Miann &Co:ampliando su gama de productos

Este estudio de caso presenta a Miann &Co (anteriormente conocida como La De Dah Kids) y cómo utilizan QuickBooks Commerce para unificar todo su proceso de pedido e inventario. Hablamos con Terry Meyer, director y cofundador de la empresa, para descubrir cómo él y su esposa, Rebecca, tomaron una pequeña gama de juguetes naturales para niños y la convirtieron en una marca de estilo de vida para toda la familia que envía 1200 pedidos al mes. , globalmente.

¿Qué te inspiró a iniciar tu propio negocio?

Nuestro hijo sufría de alergias y eczema, por lo que necesitábamos juguetes que estuvieran hechos con fibras naturales como 100% algodón. Aunque había muchos juguetes de peluche en el mercado, era difícil encontrar juguetes que tuvieran una sensación de estar hechos a mano. Vimos una brecha en el mercado para estos productos para niños y nació La De Dah Kids (ahora renombrada como Miann &Co).

¿Qué distingue a su marca?

Solo usamos fibras naturales como el algodón y parte de la gama de ropa está hecha de algodón orgánico. También trabajamos con una cooperativa de mujeres en China para la producción y nuestros juguetes de ganchillo hechos a mano se fabrican desde la comodidad de los hogares de las damas.

¿Cómo comparten Rebecca y tú las responsabilidades comerciales?

Rebecca diseña nuestros productos y se relaciona con los trabajadores y las fábricas en la India y en China. Me enfoco en administrar el negocio, desde administración, finanzas, TI y logística. También contratamos a nuestro primer miembro del personal en 2011 y hoy tenemos 3 miembros permanentes del personal, además del personal eventual para ayudar con los pedidos de embalaje.

¿Cómo era la vida antes de QuickBooks Commerce?

Usamos un sistema de contabilidad que tenía algunas capacidades de gestión de inventario, pero era muy básico. El rango no era tan grande entonces como lo es ahora, por lo que usamos muchas hojas de cálculo de Excel, lo que consumía mucho tiempo y dejaba mucho espacio para el error humano. Fue una gran responsabilidad tratar de mantener esas hojas actualizadas.

¿Cómo descubrió QuickBooks Commerce?

Nuestra gama de productos creció de 50 SKU a alrededor de 1000 SKU, y luego recibimos nuestro primer pedido al por mayor a fines de 2010. Nos dimos cuenta de que sería imposible administrar el negocio sin un sistema de administración de inventario.

Descubrí QuickBooks Commerce después de realizar una investigación en línea. Hubo muchas personas que lo revisaron en línea, por lo que nuestra decisión se basó en sus experiencias.

¿Por qué eligió QuickBooks Commerce?

Sentí que llenaría muchos vacíos, particularmente como un sistema de gestión de pedidos e inventario que opera tanto al por mayor como al por menor. No muchos sistemas de administración de inventario se integrarían con varias piezas de software que usamos, como Shopify y StarShipIT. Para nosotros, se trataba de encontrar programas que se integraran entre sí, ya que necesitábamos un sistema de operaciones más fluido. QuickBooks Commerce cumplía todos los requisitos para nosotros.

¿Qué otras integraciones usas y cómo funcionan juntas?

Usamos Xero para contabilidad, StarShipIT para envío y seguimiento, y tenemos algunos complementos en Shopify. Todas nuestras transacciones al por mayor y en línea pasan por QuickBooks Commerce antes de ir a cualquier otro lugar para mantener la precisión del inventario. Luego, todos los pedidos y direcciones pasan por StarShipIT para su procesamiento e impresión de etiquetas.

Mencionaste que vendes al por mayor. ¿Cómo administras a tus clientes mayoristas?

Todos nuestros clientes mayoristas están configurados en QuickBooks Commerce y una de las primeras cosas que obtienen los clientes es iniciar sesión en la tienda de comercio electrónico B2B de QuickBooks Commerce. Esto nos ha facilitado mucho la vida. En el pasado, un empleado tenía que sentarse e ingresar manualmente los pedidos en el sistema, lo que ocupaba la mayor parte del día, ya que podemos recibir hasta 200 pedidos al por mayor todos los días. Por lo tanto, si el cliente hace el pedido por sí mismo, nos quita mucho trabajo.

¿Cómo es la vida después de QuickBooks Commerce?

La vida con QuickBooks Commerce nos permite ahorrar medio día, ya que no tenemos que verificar los pedidos antes de que salgan. Los clientes ingresan los pedidos por sí mismos para que no haya lugar a errores. Nuestro inventario es preciso; QuickBooks Commerce nos mantiene actualizados sobre las existencias disponibles, por lo que no tengo que correr y verificar físicamente nuestras existencias.

En cuanto a los clientes que ingresan sus pedidos directamente en el sistema, esto me ahorra al menos 5 minutos por pedido. Al recibir hasta 10 pedidos al día, esto me ahorra aproximadamente 1 hora al día o 5 horas a la semana solo en esa tarea.

En términos de almacenamiento, todo sucede con 2 transportistas:todos nuestros pedidos locales se realizan a través de AusPost e internacionales a través de DHL. Esto simplifica el envío, no solo para nosotros, sino también para nuestros clientes que regresan, ya que saben cómo recibirán sus pedidos.

¿Cómo promociona y comercializa su negocio?

Confiamos en las redes sociales, particularmente en la publicidad de Instagram y Facebook. Tenemos un diseñador gráfico interno que hace la mayoría de nuestras publicaciones en redes sociales y publicidad, mientras que Rebecca hace algunas de las imágenes. También tenemos un calendario minorista anual con ventas y promociones de temporada planificadas para los próximos 12 meses.

¿Dónde se encuentra su negocio hoy?

Hoy contamos con alrededor de 310 tiendas en Australia y Nueva Zelanda. También disponemos de bastantes tiendas en Europa, Estados Unidos y el Reino Unido, mientras que Corea del Sur también se ha convertido en un gran mercado para nuestro negocio. Recibimos muchos pedidos en línea, con una división de 70/30 entre pedidos minoristas en línea y pedidos al por mayor.

¿Qué hay en el horizonte para Miann &Co?

Nuestro negocio está en constante evolución y la expansión internacional ha sido un gran enfoque para nosotros. Nos gustaría llevar el negocio a los EE. UU. y establecernos allí. También queremos añadir una gama de ropa para niños mayores y adultos. En el próximo mes más o menos, lanzaremos una nueva gama de ropa, para niños mayores.

Hasta hace poco, nos enfocábamos en crear productos para bebés y niños pequeños de 1 a 18 meses, pero ahora crearemos productos para niños de hasta 5 años. Si eso funciona bien, incluso podríamos extenderlo más allá de los 5 años.

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