Inversión en BigCommerce, nuestros clientes y nuestros socios

BigCommerce anunció hoy que Goldman Sachs ha liderado una inversión de capital de crecimiento de $64 millones, con el respaldo de los inversores actuales General Catalyst, GGV Capital y Tenaya Capital.

Las implicaciones para nuestros clientes, socios y la industria serán profundas, y todo nuestro equipo está encantado de asociarse con Goldman Sachs, una empresa de clase mundial y líder mundial en servicios financieros.

A medida que me acerco a mi tercer aniversario desde que me uní a la empresa, quería compartir algunas perspectivas sobre hacia dónde nos dirigimos y cómo esta importante inversión acelera nuestro camino para llegar allí.

Historial de BigCommerce

Los fundadores de BigCommerce, Eddie Machaalani y Mitch Harper, lanzaron la empresa en 2009 después de reunirse en una sala de chat en línea mientras vivían en Sídney.

Compartían una pasión común por las pequeñas empresas y creían que vender en línea no debería requerir más de $100 000 en trabajo de desarrollo inicial.

La plataforma de comercio electrónico de software como servicio (SaaS) que crearon logró un éxito generalizado casi instantáneo entre una base global de pequeñas y medianas empresas.

En comparación con el modelo heredado de software de carrito de compras descargado, Eddie y Mitch brindaron a los comerciantes una solución completa entregada a través de la nube.

Incluso en 2009, la plataforma ofrecía una funcionalidad integral de configuración de tiendas, temas de diseño personalizables, hosting, gestión de catálogos, gestión de pedidos y un ecosistema de soluciones relacionadas para pagos, envíos, marketing, etc. Rendimiento, seguridad y la corrección de errores formaba parte del paquete. Todo esto se vendió por tan solo $30 al mes, sin necesidad de ingeniería.

Hemos crecido rápidamente desde aquellos primeros días.

Hoy, BigCommerce se ubica como la plataforma SaaS n.º 2 del mundo después de Shopify, que se lanzó 6 años antes que nosotros.

Desarrollo de escala y empresa

En 2015, nos dimos cuenta de que nuestra plataforma estaba siendo utilizada cada vez más por marcas globales que vendían millones en línea, y que estos clientes solicitaban un conjunto diferente de capacidades, esperaban un nivel de servicio diferente y requerían flexibilidad en la forma en que operan sus negocios.

Ese verano me incorporé como CEO, una oportunidad que me entusiasmó aprovechar dada la inmensa oportunidad de mercado y mi pasión profesional por el comercio electrónico. (He trabajado en comercio electrónico desde finales de la década de 1990, incluso en Escalate, una de las primeras plataformas SaaS).

Antes de unirme a la empresa, me di cuenta de que no había una plataforma SaaS líder enfocada específicamente en sitios del mercado medio que vendieran de $1 millón a $50 millones en línea.

Shopify prestaba servicios a marcas pequeñas, mientras que Demandware (ahora Salesforce Commerce Cloud) se enfocaba principalmente en grandes minoristas que vendían más de $ 50 millones por año. Para brindar un servicio eficaz al mercado medio, comenzamos a invertir fuertemente en nuestro producto y servicio Enterprise para competir cara a cara con los titulares locales como Magento, Oracle e IBM.

BigCommerce es ahora el líder en SaaS que presta servicios a sitios de mercado medio a nivel empresarial.

Internet Retailer nos calificó recientemente como la plataforma de más rápido crecimiento que atiende a las 1000 principales tiendas B2C en América del Norte. En términos del número total de sitios IR1000 atendidos en ese informe, somos los quintos más grandes después de Magento, Oracle, Salesforce e IBM. En particular, de las 10 plataformas principales, todas las locales, incluido Magento, están disminuyendo en participación de mercado.

Share se está cambiando definitivamente a SaaS, liderado por los tres líderes del mercado:Salesforce (gran empresa), BigCommerce (mercado medio) y Shopify (PYME). Por cierto, también somos una plataforma líder para sitios B2B, ocupando el segundo lugar en SaaS en la lista B2B 300 de minoristas de Internet.

¿Cómo conciliamos el servicio tanto a grandes empresas como a sitios pequeños y medianos?

Nuestra misión como empresa es crear la mejor plataforma de comercio electrónico del mundo para empresas establecidas y en crecimiento.

Gracias a nuestra arquitectura SaaS multiinquilino, podemos impulsar el éxito en cada etapa del crecimiento de una empresa. Nuestras docenas de clientes de Fortune 1000 utilizan la misma tecnología y plataforma que nuestras pymes. Eso significa que las PYMES que comienzan con BigCommerce hacen una gran elección, ya que no nos superarán.

Ni siquiera nuestros clientes empresariales nos superan, como lo demuestra una tasa de retención mensual muy por encima del 99,5 %.

Es importante destacar que invertimos todos los recursos de nuestra empresa en las capacidades clave, el rendimiento y la escalabilidad de esta plataforma central. A diferencia de Shopify, no nos distraen los negocios auxiliares como los pagos propios, el envío, el POS y los préstamos.

BigCommerce se asocia y se integra a la perfección con los líderes del mercado en cada una de esas categorías, lo que brinda mejores soluciones, y libertad de elección, para nuestros clientes mientras mantiene a nuestra empresa 100% enfocada en nuestra plataforma central.

Invertir en el éxito de nuestros clientes

La pregunta más común relacionada con la financiación que reciben los fundadores/CEO después de anunciar un nuevo capital es:"¿Cómo utilizará los fondos?" La inversión en la plataforma constituirá el uso número uno de los ingresos de nuestro capital de crecimiento.

Una inversión particular se destinará a la apertura de la plataforma, incluidas las API y SDK que permiten a nuestros comerciantes y sus socios de diseño/solución personalizar e integrar nuestra plataforma.

SaaS abierto

Históricamente, la mayor ventaja de Magento frente a los competidores de SaaS fue su apertura y personalización. Esos días han terminado.

Ahora ofrecemos una mayor apertura y capacidad de personalización que cualquier otra plataforma SaaS en el mundo, y ya no necesita poseer y administrar software para tener flexibilidad. Si podemos ofrecer la funcionalidad y la flexibilidad que necesita más del 90 % del mercado, gran parte del mercado migrará de las instalaciones a SaaS en los próximos años.

90 % de las capacidades al 20 % del costo total de propiedad, sin mencionar mucho mejor rendimiento y seguridad:esa es la propuesta que le hacemos al mercado empresarial.

La parte de "capacidades del 90 %" mejora a medida que pasa cada mes, ya que seguimos lanzando nuevas funciones y mejoras de rendimiento para nuestros comerciantes.

Con el capital de crecimiento, invertiremos más en prioridades estratégicas que incluyen:

• API y SDK de plataforma.
  
• La mejor velocidad de la industria.
  
• Diseño de escaparate mejorado y merchandising visual.
  
• Comercio sin cabeza (integración con las principales aplicaciones de administración de contenido).
  
• Capacidades de integración de punto de venta mejoradas.
  
• Herramientas internacionales y transfronterizas para ayudar a los comerciantes a vender mejor en todo el mundo.
  
• Capacidades para negocios complejos (múltiples tiendas, almacenes, divisas, etc.).
  
• Integraciones omnicanal con los principales mercados, redes sociales, plataformas de contenido y publicidad.
  

Expansión Internacional

Además de la inversión en plataformas, la expansión internacional será una segunda área importante de inversión.

Ya atendemos a comerciantes en más de 150 países, y los comerciantes fuera de los Estados Unidos (donde tenemos nuestra sede) representan casi el 25 % de nuestra base de clientes.

Desde el inicio, hemos tenido una fuerte presencia tecnológica y comercial en Australia. Con nuestra ronda de crecimiento, ahora nos expandiremos aún más en Europa, donde ya atendemos a muchos miles de clientes. Esto significa abrir una oficina central regional y contratar personal europeo de ventas, marketing, socios y servicios.

Planeamos competir en toda Europa en los próximos años, brindando el mejor producto y servicio disponible en el continente.

Habiendo una vez dirigido PayPal Europa (2005-2009) y supervisado todos los sitios y oficinas globales de HomeAway (en Europa, América del Sur, ANZ y Asia), personalmente estoy muy entusiasmado con esto. Mientras tanto, ya estamos compitiendo en China junto con un socio valioso y planeamos una mayor expansión asiática en el futuro.

Fortaleza financiera a largo plazo

Un uso final importante del capital de crecimiento es simplemente la “fortaleza del balance”. Para ser claros, no necesitamos capital adicional para ejecutar nuestra visión.

Los comerciantes y socios pueden confiar en que somos la plataforma privada de comercio electrónico mejor capitalizada del mundo.

Con el tiempo, nos encantaría seguir los pasos de Demandware, que casualmente también contó con el respaldo de nuestros inversores de la Serie A en General Catalyst y tuvo una carrera muy exitosa como empresa pública independiente antes de su adquisición.

A nuestros comerciantes y socios

Para nuestros comerciantes y socios, lo más importante es que estamos invirtiendo a largo plazo en el crecimiento de nuestra plataforma y su servicio para ustedes.

Sus negocios y su éxito son lo que nos motiva.

Planeamos que tenga más éxito en BigCommerce que en cualquier otra plataforma del mundo. Gracias por la confianza depositada en nosotros hasta la fecha.

Nos has ayudado a llegar donde estamos. Y ahora, con esta ronda de crecimiento, puede contar con nosotros para ayudarlo a alcanzar sus más altas aspiraciones en línea en los años venideros.