Las pymes exigen un enfoque más simple de CRM

Una encuesta reciente realizada por Really Simple Systems, un proveedor de software CRM alojado, reveló que se necesita un enfoque CRM más simple para las PYME. Más del 80 % de los encuestados consideraron la resistencia de los empleados a usar el software como el mayor obstáculo al que se enfrentaron al implementar un nuevo sistema.

La encuesta preguntó a 500 usuarios de CRM, incluidos propietarios de negocios, directores y gerentes de ventas, marketing y TI de PYMES, sobre sus puntos de vista sobre el estado actual del mercado de CRM y la eficacia de los productos actualmente disponibles. Sorprendentemente, de los usuarios encuestados, el 82,9 % de los encuestados dijo que lograr que el personal usara el software fue el mayor desafío al que se enfrentaron.

John Paterson, director ejecutivo de Really Simple Systems comenta:“Con demasiada frecuencia, las empresas toman decisiones de compra de aplicaciones en función de las funciones, no de la facilidad de uso, y luego descubren que esas funciones adicionales interfieren con la facilidad de uso. La adopción de CRM siempre ha sido un problema y la solución es hacer que el software sea fácil de usar, no más complejo. Las empresas deben asegurarse de que la simplicidad sea un factor tan importante como la funcionalidad al elegir los sistemas de CRM”.

Respaldando esto, otro hallazgo clave de la encuesta reveló que el 71,9 % de los encuestados dijeron que estarían preparados para cambiar la funcionalidad de sus sistemas de CRM por la facilidad de uso.

Paterson continúa:“El hecho de que casi las tres cuartas partes de las personas que encuestamos estén preparadas para cambiar la funcionalidad de sus sistemas de CRM por la facilidad de uso es nuevamente indicativo de un deseo cada vez mayor de productos de CRM que brinden la funcionalidad central en un paquete fácil de usar en lugar de soluciones que en sus intentos de marcar todas las casillas, como era de esperar, se vuelven difíciles de manejar”.

Otros hallazgos de la investigación revelaron que:

• El 42,9 % de los encuestados utiliza menos de la mitad de la funcionalidad de su sistema de CRM existente
• dijo que la sincronización de datos era un problema importante
• 67,1% dijo que encontrar tiempo para evaluar los sistemas de CRM era un problema importante