Cómo funciona la creación de un negocio en línea

Crear su propio negocio en línea es una excelente manera de ganar dinero. Ver más imágenes de la computadora.

Tienes una gran idea para un negocio y crees que funcionaría bien como una empresa electrónica, no como una empresa física. Genial, eso le ahorrará mucho dinero en alquiler, servicios públicos y cosas por el estilo. Además, puede estar abierto a clientes de todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede comenzar poco a poco y ver si su negocio se hará popular entre el público antes de tener que gastar mucho dinero.

Pero, ¿cómo diablos se crea un negocio en línea? Y a saber, una empresa en línea con éxito? No es tan simple como abrir un sitio web. Deberá pensar en todo, desde carritos de compras hasta medidas de seguridad y cuentas comerciales. ¿Y cómo sabrán los clientes que existes? Antes de que su cabeza comience a dar vueltas, dividamos el proceso en algunos pasos simples. Este artículo le enseñará todo lo que necesita saber sobre cómo configurar un sitio web usted mismo o encontrar un diseñador para él, así como todo lo que necesita saber sobre la seguridad en línea.

Primero, considere qué herramientas necesitará para hacer realidad su sueño.

Herramientas del (e)Oficio

No existe una lista definitiva de las herramientas que necesitará para crear un negocio en línea exitoso. Todo depende del producto o servicio que esté vendiendo y de cómo su sitio web encaje en la imagen. Así que primero hágase las siguientes preguntas.

¿Vas a diseñar tu sitio tú mismo? Si es así, necesitará:

• Experiencia y/o capacitación en diseño web, a menos que use la plantilla o las herramientas basadas en asistentes que ofrecen muchos servicios integrales (WordPress, por ejemplo, ofrece varios diseños gratuitos de comercio electrónico).
• Una buena computadora con mucha RAM y espacio en el disco duro
• Software de diseño web, ya sea WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes) o un editor de texto (si sabes HTML)
• Una cámara digital o un teléfono inteligente para crear fotos de productos o servicios
• Software de edición de imágenes
• Software de ilustración para crear gráficos
• Software FTP para subir archivos a su sitio web

¿Va a vender productos desde su sitio? Si es así, necesitará:

• Una cuenta de comerciante o alguna forma de aceptar pagos
• Software de carrito de compras u otro medio para que los compradores ingresen y controlen sus pedidos
• Servidores seguros si acepta pagos con tarjeta de crédito/débito o recopila otra información de pago personal en línea
• Software para realizar un seguimiento del inventario y los pedidos

¿Tiene una gran cantidad de productos o servicios que necesitan incluirse en su sitio web? Si es así, necesitará:

• Una base de datos de nombres de productos, descripciones, precios y fotos
• Un sistema para establecer números de productos
• Un sistema para la gestión de inventario
• Conocimientos técnicos para incorporar la base de datos a su sitio web

¿Se beneficiaría su sitio web con sonido, video o animación? Si es así, es posible que desee contratar a un especialista para incorporar estas características. Si desea agregarlos usted mismo, necesitará:

• Equipo para capturar audio/video
• Software para editar sus clips de audio/video
• Software para crear animaciones

Herramientas de comercio electrónico:cuentas comerciales

Si desea vender productos y cobrar el pago electrónicamente, necesitará:

1. Una cuenta de comerciante que le permita cobrar el pago mediante tarjeta de crédito o débito
2. Software para recopilar información, también conocido como programas de carrito de compras
3. Software para procesar transacciones y enviar información a todas las partes involucradas (su banco, su banco)
4. Un servidor seguro. SSL (Secure Sockets Layer) es una tecnología de seguridad estándar que cifra los datos y los envía a un servidor seguro donde no puede ser interceptado por un tercero.

Una cuenta de comerciante le permite aceptar y procesar pagos con tarjeta de crédito y débito, ya sea manualmente, deslizando la tarjeta o ingresando el número de tarjeta, o a través de su sitio web. Tenga en cuenta que hay muchos cargos asociados con la aceptación de tarjetas de crédito. Estos son algunos de los más comunes [fuentes:Brooks, TransFirst]:

1. Una tasa de descuento (generalmente su tarifa más alta), que es un porcentaje que se cobra en cada transacción que procesa
2. Un cargo por transacción, generalmente del 0,5 al 5 por ciento por transacción procesada, más 20 a 30 centavos por cada transacción realizada, ya sea aprobada o rechazada por el banco emisor de la tarjeta
3. Una tarifa mínima mensual promedio de $25; esta tarifa se cobra si su sitio no genera una cierta cantidad de dólares en tarifas de procesamiento cada mes
4. Una tarifa de estado de cuenta, o cargo mensual fijo, también conocido como tarifa de soporte o servicio
5. Una tarifa única de solicitud o instalación
6. Una comisión por lotes/cámara de compensación automatizada (ACH), evaluada diariamente cuando liquida las transacciones comerciales de ese día

Si bien estas tarifas pueden acumularse, rechazará la mayor parte de su negocio si no acepta tarjetas de crédito. Algunas compañías de pago electrónico ofrecen tarifas con descuento, así que consulte para obtener la mejor oferta.

Si tiene problemas para obtener una cuenta de comerciante, intente pasar por una organización de ventas independiente (ISO) para el procesamiento de fondos electrónicos. Estas empresas suelen ofrecer muchas opciones para las transacciones, tanto electrónicamente como en persona. FirstData es un proveedor, pero existen muchos otros.

Herramientas de comercio electrónico:opciones de pago electrónico

¿Ya tiene una cuenta de comerciante con su negocio físico? Luego, simplemente tome la información de la tarjeta de crédito/débito recibida en línea y procese la tarjeta manualmente a través de su cuenta comercial existente. No se necesita una cuenta adicional para las transacciones web.

El procesamiento manual de tarjetas le brinda la ventaja de poder retener la información de la tarjeta y cobrar a los clientes cuando se envía su compra. A la mayoría de las personas no les gusta que les cobren por algo que aún no han recibido; el procesamiento automatizado de tarjetas en los sitios web hace exactamente eso, transfiriendo fondos de las cuentas de los clientes en cuestión de horas o unos pocos días, en lugar de cuando se envía el pedido. Recuerde, sin embargo, que si no puede enviar el producto dentro de los 30 días posteriores al pedido, debe notificar al cliente sobre la demora [fuente:Comisión Federal de Comercio].

Si no está seguro de que una cuenta de comerciante sea el camino a seguir, existen alternativas como PayPal y ProPay. Estos tipos de empresas manejan los procesos de pago y pago por usted, lo que significa que no hay cuenta de comerciante ni tarifas asociadas. Tienes que pagar por su servicio, por supuesto, pero las tarifas serán menores. PayPal, por ejemplo, ofrece una tarifa de transacción del 2,9 por ciento o menos, más 30 centavos por transacción procesada, pero sin tarifas mensuales (a partir de mayo de 2015).

Además de procesar tarjetas de crédito, es posible que desee aceptar cheques electrónicos o cheques electrónicos. Los clientes que deseen pagar mediante cheque electrónico ingresan la información de su cuenta corriente en su sitio, y su pago se extrae de su cuenta corriente y se deposita en su cuenta bancaria a través del proceso ACH. Deberá contratar a una empresa como Authorize.Net para incorporar esta función en su sitio web [fuente:PracticalEcommerce]. PayPal y ProPay también ofrecen opciones de cheque electrónico.

Herramientas de comercio electrónico:software de carrito de compras

El software de carrito de compras permite a los visitantes del sitio web seleccionar sus artículos, agregar información de envío y tarjeta de crédito y comprar.

Supongamos que ahora tiene una cuenta de comerciante o un método alternativo para procesar pagos. El siguiente paso es crear una forma en que sus clientes puedan seleccionar los productos que desean de su sitio web, obtener una vista previa del monto de la venta, editar sus selecciones e ingresar la información de pago y envío, o cancelar el pedido por completo. (¡Esperemos que no hagan esto último!) Estas funciones vienen a través del software del carrito de compras . Quieres algo bueno; cuanto más fácil e intuitivo lo haga para sus compradores, más ventas y negocios repetidos podrá tener.

La mayoría de los programas de carrito de compras ofrecen funciones como control de inventario, cálculos de impuestos y envío, y opciones de marketing en redes sociales. Los programas de carrito de compras de calidad también ofrecen plantillas profesionales con opciones de personalización para que pueda configurar las funciones de pedidos de la manera que desee y/o diseñar las páginas de pedidos para que tengan el mismo aspecto que el resto de su sitio. Además, busque programas con estas características [fuente:Top Ten Reviews]:

• Edición masiva, si tiene un gran inventario
• Capacidad de creación de blogs integrada (los blogs son importantes para el marketing y para que los motores de búsqueda encuentren fácilmente su sitio)
• Chat en vivo para las preguntas de los clientes
• Opiniones de clientes
• Herramientas de marketing como correos electrónicos promocionales y avisos de carrito abandonado
• Herramientas de gestión de pedidos; busque programas que se integren fácilmente con su software de contabilidad
• Apoyo integral para usted, ya que todos necesitan soporte técnico en algún momento

Antes de gastar dinero, pruebe algunos programas visitando sitios que los usan. Esté atento a los productos o servicios que alejan al comprador de su sitio. Y asegúrese de saber con qué servicios de pago es compatible un programa (por ejemplo, Authorize.net). Para comenzar, consulte 3dcart y Shopify, dos programas que recibieron críticas positivas en 2015 [fuente:las diez mejores críticas].

Si esto parece demasiado complicado, existen empresas que no solo crearán su sitio web, sino que también registrarán su(s) nombre(s) de dominio e incluso alojarán su sitio si lo desea.

Si sigue esta ruta, haga su diligencia debida consultando a varios proveedores y preguntando sobre cualquier tarifa oculta. Asegúrese de mirar varios de los sitios que los proveedores han desarrollado para otras compañías para ver si le gusta lo que han hecho. Realice un proceso de pedido para ver cómo funciona y evalúe su nivel de intuición. Antes de firmar un contrato, muéstrele a su proveedor preferido su lista de funciones del sitio para asegurarse de que la empresa pueda satisfacer sus deseos y necesidades.

Dos proveedores que puede visitar para tener una idea de lo que hay son Blue Fountain Media y Web Intellects.

Problemas de seguridad con los sitios web

En los primeros días de Internet, la gente tenía miedo de comprar en línea. Específicamente, para dar la información de su tarjeta de crédito. Eventualmente, se sintieron cómodos con los problemas de seguridad existentes y las compras en línea florecieron. Pero a principios de la década de 2010, la piratería minorista se volvió algo común. Para 2014, el 62 por ciento de los consumidores informaron estar más nerviosos que nunca por la seguridad en línea, mientras que el 23 por ciento dijo que está tan preocupado por el problema que está recortando sus compras en línea [fuente:Thompson]. Esto significa que debe asegurarse de que los visitantes sientan que su sitio es profesional y seguro.

Las personas confían más entre sí que en un sitio web anónimo, por lo que agregar una página "Acerca de nosotros" con su foto y biografía puede ayudar. Si tiene un equipo de empleados, incluya también sus fotos y biografías. Los testimonios de los clientes también son útiles, especialmente los videoclips. Asegúrese de que su sitio incluya información sobre políticas de devolución y garantías de satisfacción, lo que también calma los nervios. Y, por supuesto, asegúrese de mostrar el símbolo de su certificado SSL para que los clientes sepan que su sitio web está protegido por un protocolo de seguridad estándar [fuente:Ward].

La razón número 1 por la que los clientes abandonan los carritos de compras son las altas tarifas de envío y manejo. Mitigue esa objeción enumerando de manera destacada sus tarifas de envío, especialmente si puede ofrecer una tarifa plana (o envío gratuito) para compras grandes [fuente:Ward].

Los compradores a menudo buscan un tercero de confianza (TTP) para aprobar su sitio y sus métodos. Empresas como Symantec pueden proporcionar a su sitio un certificado de seguridad digital que indique que usted es quien dice ser. Esto ayuda a dar a los visitantes la confianza para convertirse en compradores y, a menudo, marcará una gran diferencia en su credibilidad percibida. Otra organización de vigilancia de la seguridad es TRUSTe. TRUSTe establece políticas para el uso de la información personal, así como la protección de los consumidores. Ambos TTP controlan el uso de sus logotipos a través de varios enlaces integrados. Por ejemplo, si hace clic en el sello de TRUSTe en un sitio determinado, debería vincularse a una página de validación de TRUSTe activa alojada en truste.com. Si no es así, es posible que haya visitado un sitio fraudulento.

El uso de SSL (Secure Sockets Layer) y un proveedor de certificados digitales aseguran que los datos confidenciales de sus clientes estén protegidos durante su transmisión a su servidor seguro. Esta protección viene a través del cifrado. El cifrado implica codificar la información a través de una clave pública en el navegador de su cliente y luego decodificarla a través de una clave privada que solo usted posee (o aquellos que autorice). Al usar un proveedor de certificados digitales (como Symantec), el titular de la clave de descifrado se valida como el propietario correcto y luego puede usar los datos según lo necesite.

Sellos en línea de BBB y políticas de privacidad

Una vez que haya estado en el negocio durante un año, puede solicitar la inclusión en el Programa de confiabilidad en línea de Better Business Bureau. En 2010 contaba con 70.000 comercios participantes. Para ingresar al programa y mostrar su sello, tenía que hacer lo siguiente [fuente:Barlow]:

• Acepta cumplir con sus estándares de comunicación, que exigen veracidad y precisión (sin publicidad engañosa o engañosa)
• Acuerde compartir información sobre su negocio y sus operaciones con los consumidores (sin tarifas sorpresa, por ejemplo)
• Indique claramente su política de privacidad, proteja la información de los clientes y respete sus preferencias de correo electrónico
• Respete cualquier declaración que haga a los clientes, responda a sus preguntas y siga los procedimientos de resolución de disputas de BBB
• Tome precauciones cuando haga marketing para niños

Tenga en cuenta que BBB no respalda a las empresas, así que no agregue ningún texto a su sitio que diga que está respaldado por BBB.

Debe tener una política de privacidad y una política de uso para su nuevo sitio web comercial. Estas políticas establecen cómo pretende utilizar la información, personal y de otro tipo, que ha recopilado de los pedidos de productos. Al escribir sus políticas, haga que el lenguaje sea fácil de entender y establezca claramente cómo se utilizará la información de los clientes. En general, se recomienda dar a los consumidores la opción de no compartir su información personal (suponiendo que planea compartir los datos que recopila con otros).

Si definitivamente compartirá su información, indique con quién la compartirá. Recuerde incluir una declaración sobre cómo utiliza las cookies. Muchas personas todavía no tienen claro cómo funcionan las cookies y no se sienten cómodas con la idea. También puede configurar su sistema para que no dependa de las cookies, ya que muchas personas las tienen deshabilitadas en su navegador.

Una vez que haya escrito sus políticas, coloque enlaces a ellas en lugares visibles en su página de inicio y en las páginas de pedidos. Finalmente, tenga en cuenta que no hay que perder el tiempo aquí. Debe seguir sus propias políticas al pie de la letra o puede estar infringiendo la Ley FTC, que prohíbe las prácticas comerciales desleales o engañosas [fuente:Comisión Federal de Comercio].

Seguridad del comerciante del sitio web

Bien, hemos hablado sobre cómo hacer que sus clientes se sientan más seguros, pero ¿y usted? ¿Qué pasa con su responsabilidad? ¿Qué hay de tus pérdidas? Los comerciantes y las instituciones financieras son quienes pagan cuando ocurre un fraude con tarjetas de crédito/débito. Según el Informe Nilson de agosto de 2013, este fraude ascendió a la asombrosa cifra de $11,300 millones en 2012; los emisores de tarjetas tuvieron que cubrir el 63 por ciento de esas pérdidas, mientras que los comerciantes absorbieron el otro 37 por ciento [fuentes:Kiernan, The Nilson Report]. Hay algunas formas en que puede mantener dicho fraude al mínimo. Estos son algunos de los mejores [fuente:Campbell]:

• Mantenga un registro de los números de tarjetas de crédito. Si un cliente ingresa cinco o más diferentes, especialmente en un día, es probable que se trate de un fraude.
• Asegúrese de que su sistema requiera el código de seguridad de las tarjetas de crédito.
• Tenga cuidado con las transacciones con diferentes direcciones de facturación y envío, especialmente si el pedido solicita un envío acelerado. No son necesariamente fraudulentos, pero a menudo lo son. Si el pedido es grande, intente hacer coincidir el número de teléfono proporcionado con la dirección de envío.
• Si el cliente es, o parece ser, una empresa, verifique la dirección web (a menudo, la última parte de la dirección de correo electrónico es la dirección web). Si el sitio web no coincide con la información que le dieron, no complete el pedido hasta que pueda verificar más.
• Verifique la ubicación IP y la dirección de la tarjeta de crédito; deberían coincidir. O restrinja las direcciones IP a los países a los que realiza envíos.
• Tenga cuidado con los pedidos que se originan o se van a enviar fuera del país.
• Restringe la cantidad de veces que alguien puede ingresar información incorrecta de la tarjeta de crédito.

Cree su propio sitio web:las formas fáciles y difíciles

Puede diseñar su propio sitio web utilizando una plantilla o, si tiene conocimientos de HTML, desde cero.

Construir y diseñar su sitio web puede ser simple o muy complicado. Todo depende de las herramientas que utilice, las funciones que necesita en su sitio y su nivel de habilidad. Si su sitio no requiere muchas funciones interactivas o gráficos complicados, es posible que desee utilizar una de las herramientas de diseño basadas en plantillas o asistentes disponibles para la venta, u ofrecidas gratuitamente por muchos servidores web. Si sigue esta ruta, asegúrese de obtener un software específico para diseñar una tienda, de modo que tenga un carrito de compras y herramientas de comercio disponibles. También puede tener sentido que configure inicialmente su sitio con este tipo de software. Luego, si su negocio crece, rediseñe el sitio con un programa que tenga más funciones y le brinde más flexibilidad. O haga que su sitio sea rediseñado profesionalmente. De esta forma, arriesgará menos su tiempo y su dinero.

Si está preparado para el desafío, diseñar su sitio usando un programa de software de creación web tradicional puede darle mucho más control sobre su apariencia e incluso su funcionalidad. Puede agregar muchas cosas como rollovers y animaciones simples usando estos programas. Pero, y este es un gran pero, se necesita tiempo, habilidad y un poco de talento creativo. Si nunca ha trabajado con HTML o páginas web y no entiende realmente cómo funcionan, le llevará bastante tiempo poner en marcha un buen sitio. Si el tiempo no es un problema, entonces puede estar bien. Pero definitivamente valdrá la pena el esfuerzo de obtener alguna capacitación en un programa de edición web WYSIWYG específico o en HTML (HyperText Markup Language), el código detrás de la mayoría de las páginas web y el lenguaje más común de la web. Puede obtener capacitación HTML gratuita en W3Schools.com.

Ya sea que cree su propio sitio o que alguien lo haga por usted, querrá aprender a optimizarlo. Eso significa agregar ciertas palabras o códigos que permitirán que los motores de búsqueda, como Google, encuentren su sitio web. Todas sus páginas web deben tener metaetiquetas, que están ocultas para el espectador pero dan el título de la página y una breve descripción sobre ella. También puede poner etiquetas similares en las imágenes de su página. El texto de sus páginas web también forma parte de la optimización de motores de búsqueda [fuente:SmallBusinessWebsites].

La optimización de su sitio web puede ser un tema complicado, así que para obtener más información, lea nuestro artículo Cómo funciona la promoción de un negocio en línea.

Cree su propio sitio web:imágenes y gráficos digitales

Las buenas imágenes son fundamentales para crear un sitio web atractivo que incite a los compradores a detenerse y echar un vistazo. Hay muchas imágenes prediseñadas gratuitas, pero muchas veces parecen baratas. Y si los visitantes ven el mismo gráfico en su sitio y varios otros, eso no les da la mejor impresión sobre ninguno de los sitios. Si es posible, cree algunos de sus propios íconos gráficos e imágenes usando un buen programa de ilustración como Adobe Illustrator o Corel Paint Shop Pro.

Con un programa de ilustración puedes crear imágenes vectoriales. Estas, a diferencia de las imágenes de mapa de bits, son editables, escalables y, por lo general, de tamaño de archivo pequeño. Si bien las imágenes de mapa de bits se pueden editar, necesita un programa de edición de imágenes como Adobe Photoshop para cambiar píxeles individuales o agregar filtros o efectos especiales. Pero el tamaño de la imagen no se puede aumentar mucho sin pérdida de calidad de imagen y un gran aumento en el tamaño del archivo.

Otra opción es comprar algunas imágenes prediseñadas de mayor calidad. PhotoDisc de Getty Images ofrece imágenes fotográficas de alta calidad y obras de arte que no siempre son tan costosas, especialmente para las imágenes de baja resolución que necesitaría para su sitio web.

Cree su propio sitio web:creación de sus propias imágenes e ilustraciones

Si está vendiendo productos en su sitio web, necesitará fotos de ellos. Puede tomarlos en una cámara digital o en su teléfono inteligente. Si está utilizando una cámara, configúrela en baja resolución (probablemente 1280 x 960 píxeles) porque las imágenes del sitio web están limitadas a 72 ppp (puntos por pulgada). Una imagen más grande o de mayor resolución solo hará que sus páginas web tarden más en mostrarse. Edite sus fotos para que tengan el tamaño adecuado, luego súbalas a su sitio [fuente:sitios web de pequeñas empresas].

Algunos consejos fotográficos rápidos:utilice dos fuentes de luz para evitar las sombras y un trípode para garantizar imágenes nítidas. Consigue dos tableros de espuma de color gris medio en cualquier tienda de artículos de oficina:uno para colocar el producto y el otro para colocarlo detrás. El gris es un color neutro agradable, no demasiado brillante, que resaltará sus productos de la mejor manera [fuente:sitios web de pequeñas empresas].

La mayoría de las empresas de creación web ofrecen plantillas que puede editar para satisfacer sus necesidades. Encuentre un aspecto básico que le guste, luego modifíquelo para que se adapte a su estilo, cambiando el color, la fuente, lo que sea. O comience con una plantilla específica de la industria y rellénela con imágenes específicas de la industria, que a menudo también se ofrecen. Recuerde, sin embargo, que la apariencia que cree debe ajustarse a la imagen de su empresa. Es posible que a usted personalmente le gusten los arcoíris, los colores brillantes y las fuentes grandes y con bucles, pero probablemente no sean apropiados si su empresa vende, por ejemplo, ataúdes.

Consejos de diseño de sitios web

Ya sea que esté creando su sitio desde cero o modificando una plantilla, tenga en cuenta los siguientes puntos.

• Los espacios en blanco son tus amigos. Los sitios web nunca deben aparecer desordenados. Eso no es invitar. Deben tener un buen equilibrio de gráficos, texto y espacios en blanco. Menos es más.
• Diles quién eres. Cuando alguien llega a su página de inicio, debe ser inmediatamente obvio lo que vende su empresa.
• Facilita la navegación. No haga que los visitantes adivinen dónde pueden encontrar su número de teléfono o cómo reducir su selección de zapatos de mujer. Debería ser descaradamente obvio.
• Dales lo que necesitan. No haga que su sitio tenga demasiado texto. Mantenga la información breve, con viñetas y al punto. Si vende productos relativamente complicados con muchas especificaciones, permítales acceder a la información a través de enlaces, ventanas emergentes y similares. Si vende muchos productos similares, cree una tabla para compararlos. También puede incluir herramientas interactivas que comparen productos que el comprador ha seleccionado de su línea de productos haciendo clic en una casilla de verificación junto al artículo y luego haciendo clic en el botón "comparar". Luego aparece una tabla que compara esos elementos uno al lado del otro.
• Poner la información de contacto al frente y al centro. Asegúrese de que los clientes puedan encontrarlo en el mundo real cuando lo necesiten. Incluso si su negocio existe únicamente en el ciberespacio, aún debe tener una dirección física o P.O. y un número de teléfono donde alguien pueda comunicarse con usted si tiene una pregunta, y debería ser fácil de encontrar, no estar oculto a cinco clics de distancia. Esto brinda a los clientes un mayor nivel de confianza de que su negocio es legítimo.
• No olvides el SEO. La optimización de motores de búsqueda es fundamental si desea que las personas puedan encontrarlo fácilmente. Incorpore la información que buscan los motores de búsqueda en sus páginas a medida que las diseña, o contrate a alguien para que lo haga.

Adaptación de su sitio web para dispositivos móviles

El diseño receptivo garantiza que un sitio web se vea bien, ya sea que se vea en una computadora portátil, tableta o teléfono inteligente.

Un informe de 2013 mostró que el 40 por ciento del tiempo de Internet se gastó en dispositivos móviles [fuente:Sterling]. Y ese número no ha hecho más que crecer desde entonces. Por lo tanto, es mejor que su sitio web se vea bien en tabletas y teléfonos inteligentes, así como en computadoras. Esto puede ser un desafío, particularmente con dispositivos portátiles. A veces, un diseño que se ve muy bien en una pantalla grande queda demasiado desordenado en una pequeña. Por lo tanto, su primer paso debe ser examinar su diseño en un teléfono inteligente o usar el enlace en la prueba compatible con dispositivos móviles de Google. Si no te gusta lo que ves, aquí tienes algunos consejos para mejorar su aspecto [fuente:Schenck].

• Utilice diseños de página simples y tamaños de letra grandes
• Haga que los botones en los que se pueda hacer clic sean grandes, de modo que el espectador no presione accidentalmente dos de ellos al mismo tiempo
• Coloque la información clave (como el símbolo del carrito de compras o la información de contacto) cerca de la parte superior de su página de inicio

Puede crear una versión móvil de su sitio web existente que se vinculará a su sitio principal de forma gratuita o de bajo costo, utilizando un servicio como Mofuse. Pero una estrategia aún mejor es reconstruir su sitio web para que se ajuste automáticamente al tamaño del dispositivo móvil. Esto se llama diseño adaptable . Si está contratando una empresa de diseño (y puede parecer la opción preferida con todos los pasos adicionales que debe realizar), asegúrese de decirles que desea un sitio que se vea bien en una PC, una tableta y un teléfono inteligente. Google también ofrece una guía sobre cómo hacer que su sitio se vea bien en los dispositivos móviles y que su índice de búsqueda lo encuentre.

Empresas de diseño web y hospedaje web

Así que tal vez después de leer todo esto hayas decidido que lo mejor que puedes hacer es contratar a un profesional. Los precios varían y aumentarán si su sitio es complejo. Recuerde que, si bien ahorrará mucho tiempo contratando a alguien para que haga esto por usted, aún tendrá mucho trabajo por hacer. Deberá proporcionar a la persona o empresa texto, imágenes de sus productos e ideas de diseño. Y tendrás que revisar y probar el sitio. Aún así, es mucho menos trabajo que hacerlo todo usted mismo.

Su relación con el host de su sitio web es importante. Dependes de ellos y ellos dependen de ti, y eso puede ser bueno o malo. El servicio al cliente y el soporte deficientes cuando surgen problemas (que probablemente ocurrirán en algún momento) pueden costarle mucho dinero en ventas perdidas y malas primeras impresiones para los visitantes que llegan a su sitio mientras el problema persiste. Así que asegúrese de obtener todos los datos sobre un host antes de seguir adelante.

Una empresa de alojamiento web alquila espacio para sus archivos web en su servidor, que tiene una conexión directa a Internet. Puede elegir un host web virtual que le permita usar su propio nombre de dominio o un host web no virtual que le proporcione un nombre de subdominio que use su nombre de dominio principal. Por ejemplo, si usa un servidor web virtual, su dirección podría ser www.MyGreatBiz.com, mientras que si usa un servidor web no virtual, su dirección web podría ser www.earthlink.com/MyGreatBiz. Sin embargo, hay algunos hosts web no virtuales que le permitirán usar su propio nombre de dominio principal, así que asegúrese de preguntar.

Lo bueno del alojamiento web no virtual es que suele ser gratuito. Pero sus herramientas y capacidades suelen ser limitadas, razón por la cual la mayoría de las empresas buscan un servidor web virtual. El alojamiento web virtual más asequible es a través de un paquete compartido, lo que significa que su servidor tiene un solo servidor que sirve a varios sitios web, no solo al suyo. Busque servidores web que ofrezcan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y opciones sencillas para expandir su sitio cuando crezca [fuente:Rashid y Wilson].

Alojamiento web:qué buscar en un alojamiento

Antes de que pueda buscar un host de sitio web, primero debe averiguar qué quiere que haga su sitio, ahora y dentro de varios años, a medida que su negocio crezca. Una vez que haya determinado esto, comience a comparar los paquetes de los anfitriones. La mayoría debería proporcionarle lo siguiente [fuente:Revelación del secreto de alojamiento web]:

• Estadísticas del sitio sobre cuántos visitantes llegan a su sitio y qué páginas visitan, además de información sobre la cantidad de tiempo que pasan en su sitio
• Software FTP para subir sus archivos web a su servidor
• Cuentas de correo electrónico y respuestas automáticas (para mensajes como "Gracias, su pedido se está procesando").
• Herramientas de comercio electrónico como formularios de pedido de productos fácilmente personalizados
• Una IP dedicada
• Copias de seguridad regulares del sitio
• Software de carrito de la compra con un solo clic
• Capacidades de capa de conexión segura (SSL) y otras medidas de seguridad
• Un panel de control fácil e intuitivo que le permite realizar funciones de administración para su sitio desde su navegador

Hay otras características que ofrecen los anfitriones, por lo que es importante investigar sus opciones. También es útil hablar con otros propietarios de negocios en línea para ver cómo han sido sus experiencias como anfitriones. Vea qué herramientas usan y qué herramientas proporcionan sus anfitriones. Pregúntales cuántos problemas han tenido con su anfitrión y cualquier otra cosa que se te ocurra para ayudarte a armar una lista de posibles candidatos a anfitriones. Obtén tantas recomendaciones como puedas.

Alojamiento web:selección de hosts potenciales

Una vez que tenga una lista de anfitriones potenciales, haga las siguientes preguntas con respecto a sus servicios [fuente:Farin]:

• ¿Cuál es el costo?
• ¿Hay alguna tarifa de configuración?
• ¿Ofrecen servicios de diseño o programación?
• ¿Cómo es su apoyo? (Busque soporte técnico completo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta garantizados).
• ¿Tendrán un cortafuegos para proteger mi sitio de los piratas informáticos?
• ¿Con cuántos sitios web compartiré un servidor?
• ¿Cuál es el proceso para cancelar mi cuenta? ¿Me cobrarán una tarifa? (Debe tener la libertad de cancelar en cualquier momento).
• ¿Qué herramientas y software ofrecen?
• ¿Cuál es su garantía de tiempo de actividad y cómo me compensarán por el tiempo perdido? (Puede controlar el tiempo de actividad de su sitio mediante AlertSite o NetMechanic).
• ¿Cuánta transferencia de datos (o ancho de banda) ofrecen?
• ¿Cuál es su método y programa de copia de seguridad? (Debe haber copias de seguridad diarias fuera del sitio).
• ¿Cuánto espacio puede usar mi sitio?
• ¿Cuáles son sus políticas de actualización si mi sitio crece? (Tenga cuidado con los hosts que ofrecen transferencias de datos ilimitadas y almacenamiento de sitios. Esas opciones les cuestan dinero y están apostando a que su sitio no usará tanto como usted piensa. Pero si su uso aumenta, es posible que tenga que pagar cargos adicionales).
• ¿Tiene una lista de clientes a los que pueda contactar como referencias?

Asegúrese de ponerse en contacto con todas las referencias proporcionadas y pregunte sobre cualquier tiempo de inactividad que hayan experimentado y en qué medida coincide con lo que les dijeron que es la norma; cómo han sido reembolsados ​​por este tiempo de inactividad; y sobre la calidad de la atención al cliente y el servicio. Luego pruebe la atención al cliente del anfitrión potencial enviándole un correo electrónico y viendo cuánto tarda en responder. Or call them at random times and see how helpful and accessible they are. The main thing here is to do your homework.