Puede vincular las gangas con la forma en que trata a los trabajadores

A todos los compradores les encanta ahorrar lo que hace que los clientes traten a los representantes de servicio al cliente con aún más deferencia y ecuanimidad. En realidad no, lo que los investigadores han descubierto es que los grandes descuentos nos hacen menos propensos a pensar en los trabajadores minoristas como seres humanos. Suena duro pero según un nuevo estudio, es la verdad.

Profesores de negocios de universidades canadienses y holandesas acaban de publicar pruebas de que cuando los compradores adoptan una "mentalidad consciente de los precios, "es mucho menos probable que consideren que los empleados experimentan sentimientos y emociones". Cuando los compradores se centran solo en pagar el precio más bajo, se vuelven menos sintonizados con la comprensión de las necesidades humanas de los demás, o incluso reconocerlos, ", dijo el coautor Johannes Boegershausen en un comunicado de prensa.

Mucho se reduce a la señalización de las marcas. Para el estudio, Los participantes calificaron fotografías de asistentes de vuelo de tres aerolíneas diferentes:el avión de descuento Ryanair, la Lufthansa más cara, y uno con un neutro, uniforme genérico. El asistente de vuelo de Ryanair obtuvo las calificaciones más bajas, a pesar de que no hay interacciones reales. El estudio también encontró que los consumidores preocupados por el precio tenían casi un 20 por ciento más de probabilidades de otorgar calificaciones que resultarían en acciones disciplinarias para el empleado.

Cualquiera que haya trabajado en el comercio minorista o en el servicio al cliente en cualquier capacidad puede estar asintiendo con esto. Para el resto de nosotros especialmente cuando los servicios económicos y las tiendas explotan en toda la economía, Siempre es un buen momento para recordar tomar un respiro y ser excelentes el uno con el otro, sin importar cuán grandes sean los recortes al momento de pagar.