Seguimiento de la lealtad del cliente

en las etapas iniciales después de que el proveedor identifica que hay posibilidades de que el cliente pueda desviarlo. Si no se toman medidas correctivas en esta etapa, al proveedor le resultará difícil retener al cliente.

2. Seguimiento de la fidelidad en la matriz de fidelización de volumen: Otra forma de rastrear la lealtad es en una matriz llamada matriz de lealtad de volumen. Este tipo de seguimiento incluye determinar la lealtad de acuerdo con los cuadrantes de matriz predefinidos para que el proveedor pueda juzgar el valor del cliente y, en consecuencia, emprender acciones correctivas. La variable del cuadrante podría asociarse con valores como "premium", "Descuidado", "Patrocinadores" y "trampas". Si el valor del cliente sigue siendo el mismo, pero la lealtad del cliente pasa de un cuadrante desatendido a uno premium, entonces la lealtad del cliente se mueve en la dirección positiva y hay posibilidades de que también aumente el valor del cliente. Si el valor del cliente aumenta, pero la lealtad del cliente pasa del nivel premium al nivel del cliente, entonces muestra que la lealtad está disminuyendo y necesita atención y se deben tomar acciones correctivas para mejorar la lealtad del cliente. Si el valor del cliente aumenta rápidamente, pero la lealtad del cliente pasa de un nivel premium a otro, indica que la lealtad está disminuyendo rápidamente y se debe prestar mucha atención. Bajo esta condición, el vínculo de lealtad se debilita y el cliente puede desviarse en cualquier momento. Este es un método de seguimiento útil y poderoso para rastrear la lealtad porque los resultados finales están enfocados y la seriedad de todo el escenario es claramente visible. Esto ayuda al proveedor a realizar planes estratégicos sólidos y enfocados para recuperar la lealtad del cliente. Normalmente este proceso de seguimiento se implementa en condiciones adversas para obtener resultados satisfactorios. Cuando el seguimiento en el gráfico de escala de tiempo no funciona de manera eficiente, el proveedor implementa una matriz de lealtad de volumen para mejorar la lealtad del cliente de una manera eficiente y eficaz.

El seguimiento de la lealtad del cliente es un proceso muy importante que toda la organización debe implementar continuamente para rastrear la tendencia de compra de los clientes y obligarlos a ser leales y aumentar los valores comerciales y las ganancias.