Proteger su empresa del fraude con tarjetas de crédito:una guía para las devoluciones de cargo

Un ladrón puede costarle rápidamente a su empresa miles de dólares.

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El fraude con tarjetas de crédito es un problema económico grave que cuesta a los comerciantes 190 mil millones de dólares al año, según un estudio de LexusNexis de 2010. Si alguien realiza una compra en su empresa utilizando la tarjeta de crédito de otra persona, el titular de la tarjeta puede disputar la transacción y el cargo generalmente se revertirá, un proceso conocido como contracargo. Pero las devoluciones de cargo pueden dejarlo con las manos vacías y hay varias medidas que puede tomar para reducir el costo para su negocio.

Conceptos básicos sobre contracargos

Si el titular de una tarjeta nota una compra desconocida en su cuenta de tarjeta de crédito, puede informar la compra a la compañía de la tarjeta de crédito e iniciar una devolución de cargo. Si la compañía de la tarjeta de crédito descubre que la tarjeta fue robada, pueden cubrir la compra y reembolsar el dinero del titular de la tarjeta, sin dejar de pagarle a usted. Sin embargo, esto depende del acuerdo del titular de la tarjeta y de su acuerdo con el comerciante. En otros casos, la compañía de la tarjeta podría iniciar una devolución de cargo. Tendrás la oportunidad de disputar la devolución del cargo, pero si la compañía de la tarjeta descubre que la tarjeta se usó de manera fraudulenta, perderás el dinero que ganaste en la transacción.

Devoluciones de cargo fraudulentas

Algunos clientes utilizan devoluciones de cargo para obtener productos gratis o para obtener un reembolso por una compra de la que se arrepienten. Si sospecha que la tarjeta en realidad no fue robada, es posible que pueda luchar contra el contracargo proporcionando un comprobante de tarjeta de crédito firmado, un video del cliente usando su tarjeta o evidencia de que usted hace negocios regularmente con el consumidor. Sin embargo, si se equivoca y en realidad le robaron la tarjeta, esto puede alejar a un cliente potencial, así que intente abordar el problema con el cliente primero.

Obteniendo su dinero

Si pierde dinero debido al robo de una tarjeta, su único recurso será perseguir al ladrón. Si la policía o la compañía de la tarjeta localizan a la persona que robó la tarjeta, puede demandarla por dinero perdido, a menudo en un tribunal de reclamos menores. También puedes presentar tu propio informe policial y brindarle a la policía toda la información que tengas que pueda ayudarlos a localizar al ladrón de tarjetas.

Prevención del fraude

La forma más eficaz de evitar perder dinero es, en primer lugar, prevenir el fraude. Exigir que los clientes proporcionen una identificación con fotografía para cada compra puede reducir el riesgo de que alguien use una tarjeta robada en su negocio. Si hace negocios en línea, muchos comerciantes de tarjetas de crédito ofrecen servicios de verificación que requieren que los clientes ingresen información adicional antes de poder usar sus tarjetas. Exigir a los compradores en línea que verifiquen su identidad a través de estos servicios puede reducir en gran medida el fraude.