¿Chase reembolsará los cargos por fraude a mi tarjeta de crédito?

Tarjetas de crédito y débito, La banca móvil y los cajeros automáticos facilitan la actividad bancaria, pero también la hacen más vulnerable a actos fraudulentos y deshonestos. Aunque Chase debe cumplir por ley con las leyes federales de protección al consumidor y seguir las pautas de la Comisión Federal de Comercio, esto no siempre significa que la empresa reembolsará los cargos por fraude cuando ocurran. El tiempo y asegurarse de presentar un informe policial una vez que se dé cuenta de que su cuenta incluye transacciones fraudulentas aumenta la posibilidad de que reciba un reembolso.

Propina

Chase reembolsará los cargos por fraude a su tarjeta de crédito siempre que los notifique de inmediato y se comunique con la policía local para presentar un informe oficial de fraude.

Consideraciones de responsabilidad

Fraude de tarjeta de credito

Si pierde o le roban su tarjeta de crédito, la Ley de Facturación de Crédito Justo dice que el banco Chase debe reembolsar todos los cargos menos $ 50 que usted no autorizó. Si alguien roba el número de su tarjeta de crédito pero aún tiene la tarjeta, Chase debe reembolsar todos los cargos fraudulentos. Ninguno de los escenarios tiene un marco de tiempo en el que deba informar o perderá la oportunidad de obtener un reembolso.

Fraude en cajeros automáticos y tarjetas de débito

La Ley de Transferencia Electrónica de Fondos cubre las tarjetas de cajero automático y las tarjetas de débito. Con estas cartas la cantidad que Chase debe reembolsar depende de qué tan pronto presente un informe de fraude. Si presenta un informe dentro de los dos días hábiles, Chase debe reembolsar todo menos $ 50. Sin embargo, su responsabilidad aumenta a $ 500 si presenta un informe de dos a 60 días después de que ocurra el robo o la pérdida. Después de 60 días, Chase no tiene la obligación legal de reembolsar cargos fraudulentos.

Al igual que con una tarjeta de crédito, si alguien roba su número de tarjeta de débito o de cajero automático pero aún tiene la tarjeta, Chase debe reembolsar todos los cargos fraudulentos, pero solo si presenta un informe dentro de los 60 días .

Procedimientos de notificación

Aunque Chase proporciona una dirección de correo electrónico para denunciar un fraude, la empresa recomienda que informe las transacciones fraudulentas por teléfono. La dirección de correo electrónico y los números de teléfono son:

• [correo electrónico protegido]
• Llame al 800–935–9935 para denunciar el fraude en cajeros automáticos y tarjetas de débito
• Llame al 800–432–3117 para denunciar un fraude con tarjetas de crédito

Al presentar un informe, deberás proporcionar la fecha, el pagador y el monto de cada transacción fraudulenta, así como su nombre, código postal y número de teléfono. Después de la presentación, recibirá una declaración jurada de fraude por correo postal o por correo electrónico en la que jura que el informe es verdadero a su leal saber y entender. Una vez que Chase recibe el documento, se iniciará una investigación de fraude.

La FTC recomienda que siempre haga un seguimiento de una llamada telefónica con una carta enviada por correo certificado con una solicitud de acuse de recibo. La carta debe especificar la fecha del informe y reafirmar los hechos de la conversación.

La fase de investigación

Una investigación de fraude consiste en verificar la información que envió. Además de revisar los cargos, Chase también puede comparar firmas y rastrear la ubicación de una dirección IP para una transacción en línea.

Según Chase Bank, una investigación de fraude en cajeros automáticos o tarjetas de débito generalmente demora al menos 10 días hábiles en completarse, y una investigación de fraude con tarjetas de crédito podría llevar incluso más tiempo. Mientras tanto, Chase reembolsará temporalmente el monto en disputa. También cerrarán la cuenta afectada, abra una nueva cuenta y emita una nueva tarjeta.

Consideraciones de negación

Aunque siempre es importante presentar una denuncia policial, es aún más importante para una situación de fraude en la que sospecha de un miembro de la familia. Según Chase, la mayoría de las denegaciones son el resultado de un fraude cometido por un miembro de la familia pero que no está respaldado por un informe policial. Por ejemplo, una investigación que rastrea una transacción fraudulenta denunciada hasta una dirección IP dentro de su hogar probablemente será denegada a menos que haya presentado un informe policial.

Chase Bank no tiene un proceso de apelación formal si niega su reclamo de fraude. Sin embargo, puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor federal si no está satisfecho.