Líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado (27 estrategias + ejemplos)

¿Cuándo fue la última vez que pensaste:“¡Oh, mira, solo tengo algunos correos electrónicos hoy! Déjame abrirlos todos muy rápido”?

Probablemente nunca... al menos si tu bandeja de entrada se parece a las bandejas de entrada de la mayoría de las personas.

Solo el año pasado, se enviaron y recibieron aproximadamente 281 mil millones de correos electrónicos todos los días. Y se espera que ese número aumente a 347 mil millones de correos diarios en 2022, según Statista.

Eso es mucho ruido para eliminar, razón por la cual las líneas de asunto del correo electrónico de su carrito abandonado son tan importantes.

Los correos electrónicos de carritos de compras abandonados son una herramienta poderosa que las marcas pueden usar para convertir a los compradores que han expresado interés en un producto, pero que aún no han terminado de pagar.

Sin embargo, hay mucho en juego para las líneas de asunto de su carrito abandonado.

Si no logran que las personas abran sus correos electrónicos, deja dinero sobre la mesa.

Pero si hacen su trabajo y las personas abren sus correos electrónicos, tiene muchas más posibilidades de lograr que los compradores hagan clic, finalicen su compra y obtengan más ingresos para su marca.

Siga leyendo para obtener más información sobre:

• Por qué debería enviar correos electrónicos de abandono del carrito a todos los que compran en su sitio.
• Por qué sus líneas de asunto son esenciales.
• Consejos para crear un texto de línea de asunto que convierta, además de un escollo común que se debe evitar.
• Tipos de líneas de asunto que puede probar, además de texto de muestra.
• Diferentes formas en que puede probar sus líneas de asunto.
• Estrategias para segmentar los correos electrónicos de carritos abandonados.
• Ejemplos de increíbles líneas de asunto de comerciantes reales.

Por qué debería enviar correos electrónicos de carritos abandonados a todos los que compran en su sitio

Antes de entrar en detalles específicos de la línea de asunto, hablemos de a qué están adjuntos:correos electrónicos de carritos abandonados.

Los correos electrónicos de carritos abandonados lo ayudan a conectarse con personas que alguna vez estuvieron involucradas con su marca y las empuja suavemente a través de la línea de pago virtual.

Teniendo en cuenta que casi el 70% de los carritos en línea se abandonan, según Statista, estos correos electrónicos deberían ser parte de la combinación de correo electrónico de cualquier vendedor de comercio electrónico. Después de todo, eso es mucho dinero para dejar sobre la mesa. Pero, ¿cuánto?

En el lapso de solo tres meses, para casi 3000 marcas, sumó más de $60 millones de dólares, según los datos de Klaviyo.

Los investigadores analizaron más de 3100 correos electrónicos de carritos abandonados que se enviaron a nueve millones de direcciones de correo electrónico y los resultados mostraron que vale la pena enviar correos electrónicos relevantes y oportunos. También es algo que puede automatizar fácilmente.

Cuando piense en configurar una serie de correos electrónicos de carritos abandonados, tenga en cuenta las diferentes razones por las que las personas abandonaron sus carritos.

Algunas personas simplemente no están listas para comprar. Otros se distraen y se olvidan de seguir adelante con su compra. Muchos son sensibles a los precios y les gusta darse una vuelta para comparar precios o buscar mejores ofertas. Otros navegan en un dispositivo móvil y planean hacer una compra en su computadora de escritorio, pero luego se olvidan. Algunos no tienen una tarjeta de crédito a mano. La lista continúa.

El abandono del carrito de compras ocurre por muchas razones, pero las más comunes, según Statista, incluyen:

• Los gastos de envío son demasiado elevados (63 %).
• El código de descuento no funciona (46%).
• El pedido tarda una eternidad en enviarse (36 %).
• Debe volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito (30%).
• Debe volver a ingresar la información de envío (25%).

Cualquiera que sea la razón real por la que alguien abandona un carrito en su sitio, lo más probable es que no porque ya no están interesados ​​en sus productos.

Con un poco de persistencia proactiva, los especialistas en marketing pueden usar los correos electrónicos de abandono del carrito para convertir a los compradores, obtener ingresos que de otro modo perderían y establecer relaciones con más clientes.

Pero muchos especialistas en marketing luchan con uno de los componentes más importantes de un correo electrónico de carrito abandonado:la línea de asunto.

“Las líneas de asunto del carrito abandonado son esenciales”:los datos

Las líneas de asunto están directamente vinculadas a las tasas de apertura de su correo electrónico, por lo que las que escribe para los correos electrónicos de su carrito abandonado pueden hacer o deshacer sus esfuerzos para convertir clientes.

Los correos electrónicos de su carrito abandonado podrían tener la oferta más convincente, la creatividad más llamativa, la copia más inteligente. Sin embargo, nada de eso importa si tus correos electrónicos no se abren.

En un día cualquiera, las personas se ven inundadas de mensajes y notificaciones. Correos electrónicos de trabajo, correos electrónicos personales, mensajes de texto, notificaciones de Slack, notificaciones de redes sociales... parece que nunca termina.

¿Cómo puede obtener su mensaje para eliminar todo el ruido?

¿Cómo destacarás en un mar de notificaciones y distracciones diarias?

¿Cómo evitará que su marca quede enterrada en las eternas profundidades de una bandeja de entrada?

Todo comienza con su línea de asunto.

Específicamente con los correos electrónicos de carritos abandonados, las líneas de asunto que simplemente le recuerdan a alguien que dejó algo atrás tienden a funcionar mejor, según la investigación de Klaviyo.

Estos correos electrónicos tuvieron una tasa de apertura más alta que el promedio (47,67 % frente a 41,18 %, respectivamente).

Los correos electrónicos con emojis en sus líneas de asunto tuvieron un rendimiento ligeramente inferior al promedio (39,09 %), aunque la diferencia es lo suficientemente mínima como para que las marcas aún puedan darse el lujo de probar si los emojis resonarán en sus propias audiencias.

Los correos electrónicos que mencionaban descuentos en la línea de asunto, ya sea con un porcentaje o un signo de dólar o las palabras "envío gratis", tenían una tasa de apertura ligeramente más baja que el promedio (38,31 %), pero su tasa de clics promedio fue de casi el 11 %.

Exploremos algunas estrategias específicas que puede usar para crear una copia de la línea de asunto que brinde a sus clientes una razón para abrir sus correos electrónicos.

7 consejos para crear una copia de la línea de asunto del carrito de correo electrónico abandonado que convierta + 1 error común a evitar

Escribir líneas de asunto que sean simples, claras y concisas (y tal vez un poco ingeniosas, dependiendo de su audiencia) lo ayudará a despertar el interés de sus clientes.

En esta sección, veremos siete estrategias para ayudarlo a crear una copia que aumente su tasa de conversión, además de una trampa común que debe evitar.

(Alerta de spoiler:en la siguiente sección, profundizaremos en diferentes tipos de líneas de asunto, además de una copia de muestra, puede probar eso usando uno o más de los siguientes consejos).

1. Mantenga sus líneas de asunto simples.

Recuerde el objetivo de la línea de asunto del correo electrónico de su carrito abandonado. Todo su trabajo es simplemente hacer que las personas abran su correo electrónico.

Cuando compite por la atención de sus compradores, sus mensajes no solo deben ser convincentes, sino que también deben ser simples, directos y directos.

En lugar de una línea de asunto como:

¡Tus jeans favoritos casi se han ido! Obtenga un 10 % de descuento y, además, vea estos artículos que creemos que le encantarán.

Prueba algo como:

¡Consigue tus nuevos vaqueros favoritos antes de que se acaben!

Esta versión transmite la idea principal con un sentido de urgencia en una oración simple y concisa.

Para atraer a las personas a abrir sus correos electrónicos, mantenga sus líneas de asunto en un mensaje específico. Luego, use el cuerpo de su correo electrónico para que los compradores hagan clic en su sitio y finalmente realicen su compra.

2. Mantenga breve el texto de su línea de asunto.

Muchos factores pueden influir en la longitud ideal de las líneas de asunto del correo electrónico de su carrito abandonado. ¿En qué tipo de dispositivo alguien lo está leyendo? ¿Cómo han funcionado tus líneas de asunto anteriores? ¿A qué ha respondido tu audiencia anteriormente?

Si no está seguro de qué funcionará bien, lo mejor que puede hacer es probar, probar y probar un poco más.

Dicho esto, hay una regla de oro:menos es más.

Normalmente, si alguien lee su correo electrónico en una computadora de escritorio, verá alrededor de 60 caracteres de su línea de asunto antes de que el resto se corte. Pero si alguien lee su correo electrónico en un dispositivo móvil, ese número se reduce a 25-30 caracteres. Mantén tus líneas de asunto lo más cortas posible para que los lectores vean tu mensaje completo.

En lugar de esta línea de asunto:

[Katie], notamos que estabas comprando en nuestro sitio y olvidaste algunos artículos en tu carrito. {95 caracteres}

Prueba algo como:

[Katie], ¡olvidaste algo! {30 caracteres}

¿Todavía te preocupa que tu mensaje se corte? Si ya no puede recortar o ajustar su copia, mantenga las partes más convincentes de su mensaje hacia el comienzo de su línea de asunto para que los destinatarios capten la idea principal.

3. Personaliza tu mensaje.

Los compradores de hoy exigen más de las marcas.

La gente ya no tiene que soportar negocios impersonales y transaccionales. Tienen más opciones que nunca, y cada vez más eligen interactuar con marcas que brindan valor y son auténticas, marcas en las que confían.

Un poco de personalización contribuye en gran medida a desarrollar relaciones que generen valor a largo plazo tanto para usted como para sus clientes. Y vale la pena personalizar sus correos electrónicos.

Las empresas que personalizan sus correos electrónicos experimentaron un aumento del 17 % en los ingresos, según un estudio de OneSpot y The Relevancy Group.

Entonces, ¿cómo personaliza específicamente las líneas de asunto de su correo electrónico de abandono del carrito? Echemos un vistazo a algunas de las líneas de asunto simples y breves de la última sección.

Esta línea de asunto específica hace referencia al artículo en particular que coloqué en mi carrito.

¡Consigue tus nuevos vaqueros favoritos antes de que se acaben!

Ser lo más específico posible es lo mejor, pero si tiene poco tiempo y recursos, puede comenzar haciendo referencia a la categoría más amplia a la que pertenece un elemento y luego volverse más específico a medida que prueba y refina sus líneas de asunto. He aquí un ejemplo:

¡Consigue tus nuevos pantalones favoritos antes de que se acaben!

La siguiente línea de asunto utiliza el nombre del comprador como técnica de personalización.

[Katie], ¡olvidaste algo!

Incluir el nombre de pila de su comprador en su línea de asunto le permite hablar directamente con él y hacerle sentir que su experiencia con su marca es única.

4. Haga que sus líneas de asunto sean atractivas.

Convincente no significa “¡COMPRA AHORA!” o “¡GRAN OFERTA!”

Mensajes como estos pueden ser demasiado agresivos para muchas personas.

Más bien, una oferta convincente es aquella que le da a alguien una razón para abrir su correo electrónico y comprar de su marca. Y no siempre tiene que ofrecer un descuento para que su oferta sea convincente.

Puede crear ofertas atractivas destacando la calidad de sus productos, demostrando lo fácil que es comprar en su sitio y realizar una compra, mostrando lo que es diferente acerca de la experiencia que ofrece o creando la sensación de que alguien podría perderse algo si no abras tu correo electrónico.

Las espátulas se están vendiendo rápido, ¡no te las pierdas!

Los descuentos también son atractivos, pero tenga cuidado de ofrecerlos con su primer correo electrónico de carrito abandonado, lo que podría llevarlo a perder dinero innecesariamente. En su lugar, segmente su lista y envíe mensajes relevantes a cada grupo.

Para los clientes habituales, considere darles un recordatorio amable sobre su carrito o crear la sensación de que pronto se perderán los artículos que se venden rápido. Si eso no funciona, intente incluir un descuento con el segundo o tercer correo electrónico en su serie de carritos abandonados.

Para los compradores primerizos, un descuento en su primera compra puede funcionar bastante bien.

¡Obtenga un 10 % de descuento en su primera compra!

Use su copia de correo electrónico para mostrarles a estos clientes primerizos que obtienen un descuento porque están haciendo su primera compra. De esta forma, no empezarán a esperar cupones para cada compra posterior que puedan hacer.

Las ofertas convincentes son efectivas, pero sea creativo y use los descuentos estratégicamente.

5. Crea curiosidad.

La curiosidad puede haber matado al gato, pero también ha convertido a muchos compradores.

Puede crear una sensación de curiosidad con las líneas de asunto de su carrito abandonado de muchas maneras. Las líneas de asunto que se escriben como una pregunta, por ejemplo, hacen que la gente piense.

        ¿Dejaste algo atrás?

Esto anima a las personas a recordar su experiencia reciente con su marca y recordar los artículos que agregaron a sus carritos.

Las líneas de asunto que terminan con puntos suspensivos (…) también pueden despertar la curiosidad y, a menudo, funcionan como un suspenso.

Creo que dejaste algo atrás...

Esto hace que los lectores piensen y se pregunten sobre lo que podrían haber olvidado. Los puntos suspensivos demuestran que la respuesta podría estar en el correo electrónico, por lo que anima a los lectores a abrirlo para obtener más información.

6. Haz que tus líneas de asunto sean visualmente interesantes.

¿Alguna vez has visto una línea de asunto que se vea así?

+++SOLO HOY+++20 % DE DESCUENTO EN VENTA!!!!!!!!!!!

Tengo. Y no es bueno. Es visualmente una monstruosidad. Tiene un tono agresivo (pienso, "¿por qué me gritas?"). Es confuso (¿por qué están los signos + ahí?). Y puede hacer que los lectores se pregunten cómo se verá el resto del correo electrónico si esta es la línea de asunto.

Este se pasa de la raya con los signos de exclamación, pero esos no son del todo malos. De hecho, los signos de exclamación pueden transmitir emoción y estimular la acción... si los usa con moderación.

La misma investigación realizada por Klaviyo encontró que las líneas de asunto con un solo signo de exclamación registraron una tasa de apertura ligeramente superior a la media (42,35 %, un aumento del 1,17 %). Pero los mensajes que usaban más de un signo de exclamación vieron caer sus tasas de apertura al 36%.

Demasiados signos de exclamación también pueden activar los filtros de correo no deseado y dañar la capacidad de entrega de su correo electrónico. Es mejor tener solo un signo de exclamación en la línea de asunto si desea usarlos.

En lugar de la línea de asunto anterior, intente algo como esto:

¡Obtenga un 20 % de descuento en su compra! Hoy solo.

Este mensaje comunica una sensación de entusiasmo por la oferta (el único signo de exclamación) y transmite claramente una sensación de urgencia (solo hoy).

7. Cree urgencia... pero úselo con moderación y evite este escollo común.

Crear un sentido de urgencia es una excelente manera de impulsar la acción. Pero a menos que sea reflexivo y estratégico, este enfoque puede resultar contraproducente. Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto para tratar con cuidado:

Solo por tiempo limitado

Si bien esto parece hacer que alguien actúe, los datos muestran que en realidad tiene un efecto contrario. Más de 100 marcas usaron esta línea de asunto y vieron tasas de apertura del 29,3 %, más del 10 % menos que el promedio, según los datos de Klaviyo.

¿El problema? Es demasiado vago. ¿Qué tan limitado es el tiempo limitado? ¿La oferta se limita a hoy, este fin de semana, este mes?

Los compradores necesitan detalles para verse obligados a actuar. Las líneas de asunto vagas tienden a fomentar la inacción en lugar de la acción.

Última oportunidad O  a punto de caducar

Mensajes como este también son vagos. ¿Cuándo caduca algo? ¿Para cuándo tengo que actuar en esta última oportunidad que me estás dando?

Con los carritos abandonados, cuanto más tiempo pasa, es menos probable que los compradores regresen a sus carritos, por lo que los mensajes imprecisos a menudo hacen poco para convencer a las personas de comprar.

Quedan 24 horas

Este no es vago. Pero este mensaje, como los otros anteriores, ejerce presión sobre el comprador. A muchas personas no les gusta eso, lo que se ve en las tasas de apertura más bajas que el promedio que estos mensajes tienden a generar.

En lugar de mensajes basados ​​en la presión, pruebe con un recordatorio simple:

[Katie], dejaste algunos artículos en tu carrito

Utilice estas estrategias sencillas como base para el texto de su línea de asunto. Luego, comience a experimentar con los diferentes tipos de líneas de asunto que cubriremos en la siguiente sección para ver qué funcionará bien para su audiencia.

5 tipos de líneas de asunto para probar (más copia de muestra)

Ahora que tiene algunos consejos para crear un texto de línea de asunto que convierta, vamos a inspirarnos explorando algunos tipos de líneas de asunto que usan una o más de las estrategias cubiertas en la sección anterior.

1. Líneas de asunto sencillas y directas.

Estas líneas de asunto son efectivas porque son fáciles de entender y rápidas de leer.

Puede crear líneas de asunto sencillas y directas mediante el uso de una declaración (p. ej., Dejó algo atrás. ), una pregunta (p. ej., ¿Olvidaste algo? ), creando una sensación de perderse algo (p. ej., ¡No te lo pierdas! ), o creando un suspenso mediante el uso de puntos suspensivos (p. ej., Parece que dejaste algo atrás... ).

Aquí hay 10 ejemplos de líneas de asunto simples y directas.

• Olvidaste algo.
• Un simple recordatorio...
• Recordatorio:tienes artículos en tu carrito
• Aún quedan artículos en su carrito
• ¿Todavía lo estás pensando?
• ¿Listo para hacer su compra?
• ¿Necesita ayuda para tomar una decisión?
• ¿En qué puedo ayudarte?
• ¡Obtenga los artículos en su carrito antes de que se agoten!
• Los artículos en su carrito van, van...

2. Recordatorios amables.

Es fácil que los compradores se distraigan y olviden que estaban a punto de hacer una compra (¡culpable!). A veces, un pequeño recordatorio puede ser todo lo que se necesita para que los compradores regresen a sus carritos. Y los mensajes de recordatorio funcionan muy bien, como mostraron los datos anteriormente.

Aquí hay ocho ejemplos de líneas de asunto que incluyen recordatorios suaves en la copia:

• Vaya... ¡te olvidaste algo en el carrito!
• ¿Dejar algo atrás?
• ¿Olvidaste algo?
• Dejaste algunos artículos en tu carrito.
• ¿Olvidaste revisar?
• ¡Estás tan cerca!
• ¡Oh, no! Dejaste algo atrás.
• ¡Tu carrito te extraña!

3. Líneas de asunto personalizadas.

Llevemos esas líneas de asunto simples y delicadas un paso más allá y personalícelas.

Hay muchas maneras de personalizar las líneas de asunto del correo electrónico de su carrito abandonado:use el nombre de pila de su suscriptor, mencione un artículo en particular que agregó a su carrito, muéstrele lo fácil que es completar su compra y más.

Digamos que recientemente estuve comprando en su sitio y agregué un par de jeans a mi carrito. Aquí hay 12 líneas de asunto de muestra que están personalizadas específicamente para mí: 

• [Katie], ¡te olvidaste algo al pagar!
• Te has dejado unos vaqueros súper cómodos...
• ¡Hola [Katie]! Dejaste algo atrás...
• Oye [Katie], olvidaste algo.
• ¿Olvidaste algo, [Katie]?
• ¿Te gustaron los jeans que estabas mirando?
• ¿Aún te decides, [Katie]?
• ¿Lista para completar tu compra, [Katie]?
• [Katie], ¡obtén tus nuevos jeans favoritos en [X] clics!
• [Katie], consigue tus jeans nuevos a tiempo para el fin de semana.
• [Katie], complete su compra en [X] clics.
• [Katie], ¡mantente a la moda con tus jeans nuevos!

¿No tienes el nombre de pila de tu suscriptor? Cree una configuración predeterminada. Algo tan simple como agregar “¡Hola! ” antes de que su mensaje parezca conversacional y un poco más personal que un mensaje genérico. Las empresas que usaron esta configuración predeterminada registraron tasas de apertura del 52 %, según la investigación de Klaviyo.

Pero tenga cuidado:no sea demasiado amistoso con alguien si no sabe su nombre. Cosas como, “¡Hola amigo!” puede parecer un poco desagradable para algunas personas.

4. Ofertas atractivas.

Ofrecer algún tipo de incentivo suele ser una forma eficaz de animar a las personas a realizar una compra, especialmente a los clientes primerizos.

Aquí hay 10 ejemplos de líneas de asunto que presentan una oferta atractiva.

• Aquí está [$X] de nuestra cuenta
• Hola [Katie], ¿[X%] de descuento ayudaría?
• Oye, [Katie], ¿qué tal un [X%] de descuento?
• [Katie], ¡obtén envío gratis hoy con tu compra!
• ¡Vea el nuevo precio bajo en algo en su carrito!
• ¡Vuelva y obtenga un [X%] de descuento en los artículos de su carrito!
• ¡[Producto] está casi agotado!
• Obtenga [X%] de descuento en su primera compra.
• ¡Tu primer pedido se envía gratis!
• ¡Tu próximo pedido se envía gratis!

Sin embargo, recuerda usar tus incentivos estratégicamente.

Si está enviando un correo electrónico a un cliente que ya le compró, es posible que no sea necesario ofrecer un descuento con su primer correo electrónico de carrito abandonado. Puede guardarlo para el correo electrónico final en su serie de carritos abandonados y, en su lugar, comenzar con algo así como un recordatorio amable, ya que ya han interactuado con su marca.

Para los clientes primerizos, puede ser más efectivo incluir una oferta de envío gratis o un cierto porcentaje de descuento en su primer pedido. Muchas marcas hacen esto con una restricción de tiempo específica (p. ej., ¡Solo esta semana, obtenga un 10 % de descuento en su primer pedido! )

5. Escriba una copia creativa relacionada con sus productos o industria.

Todos los ejemplos anteriores ilustran diferentes técnicas que puedes probar con tus líneas de asunto, ¡pero no olvides ser creativo! Agregue un poco de personalidad a sus correos electrónicos escribiendo una copia que sea relevante para los productos que está vendiendo o la industria a la que sirve.

Aquí hay seis ejemplos de copia creativa:

• Belleza:¡Mantén tu brillo de verano con envío gratis!
• Moda:[Katie], mantente a la moda con los artículos de tu carrito.
• Inicio:No te quedes en el polvo. ¡Obtén un [X%] de descuento en los artículos de tu carrito!
• Jardín:Plante hoy, crezca mañana con artículos en su carrito.
• Comida: ¿Tienes hambre? Tus bocadillos están en tu carrito.
• Fitness:[Katie], ¡muévete bien con tus nuevas zapatillas!

Independientemente de los tipos de líneas de asunto que utilice, es importante probar y refinar periódicamente su mensaje. Lo que funciona hoy podría no funcionar el próximo mes, el próximo trimestre o el próximo año. Los especialistas en marketing que constantemente prueban y optimizan sus mensajes son los que generarán los mejores resultados.

3 formas de realizar pruebas A/B en los correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados lo ayudarán a ganar más dinero. Y ahora que conoce las estrategias detrás de la creación de texto que convierte y los tipos de líneas de asunto que puede probar A/B, puede diseñar algunos experimentos para descubrir qué mensajes resonarán mejor con su audiencia.

¿No estás familiarizado con las pruebas A/B? Son una forma simple pero efectiva de obtener algunos datos sobre lo que funciona para su marca. Básicamente, crea dos versiones de un componente de su correo electrónico (la línea de asunto, por ejemplo) y las prueba entre sí para ver qué funciona mejor (línea de asunto A o línea de asunto B).

Al diseñar su prueba A/B, lo más importante que debe hacer es probar una cosa a la vez (es decir, cuando pruebe sus líneas de asunto, solo pruebe sus líneas de asunto y nada más dentro del correo electrónico).

Estas son tres formas de realizar pruebas A/B de los correos electrónicos de carritos abandonados:

• Prueba tus líneas de asunto.
• Prueba cuántos correos electrónicos envías.
• Prueba cuando envíes tus correos electrónicos.

1. Pon a prueba tus líneas de asunto.

Una pregunta común que hacen los especialistas en marketing es:"¿Qué hará que las personas abran mis correos electrónicos?"

Averiguar qué mensajes funcionarán mejor es una parte fundamental para asegurarse de que los correos electrónicos de su carrito abandonado funcionen lo mejor posible para su negocio.

Pruebe diferentes variaciones de sus líneas de asunto. Por ejemplo, vea si un recordatorio suave genera más tasas de apertura o si una oferta convincente funciona.

Variación A:[Katie], parece que dejaste algo atrás.

Variación B:¡El [producto] en su carrito está casi agotado!

Si encuentra que el recordatorio suave funciona mejor, pruebe diferentes variaciones de su recordatorio suave a continuación.

Variación A:[Katie], parece que dejaste algo atrás.

Variación B:¿Olvidaste algo, [Katie]?

¿La declaración directa funciona mejor o gana el formato de pregunta?

Si encuentra que la declaración funciona mejor, intente probar cómo diseña su copia a continuación.

Variación A:[Katie], parece que dejaste algo atrás.

Variación B:[Katie], ¡parece que te olvidaste algo!

Esta línea de asunto es casi exactamente la misma, pero tiene un estilo ligeramente diferente. Observe el punto al final de la primera variación y el signo de exclamación al final de la segunda variación. Hay muchas maneras de diseñar las líneas de asunto:use texto en negrita, corchetes, emojis, símbolos, etc.

La mejor manera de saber qué funcionará mejor para su audiencia es seguir diseñando experimentos para probar sus líneas de asunto y refinar sus mensajes en función de los datos que recopila.

2. Prueba cuántos correos electrónicos envías.

Otra pregunta común con la que los especialistas en marketing de comercio electrónico suelen lidiar es:"¿Cuántos correos electrónicos de carritos abandonados debo enviar?"

Es una pregunta difícil. Quiere ganar la mayor cantidad de dinero posible, pero tampoco quiere molestar a sus clientes.

La respuesta a esa pregunta variará según su negocio, pero los datos muestran que enviar solo un correo electrónico dejará dinero sobre la mesa, mientras que enviar más de cinco correos electrónicos se considera excesivo (y también podría dañar su reputación como remitente).

En promedio, estas son las tasas promedio de apertura de carritos abandonados:

• Primer correo electrónico:62,94 %.
• Segundo correo electrónico:48,65%.
• Tercer correo electrónico:46,11%.
• Cuarto correo electrónico:46,59%.
• Quinto correo electrónico:39,09%.
• Sexto correo electrónico:34,83%.
• Séptimo correo electrónico:31,91%.

El punto óptimo es enviar entre dos y cuatro correos electrónicos, aunque tenga en cuenta que las tasas de apertura de cada mensaje subsiguiente probablemente disminuirán a medida que pase el tiempo.

Cree una serie de correos electrónicos y pruebe sus tasas de apertura para ver dónde se produce el punto de rendimiento decreciente para su marca, luego refine su serie en función de los datos que recopile.

3. Prueba cuando envíes tus correos electrónicos.

Otra pregunta que suelen hacer los especialistas en marketing es:"¿En qué momento después de que alguien abandona un carrito debo enviar un correo electrónico?"

En su investigación, Klaviyo también observó cuándo enviaban sus correos electrónicos los 100 mejores participantes del estudio. Descubrieron que 91 de estas empresas enviaron el primer correo electrónico de carrito abandonado menos de cinco horas después de que alguien abandonara su sitio.

Estos primeros correos electrónicos fueron los más efectivos de la serie, lo cual tiene sentido:cuanto antes se comunique con alguien cuando esté considerando sus productos, mejor.

Dicho esto, no existe un mejor momento para enviar un correo electrónico. Realmente depende de su negocio y de lo que venda.

A menos que venda artículos costosos, en los que podría tener sentido tener una demora más prolongada entre sus mensajes, intente enviar su primer mensaje en cualquier momento entre una y cuatro horas después de que alguien haya iniciado un pago. Luego, envíe un segundo mensaje uno o dos días después si no han respondido a su primer mensaje.

No hay escasez de cosas que puede probar cuando se trata de los correos electrónicos de su carrito abandonado. Comience por simplificar las cosas y experimente a medida que recopila datos y crece.

5 estrategias para segmentar los correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados son esenciales para hacer crecer su negocio. Pero, ¿qué es esencial para enviar correos electrónicos efectivos sobre carritos abandonados?

Llevar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto.

Las líneas de asunto son muy importantes, pero también la segmentación.

Aquí hay cinco formas de segmentar su lista para enviar correos electrónicos de carritos abandonados más relevantes a sus clientes.

• Tipo de productos.
• Tamaño del carrito (la cantidad de artículos en un carrito).
• Valor del carrito (el valor de los artículos en un carrito).
• Clientes habituales frente a clientes nuevos.
• Clientes VIP.

1. Tipo de productos.

Si ofrece una amplia gama de productos, piense en segmentar sus mensajes por el tipo de productos que estaban en el carrito del comprador.

Supongamos que vende productos para el cuidado de la piel y cosméticos para mujeres, y su comprador abandona un carrito que solo incluía cosméticos. Mantenga la relevancia de sus mensajes presentando solo cosméticos en los correos electrónicos de carritos abandonados.

Vaya un paso más allá y adapte su mensaje según el tipo de cosméticos que había en el carrito de su comprador.

Por ejemplo, si el carrito del cliente incluía un rubor, ofrezca algunas recomendaciones para diferentes rubores (si los vende) en lugar de cosméticos adicionales como lápiz labial o sombra de ojos.

2. Tamaño del carrito.

Si un comprador ha agregado algunos artículos a su carrito, podría indicar un par de cosas. Ellos pueden estar muy interesados ​​en su marca. O puede que no esté seguro de si sus productos son adecuados para ellos o no.

Considere presentar productos similares o relacionados, junto con algunas reseñas de clientes o publicaciones de blog destacadas, en su correo electrónico para ayudarlos a tomar una decisión de compra.

Supongamos que vende suplementos nutricionales y un comprador agregó proteína en polvo a base de suero de leche, guisantes, soya y cáñamo a su carrito. Pueden ser entusiastas de las proteínas en polvo o pueden no estar seguros de cuál es mejor para sus necesidades nutricionales.

Si tienes un blog, podrías escribir un artículo sobre cómo elegir la proteína en polvo adecuada e incluir información sobre las ventajas y desventajas de cada tipo de polvo. O podría presentar reseñas de clientes de algunas de sus proteínas en polvo más vendidas en cada categoría.

3. Valor del carrito.

Si un comprador deja varios artículos en su carrito, observe el valor de esos artículos. Podría indicar que el comprador está considerando cuánto quiere gastar. O podrían estar buscando en otra parte mejores precios u ofertas.

Digamos que el valor promedio de los pedidos de sus clientes suele ser de $100, pero este cliente en particular tiene $300 en productos en su carrito.

Considere ofrecerle algo como envío gratis, un regalo con la compra o un descuento para obligarlo a actuar (¡pero recuerde los consejos anteriores sobre no ofrecer descuentos demasiado pronto!).

4. Clientes repetidos frente a clientes primerizos.

Los clientes habituales son algo que todas las marcas quieren. Ya han expresado interés en sus productos y es probable que vuelvan a comprar, por lo que no es necesario ofrecerles un descuento de inmediato.

En su lugar, ofrézcales algo como envío gratis, puntos de recompensa adicionales o un regalo gratis con la compra.

Para los clientes primerizos, ofrecer un descuento es una excelente manera de incentivarlos a realizar una compra.

Podrías ofrecer algo como un 10 % de descuento o envío gratis con su primer pedido, como comentamos anteriormente.

5. Clientes VIP.

La forma en que defina quiénes son sus clientes VIP depende de usted, pero generalmente son las personas que le compran con frecuencia o gastan una cantidad significativa de dinero con su marca

Supongamos que tiene un cliente VIP que no ha navegado por su sitio ni realizado una compra en los últimos meses, pero hoy visita su sitio y abandona un carrito con un artículo de alto valor.

Es probable que desee tratarla de manera diferente a como lo haría con cualquier otro cliente que realiza una compra regular, por lo que puede usar los correos electrónicos de su carrito abandonado para ofrecer a sus VIP un descuento especial o acceso exclusivo a algo que sea relevante para ellos.

Ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado de 7 comerciantes reales

All of the strategies, tips and examples above are helpful, but many people like to see examples from real brands, too (I know I do!).

Here are seven abandoned cart emails from real merchants.

1. Hawaii Coffee Company

Hawaii Coffee Company sells a variety of Hawaiian-made coffee, tea, and gifts. I added a variety of those items to my cart, abandoned it, and received an email with the following subject line:

Aloha Katie, we saved your cart for you!

This is a well-written subject line. Hawaii Coffee Company personalized it by including my name, stayed on-brand by using a Hawaiian-style greeting, kept it simple with one message, and conveyed excitement through the use of a single exclamation point.

2. Sleekshop

Sleekshop offers a variety of cosmetics, beauty, and hair care products from emerging and niche brands for both individual and professional use. I added some nail polish, tan towelettes, and a hair diffuser to my cart. After abandoning it, I received an email with this subject line:

        Still on your mind?

This subject line is simple and provocative. It makes me think back to what I was considering on their site. I then opened the email and saw all three items I previously added to my cart featured in the email, which was a helpful reminder.

 

 

3. The Mountain

The Mountain sells apparel and accessories for men, women, and kids that feature bold animal and nature prints. After browsing their site, I added a t-shirt to my cart and then received an email with the following subject line:

Psst…It’s Your Cart Here…Did You Forget About Me?

This subject line piques the reader’s interest in a casual yet clear way. It’s very easy to see that the email is about a cart that’s been left behind, and the brand’s voice is casual and fun for the reader.

 

4. AuthenTEAK

AuthenTEAK sells luxury patio furniture, grills, and accessories that help people create beautiful outdoor living spaces they can enjoy year round. I added four throw pillows to my cart after browsing around their site, and then I received an email with the following subject line.

It looks like you left something behind…

This is another example of a well-written subject line. It’s straight to the point, it focuses on one message, yet it teases the reader a bit by making them wonder what they forgot. The use of the ellipsis (…) signifies there’s more to the story and is a great way to spark the reader’s curiosity.

 

5. KiraGrace

KiraGrace is a designer activewear brand that makes women’s yoga clothing known for its luxurious quality and perfect fit. I spent some time on the brand’s site looking through the different collections and ultimately added a pair of yoga tights to my cart. This is the subject line the brand included in my email:

Still thinking it over?

This subject line is simple, it creates curiosity by using a question mark, and it encourages the reader to remember that they were once interested in the brand’s products.

 

6. Mahogany Smoked Meats

Mahogany Smoked Meats is a California-based meat purveyor that offers a variety of meat products and gourmet gifts. I added a party assortment platter to my cart and received an email with the following subject line:

We don’t want you to miss out…

This subject line creates a sense of potential loss and shows readers they may miss out on something if they don’t act soon. Many people have a fear of missing out, so subject lines like this drive people open their email to see what they might soon miss.

 

7. Kardiel

Kardiel sells handcrafted modern furniture, home decor, and accessories. I spent some time looking through their collection before adding two bar stools to my cart. This is the subject line that accompanied the abandoned cart email campaign I received:

Your furniture picks are going fast!

This subject line is also intended to create a sense that the reader might miss out on something — specifically, the furniture the reader was previously interested in purchasing — and it conveys a sense of energy through the use of one exclamation point.

 

Key Takeaways

There’s an abundance of data that shows abandoned cart emails help brands recover potential lost sales and make more money, so it’s clear why every ecommerce marketer should include a series of abandoned cart emails as part of their email marketing mix.

To get people to open your abandoned cart emails, you can use many different strategies, try all sorts of subject lines, experiment with how you write and style your copy, segment your list so shoppers receive the most relevant messages, and test each experiment to see what works best.

But the bottom line is that every ecommerce business is different.

What works for one brand might not work for another. And what works for your brand today might not work for your brand as you grow.

Take these tips and examples as inspiration, and try some new subject lines you think will resonate well with your  customers.

Experiment with them and then test, test, and test again.