Cómo usar billeteras digitales y tácticas de optimización de sitios móviles para acabar con el abandono del carrito

Si su sitio no responde y no está optimizado para dispositivos móviles, es probable que alrededor del 75% de las personas reboten sin realizar una compra.

¿Quieres que la gente cree una cuenta antes de comprar? Despídase del 35 % de los clientes móviles, y esa ni siquiera es la principal razón por la que se van.

El mundo del comercio electrónico móvil puede ser un campo minado confuso para los comerciantes, pero no tiene por qué serlo.

Al igual que dormir en un avión, comprar en un iPhone u otro dispositivo móvil todavía no se siente bien la mayor parte del tiempo. Esto se debe a que la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico todavía tienen algunos (a veces más de unos pocos) problemas que deben solucionarse.

Resulta que estos problemas tampoco son un inconveniente menor:están costando a los propietarios de negocios en algún lugar de la región la mitad de sus ventas móviles potenciales y, a menudo, más.

Eso es ridículo, especialmente si considera que las herramientas y las mejores prácticas de comercio electrónico móvil existen para hacer que las compras en dispositivos móviles, cualquiera que sea el alcance de la compra, sean rápidas e indoloras.

En este artículo, tomaremos algunas de las lecciones que hemos aprendido a lo largo de los años para abordar y analizar tres puntos principales:

1. Lo que está consumiendo a sus clientes cuando se trata de su experiencia de pago móvil
2. Cómo y por qué debería alentar el uso de billeteras digitales para optimizar la conversión móvil
3. Por qué el abandono del carrito es un problema al que ningún comerciante debería enfrentarse

¿Por qué sus tasas de conversión móviles son tan bajas?

¿Cuándo fue la última vez que visitó su propio sitio web en un teléfono e intentó comprar algo? Si puede encontrar hasta el más mínimo contratiempo, es probable que sus clientes también lo hayan encontrado y es posible que no sean tan indulgentes.

Eventualmente, estamos hablando del abandono del carrito, que es cuando un cliente llena su carrito de compras en línea con los artículos que planea comprar, solo para abandonar el sitio sin completar la compra. Veremos por qué eso es más adelante, pero la razón por la que decimos "eventualmente" es que podría haber otras razones por las que su sitio móvil no se sienta bien con los clientes potenciales, incluso antes de que hayan tenido la oportunidad de comprar. .

Echemos un vistazo a algunas de esas razones y las tácticas de optimización móvil que puede usar para combatirlas.

Su sitio web no responde (o simplemente se ve mal)

Ya en 2004, estudios como este, dirigidos por la psicóloga Elizabeth Sillence, nos decían que la apariencia de su sitio web tiene un gran impacto en la confianza que los clientes potenciales consideran que tiene su negocio.

El estudio, que se centró en los sitios web de salud, encontró que un escandaloso 94 % de los encuestados que desconfiaban de un sitio web, desconfiaban debido al diseño.

Un sitio web mal diseñado que no responde te hace ver como si no supieras lo que estás haciendo o, peor aún, como si estuvieras realizando una estafa.

Afortunadamente para las empresas de comercio electrónico, elegir una plantilla de BigCommerce para trabajar hace que esta sea una solución fácil.

Y la gente quiere comprar en línea desde sus teléfonos, realmente lo quiere.

El deseo existe, y no es culpa suya que los consumidores se enfrenten a los mismos problemas una y otra vez.

Sin embargo, hay varios sitios que demuestran que un sitio web receptivo es una de las formas más seguras de generar más ingresos.

Etsy — Ingresos anuales:$195 millones (2014)

A los usuarios les encanta la plataforma Etsy, que más del 30 % de sus ventas provienen de clientes móviles.

Martha Stewart Cafe — Ingresos anuales:$160 millones (2014)

La adición de calificaciones debajo de cada producto mejora la experiencia del usuario, aumentando la confiabilidad.

Ventanas emergentes y videos de reproducción automática

Cuando se realizan correctamente, las ventanas emergentes, o superposiciones, como también se les llama, pueden ser una herramienta eficaz para agregar valor a la experiencia del usuario y para recopilar clientes potenciales.

Sin embargo, en dispositivos móviles, las superposiciones deben usarse con cierta precaución. Tratar de hacer clic fuera de una superposición que no le interesa en un teléfono es casi siempre un ejercicio de frustración que corre el riesgo de que su prospecto rebote.

Intente configurar sus superposiciones para que aparezcan solo en dispositivos de escritorio, de modo que sus clientes móviles no se vean obstaculizados al tratar de buscar esa cruz (suponiendo que no estén interesados ​​​​en ese momento, por supuesto).

En cuanto a los videos de reproducción automática, rara vez son, o alguna vez han sido, una buena idea en los sitios web. Lo que funciona en Facebook no va a funcionar necesariamente en tu sitio, y si tienes ese video configurado para reproducir sonido también, entonces puedes despedirte de esas conversiones.

Imágenes y contenido de baja calidad

Parte de la diversión de comprar en línea es que podemos fantasear con las cosas que estamos comprando hasta que llegan, y parte de esa experiencia involucra imágenes de alta calidad y texto descriptivo que nos hace sentir que hemos tomado una decisión sólida.

No dar a sus visitantes esa sensación significa que es más probable que intenten encontrar su producto (o más probablemente su equivalente) en otro lugar.

¿Qué hace que una descripción de producto sea excelente? Eche un vistazo a todo lo que hace Annesley Boards.

Tu sitio tarda demasiado en cargarse

Todos hemos abandonado un sitio simplemente porque tardó demasiado en cargarse, pero ¿cuánto tiempo crees que la mayoría de la gente le dará a un sitio antes de decidir que no vale la pena?

10 segundos?

¿15 segundos?

Prueba 3 segundos.

Según una investigación de KissMetrics, el 40% de los visitantes móviles abandonarán un sitio que tarde más de tres segundos en cargarse. ¡Caramba!

No hay llamada a la acción (CTA)

Aunque desee que sus clientes tengan el control de la experiencia que tienen en su sitio (cómo navegan, qué eligen mirar, etc.), no olvide que sigue siendo su sitio y usted es responsable de orquestar lo que pasa allí.

Sin un CTA claro, los visitantes se tambalearán sin saber dónde hacer clic o cómo comprar, o rebotarán. Es así de simple.

Cada página de su sitio web debe tener algún tipo de CTA, ya sea un botón de pago, un cuadro de registro de correo electrónico o incluso un botón "Me gusta".

El único CTA que vale la pena es el que te dice exactamente lo que vas a obtener.

Para obtener una visión más profunda de lo que hace que un CTA sea excelente, consulte esta publicación de Michael Aagaard en Unbounce.

Fomentar el uso de monederos digitales

Billeteras digitales, billeteras móviles, como decidas llamarlas, habilitar y fomentar su uso en tu sitio web de comercio electrónico tiene sentido.

Pero antes de sumergirnos en esta mejor práctica para el comercio electrónico móvil, ¿qué es una billetera digital?

Esencialmente, una billetera digital guarda los detalles de su tarjeta preferida detrás de varias líneas de encriptación, lo que le permite pagar cosas de forma rápida y segura en el móvil sin tener que ingresar sus datos una y otra vez.

Piense en ello como la función de compra con un solo clic de Amazon, disponible en sus otros sitios favoritos, o como los pagos con tarjeta sin contacto a los que está acostumbrado en la tienda.

Las billeteras digitales tienen que ver con eliminar la fricción del proceso de compra móvil. Elimine las barreras impuestas por tener que ingresar largas cadenas de números y hacer clic en botones tediosos, y observe cómo los clientes pasan por caja.

Comience a ver tasas de conversión del 5 % en dispositivos móviles ahora

Los usuarios de BigCommerce pueden integrar Amazon Pay, Apple Pay y PayPal en sus sitios sin necesidad de codificación. Todo se reduce a que los clientes quieren una forma más rápida de enviar dinero y usted quiere una forma más rápida de recibir dinero. Las billeteras digitales son así.

¿Qué significa habilitar el uso de billeteras digitales para los ingresos?

¿Qué tal un 3X en conversión de carrito móvil? para aquellos sitios que fomentan los pagos a través de billeteras digitales?

Eso es más que un ROI bastante decente para algo que debería ser una práctica estándar de todos modos, ¿no crees?

Y tampoco somos los únicos que pensamos así. Estos testimonios provienen de personas que hablan sobre la diferencia que hace Apple Pay en las empresas de comercio electrónico (puede consultar el artículo completo aquí).

Ese último, en el que Jan destaca qué tan seguras son las billeteras digitales, es algo importante a considerar.

Un informe del Instituto Baymard afirma que casi el 20 % de los clientes abandonan sus carritos debido a preocupaciones sobre la seguridad de su información en el móvil.

Es entendible; a lo largo de los años, nos han condicionado a creer que ingresar los detalles de su tarjeta en un teléfono es significativamente más riesgoso que en un dispositivo de escritorio. Permitir que los usuarios paguen con Apple Pay, Amazon Pay o Google Wallet elimina ese miedo, lo que se traduce en más ingresos para su negocio.

Son estos puntos de fricción los que las billeteras digitales pretenden superar. Si un cliente tiene que sacar una tarjeta de crédito de su billetera para ingresar el número cada vez que quiere comprar, existe una mayor posibilidad de que durante ese tiempo decida abandonar su carrito.

Con solo un par de toques, una billetera digital puede ayudar a cerrar la venta y brindar una mejor experiencia a su cliente.

Echemos un vistazo rápido a cómo se ve una billetera digital versus una experiencia de pago móvil.

Esta es la experiencia móvil de NatoMount. Se necesitan 3 pasos para acceder a la billetera digital, lo que requiere hacer clic en un botón para finalizar el pago (1 paso adicional si necesita iniciar sesión en su cuenta de Amazon). Con esta configuración, NatoMounts ha aumentado la conversión móvil al 5% de todo el tráfico móvil, logrando que muchos clientes compren en menos de 60 segundos.

NatoMounts todavía incluye el pago móvil de la vieja escuela (¡que ha mejorado mucho con respecto al pasado! Este es un pago de una página... pero aún requiere escribir información confidencial en dispositivos pequeños). Mucha información confidencial en dispositivos pequeños a menudo =abandono del carrito, que abordaremos más en la siguiente sección.

Poner fin al abandono del carrito

Todo esto (el sitio web receptivo, imágenes y contenido de calidad, un CTA claro y el uso de billeteras digitales) se une para combatir el problema más temido del comercio electrónico:el abandono del carrito.

El abandono del carrito es, con mucho, el mayor desafío al que se enfrentan los propietarios de tiendas en línea, además de lograr que las personas ingresen al sitio en primer lugar, tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.

Todo lo que acabamos de hablar contribuye al abandono del carrito (o la prevención del mismo) de alguna manera, pero hay algunas otras cosas que, según el informe del Baymard Institute que ya mencionamos, podrían alejar a los clientes potenciales después de que ellos han dejado productos en sus cestas.

Aquí hay algunas estadísticas (lea el artículo completo aquí):

• 61 %:los costos adicionales (envío, impuestos, tarifas) fueron demasiado altos
• 35 %:no quería crear una cuenta
• 27 %:el proceso de pago fue demasiado largo o complicado
• 24 %:no se pudo ver ni calcular el costo total del pedido por adelantado
• 22 %:informó que el sitio web tenía errores o se bloqueó.
• 18 % no confiaba en el sitio con la información de su tarjeta de crédito
• 16 %:el plazo de entrega fue demasiado lento
• 10 %:no cree que la política de devoluciones sea justa o satisfactoria
• 8 %:no vio su método de pago preferido
• 5 %:se rechazó su tarjeta de crédito

De esa lista de 10, hemos resaltado la mitad en negrita, todos los cuales están relacionados con el pago, los cuales podrían resolverse habilitando el uso de pagos con billetera digital.

Lo hemos dicho antes:la gente quiere comprar en sus teléfonos. Eso es evidente por la cantidad de atención que reciben los artículos del carrito abandonado por parte de los especialistas en marketing, los profesionales de SEO y los diseñadores.

Los clientes y los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden tener una relación hermosa y sin fricciones, si solo nosotros (los propietarios de negocios) nos unimos y comenzamos a crear los sitios que la gente quiere usar.

Todo lo que necesitamos está a nuestro alcance, desde las plantillas receptivas correctas hasta información sobre cómo escribir un CTA ganador, hasta la capacidad de permitir que los clientes compren usando sus billeteras digitales.

No hay motivo para que el abandono del carrito de compras sea un problema en esta era de tiendas de comercio electrónico receptivas y billeteras digitales.

Unir todo para reducir el abandono de carritos

Terminemos con un resumen rápido de todo lo que hemos aprendido sobre cómo usar las billeteras móviles y la optimización del sitio para acabar con el abandono del carrito y mejorar las tasas de conversión móvil:

• Haz que tu sitio web responda — El 94 % de los visitantes abandona un sitio cuyo diseño no inspira confianza y un tercio rebota si el sitio web tarda más de tres segundos en cargarse.
• Deshazte de las ventanas emergentes en dispositivos móviles — Lo mismo ocurre con los videos de reproducción automática (especialmente los que tienen sonido). Las superposiciones en dispositivos móviles suelen hacer más daño que bien.
• Garantizar imágenes y contenido de alta calidad — Recree la experiencia de navegar en la tienda y mirar escaparates aprovechando al máximo sus imágenes y redacción.
• Tenga un CTA claro — Cuando los invitados llegan a tu casa, los invitas a sentirse como en casa, pero aun así les muestras dónde están el baño y los vasos adicionales.
• Las carteras digitales reducen la fricción — La mitad de las razones por las que las personas abandonan sus carritos están relacionadas con el pago. Las billeteras digitales reducen la fricción y aumentan la conversión x3.
• Diseñar pensando en el cliente — Si eso significa visitar regularmente su propio sitio para probarlo, entonces eso es lo que debe hacer.

¿Le ha resultado útil este artículo? ¿Qué problemas te has encontrado como propietario de un negocio de comercio electrónico? Háganos saber en los comentarios.