Mejora de la experiencia del cliente con Amazon MCF para BigCommerce:Preguntas y respuestas con Abhi Tiwari de Amazon

Como los consumidores esperan cada vez más envíos rápidos cuando compran en línea, no sorprende que Amazon supere a FedEx en el número de paquetes entregados en 2020:4200 millones en comparación con los 3300 millones de FedEx.

El gigante de la logística también espera ser el mayor transportista de entrega de paquetes en los EE. UU. para este año . Amazon continúa invirtiendo en su red de cumplimiento y logística para poder ofrecer a los clientes entregas en 2 y 1 día, todos los días de la semana.

Para optimizar y hacer crecer sus ventas en línea, Amazon y Gran Comercio se han asociado para llevar la mejor solución de cumplimiento de su clase de Amazon a los comerciantes de BigCommerce con sede en EE. UU. Para las pequeñas y medianas empresas, esta es una gran oportunidad para enviar sus envíos a sus clientes de manera rápida y eficiente mientras mejora la experiencia del cliente.

La aplicación Amazon Multi-Channel Fulfillment es completamente nuevo y está disponible para que los comerciantes de BigCommerce lo descarguen en App-Marketplace. Puede comenzar a optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de cliente increíble a todos sus compradores a través de sus canales de venta.

Para obtener más información sobre Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), nos reunimos con Abhi Tiwari, director de Amazon Multi-Channel Fulfillment. Siga leyendo para conocer las respuestas de Abhi a algunas de nuestras preguntas más frecuentes.

Preguntas y respuestas sobre BigCommerce con Abhi Tiwari de Amazon 

¿Qué es Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)?
Abhi Tiwari :"MCF es un programa que le permite cumplir con los pedidos de comercio electrónico desde cualquiera de sus canales de venta, ya sea que venda en Amazon o no".

¿Por qué Amazon creó un programa MCF?
EN :“Nos dimos cuenta de que muchos comerciantes se están moviendo hacia una estrategia multicanal. Por ejemplo, un comerciante vendía productos en Amazon, ahora se están expandiendo a su propio sitio web y a otros canales de venta. Creemos que para que estos comerciantes crezcan en general, la experiencia de sus clientes debe mejorar en todos los canales.

“La velocidad de envío es un elemento clave para una excelente experiencia del cliente y desarrollar una red de cumplimiento de clase mundial que opere las 24 horas del día, los 7 días de la semana requiere una inversión significativa, que muchas pequeñas y medianas empresas no pueden incurrir en."

¿Cuál es la diferencia entre Amazon MCF y Logística de Amazon (FBA)?
EN :"Fulfillment by Amazon (FBA) le permite cumplir con los pedidos realizados en Amazon, mientras que Multi-Channel Fulfillment (MCF) cumple con los pedidos en cualquiera de sus canales, incluido su propio sitio web".

Si un comerciante también vende en canales como Wish, Instagram Shopping, etc., ¿aún puede cumplir con MCF?
EN :“Sí, MCF está invirtiendo en una serie de soluciones para ayudar a los comerciantes a cumplir con los pedidos de cualquier canal. Recientemente lanzamos la capacidad de rastrear pedidos en todos los mercados y tenemos empaques sin marca en pruebas beta para que los comerciantes puedan unirse a nuestra lista de espera. para agregar al programa. Si los comerciantes tienen preguntas sobre canales específicos, pueden comuníquese con nosotros. para programar una llamada con uno de nuestros representantes.”

Si tiene inventario en los almacenes de Amazon en mercados extranjeros, ¿puede usar MCF también en esos mercados?
EN :“Sí, MCF está disponible en la mayoría de los países donde Amazon tiene operaciones, incluidos el Reino Unido, Alemania, Japón, México, Canadá y Australia. Estamos entusiasmados de ofrecer una solución verdaderamente global a medida que los comerciantes buscan expandir su negocio a nuevos canales y países.

¿Le interesa obtener más información sobre Amazon MCF?

Descubra cómo puede automatizar su cumplimiento con MCF con solo unos pocos clics.

Primero, busque la aplicación Amazon Multi-Channel Fulfillment en el mercado de aplicaciones de BigCommerce. Luego, instale la aplicación desde el interior de su tienda BigCommerce y comience a seguir el proceso de configuración simple de Amazon. Si aún no tiene una cuenta de Amazon, siga el enlace en el proceso de configuración o contacto Amazon para que un representante de Amazon lo ayude en el proceso de configuración y lo ayude a comenzar con su cumplimiento.