Definición de comercio electrónico:una guía de expertos

Es un momento emocionante para las empresas con iniciativas de comercio electrónico. Ahora, un mercado global de varios billones de dólares que continúa expandiéndose, El comercio electrónico se ha convertido en una oportunidad estratégica de crecimiento. Pero ya sea que sean nuevos en el comercio electrónico o quieran pasar al siguiente nivel, las empresas deben mantenerse al día con la última terminología de comercio electrónico, tecnología, mejores prácticas y tendencias.

En esta guía, explicaremos qué es el comercio electrónico cómo funciona, sus muchas formas diferentes, matices de la regulación gubernamental y muchos puntos intermedios.

¿Qué es el comercio electrónico (comercio electrónico)?

El comercio electrónico, abreviatura de comercio electrónico, es la compra y venta de productos y servicios a través de Internet a través de computadoras y dispositivos móviles. También incluye la transferencia de dinero y datos para permitir transacciones.

La relación vendedor-comprador se presenta en una variedad de configuraciones, incluso entre empresas y consumidores, negocios y negocios y negocios y gobierno. Las ventas de comercio electrónico varían en alcance desde individuales, transacciones únicas a servicios continuos suscripciones a continuos, transacciones automatizadas entre socios comerciales, desencadenado por complejo, sistemas integrados de cadena de suministro.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

Una plataforma de comercio electrónico es un sistema de software que proporciona la infraestructura que una empresa necesita para lanzar y operar un sitio web de comercio electrónico. Las plataformas de comercio electrónico alivian a las empresas de la necesidad de crear un sitio de comercio electrónico desde cero y deben incluir un conjunto unificado de características para la integración del sitio web. contabilidad, punto de venta y gestión de inventarios y pedidos.

Las plataformas avanzadas también proporcionan funciones de comercio electrónico adicionales, como marketing y merchandising, e integrarse con otras plataformas, como un ERP o CRM, para asegurar la eficiencia operativa. Un ejemplo es trabajar con sistemas de inventario y cadena de suministro para garantizar que los artículos populares se reordenen de manera oportuna para que nunca se agoten.

Si bien algunas empresas compran sistemas de comercio electrónico para ejecutarlos en las instalaciones, muchos ahora se suscriben a soluciones de software como servicio (SaaS) de comercio electrónico que operan en la nube.

Conclusiones clave

• El comercio electrónico es la compra y venta de productos y servicios en línea.
• El comercio electrónico conecta a todo tipo de compradores y vendedores, desde consumidores individuales hasta empresas y el gobierno.
• El comercio electrónico está creciendo rápidamente al servicio de más industrias y más tipos de productos y servicios.
• Las experiencias móviles de alta calidad son esenciales para el comercio electrónico dado el creciente porcentaje de transacciones realizadas a través de teléfonos inteligentes y otros dispositivos.

Explicación del comercio electrónico

El comercio electrónico es una forma de comercio en la que los vendedores interactúan con los compradores de bienes y servicios a través de sitios web y mercados en línea, en lugar de hacerlo de forma física. Tiendas "físicas", aunque muchas empresas venden a través de ambos canales.

También incluye la transmisión de datos y fondos entre partes. El comercio electrónico se ha convertido en un fenómeno global 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionar a los vendedores de una multitud de industrias la capacidad de llegar a los clientes en cualquier lugar, y proporcionar a los clientes la posibilidad de encontrar nuevos proveedores innovadores y realizar compras en los dispositivos que elijan, independientemente de dónde se encuentre el vendedor. Los clientes pueden ser consumidores individuales, otras empresas y el gobierno.

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

Las transacciones de comercio electrónico se realizan de diversas formas, pero una plantilla es seguir los pasos de una transacción básica de empresa a consumidor (B2C).

1. Un cliente quiere comprar un producto: Tome el escenario común de una persona que busca comprar el último bestseller. Primero, ella va directamente a un sitio específico, conocido sitio web de comercio electrónico para comprarlo o realiza una búsqueda en línea para encontrar un vendedor deseable. A medida que el cliente navega por el sitio web, el sistema de comercio electrónico de la empresa realiza varias tareas en segundo plano, incluida la visualización de imágenes de productos adecuadas, libros relacionados del mismo autor o del mismo género y precios actualizados.

2. El cliente agrega el producto a un carrito: Si el libro está en stock, el cliente puede agregarlo a un carrito de compras virtual. Allí puede revisar su selección, cambie la cantidad, tal vez decidiendo comprar una copia adicional para un amigo, o elimine el libro del carrito.

3. El cliente comprueba: Próximo, el cliente hace clic en la pasarela de pago, o el equivalente en línea de un sistema de punto de venta (POS). Para consumidores, esto se entiende mejor como la página de "pago". La pasarela de pago facilita las transacciones en línea de la misma manera que lo hace un sistema POS. Sin embargo, el pago se procesa como una transacción de "tarjeta ausente" porque la tarjeta no se puede verificar en persona. En lugar de, la empresa debe basarse en la información de facturación ingresada por el cliente. En este punto, el cliente también proporciona información de contacto y entrega y revisa los costos de envío y los plazos.

4. El pago está hecho: Cuando el cliente pide el libro, la pasarela de pago utiliza el cifrado Secure Socket Layer (SSL) para transmitir de forma segura los datos de pago al procesador de pagos de la empresa, que verifica, y con suerte lo aprueba, la transacción comunicándose con la institución financiera del cliente en tiempo real. El pago se transmite desde la cuenta del cliente a, primero, la cuenta de comerciante de la empresa, una cuenta de retención que permite a las empresas recibir pagos con tarjeta de crédito o débito, y luego a la cuenta bancaria de la empresa.

5. La empresa cumple el pedido: Una vez realizado el pedido del libro, el sistema de comercio electrónico activa procesos para retirar el producto de un estante del almacén, organizar la entrega y crear una etiqueta de envío. Estos procesos pueden ser manejados en su totalidad por el vendedor o por otra empresa contratada para manejar la logística. Una vez enviado, el sistema de comercio electrónico, ya sea por sí solo o mediante la integración con otros sistemas, realiza un seguimiento del pedido del cliente hasta que se recibe.

Ventajas del comercio electrónico

Los primeros usuarios descubrieron rápidamente que el comercio electrónico ofrece varias ventajas convincentes. Como otros, incluidos los minoristas tradicionales, se unió a la refriega, ellos aprendieron lo mismo. Estas ventajas incluyen:

• Mayor alcance: Las empresas pueden vender las 24 horas del día, Los 365 días del año, y potencialmente llegar a clientes de todo el mundo sin ubicaciones de personal a todas horas o en todas las ubicaciones donde los clientes viven y operan.

• Realice un seguimiento eficaz de las tendencias: Utilizando datos generados por sus sitios web de comercio electrónico, las empresas pueden detectar tendencias rápidamente, ajustar su combinación de productos y comercialización si es necesario y, con suerte, aprovechar las nuevas oportunidades antes que los competidores.

• Personalización: Los datos juegan un papel importante aquí, también. Los sitios de comercio electrónico pueden proporcionar experiencias personalizadas que reflejan todo lo que se sabe sobre un visitante del sitio individual. Por ejemplo, cuando nuestro comprador de libros llega por primera vez, es posible que el sitio ya sepa qué anuncio digital atrajo su atención y pueda dirigirlos a una página relevante basada en ese anuncio. Cuando un cliente existente regresa, un sitio de comercio electrónico puede mostrar diferentes productos u ofertas en función de lo que sabe que la persona compró antes. A medida que las empresas construyen relaciones en línea con los clientes, pueden profundizar sus conocimientos y, por lo tanto, aumentar las ventas y la lealtad.

• Capacidad de escalar: Utilizando herramientas y servicios de comercio electrónico, las empresas pueden hacer crecer sus negocios más fácilmente, por ejemplo, agregando características del sitio que ayuden al visitante a elegir un producto y responder preguntas. Las empresas también tienen la opción de trabajar con servicios de cumplimiento de terceros, también conocido como 3PL, para entregar más productos y gestionar las devoluciones de forma más eficaz.

• Un campo de juego (más) nivelado: Las pequeñas empresas pueden aprovechar una comprensión íntima de sus clientes y el acceso a los datos para crear sitios de comercio electrónico que estén enfocados en nichos de mercado que los competidores no se han dirigido explícitamente y tampoco comprenden. Al hacerlo, pueden ampliar su alcance en todo el mundo y competir eficazmente contra empresas mucho más grandes.

Desventajas del comercio electrónico

Cada forma de negocio presenta sus propios desafíos y compensaciones. El comercio electrónico no es una excepción. Las empresas que comprenden y se preparan están bien posicionadas para enfrentar estos desafíos de frente.

• Altas expectativas de los clientes: A medida que el comercio electrónico se ha vuelto más sofisticado, las expectativas de los clientes han crecido. Se espera que los sitios de comercio electrónico funcionen con mayor fluidez, eficientemente, de forma cómoda y fiable. Las empresas necesitarán el talento, herramientas y recursos para cumplir con estas expectativas, y esa infraestructura puede resultar cara.

• Alto mantenimiento: Los sitios de comercio electrónico necesitan actualizaciones frecuentes. Incluso cuando la infraestructura central es estable, los clientes pueden esperar continuamente nuevas funcionalidades. Las empresas deben mantener los catálogos de productos actualizados y precisos, agregar nuevas funciones que mejoran la experiencia del usuario, publique contenido nuevo que sea relevante para los clientes y asegúrese de que sus sitios no se vean comprometidos o inutilizados por ciberataques. Todo esto requiere esfuerzo, habilidades y recursos.

• Aumento de los costos de marketing: A medida que los mercados en línea se vuelven más competitivos, los costos de la publicidad en línea están aumentando en la carrera por la escasa atención al cliente. Por ejemplo, si una empresa desea comprar publicidad en línea desde un motor de búsqueda, puede estar compitiendo con otros por las mismas palabras clave, lo que aumenta la inversión publicitaria. Otros canales de marketing que las empresas tienen a su disposición incluyen las redes sociales, Email, afiliados y video en línea. Si bien parte del contenido se puede crear internamente, otros pueden necesitar más costosos, Habilidades especializadas en marketing online que requieren nuevas contrataciones o agencias externas.

• Resistencia del cliente: En algunas industrias, es posible que los clientes aún duden en comprar en línea. Un ejemplo son los artículos caros, como un carro. Los concesionarios están respondiendo con aplicaciones y tecnologías creativas, como pruebas de manejo en línea a través de la realidad virtual, para ayudar a los clientes a "verse" a sí mismos en sus coches nuevos. También pueden ofrecer políticas de devolución liberales que reducen el riesgo para el cliente.

Modelos de negocio de comercio electrónico

A medida que ha evolucionado el comercio electrónico, Han surgido varios modelos comerciales basados ​​en quién vende, quién está comprando y las relaciones entre ellos. Muchos de estos modelos se conocen por sus siglas de tres letras, algunos más familiares que otros.

1. B2B (empresa a empresa) El comercio electrónico implica ventas de una empresa a otra. Por ejemplo, una empresa puede comprar productos o servicios que necesita para sus empleados, como material de oficina. Podría adquirir componentes que se incorporarán a sus propios productos. O podría actuar como mayorista o distribuidor, utilizar sitios de comercio electrónico para adquirir productos para la reventa.

2. B2C (empresa a consumidor) El comercio electrónico se refiere a las ventas realizadas directamente desde una empresa a un consumidor. Las compras B2C abarcan toda la gama, desde libros y anteojos hasta suscripciones de software y audio en streaming.

3. C2C (consumidor a consumidor) El comercio electrónico representa las ventas realizadas entre consumidores. a menudo a través de mercados de subastas como eBay, mercados de precio fijo como Etsy o anuncios clasificados online gratuitos o de pago como Craigslist. Los proveedores de C2C pueden obtener ingresos a través de un porcentaje de las ventas, a través de publicidad o ambos.

4. C2B (consumidor a empresa) El comercio electrónico se produce cuando una persona vende algo de valor; a menudo, su influencia o material creativo, como la escritura o el diseño, para una empresa. Por ejemplo, un influencer de las redes sociales con una gran audiencia puede promocionar el producto de una empresa por una tarifa o a cambio de productos o servicios gratuitos. O, un individuo puede vender servicios de redacción y diseño de sitios web a una empresa a través de una plataforma de servicios independientes como Fiverr.

5. B2A (empresa a administración) El comercio electrónico agiliza las ventas de las empresas a los gobiernos en todos los niveles, de local a estatal y federal. B2A podría involucrar un portal donde los proveedores autorizados pueden acceder rápidamente y responder a nuevas solicitudes de propuestas del gobierno. El comercio electrónico B2A a menudo se denomina B2G, o empresa al gobierno.

6. C2A (consumidor a administración) El comercio electrónico se refiere a las transacciones electrónicas entre un consumidor y una administración gubernamental. Los ejemplos de transacciones C2A incluyen el pago de impuestos federales o facturas de servicios públicos municipales a través de un portal en línea. Este comercio electrónico a veces se llama C2G, o consumidor al gobierno.

Comercio electrónico móvil

En todos estos modelos de negocio se extiende el "comercio móvil, "O comercio electrónico móvil, que describe el comercio electrónico diseñado y las transacciones realizadas en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, tabletas, incluso relojes inteligentes y dispositivos domésticos inteligentes. A medida que aumentaron las funciones y la ubicuidad de los dispositivos móviles, más comercio electrónico se realiza de esta manera:se pronostica que el comercio móvil alcanzará los 488.000 millones de dólares, o el 44% de todo el comercio electrónico, para 2024.

Tipos de comercio electrónico

Otra forma de considerar el comercio electrónico es por tipo. Algunos tipos son análogos al comercio en el sentido tradicional, mientras que otros son exclusivos del mundo en línea.

1. Venta minorista: Los minoristas de comercio electrónico venden productos o servicios en línea directamente a los consumidores (B2C) y empresas (B2B). Podrían fabricar fuente, cumplir y enviar los productos que venden o confiar en socios para realizar algunas de estas tareas.

2. Venta al por mayor: El modelo de comercio electrónico mayorista se basa en una empresa que vende productos a granel y con descuento a otras empresas que, Sucesivamente, vender directamente a los consumidores u otras empresas. El mayorista es una forma de B2B en la que el mayorista actúa como intermediario.

3. Dropshipping: En dropshipping, una empresa vende un producto o servicio que es cumplido y enviado por el fabricante o mayorista del producto vendido. La empresa no necesita su propio almacén u operación logística porque el socio se encarga de estas tareas. Elegir un socio confiable es primordial.

4. Recaudación de fondos: Común entre empresarios y pequeñas empresas que buscan desarrollar nuevos productos, El crowdfunding solicita a las personas que contribuyan financieramente por adelantado para que el creador tenga los recursos para llevar un producto al mercado. Las plataformas de crowdfunding actúan como cámaras de compensación para los fondos y manejan la administración relacionada con los pagos.

5. Productos digitales: Los productos digitales incluyen aplicaciones, audio y video, bienes de consumo y muchas otras ofertas que se pueden entregar instantáneamente a través de Internet. En la mayoría de los casos, estos productos se crean una vez y luego simplemente se duplican.

6. Productos físicos: Un producto físico es cualquier mercancía tangible que se fabrica, almacenado enviado y entregado. Los ejemplos son libros, ropa y dispositivos electrónicos.

7. Servicios: Los servicios son ofertas intangibles con valor para un cliente, por ejemplo, soporte técnico o redacción publicitaria. Cada vez más, muchos servicios populares pueden facilitarse y ofrecerse en línea. Un ejemplo es un asesor laboral que atiende a los clientes a través de videoconferencia.

8. Suscripciones: Para productos y servicios de suscripción, incluido el software vendido en un modelo como servicio, los clientes compran el derecho a utilizar un servicio en línea o acceder a nuevas ediciones de contenido en línea durante un período de tiempo determinado. El vendedor se beneficia de un flujo de ingresos generalmente constante, pero debe prestar los servicios que los clientes están dispuestos a seguir pagando cada mes.

En muchos casos, Las ofertas de comercio electrónico comprenden más de un tipo. Por ejemplo, un boletín de correo electrónico de pago es tanto un producto digital como un servicio de suscripción. O, una empresa puede hacer negocios a través de su propio sitio de comercio electrónico minorista y, al mismo tiempo, crear un canal mayorista.

Ejemplos de comercio electrónico

El comercio electrónico es notable por su amplitud y diversidad. Amazon es el ejemplo obvio. Ofrece una amplia selección de productos físicos que posee y en algunos casos marcas como Amazon Essentials. También alberga a miles de pequeños empresarios que venden a través de su sitio y pueden cumplir con sus productos utilizando los servicios e instalaciones de Amazon.

Otros sitios web de comercio electrónico pueden especializarse en categorías de productos específicas. Correoso, por ejemplo, es una empresa B2C que vende alimentos y suministros para mascotas. Apple Music, solo digital, ofrece un servicio de transmisión de música y video. Grainger es una empresa B2B que ofrece mantenimiento industrial, suministros para reparaciones y operaciones. Mark43 es una empresa B2A que proporciona una plataforma de seguridad pública para agencias gubernamentales. La lista continua.

Historia del comercio electrónico

El comercio electrónico comenzó años antes de que las empresas se unieran a Internet. En la década de 1970, las grandes empresas podrían intercambiar órdenes de compra y otros documentos relacionados con transacciones en línea, que agilizó las relaciones B2B. Mientras tanto, las universidades comenzaron a utilizar las primeras instalaciones de mensajería informal de Internet para comprar y vender de forma privada.

A medida que más consumidores compraron computadoras personales durante la década de 1980, servicios privados como CompuServe, Prodigy y America Online permitieron a los miembros comprar productos en línea. En 1991, Internet oficialmente abierto a aplicaciones comerciales, y en 1994, los primeros sitios web de comercio electrónico estaban experimentando con el uso de cifrado para aceptar tarjetas de crédito. Amazon se lanzó como librería en 1995 y se expandió rápidamente para vender otros medios y luego una gama virtualmente ilimitada de productos. Dentro de meses, eBay se lanzó para permitir que las personas subasten productos. En 1998, Se lanzó PayPal para simplificar los pagos electrónicos.

Pronto, otras empresas reconocieron el potencial de las ventas por Internet y comenzaron a construir tiendas en línea. En primer lugar, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico se construyeron individualmente a mano, hasta que los proveedores de software comenzaron a ofrecer carritos de compra básicos, bases de datos de catálogos de productos y otras funciones de comercio electrónico.

A principios de la década de 2000, Las empresas de software comenzaron a crear herramientas y plataformas cada vez más sofisticadas para ejecutar sitios de comercio electrónico. Desde entonces, estas ofertas han agregado capacidades cada vez más poderosas para la personalización, merchandising efectivo, experiencia de usuario mejorada y mayores volúmenes de clientes.

Crecimiento del comercio electrónico

A medida que los mercados maduran, las tasas de crecimiento a menudo disminuyen porque se calculan a partir de una base de clientes más grande. A diferencia de, Las tasas de crecimiento del comercio electrónico se han mantenido fuertes. Las estimaciones varían, pero Digital Commerce 360 ​​informa que el gasto en línea de EE. UU. creció un 44% año tras año a $ 861,12 mil millones en 2020, que representan el 21,3% de todas las ventas minoristas, frente al 15,8% en 2019 y el 14,3% en 2018.

Globalmente las tasas de crecimiento del comercio electrónico se han mantenido altas en la mayoría de los lugares, aunque tienden a variar según la nación y el grupo demográfico. Por ejemplo, El comercio electrónico minorista creció un 19,4% en América Latina durante 2020. Mientras tanto, el número de compradores de comestibles en línea mayores de 55 años en el Reino Unido se triplicó, según la cadena de supermercados del Reino Unido Waitrose and Partners.

Similar, Los compradores B2B y B2C se sienten cada vez más cómodos con la compra online. En 2020, El 70% de los tomadores de decisiones B2B globales dijeron que considerarían hacer nuevos Totalmente autoservicio o compras remotas de más de $ 50, 000 en línea, mientras que el 27% consideraría compras de $ 500, 000 o más. Además, más de las tres cuartas partes de los compradores y vendedores B2B dicen que prefieren el autoservicio digital y la participación humana remota en lugar de las interacciones cara a cara.

Impacto del comercio electrónico

El crecimiento del comercio electrónico está contribuyendo a impulsar la economía, particularmente en el contexto de la pandemia COVID-19, lo que ha mantenido a personas de todo el mundo fuera de las tiendas físicas. Como era de esperar, se está convirtiendo en una parte fundamental de las estrategias comerciales de muchas empresas:está remodelando la asignación de presupuesto, en particular para las empresas con presencia física, y está cambiando la forma en que las empresas llevan productos al mercado a medida que más empresas buscan el comercio electrónico para adquirir clientes y expandirse de manera más rentable.

Por supuesto, a medida que los mercados de comercio electrónico continúan madurando, las empresas que ya hacen negocios en línea se enfrentarán a una mayor competencia y deberán esforzarse más para diferenciarse y mantener sus ventajas y márgenes. Estas tendencias, Sucesivamente, impacto en los conjuntos de habilidades que las empresas necesitan contratar y el software necesario para operar en un entorno en línea.

Desde un punto de vista cultural, la rápida evolución del comercio electrónico también hace hincapié en la capacidad y la apertura de una empresa para cambiar. Por ejemplo, las empresas necesitan aprender continuamente nuevas formas de atraer y retener clientes en línea. También pueden necesitar usar sus ubicaciones físicas de nuevas formas, como centros logísticos, o deshacerse de alguna propiedad inmobiliaria.

Estadísticas de comercio electrónico

Las estadísticas recientes de comercio electrónico indican un crecimiento continuo durante la última década y, como se señaló anteriormente, especialmente en el último año. En 2020, por primera vez en la historia, las ventas de comercio electrónico representaron todo el crecimiento de las ventas minoristas en EE. UU. (6,9%); ventas a través de todos los demás canales:tiendas, catálogos y centros de llamadas - se redujeron, Informes de Digital Commerce 360.

Las compras móviles también han aumentado y se espera que sigan creciendo. Una predicción, por ejemplo, pronostica que $ 164 mil millones de transacciones en línea se realizarán a través de dispositivos domésticos inteligentes para 2025, un aumento del 630% con respecto a 2020.

Es importante tener en cuenta las estadísticas sobre la experiencia del cliente, también, especialmente cuando la retención y la lealtad se encuentran entre los objetivos estratégicos de una empresa. Por ejemplo, Una encuesta de Retail Touchpoints muestra que el 84% de los compradores dicen que es poco probable que vuelvan a comprar después de una mala experiencia de entrega. Casi el 70% de los compradores abandonan sus carritos de compras en línea por motivos que incluyen altos costos de envío, El investigador de UX Baymard Institute informa:tener que crear una cuenta o porque el proceso de pago tomó demasiado tiempo.

Tendencias globales de comercio electrónico

El crecimiento del comercio electrónico es una tendencia importante, pero no es el único. Otros avances:que involucran dispositivos móviles, envío y marketing:son importantes para que los entiendan las empresas de comercio electrónico.

Tendencias móviles

Dado que los teléfonos inteligentes se han vuelto casi omnipresentes en todo el mundo, más comercio electrónico se ha trasladado a los dispositivos móviles. El crecimiento del comercio móvil ha sido especialmente notable en las regiones donde la infraestructura móvil ha superado las telecomunicaciones por cable tradicionales. como en toda África. Pero ha sido igualmente notable en mercados maduros donde más rápido, Las redes 4G y 5G más confiables han suplantado a la tecnología anterior. El cambio mundial hacia los dispositivos móviles significa que las empresas deben proporcionar experiencias móviles superiores, teniendo en cuenta las pantallas más pequeñas y el comportamiento de compra omnicanal en el que las diferentes partes del proceso de compra tienen lugar en diferentes dispositivos, incluyendo computadoras personales.

Tendencias de envío

Es probable que la barra de envío siga subiendo, y los consumidores esperan la entrega al día siguiente o el mismo día de un número creciente de artículos. Más clientes esperan "BOPIS":compre en línea, recoger en las tiendas, lo que requiere que los minoristas mejoren su coordinación a través de los canales en línea y tradicionales. El envío gratuito es otra expectativa creciente en al menos algunas compras. Y a medida que los minoristas de comercio electrónico compiten en este entorno, muchos también enfrentarán una presión creciente para demostrar sostenibilidad y avanzar hacia la neutralidad de carbono.

Tendencias de marketing

A medida que los mercados en línea se vuelven más competitivos, Los sitios de comercio electrónico deberán enfocarse más en llegar a nuevos clientes y retener a los existentes. Uso sistemático y sofisticado de análisis, combinado con otras formas de investigación de clientes, puede orientar a los especialistas en marketing en línea sobre la creación de contenido más relevante que ayude en la toma de decisiones del comprador, por ejemplo, videos instructivos para usuarios de nuevos productos.

Las experiencias personalizadas uno a uno también están madurando y cada vez son más esperadas por los clientes. Estos requieren herramientas que integren fuentes de datos y canales para optimizar cada interacción sobre la marcha. Por ejemplo, un minorista de ropa podría reconocer los patrones de compra de un cliente individual y mostrar las marcas que es más probable que le interesen.

Futuro del comercio electrónico

El futuro del comercio electrónico comienza con una sola palabra:más, más transacciones, más velocidad, más expectativas de los consumidores, más competencia y más oportunidades. Estos cambios serán tanto cuantitativos como cualitativos, afectando las inversiones, estrategia, gente, tecnología y cultura. A medida que las empresas priorizan las experiencias de los clientes centradas en línea, los recursos se desplazarán de los canales fuera de línea que se considera que ofrecen menos potencial de crecimiento o son menos rentables.

Se espera que la necesidad de una mayor velocidad y precisión conduzca a mayores inversiones en áreas como la automatización y el análisis. La ubicuidad del comercio electrónico también generará una mayor responsabilidad sobre el rendimiento de estas inversiones. Dado que el comercio electrónico móvil juega un papel cada vez más importante, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes evolucionará.

Las decisiones que tomen las empresas hoy crearán una base para la forma en que competirán en línea en los próximos años. por lo que esas decisiones tendrán un impacto enorme.

Regulaciones gubernamentales para el comercio electrónico

Las empresas que compiten en línea ya enfrentan un escrutinio regulatorio significativo. A medida que el comercio electrónico se vuelve aún más importante para la vida, Es probable que atraiga más la atención del gobierno sobre cuestiones que van desde la privacidad y la seguridad hasta las prácticas comerciales desleales y antimonopolio.

Dentro de los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) regula varios aspectos del comercio electrónico. Por ejemplo, la FTC exige que las empresas envíen los artículos cuando lo prometen o en un plazo de 30 días si no han prometido una fecha específica. La FTC también establece reglas para el correo electrónico comercial y la publicidad en línea y hace cumplir la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). que restringe la forma en que el comercio electrónico y otros sitios web pueden manejar la información sobre niños.

El estado de California ha aprobado leyes de privacidad más estrictas que afectan a los proveedores de comercio electrónico en todo el país si hacen negocios con los residentes de California. Otorga a los californianos ciertos derechos adicionales para conocer la información personal que una empresa recopila sobre ellos. para borrarlo, optar por no participar en su venta y no ser discriminado si opta por ejercer estos derechos.

Globalmente diferentes países y regiones tienen diferentes regulaciones de comercio electrónico. Por ejemplo, El 82% de los países tienen leyes específicamente relacionadas con las transacciones electrónicas, 56% tiene leyes de protección al consumidor relevantes, El 66% tiene leyes de privacidad y el 80% tiene leyes de ciberdelito. Un ejemplo importante es el Reglamento general de protección de datos (GDPR), que regula cómo las empresas protegen la privacidad y los datos personales de sus clientes y restringe cómo y dónde pueden enviar o almacenar esa información. GDPR está en vigor en toda la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

Los gobiernos no son las únicas organizaciones que regulan a los proveedores de comercio electrónico. Por ejemplo, si una empresa acepta tarjetas de crédito, deberá seguir rigurosos estándares de seguridad, como obtener certificaciones de cumplimiento del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) que tienen como objetivo mantener la seguridad de la red y proteger la información de pago del cliente.

Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico

La elección de una plataforma de comercio electrónico será una de las decisiones más importantes que tome una empresa al planificar su estrategia de comercio electrónico. Cada vez más, Las mejores plataformas de comercio electrónico ayudan a las empresas a integrar múltiples canales para brindar a los clientes la mejor y más consistente experiencia posible. También unifican y agilizan todo, desde la gestión de pedidos y el inventario hasta el servicio al cliente y la gestión financiera.

A medida que evalúa las plataformas, considere estas preguntas:

• ¿Esta plataforma se alineará con mi estrategia y me ayudará a crecer en las formas en que espero crecer? ¿Escalará? ¿Ofrece capacidades que quizás desee implementar el próximo año o el año siguiente?
• ¿Esta plataforma me ayuda a brindar una experiencia omnicanal que sirva a todos mis clientes? si prefieren interactuar en una tienda o en línea?
• ¿Cuál será mi costo total de propiedad, tanto para el lanzamiento como en varios escenarios de crecimiento realistas?
• ¿Cómo se integra la plataforma con mi infraestructura existente?
• ¿Cómo es compatible la plataforma con el comercio electrónico móvil?
• ¿Qué puedo automatizar con la plataforma? ¿Cómo me ayuda a controlar mis costos?
• ¿Cómo proporcionará o apoyará esta plataforma los análisis que necesito para tomar mejores decisiones sobre marketing? merchandising y precios?
• ¿Qué tan rápido puedo iniciar? Si ya tengo un sitio de comercio electrónico, ¿Qué implicará la transición?
• ¿Qué tan fácil es trabajar con la plataforma? ¿Puedo encontrar el personal y la ayuda de terceros que necesito?
• ¿Cómo apoya la plataforma los negocios internacionales y me ayuda a seguir sus reglas y regulaciones?
• ¿Es la plataforma segura? ¿Me ayuda a proteger mis datos? pagos y la información personal de mis clientes?
• ¿Con quién puedo hablar que haya utilizado la plataforma para abordar desafíos de comercio electrónico similares a los míos?

Venda en línea con una plataforma de comercio electrónico

2021 será un año fundamental para miles de empresas que se trasladarán, o darán grandes pasos hacia adelante, con el comercio electrónico. Una plataforma de comercio electrónico robusta puede admitir cualquier combinación de productos y servicios, Aborde cualquier canal y escale a medida que crece la empresa. Puede ayudar a una empresa a ofrecer una experiencia de compra atractiva a los usuarios en cualquier dispositivo, móvil o de otro tipo, donde sea que estén ubicados geográficamente. Puede integrar experiencias de compra digitales y en persona, permitiendo a los clientes moverse entre canales a voluntad, por ejemplo, para recoger una compra en línea en una tienda cercana. Puede proporcionar una repositorio coherente de toda la información sobre productos y clientes individuales, allanando el camino para experiencias personalizadas. Puede ayudarlo a implementar las mejores prácticas para una gestión de pedidos eficiente e integrarse estrechamente con las finanzas de la empresa para mejorar la visibilidad de todas las facetas del desempeño comercial.

Los acontecimientos recientes han acelerado la Cambio a largo plazo al comercio electrónico. Más clientes están comenzando a preferir las transacciones en línea, y más industrias y economías regionales han superado los obstáculos tradicionales para participar más plenamente en el comercio electrónico. Para muchas empresas, El comercio electrónico es más fundamental que nunca para la estrategia empresarial, por lo que es aún más importante comprender los entresijos de los mercados digitales.

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico

P:¿Qué es exactamente el comercio electrónico?

A: El comercio electrónico, abreviatura de comercio electrónico, es la compra y venta de productos y servicios digitales y físicos a través de Internet a través de computadoras y dispositivos móviles. También incluye la transferencia de dinero y datos para permitir transacciones.

P:¿Cuáles son los 3 tipos de comercio electrónico?

A: Hay muchas formas de categorizar el comercio electrónico. Puede clasificarse por los tipos de bienes, a saber físico, digital o servicio. El comercio electrónico también puede clasificarse por la relación entre comprador y vendedor, incluido B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa) y B2G (empresa a gobierno), como un contratista de defensa.

P:¿Amazon es un proveedor de comercio electrónico?

A: Amazon es un ejemplo por excelencia de un proveedor de comercio electrónico:ha construido un enorme negocio vendiendo productos en línea directamente a los consumidores. También ha establecido su sitio web como un mercado donde otros proveedores de comercio electrónico pueden llegar y vender a los clientes. Además, Amazon también ofrece servicios para ayudar a las empresas a cumplir y enviar sus pedidos.

P:¿Cómo puedo comenzar en el comercio electrónico?

A: Si está listo para unirse al mundo del comercio electrónico, este esquema general puede ayudarlo a comenzar:

1. Aclare las estrategias y los objetivos de su empresa. ¿Qué tipo de productos o servicios tiene la intención de ofrecer en línea? ¿Quiénes son sus clientes? Si ya es un negocio tradicional, pregunte a algunos clientes qué les gustaría de su presencia en el comercio electrónico. Investiga la competencia.
2. Si tiene una empresa nueva, elija un nombre comercial y una estructura legal. Próximo, obtener un número de identificación de empleador, Abra una cuenta bancaria comercial y obtenga los permisos y licencias comerciales necesarios. Si ya es propietario de una empresa, continúe con el paso 3.
3. Cree un sitio web de comercio electrónico o utilice una plataforma de comercio electrónico. Habla con algunos expertos, socios y empresas que ofrecen plataformas de comercio electrónico antes de realizar una selección. Si elige un socio para que lo ayude a construir su sitio, trabajen juntos para crear un plan y un calendario para el lanzamiento. Además, elija una pasarela de pago para que pueda transferir los pagos de los clientes a una cuenta de comerciante dedicada, luego en su cuenta bancaria comercial. También necesitará un procesador de pagos.
4. Lanza y comercializa tu negocio de comercio electrónico. Identifique los productos y servicios con los que puede lanzar y cumplir rápidamente. Empiece a promocionar su negocio asegurándose de llegar a sus clientes y contactos existentes. Desarrolle su presencia gratuita en las redes sociales, and start creating content that can attract search traffic. Implement basic analytics to understand where your traffic is coming from and how to build more of it.