Google comparte cómo aprovechar el poder de la IA en Make it Big 2021

La información de datos de la tecnología de inteligencia artificial (IA) puede ayudar a los minoristas a obtener más información sobre sus clientes y, por lo tanto, a tomar mejores decisiones comerciales, mejorar las experiencias de los clientes y planificar con mayor precisión para el futuro.

En la conferencia Make it Big 2021 de BigCommerce En la sesión principal del día 2, el presidente de comercio de Google, Bill Ready, y la presidenta de soluciones globales para clientes, Mary Ellen Coe, se unieron a la vicepresidenta de marketing de productos de BigCommerce, Meghan Stabler, para analizar cómo aprovechar las soluciones basadas en IA de Google para ayudar a impulsar su negocio hacia el futuro.

Conclusiones clave de Mary Ellen Coe y Bill Ready en Make it Big

Más de mil millones de sesiones de compras ocurren en Google todos los días, lo que brinda a los comerciantes nuevas oportunidades para que los consumidores los descubran en todos los productos de Google. En esta sesión principal de Make it Big, Mary Ellen Coe y Bill Ready ofrecieron información sobre la evolución de los comportamientos de los consumidores y cómo aprovechar el amplio conjunto de soluciones de Google para vender más.

Estas son algunas conclusiones clave del discurso de apertura de Google Make it Big:

Meghan Stabler :¿Cómo ha visto cambiar los hábitos de consumo [este año]?

Facturación lista :“Hubo una década de crecimiento en seis meses, lo cual, si observa la cantidad de comercio electrónico que aumentó en los primeros seis meses de la pandemia, realmente equivale a casi tanto crecimiento como nosotros”. he visto en la década anterior. Entonces, durante todo 2020, el comercio minorista aumentó casi un 6%, que fue el mayor crecimiento en más de una década, a pesar de que las tiendas cerraron o limitaron durante los cierres. Eso significa que la gran mayoría de ese crecimiento provino del comercio electrónico, que aumentó un 44 % el año pasado.

“Entonces, los minoristas omnicanal más grandes:si los observa, ninguno de ellos aumentó las ventas generales sin un crecimiento sustancial en el comercio electrónico. Y vemos que continúa. Incluso con la reapertura, vemos que la fortaleza en el comercio electrónico continúa. Incluso cuando las cosas pueden comenzar a reabrir en muchos lugares del mundo, vemos que la fortaleza del comercio electrónico continúa a través de eso. Por lo tanto, el papel de lo digital, tanto para el comercio electrónico directo como para llegar a las tiendas, será realmente importante.

"Incluso con la reapertura, vemos que la fortaleza en el comercio electrónico continúa". — Factura lista

“Creo que otra parte de esto es que los minoristas, ahora más que nunca, necesitan encontrarse con los clientes donde están. El canal correcto es el que funciona para el cliente. Y más de esto está empezando a desdibujarse:el vínculo entre el viaje digital y el viaje en la tienda.

“Todos hemos hablado sobre comprar en línea, retirar en la tienda y este tipo de cosas. Pero creo que los consumidores también han visto cuánto la parte digital de la experiencia puede mejorar su viaje de compras. E incluso cuando las personas buscan volver a las tiendas, tienen un compañero de compras justo en su bolsillo, y esperamos más de ese tipo de desenfoque de esas líneas".

Mary Ellen Coe :“Si miramos hacia atrás en 2020, los consumidores en promedio pasaban ocho horas al día en línea digitalmente. Así que tome eso y combínelo con el cierre de la venta minorista física. Y vimos cambios bastante significativos en los consumidores que están en línea en busca de fuentes de inspiración.

“Por ejemplo, el 70% de los espectadores de YouTube dijeron que comprarían algo que vieron en YouTube como fuente de inspiración. Cuando piensas en la navegación característica, que solía ser una actividad física, ahora vemos que se hace mucho más en línea.

“Desde una perspectiva de conveniencia, también un aumento significativo (cien por ciento) en las búsquedas de 'cerca de mí' y cosas sobre la recogida en la acera, etcétera. Entonces, tanto por razones de seguridad como por conveniencia, realmente cambiamos la forma en que integramos la venta minorista física y en línea”.

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MS :¿Cuáles son algunas de las formas en que Google está ayudando a los comerciantes y propietarios de negocios a aprovechar los datos que tienen y convertirlos en información útil?

BR :“Uno de los que estoy muy emocionado de mencionar es que, dado que BigCommerce y Google tienen una asociación tan excelente, los comerciantes de BigCommerce pueden usar Google Cloud BigQuery, que consolida todos los productos y datos de marketing en un solo lugar. Y la API de recomendaciones de Google brinda a los compradores recomendaciones personalizadas basadas en compradores similares en compras anteriores.

“Los comerciantes también pueden usar el Informe de los más vendidos, que le muestra las marcas y los productos más populares mediante anuncios de compras y listados gratuitos, así como si actualmente los incluye en su producto. alimento.

“Otra herramienta es el Informe de competitividad de precios, que muestra cómo otros minoristas fijan el precio de los mismos productos que usted vende y brinda orientación cuando realiza ofertas en anuncios y establece el precio de sus productos. Ambos informes se pueden encontrar en Google Merchant Center.

“Creemos que todos estos son ejemplos de los datos agregados que aportamos a toda la industria. Podemos aportar información a su negocio en función de lo que vemos en conjunto en toda la industria para ayudarlo a tomar decisiones bien informadas sobre lo que será correcto para su negocio…”

"[Google] puede brindar información valiosa a su negocio en función de lo que vemos en conjunto en toda la industria para ayudarlo a tomar decisiones bien informadas". — Factura lista

“En la [nueva] integración nativa con BigCommerce, haremos que sea aún más fácil para los comerciantes aprovechar los listados gratuitos y las campañas de compras inteligentes para impulsar el éxito. Hemos hablado sobre cuán impactante creemos que puede ser. Y algunas cosas que debe saber son que la nueva integración sincronizará automáticamente los datos de su tienda BigCommerce con Google, lo que hará que comenzar sea rápido y fácil. Cualquier cambio que realice en sus productos en su tienda con BigCommerce se refleja automáticamente en Google, lo que facilita la actualización de sus anuncios. Y no necesita preocuparse por mostrar información de productos desactualizada, dada la sincronización entre BigCommerce y Google. Puede realizar la configuración directamente dentro de BigCommerce y, una vez que su campaña esté activa, puede realizar un seguimiento de su rendimiento, obtener información y realizar cambios dentro de BigCommerce”.

EM :¿Cuál es su principal consejo para los comerciantes mientras continúan navegando durante el resto de 2021?

MEC :“El cambio es inevitable. Y creo que si este último año nos ha enseñado algo, puede haber verdaderos aspectos positivos si eres ágil y estás utilizando todas las herramientas para obtener información sobre el comportamiento del consumidor y bajo demanda. Por lo tanto, usar esos conocimientos para analizar su estrategia de contenido, su estrategia de comercialización, su planificación de surtido, puede ser increíblemente valioso. Creo que eso ayudará a los minoristas a tener un rendimiento realmente sólido de cara a 2022".

"Puede haber verdaderos aspectos positivos si eres ágil y estás utilizando todas las herramientas para obtener información sobre el comportamiento del consumidor" — Marry Ellen Coe

BR :“Diría que para los comerciantes:desarrollar un compromiso más profundo con sus clientes. Parece algo simple de decir, pero creo que en un entorno digital en realidad es más importante que nunca pensar en cómo está construyendo esas relaciones y compromisos con sus clientes.

“En relación con eso, yo diría que sea dueño de su propia historia y de la experiencia de su cliente aprovechando las herramientas digitales disponibles para usted, pero sepa que tiene su propia historia y su propia experiencia para construir sobre esas cosas.

“Y, por último, diría que construir en todas las plataformas es de vital importancia, ya que nadie quiere estar en un mundo donde solo hay un lugar para comprar cosas. Este punto de decir, '¿Cómo te encuentras con el usuario donde está?' Creo que asegurarte de mostrarte donde está para que esos consumidores tengan una opción y puedas conectarte con esos clientes, es de vital importancia. para que todos nosotros dentro de la comunidad minorista lo tengamos en cuenta”.