ETFFIN Finance >> Finanzas personales curso >  >> Gestión financiera >> Negocio

[Infografía] Comportamiento moderno del consumidor en el nuevo mundo omnicanal + 31 consejos de expertos para dominarlo ahora

Descarga gratuita

Obtenga este informe completo en una versión PDF para lectura adicional, investigación y acción. Es gratis y se puede descargar rápidamente.

Obtenga su informe completo omnicanal gratuito ahora.

Lo que los clientes quieren y lo que los minoristas ofrecen actualmente aún no coincide, a pesar de que, como propietario de un negocio, hace todo lo posible para satisfacer sus necesidades cuando y donde puede.

Como parte de nuestra nueva asociación con Square, expertos en pagos, hemos encuestado a miles de compradores y minoristas para arrojar luz sobre cómo podemos conectar los puntos y hacer que el comercio electrónico sea una experiencia más fluida.

El comportamiento del consumidor moderno ha cambiado tan drásticamente en los últimos años que, incluso en una economía saludable, los minoristas no sienten los beneficios de los ingresos.

¿Es que los compradores no están comprando?

Los datos sugieren que ese no es el caso. En cambio, los grandes descuentos han borrado los márgenes, al igual que el envío gratuito incluso para las Amazonas del mundo (no, ni siquiera es rentable para ellas).

¿Cual es la solución? Ser más inteligente con las estrategias de los canales de venta. Mire, nuestra comprensión en evolución del comportamiento de los consumidores ahora sugiere que los compradores navegan y compran en varios canales, lo que hace que todo el proceso de compra sea largo y complicado. Para los minoristas, estar presente en todos esos puntos de contacto se conoce como venta omnicanal.

Todos tenemos problemas de lealtad...

Pocas personas son leales a un solo canal. Claro, el precio afecta las tasas de conversión y los carritos abandonados, pero también lo hacen muchos otros factores, incluida la falta de una ubicación física, el retraso en la entrega y las preocupaciones sobre la privacidad:el 38% de los compradores rurales dijeron que dudaban en comprar en línea debido a la privacidad. preocupaciones (de una encuesta realizada por BigCommerce y Square).

Por supuesto, incluso con esos problemas, cada vez más personas compran en línea en general, y lo hacen desde donde sea más conveniente. Algunos están comprando desde la cama, en el baño, en el trabajo; ningún lugar está a salvo de nuestro deseo de presionar el botón de compra.

La siguiente pregunta es, con más y más datos sobre cómo el comportamiento del consumidor se está volviendo más omnicanal, y dónde está la tendencia minorista, ¿cómo modificarán los minoristas sus estrategias de canal y comercialización para atraer mejor a los clientes y brindar esa experiencia omnicanal perfecta que todavía es mucho más? ¿más fantasía del consumidor que realidad?

La encuesta de Square de más de 1100 propietarios de negocios encuestados reveló que solo el 40 % vende en las redes sociales y el 16 % en Amazon, por lo que claramente se puede hacer mucho más para estar frente al cliente omnibuscador.

Nos sumergimos en la investigación del comportamiento del consumidor encuestando a los compradores sobre lo que afecta el proceso de compra del consumidor. ¿Por qué los compradores realizan compras en línea? ¿Por qué no?

Para aquellos que eligen comprar en línea, qué tan integrado se ha vuelto el comercio electrónico en su vida diaria (alerta de spoiler:¡muy!).

Hay muchos modelos diferentes para la venta minorista en línea:plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, mercados como Amazon y eBay, y tiendas solo en la web como Son of A Sailor. ¿Lo único que tienen todos en común? Gente. Clientes. Gente que tiene una necesidad y quiere satisfacerla.

La próxima ola de comercio minorista será conquistada por aquellos que conectan los puntos de estos diversos puntos de contacto con el cliente y brindan una experiencia cohesiva que deleita a los compradores, sin importar dónde interactúen con una marca.

Con eso, consulte la siguiente infografía sobre el comportamiento del consumidor moderno y un resumen de los datos a continuación:

Descarga gratuita

Obtenga este informe completo en una versión PDF para lectura adicional, investigación y acción. Es gratis y se puede descargar rápidamente.

Obtenga su informe completo omnicanal gratuito ahora.

31 expertos en dominar una estrategia omnicanal

El comportamiento del consumidor es el impulso masivo detrás de las necesidades de estrategia omnicanal para las marcas. Pero este sigue siendo un concepto relativamente nuevo, y no todo el mundo es bueno en su primer intento.

Para ayudar a garantizar que su marca esté preparada y lista para dominar una estrategia omnicanal para aumentar las ventas y sus resultados, nos reunimos con 31 expertos que han hecho esto antes, ya sea para sus clientes o para sus propias marcas.

Este es su consejo n.º 1 sobre la omnicanalidad.

Max DB, Fundador, HeyMaxDB

Comience con UN canal y conviértase en el mejor en él, satúrelo por completo. Entonces, y solo entonces, pase a un segundo, tal vez a un tercero al mismo tiempo ahora que los ingresos están asegurados.

Elija los canales que mejor conozca, con los que se sienta más cómodo. Espere hasta que esté establecido antes de aventurarse en los métodos de venta a los que debe adaptarse.

Bill Widmer, consultor de marketing de contenido y SEO de comercio electrónico

Domina tu canal actual antes de expandirte a otros canales. Agregue otros uno a la vez, dominándolos antes de pasar a más. Es un proceso lento, pero te deja en una posición mucho mejor que alguien que salta a un montón de canales a la vez.

Ben Carpel, director ejecutivo de Cyfe

Los consumidores de hoy interactúan con las marcas a través de tantos canales de comunicación y ventas diferentes que a los gerentes y especialistas en marketing les puede resultar difícil no perder de vista el panorama general. Especialmente cuando se está diversificando agresivamente en nombre del crecimiento, es muy importante asegurarse de no estar gastando todo su tiempo apagando incendios y también prestar atención a lo que sucede de manera integral.

Tome las cosas paso a paso, para que no se sienta abrumado y comience a dejar caer las bolas.

Investigue la promesa de cada canal en sí mismo y adopte nuevos de forma incremental. Y construya un buen tablero que pueda darle una idea de un vistazo de qué canales están funcionando mejor en un momento dado, para que pueda reasignar los recursos en consecuencia.

James Brown, gerente de interacción con el cliente, RANDEM

La clave es tener una comprensión completa de qué canal representa el mayor beneficio financiero para el negocio en términos absolutos cuando se realiza una venta. Debe considerar cualquier costo que su empresa deba gastar para que sus productos lleguen a manos de un consumidor feliz.

Por ejemplo, podría ser que los costos de cumplimiento significan que las ventas en línea tienen un margen final más bajo que en la tienda; pero por otro lado, administrar la tienda representa costos generales significativos.

Considere también que diferentes productos (o conjuntos de productos) en su rango general pueden producir diferentes resultados financieros a través de los mismos canales; por ejemplo, los artículos voluminosos/pesados ​​a menudo se venden mejor a través de una tienda/punto de venta, mientras que es posible que pueda cobrar un precio superior por un artículo de alto valor y fácil entrega a través de su sitio web a cambio de la comodidad de este canal.

Finalmente, recuerda los otros aspectos del "valor" que cada canal puede aportar a tu negocio.

Estos vienen en forma de marketing/valor de marca y oportunidades para generar y desarrollar clientes potenciales de ventas, así como información sobre el comportamiento del cliente y lo que le gusta/no le gusta.

Por ejemplo, notará que algunos minoristas omnicanal mantienen su presencia en línea principalmente para atraer compradores a sus tiendas; en este contexto, el canal en línea "encuentra" y anima a los prospectos de ventas con un poderoso mensaje de marketing, y se asegura de que lleguen a una tienda física para completar y cerrar el lanzamiento en un entorno minorista "totalmente inmersivo".

Daniel Wallock, estratega de marketing, Wallock Media

Para las marcas que buscan crecer utilizando una estrategia omnicanal, creo que es muy importante pensar en todo desde la perspectiva de un cliente. Me gusta tratar de pensar en cada punto de contacto del enfoque omnicanal como parte de una historia más larga.

Cuando piense en la estrategia omnicanal, trate de pensar en ella como un guión de la historia de compra del cliente. Los clientes pueden haber venido al sitio y luego vieron anuncios de retargeting, luego pueden haber visto su producto referenciado en un artículo en línea y finalmente regresaron al sitio nuevamente y compraron.

Todas estas son cosas que suceden, pero creo que es importante recordar que cada detalle o punto de contacto es parte de una narrativa que define la opinión del cliente y la confianza en la marca.

Me resulta muy útil hacer una hoja de recorrido del cliente ideal que describa exactamente cómo imagino que cada tipo de cliente interactúa con la tienda (todos los puntos de contacto) antes de realizar una compra.

Edin Sabanovic, consultor sénior de CRO, Objeqt

Lo más importante es hacer coincidir el mensaje en todos los canales y presentar una imagen única y coherente a sus clientes.

Debe comenzar por crear un marco de medición preciso que permita rastrear todos los canales y estimar su contribución.

Al realizar un seguimiento preciso de cada canal, es posible concentrarse en los de mejor rendimiento y personalizar la experiencia del cliente en consecuencia.

Kaleigh Moore, escritora independiente

Primero tienes que mirar los datos que tienes para conocer las preferencias de tu audiencia.

  • ¿Visitan su sitio web principalmente desde dispositivos móviles?
  • ¿Qué canales están creciendo más rápido para ti en este momento?

Al priorizar una estrategia omnicanal de esta manera, cada nuevo paso está centrado en el cliente y respaldado por datos (en lugar de solo hacer conjeturas y esperar que funcione).

Ross Simmonds, Fundador, Marketing de la Fundación

Cuando las marcas piensan en el marketing omnicanal, siempre deben comenzar con su público y cliente objetivo en mente. No pienses solo en cómo llegar a tu audiencia a través de los anuncios de Facebook y Google.

Dedique tiempo a pensar en las comunidades de las que forman parte en línea. Los grupos de Facebook en los que confían para sus noticias. Los influencers que siguen en Instagram. Los podcasts que escuchan mientras van al trabajo.

Y sea implacable para asegurarse de comprender sus motivaciones y los canales que utilizan a diario.

William Harris, consultor de comercio electrónico, Elumynt

Debe comenzar por averiguar qué funciona para usted actualmente. ¿Lo estás aplastando en Google Shopping? Tal vez debería considerar a Amazon como su próximo canal, ya que los dos son muy similares (descubrimiento de productos a través de palabras clave, precio, etc.). No ingrese a ningún canal con exactamente la misma estrategia que tuvo en el otro canal, pero SÍ utilícela como guía para no comenzar desde cero.

Bryan Bowman, propietario, eCom Underground

Toda empresa debe aprovechar principios, estrategias y tácticas para tener éxito. Antes de emplear estrategias y tácticas específicas, aclare sus principios.

En otras palabras, el "¿Por qué?" de su marca. y las esperanzas, los sueños, los miedos y los deseos de su prospecto.

Este simple cambio de enfoque ayudará a establecer su promesa, posición y gran idea que son tan importantes para competir en el mercado actual.

James Thomson, presidente de PROSPER Show

Cada canal tiene capacidades diferentes:algunas son buenas para generar ventas sólidas, otras para realizar pruebas y otras para descargar productos obsoletos.

Rara vez encontrará que cada canal es solo otro canal de ventas para propósitos equivalentes. Es importante comprender la función relativa de cada canal como parte de su estrategia omnicanal general.

Rupert Cross, director digital, 5874

Es fácil distraerse con los muchos canales que están disponibles para usted, pero comience vendiendo a través de eBay, Amazon y su propio sitio web. Puede pasar a otros canales tan pronto como comprenda más sobre sus productos y lo que vende.

También es importante no olvidar los métodos de venta tradicionales, como con una tienda física, con la integración Square de BigCommerce, es fácil ejecutar un sistema EPOS dentro de una tienda o en una feria y evento.

Solo recuerda que no todo tiene que estar listado en todas partes.

Ryan Bemiller, Fundador, Señales de compras

Comience donde sus clientes ideales pasan más tiempo. Entra en la mente de tus clientes, descubre cuáles son sus intereses y tendencias sociales, y luego muéstrate allí primero.

Donald Pettit, gerente de ventas y socios, SalesWarp

Una vez que haya establecido su marca en ese canal, use esa relación y autoridad para llevar a las personas a otros canales.

La omnicanalidad es tanto una mentalidad como un conjunto de herramientas.

Una empresa puede lograr un éxito espectacular en toda la empresa con el comercio minorista omnicanal. Sin embargo, una estrategia omnicanal exitosa comienza con una cultura innovadora, una que se enfoca en cómo compran los clientes hoy, cómo compran y luego hace que toda la experiencia comercial sea perfecta para ellos en todos los canales.

Conozca a sus clientes y persígalos sin descanso en función de su conocimiento.

Eric Carlson, cofundador, 10X Factory

Creo que el truco consiste en encontrar primero el canal que te brinda los mejores resultados y luego acumularlo en otros canales una vez que hayas ganado tracción en tus canales iniciales.

Alternativamente, puede probar varios canales a la vez y encontrar esa primera gran palanca.

En el caso de la mayoría de los comercios electrónicos, encuentro que el primer GRAN canal es Facebook. En términos de apilamiento, existen otras campañas sencillas, como los anuncios de Google Shopping, las palabras clave de búsqueda de marca, las palabras clave de búsqueda basadas en productos y el retargeting de display.

Timi Garai, director de marketing, software de gestión de fidelización de Antavo

Ser omnicanal es un objetivo que persiguen muchos minoristas y tiendas de comercio electrónico, pero solo unos pocos pueden lograrlo.

¿Por dónde empezar?

Descubra dónde interactúan los clientes con su marca y por qué. ¿Están investigando productos en tabletas, dispositivos móviles o computadoras de escritorio? ¿Dónde los están comprando?

Si sabe por qué un determinado cliente está haciendo algo a través de un determinado canal (social, móvil, en línea, fuera de línea), puede enviarle ofertas y mensajes más específicos y personalizados.

Sea relevante y coherente, y trate de concentrarse en estar listo para dispositivos móviles, porque lamentablemente, solo unos pocos jugadores en la industria pueden lograr esto.

David Feng, cofundador y jefe de producto, Reamaze

La estrategia omnicanal varía un poco entre las marcas que comenzaron como tiendas físicas que buscan expandirse digitalmente y las marcas que comenzaron como escaparates digitales que buscan expandirse a las tiendas físicas.

Sin embargo, es importante pensar en cómo hacer que las experiencias de compra de los clientes sean perfectas en ambos casos porque podría ser un gran diferenciador cuando se trata de ventas, marketing y conversión de compradores.

Por ejemplo, las tiendas físicas pueden generar una ventaja competitiva significativa al aprovechar sus puntos de contacto minoristas digitalmente a través de elementos como catálogos interactivos, pedidos en línea/recogida en la tienda, verificadores de precios y mucho más.

En última instancia, la estrategia omnicanal se basa en el concepto de que una transición fluida de online a offline, o viceversa, generará clientes más valiosos, ya que podrán experimentar una marca dondequiera que estén.

Jason Boyce, cofundador y director ejecutivo de Dazadi

Tener más de un canal de ventas es fundamental para el éxito en el entorno de comercio electrónico actual. Vendemos a través de varios mercados en línea, así como en nuestro propio sitio, y hacerlo nos ayuda a mitigar los grandes cambios en un canal específico que podrían afectar negativamente las ventas.

Mi consejo sería identificar mercados en línea que tengan datos demográficos de clientes similares a los de sus propios clientes, y luego encontrar una solución de software de gestión de feeds que pueda extraerse fácilmente de la base de datos de productos de su sitio.

Ya ha realizado el 85% del trabajo para su propio sitio, incluidas las descripciones de los productos, los datos de peso de envío, etc., así que aproveche ese trabajo para estar frente a los clientes de otras personas también.

John Lott, director financiero y de operaciones, SpearmintLOVE

Aprovecha tus puntos fuertes. Si tiene una tienda física, use su tráfico peatonal para crear una audiencia en línea.

Use la orientación hiperlocal para atraer tráfico peatonal a su tienda. Luego puede usar lo que está funcionando y expandir su huella gradualmente.

Si estás en línea, puedes desarrollar eventos locales para conectarte cara a cara con tus clientes. La experiencia cambia mucho cuando ves a tus clientes cara a cara.

Sweta Patel, directora de generación de demanda, Cognoa

Las empresas que desean maximizar el crecimiento de sus ingresos deben comenzar con su sitio web y optimizar su sitio para generar clientes potenciales de forma orgánica. Entonces deberían considerar tener sus sistemas de seguimiento de marketing en su lugar. Esto incluye el sistema de automatización de marketing y CRM.

Estos sistemas deben estar bien conectados para que las ventas y el marketing se alineen bien entre sí.

Utilizamos los canales sociales como herramientas para llegar a nuestros clientes después de que hayan comprado nuestros productos. También utilizamos los canales de las redes sociales para crear conciencia sobre el producto. La estrategia consistía en crear cuentas separadas para abordar diferentes partes del embudo.

Brian Nolan, cofundador y director ejecutivo, Sellbrite

No intentes hacerlo todo a la vez. Comience con un mercado, apréndalo, optimícelo y pase al siguiente.

Cada mercado utiliza una nomenclatura diferente y tiene matices en el proceso de venta, por lo que se sentirá abrumado si intenta expandirse a todos los canales a la vez.

Bill Bailey, director general, Nodal Ninja

Como minorista en línea, obviamente queremos hacer crecer nuestra marca principal, que representa el 90 % de nuestros ingresos. Una piedra angular de nuestro éxito ha sido poner al cliente primero. Ofrecemos soporte líder en la industria, pero nos damos cuenta de que no se detiene ahí.

Comience por “escuchar” a los clientes y trabaje para mejorar su experiencia. Si bien lo pensamos desde nuestra perspectiva, debemos ponernos en el lugar del cliente y ver la experiencia de compra desde su perspectiva.

Al vender internacionalmente, puedo decirle de primera mano que las diferentes culturas ven las experiencias de manera diferente, por lo que tener "símbolos" internacionales (a falta de una palabra mejor) para ayudar a guiar a un cliente a través de las barreras del idioma o los sistemas de comercio electrónico con los que quizás no estén familiarizados es algo a tener en cuenta. cognitivo de.

Supervisamos la demografía y el flujo de tráfico a través del sitio web y trabajamos para acortar el camino desde la entrada hasta la selección del producto y el pago. Y hacemos seguimientos de reseñas de productos y experiencia de compra. Durante los últimos 10 años hemos probado Volusion, Pinnacle Cart, Magento, Shopify Plus y ahora esta es nuestra tercera vez con BigCommerce. Somos capaces de crear una mejor experiencia de compra para el cliente, lo que se traduce en conversiones más altas.

Suzanne Moore, narradora, Todo sobre Suzy

Pregúntese si tiene la mano de obra para mantener un sitio físico y en línea. Es muy importante tener una persona dedicada a la "tienda", así como alguien que maneje y mantenga su presencia en línea y en las redes sociales.

No puedes hacerlo solo.

Elija un software que integre el inventario con su tienda en línea, así como con su ubicación física. Este es el aspecto más importante de tener una presencia dual.

El peor de los casos es vender el "último" en la tienda solo para descubrir que alguien hizo un pedido en línea del artículo exacto.

Sucede más a menudo que no. Le cuesta dinero extra, molesta al cliente en línea y le causa estrés y ansiedad que no necesita. Revise los pros y los contras financieros de abrir una ubicación física; edificio, alquiler, servicios públicos, seguridad, inventario, equipo, salario, marketing, impuestos y tiempo.

Annie Cushing, fundadora de Annielytics

Configure un tablero que reúna los datos de cada uno de los canales a los que se dirige. Es entre muy difícil e imposible medir de manera efectiva la efectividad de administrar múltiples canales simultáneamente sin un tablero que pueda casar los datos de sus diferentes canales.

Doug Root, director ejecutivo y encargado del sitio web, Atlanta Light Bulbs

Comience primero con la estructura interna. Si te gusta y no solucionas las sincronizaciones de inventario de tu sistema omnicanal, la gestión de la cadena de suministro y te aseguras de que todos los sistemas se comunican aguas abajo y aguas arriba, no estás listo.

Si intenta ser omnicanal y no está preparado internamente, no brindará una experiencia de cliente perfecta. Tú fallarás. Lo hicimos en nuestro primer lanzamiento y perjudicó nuestra marca. Sin embargo, fue una gran experiencia de aprendizaje.

Christopher Cowden, director de operaciones, Grace and Lace

Si ya ha decidido que la omnicanalidad es adecuada para su marca, el siguiente paso es la estrategia. Encuentre los asesores adecuados que puedan guiarlo a través de estas aguas en constante cambio. El resto es ajetreo y fe.

Jason Ehmke, analista sénior de datos de clientes, AddShoppers

Comience con las opciones gratuitas. Crea una cuenta de Facebook, Twitter, Instagram, etc. y empieza a publicar. Si tienes un producto visual, crea una cuenta de Pinterest.

Los clientes esperan que las marcas estén presentes y activas en estos canales, y algunos clientes no confiarán en una empresa que no lo esté. Los clientes ahora están más informados que nunca y miran las reseñas comerciales tanto como las reseñas de productos.

Algunos productos son más sociales que otros, mientras que otros son muy específicos de búsqueda (ropa versus herramientas eléctricas, por ejemplo). No existe una estrategia única para todos. Debe descubrir cómo sus clientes encuentran sus productos en línea y asegurarse de que su sitio web esté allí cuando buscan comprar.

Harrison Dromgoole, creador de contenido, Ordoro

Omnicanal significa vender a través de tantas vías como sea posible, y uno de los primeros pasos de esa estrategia es establecer una tienda en un mercado como Amazon, Walmart o eBay para llegar a una gran cantidad de consumidores. Dicho esto, cada mercado tendrá sus altibajos que se deben considerar antes de subirse a bordo.

Tome su producto, por ejemplo. Si se trata de un artículo único hecho a mano, Etsy, un mercado de productos hechos a mano, es una opción sólida. O si está enfocado en el envío directo, es posible que desee probar Amazon para no tener que preocuparse tanto por la marca.

Pero otros mercados, como Walmart, que requiere que los comerciantes tengan un gran volumen de pedidos, podrían no estar disponibles hasta que usted crezca.

Erik Christiansen, director general, Justuno

Si está listo para abrir otro canal de ventas, es muy importante recordar que este es un canal NUEVO, por lo que necesita su propia estrategia de marketing única.

Aquí hay un resumen rápido para poner en marcha su nueva estrategia de canal:

  • Define tu cliente ideal: ¿Quién es su grupo demográfico objetivo para su nuevo canal? Por ejemplo, si nota un patrón de compra con un grupo de edad millennial, tal vez Instagram podría ser un buen canal para usted. Si es así, define a quién te dirigirás en Instagram. Puede obtener información sobre quién sería una demostración de destino popular al revisar sus personajes de comprador y combinarlo con el análisis de su embudo de compra:¿quién está comprando qué? Este es un buen punto de partida.
  • Define tus objetivos: ¡No ingrese a un nuevo canal con cero objetivos! Determinar un objetivo antes del lanzamiento de su nuevo canal es crucial para que pueda medir su ROI. Si el objetivo son los registros de correo electrónico, defínalo. Si el objetivo es aumentar las ventas de un producto en particular, defínalo. Delinear esto al principio le ahorrará muchos dolores de cabeza más adelante.
  • Defina su embudo de adquisición: Delinee su embudo de adquisición:atraer, adquirir, nutrir, convertir y retener. Sepa lo que va a hacer en cada paso.
  • Conoce tus métricas y realiza un seguimiento de (casi) todo desde el primer día: Debe comenzar a rastrear todo de inmediato para que pueda comenzar a recopilar datos sobre el comportamiento de sus clientes. Hacer cambios tempranos en cualquier paso de su embudo que tenga un rendimiento bajo puede ser un buen giro y redirigirlo hacia una experiencia omnicanal exitosa.

Emil Kristensen, cofundador y director de marketing de Sleeknote

Cuando realiza marketing omnicanal, el viaje de su cliente es clave porque necesita saber cómo todos sus canales pueden trabajar juntos. Comience por mapear todo el recorrido de su cliente.

  • ¿Qué sucede después de que un cliente potencial haya visitado su sitio web?
  • ¿Cuáles son todos los caminos posibles que pueden tomar para convertirse en un cliente que paga?

Una vez que haya mapeado todo el recorrido del cliente, puede concentrarse en crear una estrategia en la que sus canales se apoyen entre sí para convertir a las personas en clientes.

Por ejemplo, si su producto es costoso, es probable que sus clientes potenciales no realicen una compra la primera vez que se lo presenten. Esto significa que tendrá que orientarlos continuamente a través de los canales con información que pueda responder cualquier pregunta y eliminar las reservas que puedan tener antes de comprar.

Por otro lado, si su producto es más barato, puede impulsar las ventas de manera más agresiva y más frecuente.

Josh Mendelsohn, vicepresidente de marketing privado

Es importante comenzar por obtener bien su primer canal. Una vez que esté en terreno firme, puede comenzar a adaptarse a un conjunto más amplio al mapear cómo sus clientes usan cada canal, en qué etapa del viaje del comprador se encuentran y el papel que juega cada canal en su proceso de ventas.

Luego, elabore mensajes consistentes pero variados para cada canal para que se sienta como su marca sin ser redundante.

Descarga gratuita

Obtenga este informe completo en una versión PDF para lectura adicional, investigación y acción. Es gratis y se puede descargar rápidamente.

Obtenga su informe completo omnicanal gratuito ahora.


Negocio

Negocio