La clave para manejar Big Data en el comercio electrónico para crear experiencias personalizadas y mejorar la retención

La aparición de la debacle de Facebook que involucró a Cambridge Analytica y las enormes cantidades de datos recopilados de 87 millones de usuarios, que se utilizaron para influir en las elecciones presidenciales de 2016, revelaron que los macrodatos son la bestia poderosa que pueden ser.

Incluso cuando se usan con buenas intenciones, como el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, afirmó que hizo su empresa, los datos pueden desviar a las personas y a las empresas.

Inmersiones con cable directo al meollo del asunto:

La selección de cerezas que se puede hacer con big data le permite manipular la información para decirle lo que quiera, lo cual es excelente para los titulares, pero malo para los negocios.

Sin embargo, eso no quiere decir que los grandes datos no puedan seguir siendo una herramienta esencial en su arsenal a medida que crece su canal de comercio electrónico.

La clave para manejar big data de tal manera que funcione para usted exige que se concentre en dos cosas:

1. Su círculo de competencia.
2. La forma en que funciona el mundo.

Una de las cosas más emocionantes pero desafiantes de administrar un sitio o canal de comercio electrónico es la imprevisibilidad, aunque la posibilidad de tener que comparecer ante el Senado, como lo hizo Zuckerberg, quizás no sea el tipo de emoción con la que cualquier propietario de una empresa quiera involucrarse.

No obstante, tanto la tecnología como el comportamiento humano cambian constantemente y, como propietario de un negocio o administrador de comercio electrónico, debe estar preparado para adaptarse.

Debido a la facilidad de crear y mantener una tienda de comercio electrónico, así como al auge de las micromarcas, el mercado actual está plagado de una competencia feroz y una disminución de la lealtad de los clientes.

Las empresas en línea buscan constantemente formas de retener a los clientes y mejorar la experiencia del cliente, sin saber que la solución está al alcance de la mano.

A pesar de la intensa competencia, los propietarios de negocios de comercio electrónico tienen una ventaja sobre los minoristas tradicionales que poseen tiendas físicas.

El comercio electrónico es ágil y adaptable; estas empresas no están confinadas a una ubicación en particular y, a menudo, tienen inventario o arrendamientos minoristas de los que preocuparse cuando usan 3PL o ejecutan una operación de comercio electrónico únicamente.

Las empresas de comercio electrónico tienen la capacidad de llegar a un mercado global, con acceso a información que los minoristas tradicionales no tienen.

No obstante, es aún más esencial que los propietarios y administradores de negocios de comercio electrónico operen dentro de su círculo de competencia.

Todo el mundo tiene un círculo de competencia creado a través del estudio y la experiencia. La clave es funcionar dentro de este círculo y aprovechar su experiencia para ampliar su producción.

Cuando aprovecha adecuadamente su comprensión más profunda de un mercado, producto o clientela, puede obtener mayores recompensas por la misma cantidad de esfuerzo que alguien que opera fuera de su círculo de competencia.

Como escribió Warren Buffet en una carta del presidente de 1996,

Combinar su comprensión de cómo funciona el mundo real con su círculo de competencia le permitirá utilizar big data para su beneficio.

En otras palabras, puede ayudarlo a crear un negocio de comercio electrónico basado en datos.

¿Qué es Big Data y por qué debería usarlo?

Big data es una gran palabra de moda cuando se trata de la gestión empresarial moderna. Se refiere a conjuntos de datos extremadamente grandes que pueden analizarse para revelar patrones y tendencias en el comportamiento humano.

Dado que las personas producen aproximadamente 1,7 MB de información nueva por segundo, se espera que nuestro universo digital de datos acumulado crezca de 4,4 zettabytes a 44 zettabytes (o 44 billones de gigabytes) para 2020.

Muchas marcas piensan que el acceso a los grandes datos se limita a los grandes minoristas que pueden permitirse un equipo interno o que pueden permitirse comprar datos de intermediarios de datos.

Le alegrará descubrir que esta lógica es defectuosa, ya que incluso las empresas más pequeñas tienen los medios para acceder y analizar grandes datos de comercio electrónico.

Las plataformas de comercio electrónico como BigCommerce rastrean y brindan a los comerciantes acceso a datos de comportamiento del consumidor, que los dueños de negocios pueden usar para tomar decisiones informadas.

Sin embargo, a pesar de tener tanto "poder" en sus manos, menos del 0,5 % de los datos disponibles se utilizan para estos fines.

En este, veremos cómo puede aprovechar los grandes datos de comercio electrónico de manera efectiva para hacer crecer su negocio y servir mejor a sus clientes.