calificar automáticamente los productos en demanda como más atractivos. Y calificamos los productos de lujo más favorablemente si son escasos debido a un suministro limitado.

Así es como puede poner en práctica ese conocimiento:

• Usar temporizadores de cuenta regresiva en marketing por correo electrónico para promover descuentos a corto plazo para productos exclusivos de alto valor. Mantener estas ventas semiprivadas ayuda a evitar la dilución de la marca. Al mismo tiempo, aún puede obtener un impulso en las ventas en línea.
• Banners de cuenta regresiva en su sitio web para los productos más demandados (o los que desea posicionar como tales). Colocar un cronómetro junto a cada producto les recuerda a los compradores que el tiempo se acaba pronto para que sea más probable que continúen con el pago (en lugar de acumular productos en el carrito). Nota:si un temporizador junto a cada producto hace que su sitio web se vea desordenado, agregue un banner de encabezado fijo encima de su sitio web.

4. Ofrezca a los compradores primerizos una razón para regresar.

Con las cadenas de suministro aún interrumpidas, muchos consumidores están ansiosos por descubrir nuevas marcas. Si su empresa apareció en su radar durante las vacaciones, dirija un esfuerzo adicional para entretenerlos y retenerlos.

Entonces, ¿cómo puede atraer a nuevos clientes para que regresen? Prueba esto:

• Consíguelos en tu programa de fidelización :Programas de fidelización ayude a los clientes a ascender en la escala de compras, aumente la repetición de negocios y fomente conexiones emocionales más profundas. Suscripción rápida durante el pago y mejora el trato para los compradores primerizos con un descuento rápido para la segunda compra.
• Presentar una oferta de suscripción :Las cajas de suscripción ofrecen un flujo de ingresos recurrente, una buena opción en tiempos de incertidumbre. Tal vez por eso 75% de la marca DTC s planea tener una oferta basada en suscripciones para 2023. Combina esto con el hecho de que uno de cada cinco consumidores probé una nueva caja de suscripción durante la pandemia y la conclusión es bastante clara:iniciar una suscripción es bueno para las empresas de comercio electrónico y también para sus clientes.
• Excelente entrega del producto :Fuerza de ventas estima que unos 700 millones de regalos pueden no llegar a tiempo este año debido a la congestión de la entrega de última milla. Al mismo tiempo, el 56 % de los consumidores decir que no volverán a tener negocios con un minorista después de una mala experiencia de entrega. Así que prueba tu estrategia de envío antes de la temporada navideña para asegurarse de que pueda llegar a tiempo. La experiencia de entrega oportuna y positiva infunde una mayor confianza en su marca y fomenta la repetición de compras.

Trate a los clientes con la mejor experiencia de comercio durante las festividades

Las compras navideñas pueden ser caprichosamente maravillosas o miserablemente espantosas (especialmente cuando se hacen en el último minuto). Ayude a sus clientes a sacar el máximo partido de sus juergas de compras probando las siguientes cinco estrategias.

1. Cree guías de regalos navideños.

La temporada navideña puede ser mentalmente agotadora para algunos compradores, que luchan por encontrar el regalo adecuado para una variedad de personas en su lista. Reduzca su sensación de agobio seleccionando una serie de guías navideñas que presenten sus productos.

Sea creativo y piense más allá de las categorías estándar "Para él/Para ella". Pinterest descubrió que el año pasado los compradores navideños buscaban cada vez más:

• Ideas de regalos personalizados
• Ideas de regalos sostenibles
• Regalos del paquete de autocuidado
• Regalos postales
• Ideas de regalos de Navidad para maestros
• Ideas de regalos de Navidad para colegas

Utilice los datos de los clientes que compraron el año pasado para determinar qué categorías de obsequios funcionarán mejor para sus clientes. Luego configure páginas de destino de vacaciones dedicadas para ellos y optimícelas en función de consultas de búsqueda relevantes.

Tome una página de Molton Brown que permita a los compradores descubrir sugerencias de regalos para todo tipo de ocasiones y dentro de su presupuesto:

Optimizado para SEO guías de vacaciones y páginas de destino de productos puede generar tráfico de búsqueda adicional a su sitio web, además de dirigir a los clientes recurrentes en la dirección correcta.

2. Proporcionar el mejor servicio al cliente.

La resolución proactiva de los problemas de sus clientes durante la temporada navideña es clave para ganarlos a largo plazo.

Sin embargo, mantener altos niveles de servicio durante la agitada temporada de vacaciones es un reto. Entre garantizar el stock de productos, el envío oportuno y las operaciones normales del sitio web, es fácil pasar por alto algunas consultas urgentes de los clientes.

Así que planifique con anticipación y amplíe su servicio al cliente antes de que comience la parte más caliente de la temporada de ventas. Así es como:

• Crear o actualizar páginas de autoayuda , ofreciendo una resolución rápida a los problemas más frecuentes de los clientes.
• Agregar un chatbot para actuar como una primera línea de ayuda, guiando a los usuarios hacia las respuestas correctas y brindando ayuda básica.
• Contratar personas adicionales para que su equipo de CS se haga cargo del soporte en línea:chat en vivo, consultas por correo electrónico, preguntas de redes sociales.

Si tiene presupuestos adicionales, considere la posibilidad de adoptar una plataforma conversacional impulsada por IA para ayudar con el soporte en línea. Las plataformas de nueva generación pueden preescribir respuestas a las preguntas comunes de los clientes, enviar automáticamente datos relevantes a los agentes y, de otro modo, aumentar la velocidad y la precisión de sus respuestas.

Intercomunicador , IA de Cognición , Twyla y Bold360 ofrecemos soluciones de automatización inteligente para la atención al cliente.

3. Ejecute una campaña navideña en las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en una avenida de compras independiente con el auge de las publicaciones comprables. Los consumidores están enganchados, especialmente los más jóvenes.

Entonces, ¿cómo se cierra la brecha entre la inspiración y la compra en las redes sociales sin gastar demasiado dinero en anuncios?

Comience a crear sus listas de audiencia de redes sociales 1 o 2 meses antes de la temporada navideña.

De esta manera, cuando comience la temporada navideña, no estará gastando dinero en marketing de anuncios genéricos para consumidores desinteresados ​​o personas que no están familiarizadas con su marca. O codearse con un montón de otras marcas que ofrecen ofertas similares. Experimente con diferentes tipos de publicaciones en redes sociales y formatos de anuncios para determinar los usuarios comprometidos y tal vez convertir algunos a su lista de correo electrónico. Dirija la mayor parte de sus esfuerzos para llenar su embudo de ventas con prospectos interesados ​​y conscientes de la marca.

Cuando llegue noviembre, obtenga más información práctica y convierta a esos compradores con:

• Oferta de anuncios en Facebook.
• Anuncios de remarketing para visitantes/clientes anteriores.
• Publicaciones de Instagram que se pueden comprar.
• Códigos promocionales sensibles al tiempo compartidos en las historias de Instagram.

4. Trabaja con microinfluencers.

Marketing de influencers puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca durante la temporada previa a las festividades. Al igual que con los anuncios sociales, es probable que obtenga los mejores resultados si:

• Invierta temprano en promociones anticipadas para los clientes de la parte superior del embudo.
• Seleccione cuidadosamente su conjunto de asociaciones.
• Enfóquese en aumentar el conocimiento/recuerdo de la marca, en lugar de solo en las ventas.

Si eres cauteloso pero curioso, esta es una buena opción para ti:realiza una campaña navideña con microinfluencers.

Los microinfluencers (personas con entre 1000 y 10 000 seguidores en las redes sociales) suelen tener audiencias muy participativas en torno a un determinado grupo de interés (por ejemplo, cuidado de la piel, diseño del hogar, alimentación saludable, etc.).

¿Quieres probarlo? Súbete a las redes sociales y busca iniciadores de conversación en tu industria o en torno a los intereses de tus consumidores. Preste atención a la cantidad de comentarios y reproducciones de videos por encima de la cantidad promedio de Me gusta por publicación para encontrar cuentas realmente activas.

También puede registrarse en una plataforma de marketing de influencers para emparejarse con influencers previamente examinados, sugeridos según sus criterios. Algunos de los más populares son Publicar en alquiler , Estelar y Neoreach .

5. Envíe correos electrónicos de abandono de carrito creativo.

Durante la temporada navideña, los minoristas pueden esperar que aumente el abandono de carritos a medida que los consumidores busquen ofertas, comparen o se olviden por completo de su intención anterior de comprar con su marca.

Regrese a su radar de compras enviando un recordatorio rápido por correo electrónico para completar su compra. Y como es la temporada navideña, espolvorea con un poco de cobertura extra.

• Use el humor para incitar al comprador a completar su compra
• Agregue un pequeño descuento para los productos que quedan en la tarjeta
• Prometer un código de cupón para el segundo pedido contigo

Obtenga más información sobre cómo crear correos electrónicos de abandono del carrito de comercio electrónico que llamen la atención .

¿Paso o zanja? Cómo saber qué táctica puede realmente aumentar sus ventas

A pesar de que son las vacaciones, aún debe tener mucho cuidado con sus gastos promocionales. Después de todo, muchos trucos de marketing no generan los clics anunciados. Para alinear las estrategias de marketing más sólidas para la campaña de este año, evalúe cada una haciendo las siguientes preguntas.

1. ¿Tiene sentido para su público objetivo?

Invertir dinero extra en el marketing de TikTok (que está tan de moda en este momento) no tendrá sentido si tus compradores principales son Millennials mayores. y tipos Gen X. Utilice sus datos históricos para impulsar su decisión para la campaña de este año. Específicamente, trate de medir:

• ¿Qué tan sensible a los precios y orientado a los descuentos es su público principal?
• ¿Qué tan bien responden a varios tipos de campañas?
• ¿Qué tipo de experiencia de marca priorizan:envío más rápido, envío gratuito, ofertas personalizadas, etc.?

Una encuesta rápida por correo electrónico puede ayudarlo a recopilar estos datos antes de pasar al modo de marketing activo.

2. ¿Lo has probado en el pasado?

Analizar los resultados de la campaña del año pasado. ¿Qué canales generaron el ROI más alto? ¿Experimentó algún tipo de queja en particular, p. envío ineficaz? Identifique varias estrategias que le dieron grandes resultados y modifíquelas con 1 o 2 trucos nuevos.

3. ¿Tienes las herramientas para implementarlo?

Determine si las nuevas inversiones en tecnología darán sus frutos. Por ejemplo, si su presupuesto total de marketing de influencers es de $ 1,500, pagar una tarifa de $ 250 para acceder a un mercado de influencers puede no ser la mejor opción. Sin embargo, si está ejecutando una campaña más grande con 10-15 participantes, una plataforma integral puede ahorrarle mucho tiempo en la administración de campañas, además de ayudarlo a asegurarse de que se está asociando con las personas adecuadas para su marca.

4. ¿La táctica te cuesta dinero?

Si bien no existe la publicidad absolutamente gratuita, algunas tácticas de marketing le cuestan menos ejecutarlas, ya que ya tiene las herramientas, la tecnología y las personas para ejecutarlas. Aún así, no serán completamente gratuitos si está reasignando su tiempo de otras tareas.

Evalúe cada táctica desde la perspectiva de la inversión inicial frente al posible ROI frente a la facilidad de ejecución. Apunta a:

1. Alto ROI y muy fácil de hacer.
2. Baja inversión inicial más alto ROI.

Conclusión

Ahora tiene un conjunto funcional de comercio electrónico estrategias de marketing para aumentar sus ventas navideñas. ¡Así que es hora de ponerse a trabajar!

Comience con las frutas al alcance de la mano:estrategias de marketing que ya ha probado y que siguen siendo relevantes en el panorama de compras actual. Agrégalos a tu plan de marketing para 2021 .

Luego pase a la planificación previa a las vacaciones. Determine la estrategia de descuento para diferentes días festivos, canales y grupos de clientes. Revise su sitio web e identifique qué áreas necesitan mejoras:descripciones de productos, banners, CTA, o cualquier otro activo. Además, empieza a trabajar en tu contenido de temporada.

A continuación, decida su estrategia de redes sociales para las fiestas. Establece tus presupuestos, distribúyelos entre diferentes tipos de campañas (ads, marketing de influencers, creación de contenido orgánico). Comience a publicar promociones previas a las festividades para obtener nuevos clientes potenciales en la parte superior de su embudo.

Además, asegúrese de que su equipo de CS cuente con el personal adecuado y en modo de respuesta rápida. Comuníquese con su socio de envío para preguntar sobre los posibles retrasos y organizar una logística de respaldo/alternativa.

Por último, no pospongas más tu planificación. ¡Toma una de las estrategias de esta guía y comienza a actuar ahora!