Informe de tendencias de la semana cibernética de 2021:los comerciantes de BigCommerce logran ventas récord de comercio electrónico

Después de una temporada de vacaciones de 2020 que batió récords, la industria minorista ha estado esperando ansiosamente ver cómo se acumularán las ventas de comercio electrónico de vacaciones de 2021.

Múltiples factores económicos han contribuido a la incertidumbre de la temporada de compras navideñas de este año. Las interrupciones en la cadena de suministro global impulsaron a los compradores ansiosos a comprar antes en previsión de la mercancía agotada, y la firma de analistas McKinsey informó que el 40% de los consumidores planea comprar antes. Los recargos de los transportistas y la reapertura de la venta minorista física también representaron amenazas potenciales para las ventas en línea, especialmente porque el 43 % de los compradores de EE. UU. planeó realizar compras en tiendas físicas esta temporada navideña.

De cara a la temporada navideña de 2021, eMarketer pronosticó que las ventas de comercio electrónico durante las festividades en EE. UU. aumentarían un 14,4 % a $211 660 millones, y se espera que el lunes cibernético siga siendo el día con mayor recaudación de la temporada.

Ahora sabemos que Adobe Analytics informó la primera disminución (-1,4 %) en las ventas agregadas de la Semana cibernética en línea de EE. UU. Sin embargo, los comerciantes de BigCommerce lograron un volumen de ventas récord y superaron este punto de referencia con un crecimiento interanual del 15 % en Cyber ​​Week GMV, contrarrestando la tendencia de la industria.

Como parte de nuestro Informe anual de la Semana Cibernética, analizamos las tendencias comerciales de BigCommerce durante la temporada de compras navideñas de 2021 en general, así como la Semana Cibernética (desde el Día de Acción de Gracias hasta el Lunes Cibernético) para determinar los cambios en el comportamiento de compra y el gasto de los consumidores.

Continúe leyendo para obtener un informe completo de las perspectivas de datos y las principales tendencias de esta temporada, y descubra dónde los comerciantes de BigCommerce vieron el mayor éxito de la Semana Cibernética.

Excelente rendimiento y soporte de la plataforma

Los equipos de rendimiento y soporte de la plataforma BigCommerce continúan brindando a los comerciantes la confiabilidad que necesitan para impulsar las conversiones y los ingresos durante la temporada de compras más activa del año. Este año, BigCommerce registró un 100 % de tiempo de actividad del rendimiento de la plataforma Cyber ​​Week, marcando el octavo año consecutivo sin tiempo de inactividad del sitio informado durante el período pico de vacaciones. Los equipos de soporte de BigCommerce también brindaron asistencia a más de 2500 casos durante el período de cinco días.

El CEO de BigCommerce, Brent Bellm, comparte sus pensamientos sobre nuestros resultados de la Semana Cibernética 2021:

“Después del crecimiento explosivo del comercio electrónico en 2020, nos complació ver que los comerciantes de BigCommerce establecieron nuevos récords de ventas navideñas en 2021. Sus resultados de ventas por encima de la industria se benefician del rendimiento y la escalabilidad de la plataforma BigCommerce, que alcanzó el 100 % de Cyber Tiempo de actividad semanal por octavo año consecutivo”, dijo Brent Bellm, director ejecutivo de BigCommerce. "Aspiramos a dar a los comerciantes de BigCommerce la ventaja competitiva que necesitan para superar a la competencia y prosperar en la nueva era del comercio electrónico".

Metodología

Los datos de compras navideñas de BigCommerce se basan en una comparación de las ventas totales de la plataforma que ocurrieron entre el 1 de octubre y el 30 de noviembre de 2020 y el 1 de octubre y el 30 de noviembre de 2021, mientras que los datos de Cyber ​​Week se basan en una comparación entre el 26 y el 30 de noviembre de 2020 y el Del 25 al 29 de enero de 2021. Representa información de miles de minoristas globales pequeños, medianos y empresariales que venden en la plataforma BigCommerce.

Ahora, analicemos las tendencias que hemos visto en la temporada de compras navideñas de 2021 hasta la fecha.

Las ventas generales de comercio electrónico durante las festividades se mantuvieron sólidas

1. Las compras anteriores generaron un crecimiento interanual en las festividades.

La temporada de compras navideñas de 2021 hasta la fecha ha marcado otro año de crecimiento del comercio electrónico.

La temporada de compras navideñas en línea de este año comenzó antes que nunca con minoristas como Amazon y Target lanzando ofertas de Black Friday a partir de octubre.

De hecho, los consumidores comenzaron sus compras navideñas antes en un esfuerzo por adelantarse a las esperas de falta de existencias y retrasos en los envíos. Las ventas globales aumentaron más del 20 % interanual durante el mes de octubre para los comerciantes de BigCommerce, y la semana del 17 al 23 de octubre mostró el mayor aumento interanual en el crecimiento de las ventas durante la temporada navideña hasta la fecha.

En general, el crecimiento del GMV de octubre y noviembre continuó al mismo ritmo que hemos visto en los últimos trimestres, incluso cuando los comerciantes y consumidores lidiaron con la cadena de suministro y otras interrupciones.

Entonces, ¿qué implicaciones tuvo esto en Cyber ​​Week?

2. Las ventas de BigCommerce Cyber ​​Week aún brillan año contra año.

Incluso con los dólares repartidos a lo largo de la temporada navideña anterior, Cyber ​​Week experimentó un crecimiento año tras año (YoY) impresionante en todos los ámbitos para todas las métricas clave:volumen bruto de mercancías (GMV), pedidos y valor promedio de pedidos (AOV).

Las ventas de la Semana Cibernética de los comerciantes de BigCommerce aumentaron un +103% de 2019 a 2021. Mirando exclusivamente las ventas mismas tiendas para las tiendas abiertas hace un año, GMV aumentó un 10%. En lugar de experimentar una desaceleración, los comerciantes de BigCommerce continuaron creciendo a tasas de dos dígitos.

Si bien octubre experimentó un crecimiento del 20 % año tras año, las ventas antes de las festividades resultaron en una tasa de crecimiento ligeramente más baja para Cyber ​​Week, en línea con la tendencia de la industria que hemos visto.

Luego de los desafíos fiscales de 2020, el valor promedio de los pedidos (AOV) también aumentó un 10 %, de $144 a $159, lo que sugiere que muchos consumidores están listos para gastar nuevamente.

La vicepresidenta de marketing global de productos de BigCommerce, Meghan Stabler, comparte sus pensamientos sobre el desempeño de la Cyber ​​Week 2021:

“Nosotros están encantados de ver que los comerciantes de BigCommerce experimentaron otro año de crecimiento positivo en las ventas de Cyber ​​Week, a pesar de la ligera caída en toda la industria. Los comerciantes se enfrentaron a obstáculos desde paralizaciones en la cadena de suministro y recargos por envío hasta la reapertura del comercio minorista físico, y mostraron una resistencia excepcional en lo que ha sido la mayor temporada navideña de comercio electrónico hasta la fecha. Si la temporada navideña de este año es una indicación, BigCommerce continúa desempeñando un papel de liderazgo en la temporada de compras navideñas en general”.

3. Para los comerciantes de BigCommerce, Cyber ​​Monday lideró en GMV.

Si bien las ventas de Cyber ​​Monday cayeron un 1,4% para la industria de comercio electrónico más grande, los comerciantes de BigCommerce aún se destacaron. El Cyber ​​Monday ocupó el puesto número uno en GMV durante los días de máxima actividad cibernética para los comerciantes de BigCommerce, mientras que el Black Friday obtuvo la mayor cantidad de pedidos.

Los principales minoristas, incluidos Walmart y Target, optaron por cerrar sus puertas el Día de Acción de Gracias de este año en medio de las continuas preocupaciones de seguridad y la escasez de mano de obra. Como resultado, más ventas de los jueves cambiaron en línea. El Día de Acción de Gracias surgió como un próximo competidor de Cyber ​​Five con el mayor crecimiento interanual del GMV en un solo día.

Los clientes están comprando en dispositivos móviles

1. A medida que los pedidos móviles se mantienen estables, las tabletas disminuyen.

Los pedidos móviles se mantuvieron fuertes este año, representando el 42% de todos los pedidos de la Semana Cibernética.

El regreso del tiempo familiar en persona y el ajetreo de las fiestas ni siquiera pudo distraer a los compradores de aprovechar las ofertas sobre la marcha. El Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y el Sábado de Pequeñas Empresas registraron más pedidos desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio, y las computadoras de escritorio ganaron más tracción en el Lunes Cibernético a medida que más consumidores regresaron a la oficina.

En particular, las tabletas continuaron su declive constante para representar solo el 1,3% de los pedidos de la Semana Cibernética. Continuando a este ritmo, podemos proyectar que las ventas de tabletas caigan a menos del 1 % de la participación de pedidos durante la temporada navideña de 2022.

2. El móvil deja huella en todas las industrias.

La compatibilidad con dispositivos móviles se está volviendo cada vez más importante en todos los tipos de industrias. Los minoristas BigCommerce Fashion and Jewelry y Sports and Outdoor se encontraban entre las industrias más destacadas en dispositivos móviles, con más de la mitad de sus pedidos en línea del Black Friday realizados en dispositivos móviles. Los minoristas de automóviles también demostraron una parte sustancial de los pedidos móviles en todos los días de compras de Cyber ​​Week.

3. Los clientes compran más en iPhone que en Android.

Con el aumento del comercio móvil, decidimos analizar más de cerca cómo se reparten las compras realizadas en los teléfonos inteligentes. Este año, nuestros datos muestran que existe una correlación entre los dispositivos móviles y el gasto total.

Específicamente, las compras móviles en iPhones representaron un 122 % más de pedidos que Android, un 15 % más que el año pasado. Además, los pedidos realizados en iPhones mostraron un AOV de $144 USD más fuerte, en comparación con Android de $130 USD.

Los clientes compraron a través de múltiples canales

1. Más canales brindan más oportunidades de ventas.

En 2021, BigCommerce ha ampliado la cantidad de integraciones omnicanal para comerciantes, lo que significa que los clientes tienen más vías para comprar en línea que nunca.

La adquisición de Feedonomics por parte de BigCommerce más las asociaciones con Meta, Walmart, TikTok, Mercado Libre y más también han abierto mayores oportunidades para que los comerciantes se encuentren con los clientes donde están y aumenten las ventas omnicanal durante la temporada de compras navideñas de 2021.

El comercio omnicanal experimentó un crecimiento interanual en GMV y pedidos, lo que confirma que los clientes no solo compran más en línea, sino que también compran en todos los canales.

2. Amazon y Facebook encabezan las ventas del canal de la Semana Cibernética.

En todas las compras del mercado, Amazon sigue siendo el principal destino de compras de Cyber ​​Week para los consumidores. El gigante del mercado en línea no solo capturó la mayor parte de los dólares del Black Friday en los EE. UU. con la friolera de 17,7 % del mercado, sino que también representó la mayor parte de las ventas del mercado de BigCommerce.

Los canales de comercio social experimentaron un crecimiento explosivo del 98% en GMV YoY. Facebook sigue siendo el rey en la escena del comercio social con el mayor porcentaje de ventas de comercio social de Cyber ​​Week.

3. Canales aptos para todos los compradores, todos los días.

Con base en los resultados de este año, encontramos que Moda y Joyería y Deportes y Actividades al aire libre fueron las principales categorías en Facebook e Instagram, mientras que Salud y Belleza se desempeñaron mejor en Amazon.

También descubrimos que el Cyber ​​Monday fue el día más fuerte para las ventas de Amazon, mientras que más clientes compraron en Facebook e Instagram durante el Black Friday. Además, no fue una sorpresa que el mercado orientado a las pequeñas empresas, Etsy, alcanzara su punto máximo de ventas el sábado de pequeñas empresas, ya que más clientes compraron en pequeño.

La vicepresidenta de crecimiento de ingresos y omnicanal de GM de BigCommerce, Sharon Gee, comparte sus pensamientos sobre el crecimiento omnicanal de Cyber ​​Week:

“Por n Ahora, los minoristas son conscientes de que necesitan encontrarse con los clientes donde están, y esto no podría sonar más cierto según lo que BigCommerce ha visto en esta temporada navideña. Con aumentos notables en el comercio social y las ventas del mercado digital esta Semana Cibernética, los comerciantes deben capitalizar la oportunidad omnicanal para vender donde compran sus clientes. El aumento constante de las ventas omnicanal seguirá aumentando junto con las expectativas de los compradores en 2022 y más allá”.

Los métodos de pago alternativos aumentaron en popularidad

1. Los clientes quieren comprar ahora, pagar después.

Como una de las principales tendencias de comercio electrónico proyectadas para 2022, no sorprende que las mejores soluciones de compra ahora, pague después (BNPL) crecieron un 39 % interanual en GMV durante la Cyber ​​Week.

Las opciones de pago de BNPL tienen el potencial de ayudar a aumentar el AOV al ofrecer a los clientes más flexibilidad para compras grandes. El principal socio de AOV de BNPL triplicó el AOV de la siguiente puerta de enlace más cercana.

2. Aumento de las ventas de pago con un solo clic.

El pago de Bolt One Click, socio de BigCommerce, representó el 9% de las ventas totales. Los clientes también gastaron más por pedido cuando usaron el pago con un clic, como lo demuestra el valor promedio de pedido de Bolt que superó el promedio de Cyber ​​​​Week y más del doble año contra año.

Los clientes claramente están gravitando hacia la conveniencia de una opción de pago con un solo clic, ya que menos clics equivalen a menos fricción.

3. PayPal mantiene su poder de pago.

Los clientes continúan realizando más pedidos de Cyber ​​Week con PayPal, que representó la mayor parte del total de pedidos.

Un año más, PayPal sigue manteniendo la preferencia de los consumidores. Con su cartera de opciones de pago alternativas, los clientes encuentran la flexibilidad que buscan en Digital Wallets, Venmo, PayPal Pay Later (Pago en 4) y más.

Categorías más vendidas por ventas

1. Los clientes siguen comprando favoritos pandémicos.

De cara a la temporada navideña, no se sabía si el cambio en las decisiones de compra de 2020 seguiría afectando los comportamientos de compra.

El resultado:los favoritos de la pandemia siguen siendo los más populares entre los consumidores. Los artículos deportivos continuaron ocupando el primer lugar en GMV en las mismas tiendas, mientras que también se beneficiaron de un aumento de GMV del 8% año contra año.

La moda y la joyería siguieron siendo la siguiente categoría más popular, seguida por los 3 recién llegados del Top 3, Salud y belleza.

2. Más clientes compraron productos de salud y belleza durante la Cyber ​​Week.

Esta Semana Cibernética, los productos de Salud y Belleza fueron la estrella en ascenso. Con más clientes que regresan al trabajo y a las reuniones sociales, no sorprende que la categoría viera un aumento en popularidad.

Al analizar los datos interanuales de la misma tienda de BigCommerce, los productos de salud y belleza superaron a la competencia con una fuerte ganancia interanual del 30 % en GMV durante Cyber ​​Week. En concreto, el Black Friday fue el día top en compras de Salud y Belleza. Le siguen Salud y Belleza Moda y Joyería (+16% en GMV YoY) y Automotriz (+10% en GMV YoY).

Los clientes también están gastando menos en juguetes y juegos durante la Semana Cibernética, ya que la categoría experimentó la caída más pronunciada en el crecimiento interanual del GMV con una pérdida del -21 %.

3. Las ventas de bodas están en aumento.

Tras el efecto dominó de los retrasos en las bodas por la pandemia, se prevé que en 2022 se celebren 2,47 millones de bodas, el doble que en 2020. Como era de esperar, más clientes realizaron compras relacionadas con bodas esta Cyber ​​Week. En todos los comerciantes de BigCommerce, los comerciantes de bodas y novias experimentaron un aumento interanual del 49 % en el GMV.

Las ventas de viajes tuvieron una fuerte caída interanual del -76 % en GMV, lo que demuestra que es posible que los clientes no estén listos para viajar de nuevo.

Semana cibernética ganó terreno internacional

Si bien la Semana Cibernética sigue siendo un feriado predominantemente en los EE. UU., continuamos viendo un impulso en muchos países que se unen a la tradición del Fin de Semana Cibernético. Estos son los diez primeros países según GMV:

1. Australia
2. Reino Unido
3. Canadá
4. Nueva Zelanda
5. Irlanda
6. Alemania
7. Hong Kong
8. China
9. Sudáfrica
10. Egipto

1. Asia-Pacífico superó a otras regiones.

Asia-Pacífico (APAC) logró avances significativos durante la Cyber ​​Week con el mayor crecimiento regional en GMV (+40% YoY) y pedidos (+42% YoY).

Salud y Belleza y Moda y Joyería fueron las categorías más populares entre los consumidores de APAC. Si bien Moda y Joyería fue notablemente la categoría más popular en EMEA, la región registró muchas menos ventas en Salud y Belleza, pero más ventas en Automoción y Hogar y Jardín que APAC.

2. El Black Friday fue el día de compras internacional más popular de la Cyber ​​Week.

A diferencia de los resultados de EE. UU., se realizaron más ventas internacionales el Black Friday que cualquier otro día de la Cyber ​​Week.

Australia vio la mayor cantidad de ventas de la Semana Cibernética todos los días, además del Viernes Negro, durante el cual el Reino Unido ocupó el puesto número uno a nivel internacional.

3. América Latina se destaca entre la multitud.

La región de América Latina (LATAM) sigue mostrando un potencial de crecimiento del comercio electrónico, y los países latinoamericanos muestran un aumento interanual del 17 % en los pedidos de la Cyber ​​Week.

Las ventas de Cyber ​​Week en El Salvador experimentaron el mayor crecimiento de GMV por país con un sorprendente aumento de 400 veces respecto al año anterior. Otros países latinoamericanos con un crecimiento destacado fueron Argentina y Brasil.

Mirando hacia adelante

Como lo demuestra la temporada de compras navideñas de 2021 hasta la fecha, está claro que el crecimiento del comercio electrónico continúa su tendencia al alza. Dado que se espera que las ventas en línea en EE. UU. alcancen el billón de dólares en 2022, los minoristas deben seguir invirtiendo en el comercio electrónico para llegar a los clientes dondequiera que estén.

Los comerciantes pueden salir adelante durante el resto de la temporada navideña de 2021 y dirigirse a 2022 ejecutando estas estrategias.

1. Aumente las devoluciones.

Con más pedidos de vacaciones, los comerciantes deberían prepararse para más devoluciones de vacaciones. Aunque a menudo se pasa por alto, la experiencia posterior a la compra, incluidas las devoluciones, es un componente clave para brindar una experiencia general perfecta al cliente. Tener una política de devolución flexible o un período de devolución extendido puede hacer o deshacer la experiencia integral para los clientes en esta temporada navideña.

2. Continúe ofreciendo alternativas agotadas.

En octubre, Adobe informó que los mensajes agotados habían aumentado un 172 % en comparación con el período anterior a la pandemia, y es probable que sufran un mayor impacto después de la fiebre navideña. Para la mercadería retrasada, ofrecer tarjetas de regalo, habilitar las notificaciones de existencias y permitir los pedidos anticipados son algunas de las formas en que los minoristas pueden adelantarse a los retrasos en la cadena de suministro.

3. Espere que los compradores de última hora compren en línea y recojan en la tienda.

Con los plazos de envío actuales próximamente, espere que los compradores de última hora estén en un aprieto. Según Adobe, los pedidos de hacer clic y recoger aumentaron hasta el 32,1 % de los pedidos de comercio electrónico durante la semana de Navidad de 2020, frente al 19,4 % de la semana anterior. Los comerciantes deben esperar que la recogida en la acera y la compra en línea, recogida en la tienda (BOPIS) aumenten a medida que contamos los días hasta el 25 de diciembre.

4. Adopte el auge Compre ahora, pague después.

Las principales pasarelas de pago de BNPL experimentaron un crecimiento del 39 % en GMV en BigCommerce durante la Cyber ​​Week. Ofrecer opciones de financiamiento flexibles es solo una forma de reducir la fricción al momento de pagar; además, uno de los beneficios de ofrecer soluciones BNPL es su potencial para impulsar también un AOV más alto. Dado que se prevé que casi 3 de cada 10 compradores digitales utilizarán BNPL como opción de pago en 2022, ahora es el momento de ofrecer comprar ahora, pagar después.

5. Comience a aprovechar el comercio social.

Si aprendiste algo de Cyber ​​Week 2021, es que el comercio social está en aumento. eMarketer informa que las ventas de comercio social en EE. UU. aumentarán casi un 25 % en 2022. Con más consumidores descubriendo productos en línea, conocer a sus clientes donde se desplazan es más importante que nunca. Los comerciantes pueden aprovechar las integraciones de BigCommerce con Facebook, Instagram y TikTok y comenzar a vender en las redes sociales.

6. Lealtad, lealtad, lealtad.

Con sorpresas de falta de existencias que obligan a los clientes a abandonar la lealtad a la marca esta temporada, lograr que los clientes regresen será más importante que nunca. Asegúrese de ofrecer beneficios y recompensas por las compras navideñas, y aproveche la afluencia de información de datos para obtener más información sobre cómo conectarse y generar lealtad a la marca a largo plazo con sus clientes.

Resumen

Cyber ​​Week 2021 ha quedado atrás, pero sus resultados tienen claras implicaciones para el futuro del comercio electrónico. El aumento continuo del comercio electrónico y los cambios en los hábitos de compra que se observaron durante la semana pasada probablemente persistirán en 2022, y BigCommerce sigue siendo una plataforma líder en la industria con la funcionalidad y la flexibilidad equipadas para satisfacer las necesidades comerciales en constante cambio de los comerciantes.

BigCommerce está aquí para apoyar a los comerciantes durante el resto de la temporada navideña y de cara al 2022. Para obtener consejos y tácticas navideñas de última hora, asegúrese de consultar la Guía para la planificación navideña de BigCommerce 2021.

Para obtener aún más información sobre la semana cibernética y las festividades, sintonice nuestro episodio del podcast Make it Big, donde profundizamos en las tendencias de la industria, ejemplos de clientes y más.