¿Qué es Click and Mortar?

Click and Mortar es un modelo de negocio de comercio electrónico omnicanal Modelos de negocio de comercio Hay una amplia gama de modelos de negocio de comercio electrónico. Mercados, minoristas, y las marcas compiten por negocios en el comercio electrónico. Esta descripción general describe que integra las operaciones en línea y fuera de línea. Los clientes pueden comprar a través de Internet en el sitio web del minorista, y aún poder comprar en la tienda física del minorista. El modelo de negocio proporciona a los clientes la eficiencia de las transacciones en línea Ciclo de Adquisición y Pago El Ciclo de Adquisición y Pago (también conocido como el Ciclo PPP para Compras, Cuentas a pagar, y Pagos) consiste principalmente en dos clases en las que los bienes comprados en línea se envían al cliente en un corto período de tiempo, así como la capacidad de disfrutar de interacciones cara a cara con el minorista. El término "clic y mortero" se deriva de "ladrillo y mortero, ”Que se refiere a empresas tradicionales Corporación Una corporación es una entidad legal creada por individuos, accionistas, o accionistas, con el propósito de operar con fines de lucro. Las corporaciones pueden celebrar contratos, demandar y ser demandado, activos propios, remitir impuestos federales y estatales, y pedir dinero prestado a instituciones financieras. solo con operaciones fuera de línea.

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Con el éxito de empresas de Internet como Amazon, la mayoría de las empresas tradicionales están recurriendo a modelos de clic y mortero para llegar a más clientes. Empresas como Nordstrom y Best Buy se están beneficiando del modelo de clic y mortero debido a la capacidad de proporcionar a los clientes una experiencia de compra mejorada.

Los clientes obtienen la ventaja de elegir si comprar los productos en persona o disfrutar de la experiencia de compra en línea sin problemas. De cualquier manera, los clientes disfrutan de una gran flexibilidad, conveniencia, y más opciones. La empresa también se beneficia de mayores ingresos, ya que puede dirigirse a compradores en línea mediante anuncios en motores de búsqueda y otros esfuerzos de marketing.

De los ladrillos a los clics

Con el crecimiento de la industria del comercio electrónico, la mayoría de las empresas físicas están creando una tienda en línea donde los clientes pueden buscar y pedir productos. Los clientes pueden enviar los productos a su hogar oa un lugar de recogida específico cerca de su lugar de trabajo o de su hogar. Alternativamente, Los minoristas pueden proporcionar una conexión Wi-Fi en la tienda para permitir que los clientes vean las ofertas mientras compran en las tiendas físicas. El minorista puede utilizar los datos del cliente para hacer recomendaciones y ofrecer descuentos en productos específicos. dependiendo del historial de compras del cliente.

Minoristas que venden productos de alta gama, como ropa de diseñador, perfumes, joyas, y los productos electrónicos también prefieren el modelo de negocio de clic y mortero como una forma omnicanal de llegar a sus clientes. Las personas que compran estos productos a veces quieren sentirlos físicamente antes de comprarlos. Por ejemplo, un cliente que quiere un traje de diseñador quiere saber el tipo de tejido y la talla antes de tomar una decisión de compra. Si los clientes no quieren esperar el envío, pueden comprar el artículo en la tienda física o pedirlo en línea y recibir el producto en un lugar de entrega físico cerca de su casa o lugar de trabajo.

De los clics a los ladrillos

Si bien las empresas tradicionales están integrando las tiendas en línea en su modelo, algunos minoristas que solo operan en línea están instalando tiendas físicas para mejorar la experiencia de sus clientes. La razón principal para integrar las operaciones fuera de línea en su modelo es brindar a los clientes la oportunidad de ver, tocar, y prueba los productos antes de comprar. Algunos clientes carecen de confianza para comprar determinados productos en línea, ya sea porque los artículos pueden variar en tamaño o ser diferentes de lo que estaban buscando. Una tienda física actúa como una sala de exposición donde los clientes pueden venir y experimentar los productos que ven en línea.

Los minoristas en línea también se benefician de la reducción de los gastos de marketing cuando se desconectan. Una empresa que solo opera en línea incurre en muchos costos de marketing para atraer tráfico a su sitio web. Sin embargo, si la empresa quiere reducir sus costos de marketing, una tienda física puede atraer clientes adicionales sin gastar demasiado en publicidad. Una tienda física también ayuda a las empresas a establecerse como líderes del mercado en industrias específicas, ya que la mayoría de los clientes tienden a reconocer una marca con una ubicación física.

Modelando un negocio de comercio electrónico

La construcción de un modelo financiero para un negocio de comercio electrónico (con ladrillos y clics) es como cualquier otro negocio minorista. El modelo suele comenzar con el tráfico del sitio web, luego la tasa de conversión, valor del pedido, costos variables, costes fijos, etc., hasta llegar a la utilidad y al flujo de caja.

Ventajas del modelo de negocio Click and Mortar (omnicanal)

Costos mas bajos

Un negocio de clic y mortero ayuda a reducir las ineficiencias internas y externas, como la mano de obra, gastos de envío, e inventario Inventario El inventario es una cuenta de activo corriente que se encuentra en el balance general, compuesto por todas las materias primas, trabajo en progreso, y productos terminados que a. Operar una tienda física a menudo implica contratar una gran cantidad de personal para atender a los clientes. Tener una tienda en línea significa que la empresa necesitará automatizar algunos de los procesos y solo necesitará un pequeño personal interno para administrar la tienda física y operar la tienda en línea. También es menos costoso configurar una tienda en línea, en comparación con la creación de una tienda física.

Acceso a un mercado más amplio

Operar negocios tanto en línea como fuera de línea brinda acceso a un mercado más amplio. Operar una tienda física limita el negocio a la ubicación geográfica en la que se encuentra. La integración de una tienda en línea en el negocio le brinda a la empresa acceso a un amplio mercado fuera de su área geográfica de operaciones. Más, los clientes pueden acceder a la información del producto y realizar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que ir necesariamente a la tienda física. Los clientes que encuentren los productos en línea y quieran probarlos primero pueden visitar la tienda física en lugar de ir a otro minorista.

Mejorar la confianza del cliente

Los negocios de clic y mortero pueden ganarse la confianza de sus clientes más que una tienda solo en línea, ya que los clientes pueden visitar las tiendas físicas para probar artículos primero o devolver productos dañados. Comprar en una empresa basada en la web conlleva muchos riesgos, ya que los clientes pueden tener miedo de comprar productos de una empresa sin una dirección física. También, Las interacciones cara a cara ayudan a restablecer la confianza entre los compradores que se muestran escépticos acerca de las transacciones en línea.

Servicios de valor añadido

Un negocio de clic y mortero puede proporcionar un valor agregado a los clientes a través de programas de fidelización, integración logística, y guías del comprador. La venta de productos en línea permite a la empresa acceder a la información del cliente, como los correos electrónicos y el comportamiento de compra, que la empresa puede utilizar para ofrecer descuentos y ofertas directas. La integración logística permite a los clientes elegir el canal más conveniente para recibir sus productos, ya sea físicamente en el lugar de recogida o al recibir el producto en la puerta de su casa. Las guías de compra proporcionan información previa a la compra sobre un producto que ayudará a los compradores a tomar una decisión acertada.

Desafíos de las empresas de clics y morteros (omnicanal)

Es probable que surja un conflicto de canales cuando una empresa realiza operaciones tanto en línea como fuera de línea. Cuando la tienda online reporta mejores ingresos que la tienda física, la empresa puede centrar su atención en el negocio online y descuidar la tienda física. Esto puede provocar la pérdida de los clientes leales de la empresa que se sienten más cómodos con la tienda física que con la tienda online.

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