Beneficios de Cloud CRM para pequeñas empresas

CRM o Customer Relationship Management es un concepto que todas las empresas practican día tras día. De hecho, una empresa se basa en la gestión de clientes y, por lo tanto, CRM debería ser la estrategia empresarial en lugar de ser un parte de la estrategia empresarial . Si es propietario de una pequeña empresa, Es vital que obtenga negocios repetidos, ya que atraer nuevos clientes implica más costos que retener a los clientes existentes.

Para que esto suceda su sistema CRM debe ser una solución de vanguardia orientada a ofrecer un valor superior. Y mantener un sistema CRM implica costos de tecnología que incluyen el mantenimiento de la infraestructura de TI, tarifa de licencia de software y costos de actualización. ¿Qué pasa si estos pueden eliminarse parcial o totalmente y, en su lugar, debe pagar una tarifa por usuario o por asiento para tener una solución de CRM administrada.

Esto es precisamente lo que promete "Cloud CRM" con su énfasis en el alojamiento remoto de datos y el uso compartido de aplicaciones. Antes de lanzarnos a los beneficios del CRM en la nube para pequeñas empresas, examinemos qué significa CRM en la nube. Simplemente pon, cualquier solución que ofrezca alojamiento remoto de los datos de sus clientes, Los datos del proyecto y el acceso compartido de las aplicaciones de flujo de trabajo se pueden interpretar como el uso de software como servicio en lugar de como un producto. .

Y cuando el software CRM que utiliza su pequeña empresa está alojado y administrado de forma remota y sus empleados pueden acceder a él por una tarifa que paga su empresa, está utilizando eficazmente CRM en la nube. Más lejos, si puede contratar a una empresa como Google o Amazon para arrendar su espacio de servidor para alojar los datos de sus clientes o su capacidad informática para impulsar su software CRM, está en el tren de CRM en la nube.

Entonces, ¿cómo te beneficia esto? Para principiantes, no necesita invertir en costosas infraestructuras de TI como servidores, centros de datos, software para PC y hardware para potencia informática. Si tiene en cuenta el hecho de que el software y el hardware generalmente requieren mantenimiento y actualizaciones que son cada vez más costosas con cada año que pasa, sus ahorros potenciales crecen exponencialmente.

Próximo, cuando no necesita estas inversiones, también puede deshacerse de su personal de TI, lo que a menudo es una sobrecarga para las pequeñas empresas. A menudo ocurre que el presupuesto de TI es un elemento de gasto significativo en el presupuesto general de las pequeñas empresas. Hay muchos propietarios de pequeñas empresas que lamentan los altos costos de comprar un nuevo software CRM y mantenerlo. Entonces, cuando se le brinda la oportunidad de reducir sus costos de manera significativa, es la opción obvia para optar por soluciones de CRM en la nube.

Por supuesto, El uso de Cloud CRM no está exento de inconvenientes. Por ejemplo, La seguridad de los datos confidenciales de clientes y proyectos es algo que preocupa a los propietarios de pequeñas empresas. Y dados algunos incidentes recientes en los que los datos de los clientes fueron pirateados (como en el incidente que involucró a Sony), las ansiedades no están del todo fuera de lugar.

Pero, las pequeñas empresas a menudo gastan un paquete en los últimos parches y software de seguridad y para aliviar sus preocupaciones, Hay proveedores de CRM en la nube como Salesforce.com que tienen una alta calificación de los usuarios en asuntos relacionados con la seguridad. Y la otra preocupación de las interrupciones es algo que abordan muchos proveedores de CRM en la nube que brindan enlaces de respaldo si el enlace principal falla. Y, de todos modos, muchas pequeñas empresas tienen un gasto de partida para realizar copias de seguridad de los datos. Entonces, ¿Por qué no ahorrar en eso e invertir en una solución CRM en la nube segura y confiable?

Las pequeñas empresas generalmente se dividen en dos categorías en lo que respecta a la base de clientes. Están aquellos que tienen clientes dispersos donde mantener las relaciones con los clientes es un desafío y aquellos que tienen una pequeña base de clientes a partir de la cual se generan la mayor parte de sus ingresos. En ambos casos, Las soluciones de CRM son esenciales para las pequeñas empresas y cuando existe la opción de obtener una solución de CRM en la nube sin los costos asociados que tiene una solución de CRM normal, lo más inteligente sería preferir el CRM en la nube.

Sería pertinente señalar que las pequeñas empresas a menudo tienen recursos limitados a su disposición y, por lo tanto, siempre buscan reducir costos. En este sentido, Tener una solución CRM en la nube tiene mucho sentido. Cuando se suscribe a una solución CRM en la nube, puede administrar su negocio en algunas computadoras y capacidades de Internet. Los beneficios de Cloud CRM no se pueden capturar mejor que estos aspectos. En conclusión, si bien estos son los primeros días de las soluciones de CRM en la nube para pequeñas empresas, las tendencias indican que el futuro muy bien podría pertenecerle.