Newsletter Retargeting 101:Cómo capturar posibles clientes usando correos electrónicos

La verdad sobre el comercio electrónico es que es un juego de números.

Si bien la calidad de sus productos y el diseño de sus páginas son importantes, el 92% de las personas que visitan su sitio por primera vez no están allí para realizar una compra, independientemente de cuán atractiva sea la experiencia:

Vía Episervidor

El objetivo, entonces, es lograr que regresen.

Si alguien ya abandonó su sitio, puede ser difícil lograr que regrese. No es como si pudieras acceder a través de su pantalla y escribir tu nombre de dominio en su teclado. Aquí es donde entra en juego la reorientación.

El retargeting se basa en la regla de marketing de 7:un cliente potencial necesita escuchar su mensaje al menos siete veces antes de decidirse a comprarle.

Esta regla data de hace casi un siglo, pero cada vez es más difícil para las marcas transmitir su mensaje a los compradores en medio del ruido de Internet.

Reorientar a un cliente es continuar mostrando su nombre después de que abandone su sitio, a través de anuncios en diferentes páginas, en las redes sociales y en su bandeja de entrada de correo electrónico. El último método se conoce como reorientación por correo electrónico o boletín informativo.

¿Qué es la reorientación de correo electrónico? ¿Como funciona? ¿Y cómo puede usarlo para capturar clientes que pensó que ya había perdido, así como volver a atraer a los compradores que abandonaron sus carritos de compras, navegaron en sus estantes digitales o incluso le hicieron una compra pero no han vuelto? un rato?

Analicemos lo que todo propietario de una empresa de comercio electrónico debe saber sobre la reorientación.

¿Qué es la reorientación de correo electrónico?

El proceso de reorientación de un cliente puede comenzar en varios lugares, desde su sitio web hasta su bandeja de entrada.

En términos generales, para reorientar a un cliente, coloca una línea de código de reorientación en su sitio web. Cuando los usuarios acceden a su página, se les etiqueta a través de lo que se denomina una "cookie del navegador". Estas cookies ayudan a identificar a los usuarios a medida que navegan por la web, por lo que es posible que vea anuncios de un producto en todo tipo de sitios web después de buscarlo solo una vez.

El retargeting de correo electrónico funciona de la misma manera:ese código de orientación se encuentra dentro de un correo electrónico que envía a un suscriptor, a quien luego se le mostrarán anuncios sobre su negocio o un producto específico, mientras navegan por la web. Recibirán ese correo electrónico porque se suscribieron a su boletín informativo o a un código de descuento, mostrando interés en comprar con usted.

Ese código identifica al cliente a medida que se mueve por la web, ofreciéndole anuncios para inducirlo a regresar a su sitio. Estos anuncios pueden orientarse a ciertos datos demográficos o aparecer dentro de ciertos contextos, por lo que todos sus anuncios son relevantes y cuestan menos en general.

Ahora, un correo electrónico automático puede ser suficiente para recordarle a alguien que regrese a su página y complete su pedido. Sin embargo, si no es así, estos anuncios de retargeting pueden mantener su negocio en la mente, y hacerlo sin bombardear a los clientes, sin duda alentándolos a darse de baja y terminar su relación de correo electrónico con usted para siempre.

El marketing por correo electrónico cuenta con un retorno de la inversión increíblemente alto, y un correo electrónico oportuno y bien ubicado puede convertir a los nuevos navegadores reticentes en clientes primerizos, o a los clientes antiguos en compradores constantes. El retargeting permite que otras partes de la web trabajen para usted y ayuda a convencer a los compradores para que regresen a usted cuando estén listos para convertirse en compradores.

¿Cuáles son algunos ejemplos de retargeting de correo electrónico?

Ahora que sabemos qué es el retargeting de correo electrónico, analicemos lo que puede hacer por usted.

Las empresas vuelven a dirigirse a las personas en una variedad de circunstancias, con una variedad de resultados deseados. Puede volver a dirigirse a alguien que nunca le haya comprado antes, así como a alguien que le haya comprado pero que no lo haya visitado por un tiempo. Es posible que desee que compren un determinado producto que han estado mirando, o simplemente que regresen al sitio para seguir buscando nuevos lanzamientos.

1. Reorientación de productos.

El retargeting de productos es uno de los tipos más comunes de retargeting. Si desea hacer un gran esfuerzo para que un comprador compre un determinado producto, ya sea porque es nuevo en el mercado, está teniendo una oferta o ve que resuena con su historial de compras, este es el método que debe usar. .

Por ejemplo, Mailchimp tiene una herramienta de retargeting de productos que ayuda a las empresas a promocionar productos nuevos o más vendidos:rastrea quién de sus suscriptores hace clic en productos seleccionados a través de su boletín informativo por correo electrónico, y si no completan una compra en esa sesión, obtendrán un correo electrónico de seguimiento automatizado con más información sobre ese producto, alentándolos a comprar.

La herramienta le permite elegir cuánto tiempo después de su clic inicial recibirán un correo electrónico de seguimiento.

¿Deberían recibir ese seguimiento dentro de una hora, un día o una semana después de visitar su sitio? La herramienta Mailchimp también es inteligente y no enviará correos electrónicos de carritos abandonados adicionales para que su cliente no se sienta abrumado.

2. Retargeting de carrito abandonado.

Todos hemos estado allí:vemos un producto que nos gusta, lo agregamos a nuestro carrito de compras y no lo compramos.

Tal vez nos acobardemos cuando vemos el costo total de los impuestos y el envío.

Tal vez nos distraigamos y planeemos terminar la compra, pero nunca lo hacemos.

Las tasas de abandono de carritos varían en la web, pero la tasa promedio de abandono de carritos es de alrededor del 70 %, según un análisis de 40 tasas de sitios diferentes realizado por Baymard Institute.

Eso significa que aproximadamente tres de cada cuatro compradores comienzan a hacer una compra pero no llegan a entregar su dinero.

Baymard continuó investigando por qué la gente abandona sus carros. Los motivos iban desde el impacto de la etiqueta con costos adicionales (55 %), hasta un proceso de pago largo y complicado (26 %) y no confiar en el sitio con la información de su tarjeta de crédito (17 %).

Vía Instituto Baymard

Querrá tomar medidas para reducir la tasa de abandono de su carrito de compras (permitiendo el check-out de invitados, ofreciendo envío gratuito, mostrando insignias de seguridad), pero también puede enviar un correo electrónico de retargeting de abandono.

Hágales saber a los clientes que están así de cerca de hacer una gran compra y anímelos a cerrar el trato. Puede ofrecer cubrir sus gastos de envío, extender un descuento futuro o simplemente enviarles un ping para recordarles que deben hacer clic en "Pedir ahora".

A través de Juerga

Si un cliente llegó a su página a través de un boletín, ya tendrá su información de contacto para enviar un seguimiento.

También puede hacer un esfuerzo para recopilar direcciones de correo electrónico al principio del proceso de pago, para que pueda ponerse en contacto incluso si el comprador abandona antes de comprar.

3. Retargeting de visitantes inactivos.

Atraer nuevos clientes se siente de vital importancia para las empresas, y lo es.

Pero alentar a los compradores únicos a convertirse en clientes leales es en realidad más lucrativo y un mejor uso de los recursos:cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente, y normalmente gana más dinero vendiendo a los clientes existentes. clientes también.

Sin embargo, si un cliente no ha visitado su sitio por un tiempo, comenzará a sentirse como un cliente perdido. La reorientación también se puede utilizar para volver a atraer a estos compradores, recordándoles su valor y calidad.

Envíe un correo electrónico de bienvenida u otro recordatorio a los clientes ahora inactivos, alentándolos a hacer clic y explorar los nuevos artículos y recursos que tiene disponibles para ellos.

A través de Beer Cartel

Reconocer su pasado como cliente anterior es una parte importante de este proceso:eres una cantidad conocida para ellos. No deberían tener que preocuparse por la seguridad, la calidad o el valor al comprar con usted ahora.

Este también sería un buen momento para un obsequio, un pequeño descuento u otra señal de agradecimiento por su negocio.

4. Retargeting de ventas adicionales.

También se puede redirigir a un cliente que haya realizado una compra recientemente.

De alguna manera, puede ser incluso más fácil reorientar a un cliente reciente. Tiene información actualizada sobre lo que es más importante para ellos y qué tipos de productos pueden ir bien o complementar su compra reciente.

Las ventas adicionales a través de la reorientación funcionan de la misma manera que otros esfuerzos de reorientación. Puede configurar un correo electrónico para enviar a los compradores recientes con una lista de los productos relacionados más vendidos, rastrearlos si parecen interesados ​​y hacer clic en su sitio. Luego puede configurarlos en la misma pista que otros suscriptores de "retargeting de productos" si expresan interés en un artículo en particular.

Nuevamente, reconocer que estos ya son clientes existentes puede ser un gran beneficio. Considere ofrecer a los clientes habituales un descuento por lealtad para fortalecer su vínculo y hacer que regresen sin la necesidad de futuros esfuerzos de marketing. Con el tiempo, puede excluirlos del retargeting por completo, ahorrando su dinero de marketing para otros candidatos.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas a seguir cuando se reorienta?

Al igual que con cualquier tipo de campaña de marketing, sus esfuerzos de retargeting deberían ser un buen uso de su tiempo y dinero. Deberá seguir algunas prácticas recomendadas cuando comience a reorientar clientes, para no gastar su presupuesto en personas que debería excluir.

Esto es lo que debe hacer para crear las campañas de retargeting más efectivas:

1. Siempre recopile datos.

Su lista de suscriptores de correo electrónico es la base de su retargeting de correo electrónico. Por lo tanto, aproveche todas las oportunidades que pueda para recopilar las direcciones de correo electrónico de los visitantes. Cree ventanas emergentes con descuentos en compras por primera vez que alienten a los visitantes a ingresar sus direcciones de correo electrónico de inmediato; haga que las direcciones de correo electrónico sean una de las primeras piezas de información que solicite durante el pago.

Si sus clientes no dan su dirección de correo electrónico, no puede enviarles un correo electrónico.

Además, controle y elimine regularmente su lista de correo electrónico de direcciones de correo electrónico incorrectas y rebotes para que no esté desperdiciando dinero enviando correos electrónicos a nadie.

2. Escriba correos electrónicos y líneas de asunto atractivos.

La cuestión de cómo crear líneas de asunto de boletines de correo electrónico en las que se pueda hacer clic y cómo escribir una buena copia en sus correos electrónicos es un artículo en sí mismo.

Baste decir que la segunda pieza más importante del rompecabezas de retargeting, después de recopilar direcciones de correo electrónico, es hacer que las personas hagan clic y lean.

Segmente sus correos electrónicos, realice pruebas A/B en sus líneas de asunto y use todas las herramientas a su disposición desde su plataforma de boletines por correo electrónico para inducir clics. Vea a continuación un ejemplo de una línea de asunto de correo electrónico en la que se puede hacer clic en un esfuerzo de retargeting.

A través de MailChimp

3. Muévase rápidamente en carros abandonados.

La mayoría de los esfuerzos de retargeting a clientes comprometidos recientemente deben ocurrir dentro de una ventana de "retrospectiva" de 30 días. De hecho, la reorientación de carritos abandonados generalmente debería ocurrir dentro de una hora más o menos desde que se abandonó el carrito.

Mantenga su negocio y su transacción frescos en sus mentes y es más probable que obtenga una compra completa.

4. Proporcione CTA precisos en sus seguimientos.

Una buena política de marketing por correo electrónico es proporcionar una llamada a la acción clara, o CTA, en cada correo electrónico a un cliente. Si envía a un cliente un correo electrónico de retargeting con la esperanza de que complete la compra del carrito abandonado o que compre un artículo relacionado, entonces debe dejar esa CTA muy clara.

No oculte su verdadero propósito entre las últimas noticias, preguntas de encuestas u otras ofertas:póngase manos a la obra de inmediato.

5. Envía correos electrónicos basados ​​en imágenes.

Una buena manera de cumplir con un estándar de "CTA preciso" y al mismo tiempo proporcionar contenido de correo electrónico llamativo es mantener sus esfuerzos de retargeting simples:envíe correos electrónicos basados ​​en imágenes en lugar de correos electrónicos basados ​​en texto. Asegúrese de agregar "texto alternativo" a sus imágenes, para que los suscriptores que no permiten que se carguen imágenes en sus correos electrónicos entiendan lo que intenta mostrarles.

Se verá obligado a contener su CTA en unas pocas palabras de elección, mientras transmite su punto de vista a los visitantes de que deben regresar a su sitio para completar su pedido o para obtener una gran oferta en un vendedor caliente.

Vía Skullcandy

6. Controle dónde y cómo aparecen sus anuncios.

La mayoría de los servicios acreditados que lo ayudan a publicar anuncios de retargeting no publicarán sus anuncios en dominios cuestionables, ni los mostrarán a los clientes con tanta frecuencia que se sientan abrumados o molestos por su oferta.

Aún así, es una buena política mantener el control sobre la reorientación de sus anuncios, asegurándose de que se implementen de manera efectiva. Si comienza a recibir comentarios negativos o abandonos en negocios repetidos, es hora de volver a examinar su plataforma de retargeting.

7. Deja de hacer retargeting una vez que hayas completado tu misión.

Hay pocas cosas más frustrantes para un cliente que hacer una compra, solo para seguir viendo anuncios y correos electrónicos sobre ese producto a lo largo de su experiencia de navegación en Internet.

Excluya a los usuarios convertidos de sus campañas, lo que ahorrará a sus clientes y le ahorrará dinero, o llévelos a un camino diferente que involucre ventas cruzadas o ventas adicionales.

Además, evite usar varios proveedores de retargeting para evitar mensajes mixtos a los clientes.

Conclusión

El retargeting de correo electrónico es una herramienta poderosa para convertir lo que de otro modo podrían haber sido clientes perdidos en negocios nuevos y recurrentes. Y los negocios recurrentes son mejores negocios:según BI Intelligence, los nuevos compradores en línea tienen solo la mitad de probabilidades de colocar un artículo en su carrito que los clientes recurrentes.

Como propietario de un negocio, su trabajo es siempre minimizar los costos mientras aumenta las ganancias, y la reorientación, cuando se realiza de manera efectiva, utiliza algunas de las herramientas más eficientes del marketing digital para generar el mayor impacto financiero.

Comience a tener un mayor impacto digital con la reorientación y vea qué tan bien puede funcionar para usted.