Business Briefing:arreglando la cultura en banca y finanzas

Los bancos australianos han estado bajo un intenso escrutinio este año después de que varios escándalos pusieran en duda la cultura de la industria. Pero parece que no hay una respuesta fácil para mejorar la cultura.

El profesor Paul Kofman de la Universidad de Melbourne fue un panelista en un evento que discutió este tema exacto. Él dice que el meollo del problema es la falta de evidencia sobre qué tipos de intervenciones culturales se traducen en buenos resultados comerciales.

Kofman dice que los ejecutivos bancarios ya no pueden ignorar la cultura porque sus trabajos están en juego, pero también señala que no son sociólogos capacitados, por lo que es posible que no se den cuenta de los problemas culturales cuando se produzcan.

En lugar de observar la conducta de los empleados cuando intentan mejorar la cultura, En cambio, la atención debe centrarse en el cliente y, si se le brinda un mejor servicio, la mayoría de los panelistas del evento estuvieron de acuerdo.

En una industria que ha cambiado mucho con el tiempo, Kofman no está convencido de que el "big data" por sí solo proporcione conocimientos más profundos sobre la cultura bancaria. Dice que mientras no sepamos cómo medir la cultura, tener más observaciones no ayudará. Kofman señala que gran parte de los interesantes análisis de datos son de hecho generados por nuevos operadores financieros (por ejemplo, en tecnología financiera y operadores extraterritoriales) que actualmente están fuera del alcance de nuestros reguladores.

También en el podcast de esta semana, Richard Holden aborda una pregunta sobre cómo las bajas tasas de endeudamiento afectan la demanda y la inversión de Ask an Economist.