Los 8 principales desafíos de comercio electrónico que enfrentan las empresas y cómo superarlos

Se espera que las ventas globales de comercio electrónico crezcan a $ 6,4 billones para 2024. Ese es un mercado enorme para capitalizar potencialmente.

Los eventos de 2020 y 2021 solo agregaron combustible al fuego. La participación del comercio electrónico en el mercado minorista aumentó tanto en la primera mitad de 2020 como en los últimos 5 años. Se espera que las ventas globales de comercio electrónico crezcan a $ 6,4 billones para 2024. Ese es un mercado enorme para capitalizar potencialmente.

Las empresas están respondiendo. Los datos de la encuesta de McKinsey indican que las empresas de todo el mundo han acelerado la digitalización de la interacción con el cliente en unos tres años. Incluso algunas marcas fuera de línea con tiendas físicas están ingresando al mundo de las compras en línea. Por lo tanto, también hay un aumento constante en la competencia.

Las empresas de comercio electrónico se enfrentan a nuevos desafíos a medida que se adaptan a las últimas tendencias de comercio electrónico y tratan de crear una experiencia digital que satisfaga las crecientes expectativas de los clientes.

Otros desafíos que puede enfrentar incluyen mantener la seguridad cibernética, dirigir el tráfico a su sitio y mantener la lealtad del cliente. En este artículo, veremos algunos de los desafíos comunes que enfrentan los nuevos negocios de comercio electrónico y aquellos que buscan expandir su presencia en línea.

Más importante aún, veremos cómo puede superar estos desafíos.

8 desafíos del comercio electrónico y cómo abordarlos

Antes de lanzarse con los dos pies y gastar todo su presupuesto en su plan de transformación digital, consideremos algunos de los desafíos que enfrentan las empresas en línea en la actualidad. Estos son solo algunos de los desafíos a tener en cuenta.

1. Enfrentando una mayor competencia.

No eres el único que nota un gran aumento en las ventas de comercio electrónico. Muchos dueños de negocios y aspirantes a dueños de negocios están tomando nota. Pero mientras surgen nuevas tiendas todos los días, todavía hay oportunidades para tener una ventaja competitiva.

A menos que esté vendiendo algo verdaderamente único, es probable que tenga algunos competidores por ahí. La clave es averiguar cómo diferenciar su marca de la competencia. ¿Qué propuestas de valor ofrecen sus productos que son diferentes a otros en el mercado? O si sus productos son similares a otros, ¿cómo puede hacer que su marca o la experiencia del cliente sean superiores? En última instancia, solo necesita dar a los clientes una razón no solo para comprarle a usted en lugar de otras ofertas similares, sino también para estar tan satisfechos con los productos, la marca y la experiencia que vuelvan a comprar y también convenzan a otros a hacer lo mismo.

2. Necesidad de cumplir con los pedidos de manera oportuna.

Una estrategia exitosa de envío y cumplimiento es imprescindible para un negocio de comercio electrónico. Después de todo, la experiencia no se detiene después de que el cliente realiza el check-out. Y, de hecho, una mala experiencia de entrega puede quedar grabada en la memoria de los compradores.

De hecho, el 87% de los consumidores dice que la experiencia de envío y entrega afecta directamente su decisión de comprar nuevamente con el comerciante. Además, cuando se trata de tener una experiencia positiva con el envío, el 63 % dice que debe ser rápido y el 66 % requiere una opción gratuita.

Lo que vende y su modelo comercial general informarán su estrategia de cumplimiento. Si realiza envíos directos de productos, es probable que tenga un enfoque más no intervencionista y que el envío sea manejado por un tercero. Todas las empresas pueden aprovechar potencialmente una solución de envío de terceros para manejar el cumplimiento. Esto puede ayudarlos a limitar la cantidad de zonas de envío por las que debe viajar un producto al mantenerlos en varias ubicaciones de almacén, lo que puede acortar los tiempos de envío.

3. Necesidad de ofrecer una experiencia omnicanal completa.

La investigación muestra que los clientes están comprando más omnicanal que nunca. Primero pueden interactuar con su marca en las redes sociales, luego hacer una investigación de precios en un mercado y finalmente comprar a través de su sitio web. La clave de una buena estrategia omnicanal no es solo conocer a sus clientes donde sea que compren, sino también ofrecerles una experiencia de marca perfecta en todos los canales.

Según una investigación reciente de BigCommerce y Retail Dive, el 46 % de los ejecutivos minoristas dicen que aumentarán la inversión en omnicanal en el futuro, en comparación con sus planes de inversión antes de la pandemia de COVID.

BigCommerce lo ayuda a crear una experiencia omnicanal al hacer que sus productos estén disponibles en lugares distintos a su tienda en línea, y estos canales de venta están disponibles sin importar el plan que tenga, por lo que puede conectarse fácilmente a Amazon, Walmart, eBay, Facebook e Instagram. para llegar al público allí.

4. Evitar el abandono del carrito de la compra.

Ojalá todos los compradores que visitaron su tienda hicieran una compra. O incluso si todos los compradores que cargaron su carrito completaron la transacción. Baymard calculó que la tasa promedio de abandono de carritos (basada en 44 estadísticas reportadas) es de casi el 70 %.

Eso es potencialmente mucho dinero que queda sobre la mesa. Si ve una cantidad significativa de carritos abandonados en su tienda, sabe que 1) no está solo y 2) debe profundizar en el motivo. Estas son algunas posibles razones:

• El 18 % de los carritos abandonados se debe a la lentitud de las entregas.
• Según el Instituto Baymard, los costos de envío son una de las principales razones por las que se abandona el carrito.
• 21% de los compradores en línea en los Estados Unidos han abandonado sus carritos de compras debido a un proceso de pago largo y complicado

En cuanto a estos, las cosas que desea tener en cuenta son las opciones de envío (tanto en velocidad como en costo) para que los clientes puedan elegir las que mejor se adapten a sus necesidades. También desea optimizar su proceso de pago para incluir menos puntos de fricción.

Elija una plataforma de comercio electrónico que le permita proporcionar una ruta perfecta para pagar. Algunas plataformas, como BigCommerce, también tienen características nativas para la recuperación de carritos abandonados. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen excelentes tasas de conversión:según los datos de Moosend, tienen una tasa de conversión del 10,7 %.

5. Dificultad para dirigir tráfico valioso al sitio.

Dando un paso atrás de preocuparse por los carros que están llenos pero no prestados, ¿cómo puede atraer clientes potenciales a su sitio? Una cosa es generar tráfico y obtener más atención sobre sus productos, pero necesita llegar específicamente a aquellos que podrían estar interesados ​​en sus productos. Dependiendo de su industria y productos, esa podría ser una audiencia muy amplia o muy limitada.

Dirigir tráfico valioso a su sitio web de comercio electrónico es un desafío importante que debe superar porque afecta directamente su capacidad para obtener ventas y generar ingresos. Para llegar a nuevos clientes, primero debe comprender a su audiencia. Determine quién está comprando sus productos ahora y quién podría estar interesado que no los conozca. Investigue a su audiencia para conocer sus datos demográficos y dónde pasan su tiempo en línea. Considere qué fuentes atraerán tráfico a su sitio y priorice aquellas que se alineen con su investigación de audiencia. Esto podría incluir tráfico orgánico (motores de búsqueda), plataformas de redes sociales, correo electrónico o boca a boca.

Por ejemplo, si su público objetivo está predominantemente en Instagram, ese es un gran lugar para publicitar y potencialmente vender sus productos. O si la mayor parte de su tráfico proviene de personas que buscan una necesidad que su producto resuelve, podría concentrarse en SEO (optimización de motores de búsqueda) y asegurarse de que los algoritmos sepan qué problemas puede resolver su sitio de comercio electrónico.

6. Mantener la lealtad del cliente.

El mejor tipo de clientes son los clientes satisfechos. Los clientes satisfechos vuelven a comprar más. Los clientes especialmente satisfechos pueden incluso pasar la voz a sus amigos. Sin embargo, construir y mantener la lealtad del cliente puede ser un desafío, especialmente en una era en la que hay tantas opciones al alcance de los consumidores.

Por supuesto, es probable que algún aspecto de la retención de clientes se base en sus productos reales. Sin embargo, también hay cosas que puede hacer para mejorar la experiencia del cliente. Brindar un buen servicio al cliente ayuda a generar confianza en su marca. Tanto como el 95% de los consumidores dicen que el servicio al cliente es importante para la lealtad a la marca.

Y no olvide que el servicio al cliente y la experiencia positivos no se detienen después del pago. Una encuesta encontró que el 96% de los consumidores volverán a las empresas que hicieron cambios y devoluciones de la manera más fluida posible. Parte de mantener la lealtad del cliente y generar confianza en su marca es proporcionar una política de devolución o reembolso simple y directa.

7. Combatir los ciberataques.

Las tiendas en línea son tesoros ocultos de datos de clientes. Por esta razón, los minoristas en línea son un objetivo de alto valor para los ciberdelincuentes. De hecho, un informe de seguridad global de Trustwave de 2020 encontró que el comercio minorista era el sector más comprometido por los ataques cibernéticos.

No se puede exagerar la importancia de proteger su tienda de una violación de datos de alto perfil u otros ataques maliciosos. Estos ataques pueden tener importantes implicaciones financieras y provocar la pérdida de confianza del cliente en una marca. De hecho, un estudio encontró que aproximadamente el 20% de las personas que se enteran de una violación de seguridad dejan de comprar en un minorista en particular. Además, si no cumple con PCI, está sujeto a multas hasta que se restablezca el cumplimiento.

Hay pasos importantes que puede tomar para mitigar su riesgo. Este es un excelente manual para guiarlo a través de la seguridad del comercio electrónico. Además, su elección de plataforma de comercio electrónico puede tener un impacto en la facilidad de mantenimiento de la ciberseguridad.

Por ejemplo, Magento opera con una política de responsabilidad compartida hacia la seguridad en la que "el cliente es responsable de la seguridad de su instancia personalizada de la aplicación Magento Commerce que se ejecuta en el entorno de nube de Magento Commerce".

Y eso significa que deberá:

• Asegure una configuración y codificación seguras.
• Realice una supervisión proactiva de la seguridad, como pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades regulares.
• Asegure la seguridad de todas las personalizaciones, extensiones, aplicaciones o integraciones.
• Controle todas las implementaciones de código de las aplicaciones de parches de seguridad.

Por el contrario, las plataformas SaaS como BigCommerce tienen actualizaciones automáticas para abordar las vulnerabilidades de seguridad, por lo que no tiene que preocuparse por realizar esas actualizaciones usted mismo. BigCommerce también viene de serie con el cumplimiento de PCI de nivel 1.

8. Soporte de la tecnología adecuada.

Muchos de los desafíos anteriores dependen de la tecnología que implemente para ejecutar su tienda de comercio electrónico. ¿Puede proporcionar las funciones de marketing digital que desea y la funcionalidad del carrito de compras que necesita? ¿Qué complementos adicionales necesitará? ¿Le permitirá ofrecer las opciones de pago que desea? Hay una serie de preguntas que debe hacer para averiguar cuál es su ajuste perfecto.

Aquí hay algunos puntos débiles que las marcas de comercio electrónico han experimentado y que pueden resolverse actualizando su comercio electrónico.

Conclusión

Si es una nueva marca de comercio electrónico o simplemente elige este año invertir más en su estrategia en línea, ser consciente de algunos de los desafíos en el comercio electrónico es un primer paso importante para resolverlos.

Para comprender más sobre los desafíos y los problemas de crecimiento que enfrentan los comerciantes de comercio electrónico B2B y B2C, descargue este informe de Digital Commerce 360 ​​que analiza los 6 principales puntos débiles citados por los propietarios de comercio electrónico y cómo los están resolviendo.