Esté alerta ante las falsas soluciones omnicanal

"Omnicanal" es un término de moda en estos días en casi todas las industrias, por lo que no es de extrañar que muchos proveedores de software relacionados con el comercio hayan revestido sus ofertas con un manto omnicanal. Al mismo tiempo, muchas empresas piensan que pueden proporcionar una experiencia omnicanal simplemente conectando sus sistemas en silos juntos, cuando en realidad están atrapados en el mundo fomni.

Fomni es la abreviatura de falso omnicanal, por lo general una colección de soluciones puntuales unidas que están destinadas a funcionar como una solución cohesiva. Los proveedores argumentarán que la conexión manual de las mejores aplicaciones:comercio electrónico, POS, gestión de pedidos, CRM, ERP:convertirá los limones en silos en limonada omnicanal.

Pero debido a que cada sistema es independiente y específico de canal, nunca podrán comunicarse realmente entre sí en tiempo real o con una precisión del 100%, por lo tanto, no cumple con las crecientes expectativas de los consumidores de una experiencia relevante y consistente en todos los puntos de contacto. A menudo se basa en el ERP heredado de la era de los 80 como base con el comercio electrónico integrado, POS, gestión de contenidos y otros sistemas, Estos sistemas fueron diseñados para apoyar los procesos departamentales, en lugar del cliente y el ideal centrado en el cliente de hoy.

Como resultado, las empresas no pueden comprender a sus clientes y convertir la información empresarial en una ventaja. Las soluciones de Fomni tampoco pueden proporcionar un único sistema de registro para el cliente, información de pedido e inventario, romper la experiencia del cliente y poner a las empresas en desventaja competitiva.

Además de eso, mantener en funcionamiento los sistemas fomni es costoso y complejo. Las organizaciones pagan un alto precio en tiempo y recursos de TI para unir y mantener un mosaico de sistemas en silos. La gestión de varias licencias y la lucha libre con problemas de efecto dominó cuando los cambios en un sistema requieren cambios adicionales en otras aplicaciones complican aún más la gestión de fomni.

Los síntomas de fomni incluyen:

• Frustración del cliente con experiencias inconsistentes, e incapacidad para comprar en cualquier lugar, llegar a donde sea, Regrese a cualquier lugar.
• Falta de visibilidad en tiempo real del inventario en varias ubicaciones:almacenes, tiendas y 3PL.
• Asociados de tienda, Los representantes del centro de llamadas y el personal de comercio electrónico no pueden ver un historial completo de todas las interacciones con los clientes en todos los canales.
• Discrepancias de precios no intencionales entre canales porque los sistemas carecen de una base común.

Por último, fomni impacta en la experiencia del cliente. Los asociados de la tienda no pueden aceptar una devolución de mercancía comprada en línea. Un cliente puede ver un producto en una tienda, pero no puede comprarlo en línea más tarde porque está agotado que un minorista ha reservado para transacciones de comercio electrónico. Un comprador puede comprar un producto en una tienda y, dos días después, reciba un correo electrónico ofreciendo el mismo producto con un 50% de descuento.

Proporcionar una verdadera experiencia omnicanal requiere una plataforma unificada de forma nativa que abarque el comercio electrónico, POS, gestión de pedidos e inventarios, CRM y marketing. Para obtener información sobre una verdadera solución de comercio omnicanal, visite SuiteCommerce.com.