Las 20 principales tendencias de comercio electrónico para 2022 y más allá

Los números son claros:hemos pasado un punto de inflexión, y el comercio electrónico es ahora una corriente principal para personas de todas las edades. Desde libros hasta ropa y comestibles, podemos recibir casi cualquier cosa en nuestras puertas, a menudo, el mismo día que hacemos clic en el botón "ordenar" en una computadora de escritorio o un teléfono inteligente.

El comercio electrónico ha nivelado el campo de juego para las marcas con modelos comerciales directos al consumidor que pueden brindar una experiencia en línea estelar. Pero incluso las empresas nacidas en un mundo omnicanal deben ir un paso por delante de las tendencias del comercio electrónico para asegurarse de mantenerse al día con las demandas de los clientes y no dejarse llevar por una competencia más ágil.

20 tendencias de comercio electrónico para 2022 y crecimiento continuo

• 1. Mayor prevalencia de la búsqueda por voz.
• 2. Venta adicional y venta cruzada asistida por IA.
• 3. Opciones de pago adicionales.
• 4. Realidad aumentada para visualizar compras.
• 5. Herramientas de compra móviles más inteligentes.
• 6. Crecimiento de modelos de suscripción.
• 7. Enfoque renovado en la sostenibilidad.
• 8. Atención al cliente multicanal.
• 9. Planificación mejorada de distribución y cumplimiento.
• 10. Compras online fluidas.
• 11. Productos y marketing más personalizados.
• 12. Nuevos mercados y canales de distribución más rápidos.
• 13. Sitios web altamente optimizados para maximizar las conversiones.
• 14. Crecimiento del centro de cumplimiento de despliegue avanzado (FDFC).
• 15. Concurso de publicidad online adicional.
• 16. Analítica instantánea y aprendizaje automático para optimizar las ventas.
• 17. Preferencias por negocios éticos e independientes.
• 18. Transacciones B2B automatizadas.
• 19. Cambios en las preferencias de privacidad del consumidor.
• 20. Los negocios directos al consumidor continúan floreciendo.

1. Mayor prevalencia de la búsqueda por voz.

Asistentes de voz en su teléfono, Home Smart Hub e incluso el control remoto de su televisor han recorrido un largo camino. La búsqueda por voz está ganando popularidad, que influye directamente en los resultados de búsqueda y de compra. Los vendedores de comercio electrónico deben estar al tanto de los cambios en la búsqueda para que puedan optimizar las ventas futuras. Como mínimo, asegúrese de que su sitio de comercio electrónico esté optimizado para la búsqueda por voz móvil al priorizar el tipo de información que la gente solicita, como el sitio web y la dirección física, número de contacto y horario comercial.

2. Venta adicional y venta cruzada asistida por IA.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático hacen un buen trabajo al predecir los hábitos de compra basados ​​en el historial de navegación y de compras. Si bien ningún cerebro humano podría personalizar un sitio web para cada visitante único, La IA está preparada para la tarea. Si bien muy pocos minoristas tienen el volumen de datos necesario para una verdadera IA, algunos sistemas ERP y CRM incluyen funciones de aprendizaje automático para ayudar en la venta cruzada y la venta adicional.

3. Opciones de pago adicionales.

Si su empresa acepta pagos solo mediante cheque o tarjeta de crédito o débito, es hora de considerar nuevas opciones. Muchos minoristas en línea ahora usan herramientas que permiten a los consumidores comprar con un plan de pago sin cargos adicionales. por ejemplo. su proceso de pago para que cuando los clientes estén listos para comprar sea un proceso rápido y fácil.

Oh, y los minoristas tradicionales necesitan un plan para pagos sin contacto.

4. Realidad aumentada para visualizar compras.

Los clientes no quieren adivinar cómo se vería un sofá nuevo en sus salas de estar. Con realidad aumentada (AR), no tendrán que hacerlo. Agregar esta tecnología significa que pueden usar un teléfono o computadora portátil para ver un video en vivo de la habitación con la nueva incorporación. Lo mismo ocurre con las obras de arte, pisos y muchas prendas de vestir. Las empresas de comercio electrónico deben agregar activamente AR cuando sea apropiado para alentar a los clientes a "probar" virtualmente un producto.

5. Herramientas de compra móviles más inteligentes.

Es posible que a los minoristas tradicionales no les guste ver a la gente mirando las pantallas de sus teléfonos, ya que podría indicar que el cliente está comprando precios o está usando la tienda física como sala de exposición para una compra posterior en línea en otro lugar. Estos días, sin embargo, Los minoristas expertos ofrecen sus propias experiencias de compra móviles con GPS que ayudan a los clientes a comprar en la tienda o en cualquier otro lugar. Para todos los minoristas, Un sitio y una tienda optimizados para dispositivos móviles son un elemento fundamental de una experiencia de comercio electrónico positiva.

6. Crecimiento de modelos de suscripción.

Cuando vendes una suscripción, es mucho más probable que el cliente vuelva una y otra vez. Los modelos de suscripción han demostrado ser exitosos en línea, y muchas empresas inteligentes están encontrando nuevas formas de convertir productos y servicios en suscripciones que mantienen a los clientes leales durante meses y años. Tenga en cuenta que el éxito de la suscripción requiere una mentalidad a largo plazo y una estrecha vigilancia de la economía de la unidad, el uso de la tecnología y la transición del "soporte al cliente" al "éxito del cliente".

7. Enfoque renovado en la sostenibilidad.

“Renovable” y “sostenible” no son solo palabras de moda. Los consumidores y los gobiernos están haciendo cambios importantes hacia las energías renovables, prácticas medioambientales sostenibles y pensamiento sostenible a largo plazo. Los inversores han impulsado nuevos ESG (medioambientales, social, y gobernanza) preferencias en el mercado de valores. Los consumidores también votan con sus dólares, y muchos prefieren empresas con sólidas prácticas de sostenibilidad.

8. Atención al cliente multicanal.

Es posible que los clientes anteriores y potenciales deseen ponerse en contacto con su empresa para obtener servicio al cliente. ¿Pero cómo? Algunos prefieren el chat en vivo o una llamada telefónica, otros correos electrónicos, otros sociales o de texto. Agregar herramientas de chatbot puede aligerar su carga de trabajo de servicio al cliente, mejorar la experiencia del cliente y ser parte de una experiencia de cliente integral.

9. Planificación mejorada de distribución y cumplimiento.

Los clientes quieren que las compras estén en sus manos lo más rápido posible. Si sus estimaciones de entrega son demasiado lentas, pueden ir a otra parte. Modelos de distribución multicapa, cadenas de suministro hiperoptimizadas, y el cumplimiento asistido por software ya están generando grandes cambios y grandes ganancias. Deberían seguir haciéndolo bien en el futuro previsible.

10. Compras online fluidas.

Los clientes no pueden comprar directamente desde su sitio web. Ahora hay muchos canales para el comercio electrónico, incluida la venta directa a través de las redes sociales. Las aplicaciones populares como Instagram permiten realizar compras sin tener que salir de la aplicación. Eso hace que las redes sociales sean un lugar inteligente para que las empresas de consumo envíen sus dólares publicitarios.

11. Productos y marketing más personalizados.

La personalización significa más que simplemente decir "Hola, [primer nombre]!" a todos los clientes que inician sesión en su sitio web. Los clientes esperan una experiencia omnicanal fluida, y eso requiere personalización. Con el aprendizaje automático, características de sitios web inteligentes y tecnologías de seguimiento en línea, Afortunadamente, puede brindar a cada cliente una experiencia altamente personalizada e individualizada. Incluso puede personalizar los productos a gran escala para impulsar aún más las oportunidades de ventas.

12. Nuevos mercados y canales de distribución más rápidos.

Los grandes mercados de gigantes minoristas como Amazon y Walmart son tanto una bendición como una maldición para las tiendas de comercio electrónico más pequeñas. Ofrecen un nuevo canal de distribución a una amplia audiencia, pero también hacen que los vendedores sean cautivos de las tarifas y los costos adicionales de jugar en el ámbito de otra empresa. Pero esta tendencia parece estar creciendo por lo que las empresas de comercio electrónico deben considerar si esos mercados tienen sentido para sus productos y considerar formas de vencer a los grandes en su propio juego.

13. Sitios web altamente optimizados para maximizar las conversiones.

La tecnología web moderna le permite implementar dos versiones de una página web para ver cuál funciona mejor. Las pruebas A-B le dicen a su equipo de marketing qué funciona mejor para que pueda optimizar continuamente cada parte de su sitio web. No subestime el efecto de un cambio de fuente, color, diseño, tamaño y velocidad de carga en sus ventas.

14. Crecimiento del centro de cumplimiento de despliegue avanzado (FDFC).

Algunas tiendas de comestibles Los centros comerciales y otros lugares públicos ahora albergan casilleros minoristas donde los clientes pueden recoger sus compras. El centro de cumplimiento de implementación avanzada (FDFC) es un centro de cumplimiento pequeño; podría ser simplemente un conjunto de casilleros automatizados que ya están equipados con algunas compras comunes. Si alguien quiere comprar un cepillo de dientes o calcetines nuevos, por ejemplo, Es posible que reciban una notificación de que el artículo está listo para ser recogido en las cercanías tan pronto como toquen el botón de compra.

15. Concurso de publicidad online adicional.

El crecimiento del comercio electrónico significa que más marcas anuncian sus tiendas en línea. A medida que más empresas compiten por los ojos en línea, es posible que vea más competencia y precios de inventario de publicidad en línea más altos. Espere pagar más en términos de búsqueda de palabras clave populares y anuncios de listado de productos para artículos comunes.

16. Analítica instantánea y aprendizaje automático para optimizar las ventas.

Las herramientas de análisis solían requerir un retraso para recopilar y agregar datos. Ahora, muchas plataformas de análisis y comercio electrónico le brindan resultados en vivo. Puede ver cómo los clientes interactúan con su sitio web o anuncios en línea con datos en tiempo real. Combinado con el aprendizaje automático, Puede utilizar estos datos para comprender dónde se pierden las ventas potenciales, de modo que pueda minimizar la tasa de rebote y el abandono del carrito.

17. Preferencias por negocios éticos e independientes.

Los acontecimientos recientes han tocado la fibra sensible de muchos consumidores, y algunos compradores buscan activamente apoyar, o evitar, negocios basados ​​en lo que ven como una postura ética positiva o negativa. Que una empresa busque buscar activamente a estos compradores depende de muchos factores, incluido su cliente objetivo, declaración de misión y apetito por el compromiso.

18. Transacciones B2B automatizadas.

B2B es un segmento de grandes empresas. Las tendencias de comercio electrónico aquí permitirán una mayor automatización, incluidas las cuentas por pagar automatizadas, cuentas por cobrar, reordenamiento y cumplimiento. Si atiende a otras empresas, asegúrese de utilizar la última tecnología para resolver sus mayores problemas.

19. Cambios en las preferencias de privacidad del consumidor.

En la Unión Europea y California, Las leyes de privacidad en línea restringen lo que las empresas pueden rastrear y las opciones que tienen cuando manejan los datos de los clientes. Es fácil caer accidentalmente en el lado equivocado de estas leyes, así que asegúrese de que su empresa cumpla con las normas. Decirle a los clientes lo que hace para mantener la privacidad de su información es una excelente manera de generar confianza en línea.

20. Los negocios directos al consumidor continúan floreciendo.

Las empresas directas al consumidor venden una amplia gama de productos sin utilizar mayoristas o minoristas como intermediarios. Zapatos, lentes, los cepillos de dientes y las maquinillas de afeitar son solo algunos ejemplos de mercados populares para las ventas directas al consumidor. Con nuevas preferencias y herramientas de comercio electrónico, esto probablemente se acelerará en los próximos años.

Prepárese para la próxima tendencia de comercio electrónico

Como se puede ver, el mundo del comercio electrónico está evolucionando rápidamente para satisfacer las nuevas preferencias de los consumidores. Al mismo tiempo, Las empresas de comercio electrónico buscan tecnologías emergentes para automatizar el marketing, producción, cumplimiento y otras partes de sus negocios.

Para obtener los mejores resultados, es importante utilizar un paquete de comercio electrónico moderno que le permita crear excelentes experiencias omnicanal en la tienda, canales web y móviles y soporte tanto B2C como B2B.

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico

P. ¿Cuáles son las tendencias actuales en el comercio electrónico?

UNA. Omnicanal involucra muchas de las tecnologías anteriores en una especie de súper tendencia que trae múltiples, canales de venta en silos juntos en uno, experiencia coherente y coherente en toda la marca. Ninguna empresa "termina" con la omnicanalidad, aunque. Ahora, La AR y la búsqueda por voz, así como la personalización mejorada, serán la clave.

P. ¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?

UNA. El futuro del comercio electrónico es muy brillante. La automatización y el aprendizaje automático probablemente reducirán los costos y aumentarán las ventas para las empresas de comercio electrónico. Las preferencias de los clientes también están cambiando al comercio electrónico más rápidamente que en el pasado.

P. ¿El comercio electrónico sigue siendo rentable en 2022?

UNA. Sí, El comercio electrónico fue muy rentable en 2020 y se espera que genere ganancias récord en 2022. Nunca es demasiado tarde para comenzar una estrategia de comercio electrónico.

P. ¿Está creciendo el comercio electrónico?

UNA. El comercio electrónico está creciendo. Según DigitalCommerce360, Las ventas de comercio electrónico en EE. UU. Crecieron un 44% en 2020. El gasto en línea representó el 21% de las ventas minoristas totales del año.

P. ¿Es la omnicanalidad una nueva tendencia de comercio electrónico?

UNA. La omnicanalidad es una tendencia importante en el comercio electrónico. Si bien no es nuevo, vender a través de varios canales lo ayuda a llegar a nuevos clientes potenciales dondequiera que pasen tiempo en línea.