5 consejos para mejorar la búsqueda de sitios de comercio electrónico y aumentar las conversiones

Aprenda a configurar su búsqueda en el sitio de comercio electrónico para mostrar resultados más relevantes que impulsan las compras

Por:Kabir Merali

Hoy dia, los consumidores esperan respuestas rápidas.

El acceso constante a Internet ha disminuido la capacidad de atención y la paciencia. Una simple búsqueda en Google puede responder una pregunta histórica, poner fin a un desacuerdo trivial, ayudarlo a encontrar el producto que necesita y todo lo demás, todo en cuestión de segundos.

Los clientes esperan la misma facilidad y comodidad que ofrece Google al realizar búsquedas en un sitio web de comercio electrónico. La búsqueda en el sitio de comercio electrónico ayuda a los compradores a encontrar rápidamente los artículos que buscan, agrégalos a su carrito de compras y echa un vistazo.

Los clientes que utilizan la búsqueda en el sitio realizan conversiones con el doble de frecuencia y tienen un valor de pedido promedio más alto que el resto.

Con la temporada navideña y el Cyber ​​Monday acercándose rápidamente, no hay mejor momento para aumentar la tasa de conversión de su sitio. Veamos cinco formas en que los administradores de comercio electrónico pueden mejorar el rendimiento de búsqueda en sus sitios de comercio electrónico:

1. Utilice Google Analytics para comprender a sus compradores

   Una estrategia de búsqueda en el sitio que genera conversiones comienza con conocer a su audiencia. Es posible que tenga una idea de cómo buscan la mayoría de sus compradores:¿buscan productos a través de SKU, categorías, ¿O características?, pero una plataforma de análisis como Google Analytics confirmará o negará esas sospechas y proporcionará información mucho más detallada. Si ya tiene una cuenta de Google Analytics, simplemente vaya a Configuración y active Seguimiento de búsqueda en el sitio.

   La conexión de Google Analytics con la búsqueda interna de su sitio revela todas las palabras clave que las personas buscan en su sitio, incluidos los términos de búsqueda más populares y los que generan más conversiones. Una vez que comprenda lo que buscan sus compradores, puede ajustar su tienda en línea en consecuencia. Lo que nos lleva al siguiente punto ...

2. Haga coincidir las palabras clave con el contenido

   La concordancia de palabras clave debe adjuntarse a todos los nombres de elementos en su plataforma de comercio electrónico porque garantiza que los clientes obtengan resultados relevantes para los términos de búsqueda populares. Apóyese en los datos de Google Analytics para determinar las palabras clave relevantes para un producto o grupo de productos e inclúyalos en los nombres de los productos y en el campo de palabras clave de búsqueda.

   La coincidencia de palabras clave en la búsqueda de sitios de comercio electrónico garantiza que las versiones en singular / plural de una palabra y las palabras raíz también se incluyan en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si un cliente busca "zapatillas para correr, ”Aparecerá cualquier producto con una combinación de“ correr ”y“ zapato ”en el nombre. Si alguien busca "corto, Aparecerán los resultados de los "cortos".

   Los usuarios de SuiteCommerce deben utilizar el tipo de concordancia "Empieza por" para el nombre del artículo y el tipo de concordancia "Empieza por exacto" para el nombre del artículo y el SKU. "Empieza por" ayuda a escribir más adelante, cuando aparece una lista de artículos sugeridos en un menú desplegable según los tipos de comprador. "Empieza con exacto" es ideal para los clientes que tienen un artículo específico en mente y buscan por SKU de fabricante o minorista.

   

   Klim utiliza el tipo de concordancia "comienza con exacto" para permitir que los clientes busquen por SKU. Una búsqueda de "4052" devuelve todos los SKU de productos que comienzan con ese número.

   Finalmente, utilice la coincidencia exacta en el nombre del artículo. Si un cliente conoce el nombre completo del producto que desea, Existe una gran posibilidad de que generen conversiones si pueden encontrar rápidamente lo que buscan.

3. Aprovecha los sinónimos

   El valor de los datos de Google Analytics no termina ahí. La herramienta también le mostrará nombres alternativos comunes y ortografías que los usuarios buscan, que puede agregar como "sinónimos" en su plataforma de comercio electrónico. El uso de sinónimos ayudará a evitar búsquedas que no devuelvan ningún resultado.

   Hay algunos tipos de sinónimos. Los sinónimos de grupo desencadenan resultados para varias palabras con el mismo significado. Por ejemplo, una búsqueda de "zapatillas, Los "corredores" o los "zapatos de entrenamiento" arrojarían resultados para las tres palabras clave. Un minorista especializado que vende mochilas podría configurar "mochila de oficina, ”“ Mochila de viaje diario ”y“ mochila para computadora portátil ”como sinónimos de grupo porque todos los términos son relevantes para alguien que busca una mochila de trabajo.

   Los sinónimos unidireccionales devuelven sinónimos si busca una "palabra de activación". Por ejemplo, si alguien ingresa "tableta" en la barra de búsqueda, devuelve resultados para "iPad, ”“ Galaxy Tab ”y“ Kindle Fire ”. Pero solo funciona de una manera:una búsqueda de iPad no arrojará resultados para todas las marcas de tabletas. Además de los errores ortográficos, Los sinónimos unidireccionales son valiosos para las abreviaturas (HP representa los resultados de Hewlett Packard) y diferentes grafías de la misma palabra (camiseta frente a camiseta, gris contra gris, etc.).

   Utilice siempre los sinónimos con cuidado. Cuando se usa correctamente, mejoran la experiencia del cliente, pero si hay demasiados o no están bien configurados, Causa confusión y perjudica la credibilidad de su búsqueda.

4. Utilice la coincidencia aproximada (con precaución)

   Piense en la concordancia aproximada como una versión más flexible de la concordancia de palabras clave. La concordancia aproximada permite que las consultas que están a uno o dos caracteres de una palabra clave aparezcan en los resultados de búsqueda del sitio de comercio electrónico. Esto incluye caracteres faltantes, caracteres extra y letras mezcladas. Por lo tanto, si un comprador busca pantalones cortos pero accidentalmente ingresa "clases, "Más corto" o "más corto, ”Todavía obtienen resultados relevantes.

   

   Los compradores que escriban mal "suéter" en la barra de búsqueda del sitio de Toad &Co verán suéteres en los resultados de búsqueda en lugar de un error "sin resultados". gracias a la coincidencia difusa.

   Muchas empresas asumen que deberían activar la concordancia aproximada para todos los campos con la idea de que el cliente siempre obtendrá resultados de búsqueda. pero eso conduce a muchos falsos positivos y, por lo tanto, a resultados irrelevantes. Por lo general, tiene sentido activar la coincidencia aproximada para el nombre, pero nunca debe usarlo para el campo de descripción; todo ese texto aumenta la posibilidad de coincidencias falsas.

5. Limpia los datos de tu catálogo

   Agregar productos a su catálogo no debe comenzar y terminar con la carga de una hoja de cálculo en su plataforma de comercio electrónico. El nombre y la descripción del producto deben incluir la información que buscan los compradores, no solo el nombre interno en esa hoja de cálculo. El tamaño y las dimensiones deben ser consistentes; no puede tener algunas camisetas enumeradas por S, METRO, L y otros medidos en pulgadas.

   Adicionalmente, no optimice la descripción de un producto para SEO y espere que funcione para la búsqueda en el sitio. Por eso es inteligente separar la información en diferentes campos y hacer que solo el campo relevante sea accesible para la búsqueda del sitio.

Estos simples ajustes a la configuración de búsqueda de su sitio de comercio electrónico pueden impulsar las conversiones y, en última instancia, los ingresos de una manera importante. Los buscadores de sitios que realizan conversiones al doble de la tasa de otros usuarios son en realidad conservadores:algunas investigaciones indican que su tasa de conversión es al menos un 200 por ciento más alta. Estos también son sus clientes más valiosos, contabilizar una cantidad desproporcionada de ingresos.

Esa es toda la evidencia que necesita para explicar por qué la optimización de su catálogo para la búsqueda en el sitio debe ser una prioridad.

¿Desea conocer las mejores prácticas de búsqueda de sitios de comercio electrónico? Mire este video para aprender cómo configurar su sitio web SuiteCommerce Advanced para obtener mejores experiencias de búsqueda en el sitio.