Inteligencia integradora para una cosmovisión empresarial basada en la confianza

Por Sharda Nandram, Puneet Bindlish y Navin Keizer

La confianza forma la piedra angular de cualquier negocio y puede verse como la moneda fundamental de toda la actividad humana. El fomento de la confianza es clave para la gestión de riesgos, Innovación y progreso económico. Las empresas se benefician de varios tipos de inteligencia, especialmente aquellos que les dan poder debido a una asimetría de conocimientos. Sin embargo, las empresas a menudo carecen de inteligencia integradora, una habilidad clave que crea nuevas oportunidades para incorporar tanto la tecnología como los factores humanos blandos con el fin de nutrir armoniosamente la confianza.

La palabra confianza forma parte integral de nuestras vidas en diferentes niveles, como emocional, psicológico, sociológico y económico. Los investigadores han demostrado que los humanos tienen una propensión innata a confiar, ¹ y que la confianza tiene un impacto moderador en nuestro comportamiento y actividades interrelacionales, especialmente las actividades económicas. ² El nivel de confianza indica la cantidad de riesgo que pueden asumir las entidades, especialmente en situaciones complejas donde el razonamiento racional es imposible o no fragmático. Además, a medida que las tecnologías y las instituciones formales se difunden rápidamente, necesitamos comprender su impacto en los diferentes aspectos de la confianza, incluso nutriendo evaluación y expresión. Hasta la fecha, Se ha dedicado mucho esfuerzo a evaluar (o medir) la confianza con la esperanza de impulsar a las entidades a nutrir y expresar un mayor grado de confianza. Numerosas instituciones miden expresiones de confianza explícitas o tácitas en varios niveles. Por ejemplo, el barómetro de la confianza ³ mide la confianza en relación con la disposición de los países a aceptar innovaciones (como expresión de confianza). Según datos del informe Trust Barometer de 2015, las clasificaciones de confianza de los países muestran el movimiento de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), China, India e Indonesia hacia la cima con varias naciones europeas, incluida Alemania, Francia y España más Japón y Corea hacia abajo.

Sin embargo, las evaluaciones de la confianza por sí solas no pueden guiarnos a través de los diversos problemas relacionados con la desconfianza. Debemos desarrollar una comprensión holística de la confianza si queremos incorporarla a nuestras actividades, y nutrirlo y expresarlo de manera integradora y sostenible. Claramente, las empresas y sus partes interesadas no pueden permitirse el lujo de ignorar la confianza.

Confianza:la moneda de los negocios

Debemos desarrollar una comprensión holística de la confianza si queremos incorporarla a nuestras actividades, y nutrirlo y expresarlo de manera integradora y sostenible.

La confianza forma la piedra angular de cualquier negocio y puede verse como la moneda fundamental de cualquier actividad interrelación entre las partes interesadas de un negocio. La importancia de la confianza así como las formas de evaluarlo y expresarlo, varía con la naturaleza del negocio y las interrelaciones entre las partes interesadas en varios subcontextos. Por ejemplo, La confianza del consumidor juega un papel importante en las interrelaciones entre el consumidor y el producto y entre el cliente y la empresa. La confianza también juega un papel en las interrelaciones entre la fuerza laboral y la empresa en el contexto de la motivación, ⁴ y mejora la coherencia en la fuerza laboral (ya que una fuerza laboral diversa puede no tener antecedentes comunes o similitudes en las que basarse). En las interrelaciones empresa-stakeholders, la confianza se considera un medio para gestionar el riesgo y puede servir como una alternativa a los sistemas de control. ⁶

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La confianza se ha definido de muchas formas ⁷ y tiene aún más connotaciones en diferentes contextos. Dado nuestro objetivo de adoptar una visión holística de la confianza, Nos esforzamos por resaltar los elementos clave de la confianza y sus connotaciones en relación con el contexto empresarial moderno. Independientemente del contexto, La confianza se ve en gran medida como un aspecto de una relación entre dos o más entidades:una fideicomitente y el fideicomisarios . Una definición integradora de confianza es la siguiente:

El voluntad de una entidad ( fideicomitente ) ser - estar vulnerable a otra entidad ( fideicomisario ) acciones basadas en el expectativa del fideicomitente que el fiduciario llevará a cabo una acción en particular independientemente de la capacidad del fideicomitente (o energía ) para monitorear o controlar al fiduciario o hacer cumplir esa acción o evaluar el resultado.

Este esquema de definición tiene varios elementos clave:

1. Entidad. El fideicomitente y los fideicomisarios pueden vivir (p. Ej., individuos, comunidades) o entidades no vivas (por ejemplo, tecnologías organizaciones compañías, instituciones formales o informales).

2. Expectativas. Las expectativas abarcan los resultados, deseos y acciones esperadas

3. Voluntad. Esta puede ser una intención de delegar el rol del actor a un administrador con el objetivo de cumplir con las expectativas. En casos que involucren entidades humanas, la intención implica creer en la honestidad del fideicomisario, Equidad y benevolencia hacia el fideicomitente en el contexto de la acción esperada.

4. Riesgo. El riesgo se articula de varias formas (p. Ej., vulnerabilidad, incertidumbre, falla, traición). Al ser vulnerable el individuo asume ciertos riesgos, especialmente los riesgos de fracaso de una acción esperada y traición.

5. Capacidad (o energía ) influenciar . Esto engloba todo tipo de influencia:seguimiento, controlador, hacer cumplir y evaluar. Después de la acción esperada, se ejercitarán algunas de estas habilidades, después de lo cual la confianza se establece o se erosiona La confianza que involucra a entidades humanas y no vivientes, como las tecnologías, parece seguir este esquema de definición integradora de confianza. Sin embargo, sobre una investigación filosófica más profunda, podemos darnos cuenta de que por confianza en realidad nos referimos a "confianza" o "dependencia", que se refieren a las expectativas de previsibilidad del fiduciario o fideicomitente, certeza o confiabilidad. Estos dos significados difieren en términos del elemento de riesgo:las entidades humanas corren el riesgo de ser traicionadas, mientras que el riesgo en el caso de entidades no humanas es de falla potencial. Psicológicamente un fideicomisario humano puede sospechar de un fideicomisario humano (desconfianza). ⁸ Sin embargo, en relación con un fideicomisario no humano, el sentimiento sería ansiedad o incertidumbre.

Considerar, por ejemplo, un inversionista ( fideicomitente ) que se reúne con un administrador de fondos bancarios ( fideicomisario , un ser humano que representa al banco para el fideicomitente) con la expectativa de que el administrador del fondo trabajará para maximizar los rendimientos de los fondos invertidos de una manera justa y benevolente. Este fideicomitente corre el riesgo de ser traicionado (a través de, p.ej., prácticas de inversión poco éticas o si los intereses del administrador del fondo entran en conflicto con las expectativas del fideicomitente), así como el riesgo de rendimientos subóptimos. Claramente, sin embargo, el inversor tiene cierta capacidad para supervisar, control, hacer cumplir o evaluar los rendimientos de la inversión.

A diferencia de, considerar un cliente bancario fideicomitente ) utilizando una plataforma bancaria basada en blockchain ( fideicomisario , una tecnología) con la expectativa de que los registros se mantendrán de forma precisa y coherente, y que el sistema estará disponible para transacciones cuando sea necesario. El cliente corre el riesgo de un mal funcionamiento del sistema debido a fallos técnicos o piratería. En este caso, el cliente tiene una capacidad limitada para monitor, control, hacer cumplir o evaluar La tecnología. En relación a la tecnología, la palabra confianza se puede intercambiar con las palabras dependencia o confianza. Sin embargo, si el cliente cree que el poseedor de la tecnología puede manipular el sistema para sus propios intereses, entonces confianza es el término adecuado.

Cosmovisión integradora e inteligencia integradora (II)

Dado que el concepto de confianza involucra a más de una entidad, se hace necesario contemplar las cosmovisiones (es decir, perspectivas y propósitos) de las entidades involucradas. Una "cosmovisión" es una comprensión de la realidad que se deriva al examinar de dónde vienen las cosas, a lo que conducen, lo que ellos son, lo que está bien o mal, cuánto se entiende realmente y cómo poner en práctica las ideas. En ausencia de tal contemplación, una cosmovisión puede conducir a entendimientos o expectativas unilaterales, y acciones relacionadas. El ejemplo más destacado en los negocios es el aumento del comportamiento poco ético y los escándalos corporativos debido a que el liderazgo persigue sus propios intereses. lo que ha llevado a una erosión de la confianza entre las partes interesadas. Esto requiere un tratamiento integral de la confianza.

La necesidad de una cosmovisión integradora:la crisis de los servicios financieros

Debido a varios escándalos e incidentes relacionados con comportamientos poco éticos, especialmente en las últimas dos décadas, ha habido un creciente escepticismo sobre los banqueros, lo que ha provocado una fuerte caída de la confianza.

Uno de los sectores económicos en los que la gente ha dependido históricamente de la confianza es el financiero, que es posiblemente uno de los sectores más influyentes en la sociedad moderna. Debido a varios escándalos e incidentes relacionados con comportamientos poco éticos, especialmente en las últimas dos décadas, ha habido un creciente escepticismo sobre los banqueros, lo que ha provocado una fuerte caída de la confianza. Los banqueros son retratados cada vez más como las caras explotadoras del capitalismo. Incluso sus contribuciones legítimas a la sociedad se ven socavadas. La consecuencia es un sentimiento de hostilidad entre el sector financiero y los actores públicos.

La crisis del sector financiero En 2008, Ocurrió un evento que muchos no habían anticipado:la gente perdió la fe en los banqueros. Muchos años antes de ese evento, la Fed redujo las tasas de interés a un nivel tan bajo que el mercado de la vivienda se disparó y la gente comenzó a comprar casas con dinero que no tenía. Se aprobaron hipotecas de alto riesgo y se creó una falsa ilusión de confianza cuando los bancos compraron el riesgo en forma de CDO con calificaciones AAA. La confianza en el mercado de la vivienda era alta. Sin embargo, cuando estalló la burbuja inmobiliaria, Los modelos de evaluación de riesgos de los bancos no se mantuvieron. La ignorancia general y las malas evaluaciones de riesgos del banco habían creado no solo una crisis bancaria sino también una crisis económica mundial que se llevó a numerosos bancos, incluidos Lehman Brothers, abajo. Como resultado del optimismo y la negligencia del sector financiero, que condujo a la crisis bancaria y la crisis económica mundial (Amadeo 2016a, 2016b), la gente parece perder toda la confianza en los banqueros. Los banqueros ya no eran vistos como lo suficientemente inteligentes o éticos como para tener tanto poder económico, y sus bonificaciones desproporcionadas (y, a veces, prácticas algo cuestionables) se consideraron las razones subyacentes de los problemas del sector.

Como el capitalismo es un producto de cosmovisiones lineales (es decir, antropocéntrico y científico), No es de extrañar que el sector financiero tenga las mismas visiones del mundo. La creencia de que todos los humanos pueden tratar de trabajar por sí mismos en el mundo, incluso si dañan o dañan fiscalmente a otros en el proceso, se manifestó en la recesión de 2008. La creencia optimista de que los humanos pueden hacer cualquier cosa, que también es típico de la cosmovisión científica, fue evidente en la burbuja inmobiliaria. La gente pensaba que el mercado de la vivienda solo iba a crecer y este optimismo resultó fatal. En los años previos a la crisis, los bancos asumieron demasiados riesgos y préstamos innecesarios para ganar dinero.

La ambición de seguir creciendo para seguir aumentando los ingresos, y ser cada vez más exitoso es fundamental para la cosmovisión antropocéntrica. La creencia de que los métodos predictivos y las estadísticas se pueden utilizar para modelar todo es una manifestación de la cosmovisión científica, que también abarca la expectativa de que el mundo se desarrolle de manera lineal sin sucesos inesperados, y la visión de que los modelos ofrecen una aproximación casi perfecta al mundo real. La idea de que el hombre es central y "dueño" de la naturaleza suele ser clara en el sector financiero. Esto también está relacionado con la opinión de que, dado que el mundo es lineal y predecible, Es aceptable tomar grandes riesgos si existe una gran recompensa potencial. incluso si hacerlo lastima a otros. Esto insinúa la necesidad de explorar no lineales, cosmovisiones integradoras para descubrir posibles soluciones y detener una mayor erosión de la confianza.

Una cosmovisión integradora

Descartar intencionalmente otras visiones del mundo es una elección consciente que influye en el nivel de confianza entre las entidades en el contexto adoptado. Las empresas y las partes interesadas pueden evitar esta falacia de la cosmovisión adoptando una cosmovisión integradora , que tiene como objetivo reunir inferencias coherentes para construir una imagen y relaciones basadas en la confianza. Esta cosmovisión puede iluminar los puntos ciegos o proporcionar nuevos conocimientos, ya que enriquece nuestra comprensión de las diferentes perspectivas y propósitos de las partes interesadas involucradas.

Una cosmovisión integradora sigue cinco principios filosóficos. El primero es una creencia subyacente en la posibilidad de múltiples manifestaciones de la misma verdad integral. El segundo abarca el logro integral de las metas de la vida (es decir, responsabilidad propia, interés propio, autosuficiencia y libertad en uno mismo). Esto significa incorporar todos los aspectos, perspectivas y propósitos para lograr estos objetivos. El tercer principio es el conocimiento encarnado, que crea espacio para varias formas de conocer, especialmente experiencial.

El cuarto principio implica prescindir del "hacedor". Este principio subestima el hecho de que la entidad es un hacedor consciente. El quinto se refiere a la creencia en la existencia de una conexión natural entre todos y todo. Las cosmovisiones no lineales suelen seguir estos principios.

Inteligencia integradora

Esta cosmovisión integradora permite la aplicación de la inteligencia de manera integradora, que hemos denominado Inteligencia integradora. La Inteligencia Integrativa se puede definir como:

Un capacidad de la entidad aplicar uno mismo para poder interrelacionarse holísticamente todo aspectos , todo perspectivas y todos los propósitos de otras entidades en la propia contexto adoptado con un intención a priori para lograr un vista coherente (sin descartar ningún aspecto, perspectiva y propósito en ese contexto adoptado).

La inteligencia integradora es la capacidad de seguir un enfoque holístico con el objetivo de lograr una visión coherente impulsada por una necesidad inherente de auto-libertad.

En otras palabras, La inteligencia integradora es la capacidad de seguir un enfoque holístico con el objetivo de lograr una visión coherente impulsada por una necesidad inherente de auto-libertad. Aquí, el contexto adoptado es el contexto que el fideicomitente adopta consciente o voluntariamente. Esta capacidad de comprender las interrelaciones y el objetivo de la coherencia dan lugar a la capacidad de nutrir y ejercer la confianza de una manera holística.

El camino por delante

Podemos observar la Inteligencia Integrativa en diversos grados en todas las instituciones humanas formales e informales. Esto ofrece la esperanza de que la Inteligencia Integrativa ya esté intrínsecamente presente; solo necesita nutrirse para mejorar la confianza entre todas las partes interesadas. Hay varios ejemplos notables de organizaciones basadas en la confianza que prosperan con la Inteligencia Integrativa. Aquí, compartimos dos de ellos, que fueron elegidos intencionalmente en dos contextos muy diferentes:Buurtzorg Nederland y Mumbai Dabbawalas. Ambas organizaciones cuentan con diseños organizativos autoorganizados o autogestionados con un alto grado de confianza entre todos los grupos de interés. Esa confianza reduce drásticamente la necesidad de procedimientos formales operativos y de aseguramiento de la calidad.

Una cadena de suministro basada en la confianza:Mumbai Dabbawalas Con sede en:Mumbai Fundador:Maadeo Havaji Bachche Establecido:1890 Plantilla:5, 000 Clientes atendidos:200, 000 Lo que hacen:los dabbawalas trasladan los alimentos cocinados en contenedores tiffin (dabbas) desde los hogares de los empleados a sus lugares de trabajo y devuelven los transportadores tiffin vacíos. Mueven más de 400, 000 dabbas al día. Cómo lo hacen:Hay dos aspectos fascinantes en la historia empresarial de Dabbawala. Primero, los dabbawalas no tienen ningún aprendizaje o escolarización formal, y provienen de hogares desfavorecidos. Se les emplea como dabbawalas con el objetivo de mejorar sus habilidades y proporcionarles una carrera. Segundo, los dabbawalas no utilizan ningún tipo de telecomunicaciones o tecnología. Toda la tarea se basa en un código marcado en la parte superior de las dabbas. Las comidas se entregan el 99,9999% del tiempo. Los dabbawala recibieron un premio "Six Sigma", que no solo se centra en la certificación sino también en la satisfacción del cliente. Este es el título del recuadro Basado en:Almelo, Países Bajos Fundadores:Jos de Blok, Gonnie Kronenberg, Ard Leferink Establecido:2006 Plantilla:14, 000 Clientes atendidos:100, 000 Qué hacen:Buurtzorg es un proveedor de servicios de enfermería domiciliaria líder en la comunidad europea. La empresa ofrece rentable, alta calidad, atención domiciliaria para personas necesitadas. El concepto es respetado a nivel mundial, ampliamente reconocido y el modelo de más rápido crecimiento para la atención domiciliaria. Cómo lo hacen:el enfoque de Buurtzorg se basa en su modelo único de atención comunitaria y un modelo organizativo único de autogestión. La empresa ha implementado un modelo dirigido por enfermeras en el que las enfermeras trabajan en equipos autónomos de 10 a 12 personas. Se organizan, establecer sus propias oficinas, reclutar nuevo personal y adquirir pacientes a través de médicos generales o derivaciones hospitalarias. TI conecta a los equipos entre sí y con la sede.

Las empresas crean políticas, establecer procedimientos de cumplimiento e introducir la estandarización. Estas actividades están dirigidas principalmente a evaluar la confianza con la esperanza de afectar la formación y expresión de la confianza. Notablemente, innovaciones tecnológicas como blockchain, se persiguen bajo el supuesto de que las entidades que realizan transacciones carecen de confianza de forma inherente. Sin embargo, Obligar a los humanos a encajar en marcos tecnológicos crea una situación insostenible, ya que los humanos naturalmente tienen una tendencia a confiar en los demás. La cosmovisión integradora permite la contextualización y la integración armoniosa de estos desarrollos con la disposición humana natural de confianza, sin descartar ninguno de ellos o inclinarse hacia uno. Inteligencia integradora, en turno, proporciona la capacidad de fomentar (y potencialmente expresar) la confianza de una manera más holística e integradora.

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