Branding basado en emociones vs. basado en datos

Uso de la marca emocional para conectarse con sus clientes

Según un informe de SproutSocial, al 88 % de los consumidores en línea no les gusta que las marcas se burlen de sus fans, mientras que 3 de cada 4 usuarios disfrutan encontrar humor en el marketing. El informe afirma que el 71% de los usuarios de Internet encuentran molestas las marcas que participan en discursos políticos. Además, los Millennials constituyen hasta el 50 % de la base de usuarios de Twitter e Instagram.

Claramente, las marcas tienen el poder de influir en las emociones de los consumidores. El consumidor moderno espera que una marca tenga cierto tipo de personalidad. Esto es especialmente cierto para los Millennials y la Generación Z. Entonces, para crear una marca tan contemporánea, los especialistas en marketing deben analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento del consumidor. Esta es la razón por la cual la marca basada en emociones y la basada en datos deben ir de la mano.

¿Qué es el Branding Emocional?

Dentro de las comunicaciones de marketing, la marca emocional se refiere a la práctica de construir una marca que resuena bien con las emociones, los deseos y las aspiraciones de los consumidores. El éxito de la marca emocional desencadena una respuesta emocional en el consumidor. Esto crea un deseo por un servicio o producto específico que no se puede racionalizar por completo. En lugar de tomar decisiones de compra basadas en hechos, las acciones de los consumidores están impulsadas por sentimientos de amor, unión o compañerismo.

Primeros pasos con la marca impulsada por emociones

Si desea construir una marca con relaciones sólidas con los clientes, la marca impulsada por las emociones es el camino a seguir. No importa en qué industria opere su negocio. La marca emocional funciona bien incluso en mercados B2B altamente específicos, pero debe desencadenar la respuesta emocional adecuada.

Entonces, ¿cómo deciden las marcas el tipo de emoción que quieren provocar?

Desencadenar el tipo correcto de emoción

Para determinar los tipos de desencadenantes emocionales que funcionarán mejor con sus compradores, deberá comprender sus puntos débiles. El dolor provoca respuestas emocionales intensas y dado que las emociones justifican las compras, este es el mejor lugar para comenzar.

Fuente:www.statista.com

Pero, ¿qué tipo de emociones debe desencadenar en sus compradores? Bueno, esto depende en gran medida de lo que vendas. Por ejemplo, si su producto es un software antivirus, sus puntos clave de venta serán la confiabilidad y la seguridad. Por lo tanto, desea desencadenar sentimientos de seguridad y tranquilidad en sus consumidores. Tomarán una decisión de compra mucho más rápido si sienten  una marca confiable está de su lado en todo momento.

Fomentar las relaciones con los clientes

Es importante reforzar el mismo mensaje emocional con sus clientes en cada punto de contacto. Esto significa que necesita una estrategia de comunicación unificada desde el principio. Para brindar consistencia emocional, use el mismo vocabulario en las redes sociales, su sitio web o en la comunicación directa con sus clientes. De esta forma, mantendrás la emoción en el corazón mismo de la promesa de la marca.

El vocabulario de las emociones no se basa solo en palabras. Para reforzar los mensajes emocionales en todo momento, debe pensar en la psicología de los colores, las formas, la música (en contenido de video y podcasts), etc. Muchas cosas pueden tener contenido emocional, p. productos, productos de marca, empaques y más. Cuando comprende quiénes son sus compradores potenciales y qué puntos débiles tienen, así como qué emociones los hacen comprar sus productos, está bien encaminado para establecer una marca impulsada por las emociones.

¿Qué pasa con los datos?

Los datos siempre han jugado un papel vital cuando se trata de la marca. Hoy en día, las marcas utilizan la inteligencia de datos para aprender a acercarse a sus posibles compradores de la mejor manera y de la forma más personalizada posible. Las marcas utilizan esta convergencia de datos y emociones de los clientes para encontrar las soluciones adecuadas para abordar los puntos débiles de los consumidores. A través del análisis de datos, puede saber quiénes son sus consumidores, de dónde vienen, qué tipo de contenido prefieren, etc. Echemos un vistazo a cómo puede crear una marca basada en datos.

Aproveche el análisis de datos

No tiene que gastar una fortuna en herramientas de análisis de datos para obtener la información que necesita. Las herramientas gratuitas como Google Analytics y Google Search Console (GSC) están aquí para ayudar a los propietarios de empresas a extraer valor de sus datos.

Puede usar Google Analytics para dar sentido a los datos provenientes de cada punto de contacto, ya sea su blog, sitio web, aplicación, etc. La herramienta le brinda información crucial sobre cómo sus compradores interactúan con su marca. Le muestra dónde les está yendo realmente bien a sus negocios, para que pueda usar esta información en consecuencia. El GSC lo ayuda a analizar su posición en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Le da una idea de dónde provienen las consultas de su sitio web, así como qué tan bien se clasifican sus páginas de productos y servicios en los SERP.

El uso de estas dos herramientas por sí solo puede ayudarlo a descubrir qué contenido funciona mejor con ciertas audiencias. Dado que está midiendo la participación que genera compras, estas herramientas pueden ayudarlo a aumentar los ingresos a través de pruebas A/B simples. Vea qué funciona y qué no y continúe con el enfoque dictado por su audiencia. Recuerda, la emoción y los datos deben ir de la mano si realmente quieres construir una marca confiable. Los clientes deben sentir el tipo correcto de emoción cuando interactúan con su marca y la única forma de lograrlo es conocerlos a través del análisis de datos y comportamiento.

¿Por qué no Ambos?

El hecho es que a los consumidores modernos les importa mucho lo que dicen y hacen las marcas. Tampoco quieren que los convenzan de comprar nada. Quieren que las marcas se ganen su respeto. Aprenda sobre la psicología detrás de las emociones y descubra qué desencadena las respuestas emocionales de sus consumidores. Piense en el contenido escrito y visual y en la misión de su marca en relación con la industria en la que opera.

Utilice datos en cada paso del camino, pero no trate a sus compradores como meros números. Piensa en la personalización, te ayudará a conocer los diferentes tipos de compradores y cómo acercarte a ellos. Así que esto no es una cuestión de uno contra el otro. Es una declaración que destaca la importancia del fuerte vínculo entre los datos y la emoción, especialmente cuando se trata de la marca.