Evolución del modelo de negocio de Netflix:adaptación a la competencia y a los cambios de suscriptores

Crédito de la imagen:cyano66/iStock/GettyImages

Netflix existe desde hace más de 20 años y se ha convertido en una potencia de transmisión de medios en línea con un número de nuevos suscriptores que aumenta constantemente cada año. Sin embargo, Netflix perdió suscriptores en los dos primeros trimestres de 2022 y también se enfrenta a una competencia más dura de otras plataformas de streaming.

Como resultado, Netflix está buscando otras formas, como medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas y planes de suscripción con publicidad a tarifas más bajas, para reemplazar la pérdida de ingresos.

Historia de Netflix

Netflix se fundó en 1998 cuando dos compañeros de trabajo, Marc Randolph y Reed Hastings, tuvieron varias discusiones en su camino al trabajo para hacer que los DVD estuvieran disponibles más fácilmente para el público y a un costo menor. Se les ocurrió la idea de un servicio de suscripción mediante el cual los consumidores pudieran pedir un DVD en un sitio web, recibirlo por correo y, después de verlo, simplemente devolverlo por correo y devolverlo a Netflix.

El alquiler de DVD por correo siguió siendo el principal modelo de negocio de Netflix hasta 2007, cuando la empresa pasó a la transmisión online de películas, documentales y programas en Internet.

Hoy en día, Netflix tiene más de ​180 millones ​ suscriptores repartidos en ​60 ​ países.

Lienzo del modelo de negocio de Netflix

Es importante comprender el lienzo del modelo de negocio de Netflix. Netflix describe su modelo de negocio con los siguientes componentes.

• ​Asociaciones clave ​:Los socios clave que conforman la red empresarial de Netflix son inversores, proveedores de contenidos, proveedores de servicios de Internet, cines, personas influyentes, empresas de redes de televisión, Google y Amazon.
• ​Propuestas de valor ​:Netflix crea valor con su transmisión 24 horas al día, 7 días a la semana, acceso ilimitado a programas de TV y películas HD y Ultra HD y acceso mundial a Internet.
• ​Segmentos de clientes ​:Netflix puede separar las preferencias de los clientes con más de 2000 microgrupos de gustos para orientar comportamientos específicos de navegación y visualización.
• ​Relaciones con los clientes ​:Las relaciones con los clientes se basan en una configuración sencilla, chats en vivo en línea, redes sociales, tarjetas de regalo y soporte que crea una excelente experiencia para el cliente.
• ​Estructura de costos ​:Los componentes de costos de la estructura operativa de Netflix son el costo de compra de derechos de licencia, los costos de producción de películas, los salarios de los empleados, la distribución, el costo de mantenimiento de las suscripciones y los gastos pagados a los proveedores de servicios de Internet para la transmisión de datos de alta velocidad.

Después de perder suscriptores durante los dos primeros trimestres de 2022, Netflix está tomando medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas y está considerando un plan con publicidad.

¿Cómo gana dinero Netflix?

El modelo de negocio de Netflix obtiene sus ingresos de las suscripciones a un servicio de transmisión que permite a los espectadores descargar y transmitir películas, programas y series de televisión a pedido. Dispone de tres modelos de suscripción:Básico, Estándar y Premium.

• ​Básico ​:Esta es la suscripción mensual de menor costo, pero tienes acceso ilimitado a películas y programas de TV. Puede utilizar cualquier dispositivo:PC, portátil, televisor inteligente, teléfono inteligente o tableta. HD no está disponible y usted está limitado a mirar solo una pantalla a la vez.
  
• ​Estándar ​:Este paso hace que HD esté disponible y permite a los suscriptores tener dos pantallas encendidas al mismo tiempo.
• ​Premium ​:El plan superior permite a los suscriptores tener cuatro pantallas encendidas al mismo tiempo y ofrece visualización en Ultra HD.

En 2021, los ingresos de Netflix fueron ​29,6 mil millones de dólares ​ con unos ingresos operativos de más de ​$6 mil millones ​. Curiosamente, Netflix aún recibió ​$182 millones ​ de alquiler de DVD, su negocio original.

Transición a contenido más original

A medida que aumentó la competencia, Netflix pasó de ser una plataforma de transmisión a invertir en contenido más original. En 2019, Netflix gastó ​21 por ciento ​ de su presupuesto en producir contenido original y ​79 por ciento ​ sobre contenido con licencia de otras partes. Para 2021, la cantidad de gasto en contenido nuevo original de Netflix había aumentado al ​34 por ciento ​ versus ​66 por ciento ​ gastado en programas y películas con licencia.

Como resultado de este cambio en el modelo de negocio de Netflix, la empresa se ha convertido más en un negocio de medios con el aumento del volumen de contenido original. Como reconocimiento a la alta calidad de su contenido original, Netflix se convirtió, en 2013, en la primera plataforma de streaming por Internet en ganar un Emmy con su producción de House of Cards.

Netflix ha fortalecido aún más la lealtad de sus clientes con espectadores que ven series como Stranger Things, Narcos y Black Mirror.

Pérdidas recientes de suscriptores

Después de años de aumentos constantes en el número de suscriptores, Netflix ha comenzado a perder clientes. En el primer trimestre de 2022, Netflix perdió ​200.000 ​ suscriptores y se espera que pierda ​970.000 ​ Más suscriptores en el segundo trimestre de 2022.

Clientes que comparten contraseñas

Compartir contraseñas es un problema. Con la reciente pérdida de suscriptores y el aumento de la competencia de otros proveedores de streaming en línea, Netflix ha comenzado a tomar medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas. Netflix estima que los suscriptores comparten sus contraseñas con más de 100 millones de hogares. Los suscriptores de los planes Estándar y Premium siempre han podido compartir sus cuentas con personas que viven en la misma casa o departamento, pero compartir fuera estaba prohibido.

Netflix ahora está dificultando el intercambio de contraseñas mediante el monitoreo de cuentas, pero es dudoso que esta mayor atención tenga mucho impacto. La empresa está probando un plan que permite a los suscriptores agregar un miembro adicional a su cuenta pagando una tarifa adicional. Aunque solo han comenzado a implementar esto en unos pocos países, no pasará mucho tiempo antes de que el plan se extienda a los Estados Unidos si tiene éxito.

A medida que Netflix ha perdido suscriptores y el costo de las licencias para el contenido de transmisión de video ha aumentado, Netflix está buscando otras formas de reemplazar la pérdida de ingresos y ha indicado que planea introducir un nivel con publicidad a principios de 2023.

No se ha decidido cómo se colocarán los anuncios. ¿Estarían solo al principio y al final del contenido o en el estilo de televisión con interrupciones frecuentes, como los planes de Hulu?

Un problema sería que Netflix podría tener que renegociar sus contratos con programas de terceros como "Breaking Bad" y "The Crown". Los estudios que produjeron estos programas probablemente querrán un aumento de prima del ​15 al 30 por ciento ​ para compartir los ingresos generados por los anuncios.

Pros y contras de un nivel con publicidad

Un plan de suscripción que ofrece contenido con anuncios puede no ser del todo malo. Estos son los pros y los contras de un nivel con publicidad.

Ventajas

• ​Precio más bajo ​:Los continuos aumentos de precio en el coste de cada plan tier han sido sin duda la causa de la pérdida de algunos suscriptores. Además, los competidores de Netflix, como Hulu, Peacock, HBO Max, Amazon Prime Video, Apple TV+, Paramount+ y Walmart+, tienen planes con publicidad más baratos. Si ha sido uno de esos suscriptores que está pensando en cancelar su plan, es posible que esté dispuesto a bajar el plan si el costo es menor y considera que es una propuesta de mejor valor.
• ​Llegar a otro grupo demográfico ​:No todos los consumidores insisten en tener una visualización sin publicidad. Algunos suscriptores están perfectamente dispuestos a soportar los anuncios si pagaran tarifas de suscripción más bajas. Es posible que el nivel con publicidad de Netflix esté llegando a este grupo de suscriptores que antes se pasaba por alto para ampliar su base de clientes.

Contras

• ​Los anuncios pueden ser intrusivos ​:Dependiendo de cómo Netflix coloque los anuncios, estos podrían dañar la experiencia de visualización del usuario y provocar que más suscriptores cancelen sus planes. Después de varias subidas de precios en los últimos años, Netflix podría introducir anuncios en los planes Estándar y Premium a cambio de no subir los precios en el futuro.