Cómo vender joyas en línea y construir una tienda que a los compradores les encante

Joyería es una parte atemporal y poderosa de la experiencia humana.

Según la Sociedad Internacional de Gemas (IGS), el primer descubrimiento de joyería se remonta a hace aproximadamente 25.000 años. Era un simple collar de pecera encontrado en una cueva en Mónaco.

La importancia y el significado de este collar podrían haber sido cualquier cosa:un regalo, un símbolo de estatus o simplemente una hermosa decoración. Aunque nunca sabremos la verdadera historia, las posibilidades son fascinantes de imaginar.

Desde las sociedades del Antiguo Egipto hasta los Estados Unidos modernos, la joyería ha ayudado a las personas a expresar su individualidad, amor por parejas románticas y amistad. Está programado en nuestras experiencias humanas para disfrutar de cosas hermosas, expresarnos, hacer declaraciones de moda y pasar artículos de joyería a nuestros antepasados ​​como coleccionables.

En pocas palabras, las joyas nos hacen sentir especiales, y eso es algo que todo ser humano en el planeta Tierra necesita en este momento.

Si está pensando en establecer o expandir su propio negocio de joyería en línea , el momento nunca ha sido mejor.

Un Tiempo de Nueva York informe de diciembre de 2020 descubrió que las ventas de joyería fina aumentaron durante la pandemia debido a que las personas querían darse un gusto.

Las previsiones actuales sugieren que el mercado mundial de la joyería crecerá hasta los 291 700 millones de USD para 2025. — frente a una previsión de 229.300 millones de dólares en 2019. También se estima que a partir de 2021, 79 % de las ventas de joyas en los Estados Unidos provenía de artículos que no eran de lujo.

Estos pronósticos económicos pintan el panorama de un mercado global en expansión, con espacio tanto para los recién llegados como para los gigantes de la industria establecidos. La belleza de la joyería está en su diversidad, y plataformas como eBay y Etsy hacen posible que las empresas más pequeñas encuentren una base de clientes leales en línea.

En esta guía, aprenderá cómo ingresar a la próspera (y creciente) economía de la joyería con una tienda en línea que lo enorgullece.

Aprenderá cómo encontrar un nicho para sus productos, crear una experiencia de cliente amada, identificar un camino técnico para construir su tienda en línea y crear las bases adecuadas para ayudar a escalar su negocio.

Por qué debería vender joyas en línea

La pandemia de COVID-19 ha creado un cambio permanente en la forma en que la gente compra.

Sin mencionar que las incertidumbres de salud pública podrían crear problemas de seguridad para que la gente se pruebe joyas en las tiendas.

Con este contexto en mente, crear un negocio de joyería en línea es una decisión inteligente porque es una forma segura y eficiente de llegar a los compradores.

Más allá de las consideraciones prácticas de seguridad y eficiencia, el comercio minorista en línea crea un camino para que las personas descubran marcas que de otro modo no habrían encontrado.

Como comerciante, tiene la capacidad de llegar a clientes en cualquier parte del mundo, independientemente de dónde se encuentre. Independientemente de si eres un diseñador de joyería independiente en Etsy o parte de un equipo en una operación de marca más grande, estás en igualdad de condiciones para construir una tienda reconocible.

Tenga en cuenta que había tendencias demográficas en movimiento incluso antes de la pandemia de COVID-19 que justificaron la venta de joyas en línea. Una tendencia importante a tener en cuenta es el aumento de la población de compras de la Generación Z.

Poco antes de que comenzara la pandemia, la Generación Z ya representaba el 40 % de los compradores globales. , lo que significa que están en camino de convertirse en la fuerza de gasto dominante. Estas personas han creado un cambio en la forma en que las personas de todas las generaciones toman decisiones de compra.

Como la primera generación de nativos digitales, este grupo se basa en las redes sociales y las experiencias minoristas en línea. para descubrir nuevos productos, una tendencia que ha aumentado durante la pandemia, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) .

Investigación de la NRF también ha descubierto que el 87 % de los padres confían en las recomendaciones de sus hijos a la hora de decidir qué comprar.

Estas tendencias apuntan a un cambio histórico en la forma en que las personas compran nuevas joyas, que es un elemento básico cultural atemporal para nuestra sociedad humana. La clave para comenzar es encontrar el nicho adecuado y crear una marca que se destaque.

Análisis de mercado:tendencias en nichos de marcas de joyería 

Cuando vende joyas en línea, existe la oportunidad de llegar a personas con su marca en todo el mundo. Este mercado en expansión significa que existe una oportunidad para todos los minoristas, desde Tiffany y Cartier hasta la tienda local de bisutería, para atraer una base de clientes comprometidos y leales.

La otra cara de este potencial de crecimiento es que también hay mucha competencia. No importa el tipo de joyería, hacer que su marca sea reconocible puede ser un desafío, especialmente porque la capacidad de atención es difícil de captar. Los compradores tienen una cantidad aparentemente infinita de opciones para navegar sus decisiones de compra.

Sabiendo que el mercado está abarrotado, el primer paso más impactante que puede tomar para construir su tienda en línea es identificar su nicho. En general, la mayoría de las joyerías en línea pertenecen a una o más de las siguientes siete categorías:

1. Joyería de moda asequible.

Desde collares hasta pulseras, anillos y accesorios de vestuario, la joyería de moda tiende a entrar y salir de moda rápidamente. Estas piezas tienden a ser de menor calidad y longevidad, pero muy asequibles para los compradores que buscan hacer una declaración.

Una forma de estar al tanto del mercado de la joyería de moda es hojear revistas como Seventeen, Vogue, Marie Claire, Harper's BAZAAR y Cosmopolitan. Los influencers en TikTok e Instagram a menudo marcan la pauta de las tendencias.

La joyería de moda tiende a consistir en materiales de menor calidad, como metales de imitación (es decir, plata en lugar de platino) y piedras preciosas (es decir, zirconia cúbica en lugar de diamantes). Los diseñadores suelen basar sus diseños en artículos de mayor precio.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la industria de la joyería de moda es diversa. Las piezas pueden ser tan económicas como $5 o tan caras como $100. Los artículos individuales pueden ser producidos en masa en fábricas o hechos a mano por diseñadores independientes y propietarios de tiendas de Etsy.

"Asequible" no siempre significa "barato". Pero tampoco significa "lujo".

2. Joyas para el cuerpo.

Hay una oportunidad para que los comerciantes de joyas se hagan un nombre en el mundo de las perforaciones corporales, que consisten en aros en la nariz, aros en el ombligo, aros en las pinzas, aros en las cejas y más.

Las joyas para el cuerpo tienden a ser más personales que las pulseras o los collares, especialmente debido a las variaciones en los tamaños de las perforaciones y las reacciones alérgicas a los metales. Por ejemplo, algunas personas deben optar por ciertos tipos de metales preciosos o titanio de grado de implante para evitar molestias.

Por esta razón, los joyeros del cuerpo a menudo incluirán piezas en diferentes tamaños y opciones de metal, los cuales pueden influir en el costo. Algunas tiendas también pueden ofrecer la opción de personalizar piezas a pedido de los compradores.

Por ejemplo, un aro nasal único podría estar disponible en oro, plata esterlina o titanio de grado de implante con una parte posterior recta, una L hacia la izquierda, una L hacia la derecha, un tornillo o una curva.

Entre los compradores, suele haber una mayor variación en las preferencias debido a factores personales como el nivel de comodidad, la salud y la ubicación del piercing.

3. Joyas chapadas.

Los compradores a menudo disfrutan de la apariencia de los metales preciosos, pero no pueden pagar el precio de la joyería fina. Una opción para llegar a este mercado son las joyas enchapadas hechas de metales económicos y recubiertas con una capa de metal precioso.

Ejemplos de joyas enchapadas incluyen plata esterlina recubierta con oro de 14 quilates o plata esterlina recubierta con plata pura. El níquel también es un material menos costoso que se recubre con un metal precioso raro como el oro o la plata.

Si vende joyas enchapadas, es importante mantener una estrecha relación con sus fabricantes. Por un lado, deberá asegurarse de que no haya plomo en lo que está vendiendo, ya que se sabe que el material es peligroso y podría poner a su tienda en riesgo legal.

También deberá dejar claro a los compradores potenciales que la joyería está recubierta y no es un verdadero metal precioso. Tenga en cuenta que algunas personas tienen reacciones alérgicas a los metales no preciosos, por lo que su transparencia como comerciante es esencial para garantizar una sensación de seguridad.

4. Joyas hechas a mano.

Esta categoría consiste en joyería “hecha a pedido” e incluye un nivel de personalización para cada comprador. El valor para los compradores es que reciben un artículo que es exclusivo de sus preferencias en términos de material, color y tamaño.

El inconveniente de la joyería hecha a mano es que cada pieza crea tiempo para producir y la producción a menudo no puede escalar. Por esta razón, la joyería hecha a mano tiende a provenir de boutiques minoristas o personas en plataformas de venta como Etsy. Los comerciantes de joyas hechas a pedido tienden a ser empresarios independientes o propietarios de pequeñas empresas.

Si bien los negocios de joyería hechos a mano son difíciles de escalar, eso no siempre es algo malo:existe un mercado de compradores que aprecian el toque personal y la experiencia personalizada. Las piezas únicas también pueden tener un precio más alto.

5. Joyería fina.

El nicho de la joyería fina consiste en metales preciosos, piedras preciosas raras y diseños únicos. Por lo general, las piezas se fabrican en lotes limitados y exclusivos para acompañar los puntos de precio alto que pueden alcanzar valores de decenas de miles de dólares.

El atractivo de la joyería fina es que los materiales son raros y la artesanía es alta. Las joyas finas tienden a durar toda la vida de las personas y se convierten en reliquias para que las personas pasen a las generaciones futuras.

La mayoría de los compradores solo pueden hacer unas pocas compras de joyería fina, si es que alguna, en su vida debido al costo involucrado. Los compradores más adinerados pueden comprar piezas de joyería de lujo con más frecuencia y es más probable que se unan a los programas de fidelización.

Los compradores a menudo consideran que las joyas finas son una inversión, ya que muchas piezas se vuelven más valiosas a medida que pasa el tiempo. Por este motivo, la joyería fina suele tener una gran demanda y valor de reventa como piezas de segunda mano.

Los ejemplos más comunes de joyería fina incluyen joyas de diamantes, como anillos de boda y anillos de compromiso. La gente también tiende a comprar joyas finas para ocasiones especiales.

6. Joyas antiguas.

Los compradores antiguos se sienten atraídos por el encanto de la joyería que se ha abierto camino a través de la historia y el tiempo para llegar a nuestra era moderna. La joyería es especialmente popular y práctica como artículo de segunda mano debido a la atemporalidad y durabilidad de muchas piezas.

Los artículos vintage tienen un fuerte atractivo en la industria de la moda debido a que los artículos son únicos, exclusivos o especiales. Los entusiastas de lo vintage tienden a disfrutar de la capacidad de descubrimiento que conlleva encontrar artículos únicos.

Debido a que los artículos antiguos son de segunda mano, cada artículo puede tener una historia única en términos de su propietario anterior, época histórica o diseñador de moda original. Estas historias de origen tienen la capacidad de aumentar el valor de cada elemento.

La joyería vintage consiste en accesorios de moda, artículos hechos a mano e incluso artículos de lujo. Algunas antigüedades, particularmente las que tienen una historia interesante, tienen el potencial de volverse más valiosas con el tiempo.

El precio a menudo se determina caso por caso.

7. Joyas de comercio justo.

Uno de los resultados de la pandemia de COVID-19 es que los compradores se están volviendo más éticos y conscientes en sus compras. . Históricamente, la industria de la joyería, como muchas otras, ha tenido problemas ambientales y de derechos humanos en sus cadenas de suministro. .

Por esta razón, las marcas con prácticas de comercio justo tienen el potencial de hacerse un nombre como marcas socialmente responsables. Los ejemplos de prácticas comerciales conscientes incluyen pagar a los trabajadores salarios por encima del mercado, obtener suministros directamente de los agricultores, usar materiales reciclados y asociarse con las comunidades locales para crear una mayor sensación de bienestar.

Todos los tipos de joyería tienen el potencial de incorporar prácticas comerciales justas, sostenibles y conscientes. Todas las empresas de joyería tienen un papel que desempeñar en la creación de estándares más altos para la industria.

Cómo vender joyas en línea en 7 pasos

El aumento de la tecnología de comercio electrónico disponible significa que cualquiera puede configurar una joyería en línea en cuestión de minutos. Pero un negocio de joyería exitoso, ya sea que esté construyendo una nueva tienda o expandiendo una existente, implica crear una estrategia de marca global.

En última instancia, su tienda debe dejar una impresión duradera en la mente de cada comprador. No es suficiente simplemente poner sus productos en línea:cada punto de contacto digital debe comunicar una historia convincente, memorable y atractiva que haga que las personas se sientan inspiradas y animadas.

La joyería es una compra especial con valor más allá del costo del artículo. Las personas usan collares, aretes, pulseras y otras piezas llamativas para sentirse bien consigo mismas y expresar su personalidad.

Los siguientes pasos lo ayudarán a construir las bases para una experiencia digital amada:

Paso 1:Obtenga inspiración de las joyerías en línea.

Las experiencias de comercio electrónico son producto de la imaginación. Pero no hay necesidad de reinventar la rueda, ya que hay muchos de los mejores en el espacio.

Antes de construir su tienda, eche un vistazo a lo que ya están haciendo los jugadores clave. Con esta perspectiva, saldrá inspirado con valiosas recomendaciones para integrar en su propia marca.

A medida que avanza en este ejercicio, observe cómo los diferentes sitios web se enfocan en los siguientes atributos:

• Diseño fácil de usar.
• Funcionalidad del carrito de compras.
• Optimización móvil.
• Gestión de campañas promocionales.
• Colecciones de temporada.
• Descripciones y detalles del producto.
• Especificaciones.
• Características de prueba virtual.
• Pago sin problemas.

Estos atributos, juntos, crean un recorrido del cliente que establece un sentido de empatía con sus compradores. Las joyerías en línea exitosas ayudan a los compradores a sentirse especiales y a disfrutar la experiencia de buscar lo que están comprando.

Un ejemplo que nos encanta es el cliente de BigCommerce Icing on the Ring , que es un minorista de joyería fina de más de 50 años que comenzó como una tienda de joyería personalizada con productos hechos a pedido.

Desde que se mudó en línea, Icing on the Ring ha creado un inventario de más artículos listos para usar que los compradores pueden explorar y comprar fácilmente con una tarjeta de crédito o a través de PayPal.

Notarás que el sitio web Icing on the Ring se siente como una sala de exposición con una historia clara. Los visitantes pueden navegar a través de productos de calidad mientras participan en una experiencia de aprendizaje. Por ejemplo, Icing on the Ring publica materiales educativos sobre las piedras preciosas y los materiales que utiliza.

También notará que las redes sociales son una parte central de la experiencia del sitio web de Icing on the Ring. Los visitantes del sitio web pueden comprar los productos que les encantan en Instagram (y buscar inspiración en las publicaciones de Instagram de otros clientes).

Paso 2:Cree su lista de deseos de características.

Como resultado del Paso 1, tendrá una buena idea de cómo crear una experiencia de marca agradable para su joyería en línea. Ahora, puede comenzar a poner lo que observa en el papel en dos listas:"imprescindibles" y "buenos para tener".

Desde el punto de vista del interés humano, ¿qué características del sitio web harán que la experiencia de la marca sea lo más exitosa posible para los compradores? Si forma parte de un equipo de comercio electrónico más grande, puede tener sentido crear un grupo multifuncional de partes interesadas que incluya sus equipos de marketing, ingresos y técnico para crear una lista que capture las perspectivas valiosas de todos.

Los ejemplos imprescindibles podrían incluir:

• Integraciones con plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram.
• Reseñas destacadas.
• pago con 1 clic.
• Cupones.
• Fotografía de alta calidad con múltiples vistas.
• Optimización móvil.

Posibles cosas agradables para tener podrían incluir:

• Colecciones de temporada.
• Opciones de pago avanzadas como financiación.
• Chat en vivo para atención al cliente instantánea.
• Video o contenido de realidad aumentada.

Tenga en cuenta que las listas que cree, en esta etapa, no serán exhaustivas. Más bien, ofrecen un punto de partida para comenzar a identificar sus prioridades a corto, mediano y largo plazo.

Para inspirarte, echa un vistazo a la cliente de BigCommerce Lisi Lerch , un diseñador de accesorios de moda que se especializa en piezas llamativas. Notará que el sitio web respalda sus líneas comerciales principales:ventas de comercio electrónico, bolsas personalizadas y relaciones con revendedores. Una sola experiencia en el sitio web orquesta múltiples líneas de negocios en una marca cohesiva e integrada.

Su propio sitio web evolucionará con el tiempo y, a medida que crezca su negocio, comenzará a incorporar más funciones a su tienda en línea.

Su objetivo, en esta etapa inicial de creación de listas de deseos, es establecer una base para sus operaciones de frontend y backend.

Paso 3:Decida si expandirá su equipo de desarrollo.

Para cuando llegue a este paso, tendrá una perspectiva clara y tangible de lo que está buscando construir con su presencia en el comercio electrónico. Ahora, puedes empezar a pensar en cómo hacer realidad tus ideas.

La pregunta esencial en este paso es si puede hacerlo todo usted mismo. Si su empresa tiene un equipo de comercio electrónico interno con desarrolladores expertos, entonces puede manejarlo. Si es un emprendedor independiente que busca vender sus productos en Etsy, eBay o Amazon, es posible que no necesite recursos de desarrollo e ingeniería en absoluto.

Pero si está buscando construir algo que sea de mayor escala, más expansivo y más personalizado que algo que requiere un diseño simple, es posible que deba comunicarse con un equipo de estrategas y tecnólogos de comercio electrónico experimentados para obtener ayuda.

Como mínimo, incluso si su equipo tiene experiencia interna, puede beneficiarse de trabajar con consultores que pueden anticipar los posibles problemas antes de que tengan la oportunidad de ocurrir.

Trabajar con un equipo de consultores, especialmente en las etapas iniciales, puede ayudarlo a reducir las incertidumbres y los costos que conlleva llevar su visión al mercado.

Paso 4:seleccione una plataforma de comercio electrónico de terceros.

Puede pensar en su plataforma de comercio electrónico como el eje central de sus operaciones comerciales. Es un centro de comando para administrar todo, desde la experiencia de su sitio web hasta sus prácticas de inventario, envío, marketing, seguridad y cumplimiento.

Las plataformas de comercio electrónico son tecnologías multidimensionales que unen los diversos componentes que necesita para ejecutar una operación de comercio electrónico exitosa y escalable. Especialmente a medida que crezca su negocio, será imposible ejecutar su operación sin esta tecnología.

El beneficio de usar una solución de comercio electrónico de terceros en lugar de crear la suya propia es que obtiene un software mejor, más confiable y confiable.

Cuando crea software de comercio electrónico internamente, es responsable de administrar y mantener todo. Si hay una brecha de seguridad, o si hay un cambio en la regulación de un país que requiere una actualización de cumplimiento, la responsabilidad de realizar todos estos cambios recae en usted.

Las plataformas de comercio electrónico de terceros tienen equipos que trabajan entre bastidores para garantizar una solución actualizada y fluida que sea fácil de usar y segura. Debido a que estos proveedores de tecnología trabajan con diferentes tipos de tiendas como clientes, a menudo encontrará las funciones que necesita para operar su tienda integradas en las ofertas principales.

La clave para elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es identificar los componentes técnicos de backend y frontend que son más importantes para su negocio de joyería único y la experiencia del cliente.

Las principales plataformas de comercio electrónico incluyen BigCommerce, Magento, Shopify y WooCommerce.

La plataforma de comercio electrónico adecuada debe:

1. Admite las funcionalidades principales de su sitio.
2. Admite la cantidad de llamadas API necesarias para el curso de los negocios cotidianos.
3. Apoye los requisitos de cumplimiento de las geografías en las que vende.
4. Proporcione soluciones innovadoras a las complejidades de su negocio.
5. Acepte los complementos (por ejemplo, optimización de motores de búsqueda, redes sociales) que necesita para administrar su joyería en línea con éxito.
6. Integre dentro de su pila de tecnología existente, incluido su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es una decisión con consecuencias a largo plazo para su negocio, por lo que es importante tomar la decisión correcta en las etapas iniciales.

Esta guía para elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada le ayudará a tomar una decisión que respalde los objetivos de su negocio de joyería.

No existe una solución única para todos:cada negocio es diferente.

Paso 5:Cree su ecosistema de integración.

Con su plataforma central de comercio electrónico en su lugar, el siguiente paso es integrar diferentes sistemas en una tecnología consolidada. La mayoría de las joyerías requerirán múltiples piezas de software para funcionar de manera eficiente. Su pila de tecnología es lo que permite que sus sistemas backend y frontend orquesten sus operaciones.

Estos son algunos de los componentes a considerar:

• Su procesador de pagos le permite procesar transacciones en línea de forma segura. Los procesadores de pago de ejemplo incluyen Stripe, PayPal y Square. La clave es elegir tecnología que cumpla con las regiones en las que planea hacer negocios. Los procesadores de pagos también deben incluir sistemas integrados para verificar a los compradores, proteger sus datos y prevenir el fraude. Puede leer más sobre los procesadores de pago que vienen preintegrados en BigCommerce.
• Con el software de gestión y cumplimiento de pedidos, puede mantener una imagen en tiempo real de sus operaciones comerciales. En cualquier momento dado, tiene una visión directa de la cantidad de existencias que tiene en su almacén y si está cumpliendo con los pedidos de manera eficiente. Su sistema de gestión de pedidos también puede ayudarlo con actualizaciones para sus clientes y ayudarlo a anticipar cuándo necesita asegurar más inventario. Puede ver algunas de las aplicaciones de cumplimiento y gestión de pedidos que admite BigCommerce en su ecosistema de integración.
• El software de automatización de marketing y administración de relaciones con los clientes (CRM) lo ayuda a crear una capa de crecimiento para su negocio principal de comercio electrónico. La idea es organizar la información del cliente de manera que pueda crear programas de marketing personalizados en todos los puntos de contacto y canales del cliente. La automatización de marketing consiste en personalización, marketing por correo electrónico, redes sociales y software de programa de fidelización:un CRM es donde organiza todos los datos de sus clientes para que pueda conectar continuamente sus actividades de marketing con los patrones de compra. Para ver ejemplos específicos, eche un vistazo a algunas de las aplicaciones de automatización de marketing que forman parte del ecosistema de integración de BigComemrce .
• El software de verificación de direcciones ayuda a que los procesos de pago sean más fluidos, especialmente para el envío y el cumplimiento. Cuando alguien realiza un pedido, su tienda deberá recopilar información personal para el envío y la entrega. Es común que ocurran errores tipográficos, lo que puede causar demoras en el envío o pedidos devueltos. El software de verificación de direcciones puede ayudar a proteger a las empresas y los compradores de estos problemas mediante el uso de tecnología para verificar los detalles de envío como correctos (o incorrectos) en tiempo real.

Para las empresas de joyería, especialmente, el software es crucial para administrar las muchas partes móviles de la experiencia de compra. Las empresas necesitan una forma de rastrear los artículos y asegurarse de que los compradores tengan un nivel de transparencia en sus compras. La pila de tecnología detrás de escena de una empresa es crucial para garantizar un negocio sostenible con el potencial de escalar.

Paso 6:Establezca su base de servicio al cliente.

Al igual que en el mundo físico, el servicio al cliente será una parte importante del éxito de un negocio de joyería. Es común que los compradores tengan preguntas más allá de lo que comunican los detalles de su producto, particularmente con respecto al tamaño, los materiales y las políticas de la tienda.

Con procesos de servicio al cliente por adelantado, ayudará a los compradores a tomar decisiones más informadas antes de comprometerse con sus compras. Estas decisiones informadas ayudarán a proteger los márgenes de su negocio al aumentar sus ingresos y disminuir los costos que conllevan las altas tasas de devolución y el reabastecimiento de artículos.

El servicio al cliente es una inversión estratégica en su negocio de joyería y puede utilizar una variedad de herramientas para ejecutar una estrategia exitosa. Los ejemplos incluyen:

• Software de chat en vivo.
• Centros de mensajería.
• Centros de conocimiento con respuestas a las preguntas más frecuentes.
• Acceso a un asistente personal de compras.

El nivel de atención al cliente que puede proporcionar depende del tamaño y la complejidad de su empresa. Independientemente del nivel de servicio que brinde, la clave es ser claro con sus compradores sobre el momento de su respuesta.

Si está buscando consejos para crear una estrategia de atención al cliente con BigCommerce, eche un vistazo a este artículo detallado. para obtener consejos prácticos y recomendaciones de software.

Paso 7:Desarrolle el lado humano de sus operaciones comerciales.

Incluso con la mejor tecnología implementada, debe asegurarse de que sus diversas operaciones comerciales de comercio electrónico tengan el nivel adecuado de soporte humano.

A medida que crece su negocio de joyería en línea, debe asegurarse de tener personas con las habilidades adecuadas para supervisar todo en su lugar. Según la lista anterior, necesitará personas que puedan monitorear de cerca lo siguiente:

• Marketing.
• Éxito del cliente.
• Operaciones en línea.
• Tecnología.
• Ingresos.

En las etapas iniciales de su negocio de comercio electrónico, una persona puede funcionar como "gerente general" para todos estos roles. Esa persona puede tener el título de trabajo de "gerente de comercio electrónico" o "jefe de gestión de ingresos".

Con el tiempo, a medida que se expandan las funciones comerciales, debe esperar contratar a más personas especializadas.

Esta persona deberá trabajar en estrecha colaboración con el equipo que supervisa sus operaciones comerciales físicas para garantizar una experiencia de marca cohesiva y unificada.

Crear una estrategia de marketing de alto impacto 

Puede pensar en su tienda de comercio electrónico como la base de operaciones de su marca de joyería. Es un destino para que el público lo visite. Al igual que con los lugares para visitar en el mundo físico, debe ayudar a los compradores a encontrar el camino hacia lo que tiene para ofrecer. Ese proceso implica crear una presencia en línea que abarque múltiples plataformas.

En lenguaje de marketing, la expresión de su marca a través de su presencia en línea se denomina “estrategia de marketing omnicanal”. Más allá de enviar personas a su escaparate en línea, su presencia en línea puede ayudarlo a recopilar datos de personalización para crear una experiencia de marca más adecuada, relevante y agradable.

Aquí hay una plantilla para guiarlo a través del proceso de construir una presencia en línea significativa:

1. Cree una presencia en las redes sociales.

Una presencia en Instagram para su joyería es imprescindible. Otras plataformas a considerar incluyen Facebook, Twitter, TikTok y YouTube.

No necesita estar presente en todas las plataformas de redes sociales. En lugar de eso, elija varios, construya cada uno, uno a la vez.

Un ejemplo a considerar es el feed de Instagram de Icing on the Ring, que incluye fotografías útiles de productos. El público puede descubrir fácilmente y aprender más sobre los artículos que vende Icing on the Ring.

La marca utiliza una combinación de imágenes estáticas y videos dinámicos para crear una experiencia atractiva.

Icing on the Ring también alienta a sus clientes a compartir sus propias fotos usando el hashtag #icingonthering.

Los clientes también pueden participar en las campañas de redes sociales de Icing on the Ring enviando fotografías originales a través de un formulario en el sitio web de comercio electrónico.

2. Crea incentivos de fidelidad.

La joyería es a menudo una compra de alta consideración, lo que significa que las personas piensan detenidamente en lo que están comprando. Especialmente si su marca es un minorista de joyería fina, pueden pasar varios meses de exploración antes de que un comprador esté listo para realizar una compra.

Dado que la joyería es una compra de alta consideración, los compradores pueden sentirse inclinados a comparar precios y artículos de diferentes marcas. Un programa de recompensas o fidelización crea un incentivo para que las personas realicen sus compras con su empresa.

3. Lanzar un boletín.

A veces, las personas no están listas para interactuar con su marca de una manera que genere un resultado transaccional. En estos momentos, un boletín informativo por correo electrónico es un canal de marketing valioso para mantener a los compradores interesados ​​en su marca y productos de joyería.

Un boletín exitoso será entretenido de leer más allá de ser un argumento de venta para sus productos. Por esta razón, es importante comunicar una propuesta de valor clara para suscribirse.

4. Cree una estrategia de marketing de contenido y optimización de motores de búsqueda (SEO).

El marketing de contenidos es la práctica de crear educación de marca en forma de artículos, videos e imágenes. Es una estrategia efectiva en el mundo actual impulsado por los medios, donde las personas investigan artículos antes de realizar compras. Junto con el marketing de contenidos está la optimización de motores de búsqueda (SEO), que es la práctica de hacer que el contenido sea visible en Google en función de las palabras clave.

Para tener éxito con el SEO, su equipo de marketing deberá identificar palabras clave que sean relevantes para su marca y desarrollar contenido en consecuencia.

Un ejemplo de estrategia de contenido para consultar es el centro educativo de Icing on the Ring, que permite a las audiencias aprender más sobre la compra de joyas. Como ejemplo, echa un vistazo al siguiente artículo , que describe las prácticas de abastecimiento ético de Icing on the Ring.

Icing on the Ring’s blog, which features a collection of interesting articles, is another example of content marketing:

It’s important to prioritize content marketing as a measurable strategy. For instance, you can track whether a shopper has engaged with content before making a purchase.

5. Build paid media advertising campaigns to build awareness and drive sales.

With an established brand presence, your jewelry brand will be well-positioned to find success using paid media advertising. The idea is to participate in the digital advertising ecosystem to build awareness around your brand — and to re-engage audiences through the consideration process.

Social media companies such as Facebook (which owns Instagram), Google (which owns YouTube) and Twitter provide options to purchase spots for advertising. You can also reach out to publications and blocks to see if there are spots available for direct advertising.

Keep in mind that there are many different advertising products available for different types of businesses. As a jewelry brand, to guarantee the biggest impact from your paid media investment, it will be important to make sure that you choose advertising solutions that support your revenue goals.

For more information about paid media, take a look at this comprehensive and thorough article breakdown .

6. Work with influencers to build brand awareness and trust.

An influencer is someone with a social media presence, who has the ability to persuade how people shop. Influencers have a high degree of authority as trustworthy sources of information.

“Be it moody photos, cheeky video reviews, meandering blogs, or blurry soon-to-disappear Stories, the value of the content in question is derived from the perceived authority—and, most importantly, authenticity—of its creator,” explains Paris Marineau for Wired .

Influencers are receptive to working with brands to promote their product. But keep in mind that campaigns need to do more than just sell — strong partnerships between influencers and brands are built on the alignment of values.

BigCommerce recently published a guide to building a powerful influencer marketing strategy, which you can check out here .

7. Collaborate with resellers and distribution partners.

This technique isn’t the right fit for every brand. But if you manufacture your own products, you may find success working with partner retailers to sell your products on your store’s behalf.

An example to model is Lisi Lerch, whose products appear both on the brand’s website and on retail platforms such as QVC.

This type of distribution relationship is a valuable way for Lisi Lerch to increase brand awareness. QVC is a platform where shoppers can discover Lisi Lerch as a designer. This discovery process creates a funnel of shoppers to the Lisi Lerch ecommerce website. The brand name also becomes more recognizable.

Distribution and reseller relationships are powerful pathways to build brand awareness. It’s important to choose partners carefully; however, and make sure that your company has enough wiggle room to take a healthy profit margin on sales.

It’s also a good idea to loop in a lawyer who can advise on issues related to usage rights for product imagery and brand communications. Terms and conditions will be an important part of your strategic plan.

8. Incorporate reviews into your marketing.

Testimonials and product reviews are important components of your jewelry marketing engine. As humans, we are naturally inclined to trust our peers for insights.

In one study, researchers  found that given two similar products, people are more likely to purchase the one with more reviews — even when the less-reviewed option was of higher quality.

For a high consideration purchase like jewelry, reviews can empower shoppers with a sense of confidence. Reviews are one of the most informative pathways to help ensure that we will be happy with what we’re buying.

Reviews can be a part of your marketing in a few different ways:

• Featured on your website.
• Part of a social media hashtag campaign.
• Included in ad copy.
• Incorporated into a buyer’s guide.
• Highlighted in an email marketing campaign.

The most impactful reviews include meaningful stories that are relatable and enjoyable to relieve. The role of the brand is to help facilitate peer-to-peer discussion.

The Final Word

The online jewelry industry is booming, with plenty of space for newcomers and established companies, alike. You can think of your ecommerce store as a central hub for your brand, to magnetize audiences and build trust with shoppers.

Selling online requires a balancing act between technology, marketing strategy and human operations. You can think of a digital storefront as a virtual space where you’re bringing people together — just as you would in the real world.

The right technology and processes will help ensure that people enjoy their experience with your brand and remain engaged for the long-term.

Whatever you do, don’t cut corners in building your foundation.  The digital future of your company begins with the first step that you take.

FAQs About Selling Jewelry Online

What types of jewelry can I sell online?

Any type. Handcrafted, wholesaler, customizable, necklaces, rings, silver, or gold jewelry.

With the right ecommerce platform, you can easily manage different product categories making the options endless.

Should I have my own site or sell on marketplaces like Etsy, Amazon or eBay?

Selling on your own site comes with many more benefits compared to selling on a jewelry marketplace or another online marketplace.

Some of these include eliminating direct competition on the same site, the ability to create a user experience design that speaks to the brand, direct customer service support, and better promotional management.

Hint:you have much more growth potential by launching your own site.

Can I dropship jewelry?

Yes, with caution. Dropshipping can be a cost effective and timely shipping and fulfillment method for your business.

However, as you grow, you may not want to use dropshipping as your single shipping fulfillment method, due to the low profit margins associated with it.

If I dropship, how can I determine if the jewelry I am selling is real?

Haz tu investigación. Evaluating a quality wholesale supplier is the first step in determining if your products are authentic.

Once you have selected your supplier, have products sent to you to evaluate quality and price.

Repeat this process every quarter to ensure the quality of your products remain the same.