Capítulo 10 22 Expertos en comercio electrónico dan su consejo n.º 1 para la expansión transfronteriza

Para concluir nuestra guía sobre el comercio transfronterizo y el lanzamiento de su marca a nivel internacional, sabía que era necesario asegurarse de que todo lo que dijimos no fuera una "estrategia en una burbuja".

En otras palabras, quería asegurarme de que los expertos de la industria y las marcas que han hecho esto antes ofrecieran los mismos consejos que este libro.

Entonces, como de costumbre, les pregunté:

¿Cuál es tu consejo número 1 para las marcas que buscan lanzarse internacionalmente?

Las 21 respuestas a continuación se convirtieron en 9 categorías de consejos.

Sumérgete. Aprende de los expertos y de aquellos que lo han hecho antes.

¡Solo hazlo!

“Si está pensando en expandirse internacionalmente, hágalo ahora.

En pocas palabras, más allá de que la expansión internacional sea una excelente manera de aumentar los ingresos, es una excelente manera de ayudar a preparar su negocio para el futuro.

A medida que aumenta el costo de los anuncios de Facebook en países como Estados Unidos, Canadá y Australia, otros países continúan siendo muy asequibles, especialmente lugares como Asia.

Al abrir su orientación a países extranjeros, a menudo puede encontrar oportunidades de arbitraje de medios, donde su costo para adquirir un cliente es mucho menor.

Al resolver esto ahora, puede identificar oportunidades para adaptarse a medida que aumentan los costos de los medios y puede identificar oportunidades para ser más eficiente en su cumplimiento y conversión, es decir, localización de moneda, con el tiempo". — Eric Carlson, cofundador, 10xFactory

Ten una estrategia.

“Le recomiendo que se tome el tiempo para desarrollar una estrategia para la venta transfronteriza. Debe identificar y aprovechar los canales adecuados y acceder a los mercados extranjeros adecuados para promocionar sus productos.

Analizar:

• ¿Cuáles de sus productos tienen demanda en los mercados extranjeros?

• ¿En qué plataformas de comercio electrónico compran las personas en su país de destino?

• ¿Quiénes son sus competidores allí?

• ¿Podrá realizar envíos a esos países?

• ¡Y más!

Todo esto lo ayudará a comprender y planificar una sólida estrategia de marketing”.

— Shane Barker, estratega digital, consultor de marcas e influenciadores, Shane Barker Consulting

Comprender las motivaciones detrás de los clientes internacionales.

“Hable con las personas que viven en el país para aprender las costumbres, el idioma y los matices comerciales mientras aún se encuentra en las etapas de planificación. Trabaje con "traductores culturales" de confianza para evitar grandes percances.

Chevy introdujo Nova en México, que se traduce como "no funciona/no funciona". Un fabricante de chocolate alemán introdujo aquí su propia marca llamada 'Zit'. ¿Entiendes la imagen?”

— Mike Wittenstein, socio gerente, StoryMiners

“Tenga en cuenta cada cultura y sus mejores prácticas comerciales únicas al desarrollar su estrategia de marketing. Lo que podría percibirse como cómico/común en un país, puede no traducirse bien en otro. Lo último que querrías hacer es alejar a un posible cliente”. — Jessica Lago, Gerente de Marketing y Asociaciones, iMedia

“Es fundamental asegurarse de que sus métodos de pago coincidan con la cultura local. Debe comprender cómo le gusta a cada país pagar las cosas en línea.

Por ejemplo, ¿sabía que muchos compradores en línea en Japón pagan con un servicio en el que no pagan en línea, pero toman un número de referencia obtenido después de pagar en su tienda local y pagan en efectivo al cajero para completar su compra?

Nos parece una locura a los estadounidenses, pero es normal en Japón”. — Justin Emond, director ejecutivo, Third &Grove

“Todas las culturas tienen diferentes impulsores para que compren algo. No se trata solo de tener la tecnología y la infraestructura para vender a través de las fronteras. Asegúrese de entender también al consumidor”. — Erik Huberman, fundador y director ejecutivo de Hawke Media

“Comprender las diferencias en el comportamiento del consumidor dentro de un mercado local. Destacar un país adicional para muchas marcas es simple, pero comprender los comportamientos de compra de los consumidores en ese país (pagos divididos en América del Sur, COD en el Medio Oriente, especificaciones detalladas del producto en el Lejano Oriente, etc.) puede ser la diferencia entre diminuto crecimiento inferior al 1% y diferencia de cambio radical en los ingresos por expansión”. — Adam Grohs, cofundador/CEO, Particular.

Conoce los mercados internacionales.

“¡Comprenda el mercado en el que está a punto de ingresar! La regla/error número uno es pensar que la forma en que comercializa en Estados Unidos funcionará en Australia o el Reino Unido, por ejemplo, ¡y mucho menos en Francia o China! Debe comprender la cultura y lo que la hace funcionar antes de embarcarse en esa expansión. Así que un consejo:mire su país número uno por ingresos fuera de donde reside y apunte a eso primero. Sin embargo, no olvides hacer TONELADAS de investigación primero”. — Elie Maalouly, Grupo RANDEM

“Reclute a un experto en cada país, alguien que comprenda el mercado local y pueda desarrollar su perfil allí. Según el tipo de productos que venda, puede ser un distribuidor, un afiliado o un empleado. Serán responsables de adaptar su marca al mercado local y mostrarle a la gente local que sus productos son relevantes para ellos. También pueden ayudar con las traducciones y asesorar sobre cualquier legislación local o normas fiscales que puedan afectarlo”. — Katie Keith, cofundadora, complementos de WordPress de Barn2

Cuadre los detalles técnicos.

“¡Asegúrese de que el dominio de su sitio web esté optimizado para múltiples ubicaciones *antes* del lanzamiento o la expansión! Esto parece una tarea muy simple, pero en realidad a menudo requiere una buena cantidad de trabajo. Asegúrese de que se haya considerado el SEO local y la orientación de palabras clave, que las estructuras de precios estén configuradas en la moneda correcta y, cuando corresponda, que se utilice contenido inteligente para mostrar información/productos específicos geográficos solo para usuarios con ciertas direcciones IP”. — Abby Thompson, directora de marketing, Salted Stone

“En primer lugar, asegúrese de que su infraestructura esté configurada para respaldar la expansión internacional antes de comenzar a anunciarse en nuevos mercados. ¿Muestra los precios en monedas internacionales? ¿Tiene opciones de envío asequibles que se explican claramente, al mismo tiempo que considera los cargos por aranceles? ¿Tiene las traducciones adecuadas en su lugar? Una vez que su experiencia de usuario esté optimizada para adaptarse a su nueva audiencia de mercado, puede comenzar a anunciarse en esas regiones”. — Corey Dubeau, vicepresidente de marketing, comercio del norte

“Haga que su sitio web sea lo más atractivo posible para los clientes transfronterizos, pero solo si puede seguirlo en todas las etapas del recorrido del cliente. Por ejemplo, es una gran idea hacer que su sitio web sea multilingüe, pero solo si también puede atender a los clientes en su propio idioma. También es una gran idea ofrecer envíos gratuitos o asequibles para clientes en el extranjero, pero solo si también está dispuesto a que les sea asequible devolverle los artículos”. — Katie Keith, cofundadora de Barn2

“Concéntrese en cómo la gente paga localmente en su mercado. Si no puede ofrecer los métodos de pago más comunes, confiables y útiles para el mercado al que ingresa, debe reconsiderar la posibilidad de ingresar a ese mercado. Los pagos deben ser localizados”. — Justin Emond, director ejecutivo, Third &Grove

“Asegúrese de comprender los problemas posteriores a la venta que pueden surgir de las ventas internacionales. Esto es absolutamente clave.

Las devoluciones pueden acabar fácilmente con cualquier margen, y hay muchas razones por las que puede tener que organizar una devolución; desde que el cliente no necesita el producto hasta que se envía el artículo incorrecto, o el cliente malinterpreta las características del artículo debido a diferencias culturales o de idioma (por ejemplo, una taza de capuchino en Italia es mucho más pequeña que una taza de capuchino en el Reino Unido) a los clientes que no quieran pagar ningún derecho de aduana adeudado en el pedido.

Es posible que acabes reembolsando el pedido y no justificando la devolución del artículo por los costes.

PERO asegúrese de utilizar cada problema que encuentre para mejorar su sitio web y servicio.”

— Luigi Moccia, fundador, Calashock

Abra una cuenta multidivisa.

“”Abra una cuenta multidivisa:esto es esencial para prepararse para el éxito internacional a largo plazo.

Se ahorrará muchos dolores de cabeza cuando acepte pagos en varias monedas y tenga proveedores repartidos por todo el mundo. No tiene que preocuparse por la pérdida de fondos en las conversiones (especialmente a medida que escala) y la complicada contabilidad y conciliación al final de cada mes.

Además, algunas soluciones multidivisa también pueden ahorrarle tarifas de transferencia internacional, al permitirle abrir cuentas locales en la misma jurisdicción que esa moneda (también conocida como una cuenta GBP en el Reino Unido, en lugar de una cuenta GBP en los Estados Unidos). ”

— Iris Ten Teije, directora de desarrollo, ordenada

Amplía tu huella digital.

“Cree la mayor huella digital posible a través de Google, Facebook, Instagram y otras plataformas sociales. Tienes que construir seguidores leales”. — Lon Safko, director ejecutivo, pensamiento innovador, Safko

“Gran parte del alcance orgánico que ha creado no se traducirá fuera de los EE. UU. Deberá reinvertir en marketing digital para obtener resultados internacionales de Google”. — Joe Chilson, redactor jefe y director de proyectos, 1Agencia digital

Adapte sus canales de adquisición de clientes a la región.

“Considere sus canales actuales de adquisición de clientes y luego analice qué tan bien pueden funcionar cuando se internacionalicen.

Por lo tanto, si su principal canal de adquisición es SEO, diferentes regiones tendrán diferentes formas de describir productos, diferentes procesos de compra y requisitos de información, y diferentes niveles de volumen de búsqueda (incluso si las diferentes regiones hablan el mismo idioma, este podría ser el caso) .

Antes de planificar un lanzamiento internacional, trate de modelar su demanda teniendo en cuenta sus canales de adquisición actuales y lo que puede esperar factiblemente al implementarlo internacionalmente en ciertas regiones (y también modele los costos asociados con la localización de contenido y productos)". — Alex Birkett, gerente sénior de marketing de crecimiento, HubSpot

“La logística y la tecnología no son su mayor problema en la expansión internacional. Su mayor problema en la expansión internacional es crear una comunidad comprometida en un mercado que quizás aún no conozca su marca.

Liderar con campañas de construcción y compromiso de la comunidad. Demuestre que puede captar la atención de posibles compradores. Luego monetice esa audiencia”. — Steve Deckert, cofundador de Smile.io

“Comprenda el nuevo mercado, sus nuevos competidores en cada espacio y asegúrese de tener una estrategia de comercialización única para el comportamiento y los valores de los usuarios en cada región”. — Talar Malakian, director de la unidad comercial, Salted Stone

Asegúrese de probar su enfoque.

“Prueba prueba prueba. Aproveche los mercados locales inicialmente para evaluar la demanda y no tenga miedo de tirar del alfiler en un mercado si no cumple con sus objetivos u objetivos estratégicos”. — Jason Greenwood, gerente de comercio electrónico, HealthPost

Y, cuando se trata de Amazon...

“Suponiendo que ya está utilizando una cuenta de Amazon unificada con FBA para vender en toda Europa y que se ha configurado correctamente, tiene una marca registrada, tiene buen contenido y tiene los precios configurados correctamente para que el IVA esté integrado en su oferta. , le recomendamos que aproveche la publicidad.

El mercado europeo está menos saturado con vendedores sofisticados de Amazon y sus dólares publicitarios le darán una mejor inversión por cada dólar. Mientras que el mercado de EE. UU. se ha vuelto mucho más maduro y los CPC están aumentando de año en año y de mes en mes, hay muchas categorías/subcategorías en las que no aparecen anuncios de titulares (marcas patrocinadas).

Eso por sí solo debería demostrar la capacidad que tienen los vendedores y las marcas para aprovechar todo el conjunto de herramientas publicitarias de Amazon para impulsar sus productos y obtener el dominio orgánico pagado y posterior en esos mercados". — Joseph Hansen, fundador, expertos de BuyBox

La oportunidad transfronteriza:llevar el comercio a nuevas alturas

Tim Brown, cofundador de Allbirds, recientemente llamó a China el "horizonte de la marca para la expansión futura".

En años anteriores, expandir las operaciones de los Estados Unidos y el Reino Unido a China era una hazaña que las marcas no solían lograr debido a la complejidad asociada con llegar a los clientes y comprender la demanda de productos en esas regiones.

Una comprensión demográfica y geográfica recién descubierta, junto con una pila tecnológica revisada, hace que sea más fácil que nunca para marcas como Allbirds expandirse internacionalmente.

Con más y más comerciantes llevando sus negocios a través de líneas internacionales, ha intervenido un aumento en las herramientas y tecnologías para ayudar a amplificar los resultados de una estrategia transfronteriza.

Al usar esta guía integral, obtendrá información adicional sobre lo que su marca puede hacer para llevar su negocio a territorios internacionales.