Cómo disputar un retiro de cajero automático

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Si proporcionó su tarjeta de cajero automático y su número PIN a alguien que conoce y éste retira dinero sin su conocimiento, esta no es una situación que normalmente pueda disputar para recuperar sus fondos. No escriba su número PIN en la tarjeta o en su billetera.

A veces, una persona no autorizada saca dinero de una cuenta a través de un cajero automático (ATM). Esto puede ocurrir si alguien se las arregla para hacerse con su tarjeta de cajero automático y su número PIN. Los cajeros automáticos también cometen errores, como informar que recibió efectivo cuando la máquina está vacía. Así como puede disputar un cargo de débito no autorizado a su cuenta bancaria, también puede disputar un retiro de cajero automático en algunos casos. Los bancos tienen procedimientos para manejar este tipo de situaciones que pueden variar levemente, dependiendo de la institución.

Paso 1

Conserve su recibo o extraiga su extracto bancario para obtener detalles completos sobre el retiro en el cajero automático, incluyendo el monto de la fecha y la ubicación del cajero automático. Si se trataba de una ubicación bancaria, los detalles de la transacción pueden incluir un número de identificación bancaria. La ubicación es importante para la investigación porque los cajeros automáticos suelen estar equipados con equipos de vigilancia.

Paso 2

Llame o visite su banco para informar el retiro no autorizado dentro de los dos días posteriores a la ocurrencia al departamento de fraude. Si informa dentro de los dos días, la responsabilidad debido al retiro no autorizado se limita a $ 50 (en algunos casos, el banco reembolsará el monto total). Proporcione todos los detalles de su disputa al representante.

Paso 3

Llene y firme la documentación de la disputa (a veces llamada Declaración Jurada de Uso No Autorizado), que confirma lo que ha informado por escrito para que el banco pueda iniciar la investigación. El formulario solicita datos de transacciones, su número de tarjeta de cajero automático, número de cuenta asociado y una descripción completa de lo que ha ocurrido. El representante del banco generalmente completa los detalles del formulario y usted simplemente debe firmarlo para continuar con la investigación.

Paso 4

Espere a recibir una decisión del banco al respecto. El banco tiene 10 días para realizar su consulta inicial. El banco puede tardar 45 días o más en continuar con la investigación. si necesario. Si el banco determina que se trata de un retiro no autorizado o algún tipo de error, recibirá un crédito en la cuenta.