Cómo configurar un sitio web comercial

No es necesario que construya un sitio Web a la escala que hizo el CEO de Amazon.com, Jeff Bezos, pero su empresa realmente debería tener uno. Vea las imágenes de nuestra corporación.

Es raro el negocio que no tiene un sitio web, pero entre los que lo tienen, hay muchas formas diferentes de hacer las cosas, y no todas tienen éxito.

¿Cuál debe ser el propósito de un sitio Web comercial? Esa es la pregunta principal que debe hacerse si está considerando establecer un sitio. ¿Está proporcionando información, publicitando sus servicios, vendiendo un producto o alguna combinación de los tres? Como mínimo, el sitio debe ser más que un simple formulario de contacto. Desea que ofrezca una buena idea de lo que hace su negocio, quién es usted, qué representa y qué puede ofrecer a los clientes.

La siguiente consideración es el nombre de dominio más importante, la URL. Para un sitio profesional, es esencial obtener un nombre de dominio personalizado. Ese nombre es su marca (y debería ser el nombre de su empresa o algo similar), y es lo que la gente asociará más fácilmente con su sitio. Esfuérzate por ser distintivo sin ser demasiado complicado. Un nombre de dominio con varios guiones o números, o que sea demasiado largo, puede dificultar que los usuarios encuentren su sitio.

Luego está el tema del diseño. Si se trata de un negocio serio, es probable que desee recurrir a un diseñador web profesional, tal vez un contratista independiente o una empresa de diseño más grande. Muchos servicios de hospedaje brindan plantillas gratuitas, pero a menudo son básicas y es posible que no tengan el aspecto refinado que desea para su empresa. También puede no ser tan personalizable y con todas las funciones como lo que puede proporcionar un diseñador profesional. Sin embargo, si tiene un presupuesto limitado, algún tipo de plantilla prefabricada podría ser útil para establecer inicialmente su sitio.

La mayoría de los diseñadores cobran por proyecto. El costo puede oscilar entre varios cientos de dólares y decenas de miles, según el alcance del proyecto y la experiencia del diseñador. Con el diseñador, discutirá la visión del sitio, con especial énfasis en los siguientes elementos:

• La marca
• Audiencia objetivo
• Objetivos del sitio web
• Medidas de éxito

[fuente:Chamberlain]

Es probable que el diseñador también lo ayude a encontrar un servicio de alojamiento. Además, debe ayudarlo a establecer qué tipo de recursos necesita:alojamiento, servicios de seguridad, motores de compras y otras funciones similares.

Bien, estás listo para el siguiente paso.

Registro de nombre de dominio comercial

¿Parece divertido? De lo contrario, puede optar por un servicio de alojamiento en lugar de poner su propio servidor en línea y lidiar con los problemas de seguridad y tiempo de actividad que lo acompañan.

Numerosas empresas ofrecen servicios de registro de nombres de dominio. El simple hecho de registrar myawesomebusiness.com puede costarle $10 por un año, pero otras ventajas, como evitar que su información de registro se muestre en una base de datos de búsqueda pública, pueden costarle más.

Algunos servicios afirman proporcionar registro de dominio gratuito, pero hay una trampa. Es posible que deban ser administradores durante un tiempo o que te transfieran la propiedad del sitio más adelante, así que ten cuidado con el comprador.

Una vez que haya decidido su nombre de dominio, es posible que desee comprarlo para varios dominios denominados de "nivel superior". Eso significa que puede registrar las versiones .net, .com y .org de su dominio para que nadie más pueda tomarlo y posiblemente hacerse pasar por su empresa.

Para alojamiento -- un lugar para almacenar sus datos y posiblemente proporcionarle formas de modificar su sitio -- existen muchas opciones, dependiendo de la combinación de servicios que necesite. Podrías pagar nada o cientos de dólares al mes. Al igual que comprar un automóvil, considere las comodidades que necesita.

• Almacenamiento de datos:no desea tener que distribuir sus datos entre varios servicios de alojamiento.
• Límites de transferencia de datos:algunos sitios limitan su tráfico mensual, lo que puede suponer un problema si se vuelve "demasiado" popular.
• Correo electrónico:¿Su host proporciona direcciones de correo electrónico @yourdomain.com y cuántas necesita?

A lo largo del proceso, haga preguntas, tanto a su anfitrión potencial, amigos, colegas y su diseñador web. Estás invirtiendo en este sitio, así que sé persistente. ¿El sitio tiene acceso FTP las 24 horas? ¿Cuál es su situación de soporte técnico? ¿Proporciona herramientas de comercio electrónico, como un carrito de compras y un sistema de compras? ¿Qué tan seguras son estas herramientas? ¿Tienen encriptación SSL (el estándar de la industria)? ¿Las herramientas de comercio electrónico permiten múltiples métodos de pago, como tarjeta de crédito y PayPal? ¿Su cuenta incluye herramientas de marketing, como créditos para Google AdWords?

Todas las preguntas anteriores pueden ayudarlo a encontrar el mejor host posible para sus necesidades. Y no olvide lo que puede ser más importante:tiempo de actividad o con qué frecuencia se bloquea un servicio. Muchas pequeñas empresas se han enfrentado a problemas con hosts poco fiables cuyo servicio se interrumpe durante días sin ninguna explicación. La mayoría de los principales servicios de alojamiento informan un tiempo de actividad del 99,9 por ciento.

Además de consultar reseñas y colegas, sitios como FindMyHost.com le permiten completar un formulario de búsqueda y encontrar un servicio que se ajuste a su combinación de necesidades.

Excelente. Estás listo y funcionando. ¿Y ahora qué?

Mantenimiento de un sitio web empresarial

Si tiene un sitio de comercio electrónico, asegúrese de que su motor de compras pueda manejar tarjetas de crédito, a menos que Prefiero esperar ese cheque en el correo.

Dependiendo de su acuerdo con el diseñador de su sitio web, usted puede ser responsable de actualizar su sitio. Es probable que su host brinde servicios de seguridad y atención al cliente, pero esos solo se refieren a la infraestructura del sitio. Si, como muchas pequeñas empresas, utiliza un servicio de alojamiento como Yahoo! o Crosswinds, entonces no necesita un webmaster.

Si decide renunciar a un servicio de alojamiento y poner su propio servidor en línea, la seguridad será una preocupación importante. Los piratas informáticos podrían atacar su servidor a los pocos minutos de conectarse [fuente:Niza]. En ese caso, usted o el webmaster deberán permanecer atentos, monitoreando la seguridad, aplicando parches y buscando problemas diariamente. Si su servidor se cae y su sitio no está disponible, usted y su webmaster tendrán que arreglar las cosas. No habrá ninguna empresa a la que acudir ni promesas de un 99,9 % de tiempo de actividad o soluciones de copia de seguridad de datos.

Al mantener un sitio comercial, también debe considerar los estándares que rigen el comercio electrónico. Si ejecuta un sitio que almacena información de clientes, como números de tarjetas de crédito, debe tener la certificación PCI. (Certificación PCI se refiere a un estándar de seguridad obligatorio para procesar pagos con tarjeta de crédito en línea). Muchos servicios de alojamiento ya cuentan con la certificación PCI, y puede ser bastante complicado certificar su propio sistema.

Del mismo modo, si está interesado en vender productos, infórmese sobre las leyes fiscales asociadas con el comercio electrónico y considere un programa que facilite agregar compras y funciones de compra. Por ejemplo, el software Americart permite que el propietario de un sitio coloque rápidamente una función de carrito de compras en cualquier página que incluya una lista de productos.

Recuerde que los métodos dominantes para comprar productos en la Web son las tarjetas de crédito y PayPal. Si su sitio de comercio electrónico no es compatible con estos productos, es casi seguro que su competencia lo hará.

Siga leyendo para saber cómo satisfacer a los usuarios y hacer que regresen.

Experiencia de usuario en un sitio web empresarial

Felicitaciones si logró poner su sitio en línea, pero su trabajo aún no ha terminado. Es esencial que busque continuamente formas de mejorar la experiencia del usuario. Numerosas herramientas le permiten personalizar la apariencia de su sitio para usuarios individuales y aumentar los niveles de interactividad. Empresas como BroadVision venden productos que permiten a un webmaster proporcionar funciones como recomendaciones de productos, anuncios dirigidos y respuestas automáticas por correo electrónico a preguntas.

Considere otras formas de personalizar el sitio para los clientes. Algunos sitios de noticias y compras permiten a los usuarios establecer preferencias de contenido según la región en la que viven. Un sitio web de compras o de soporte técnico puede brindarle al usuario una serie de preguntas que eventualmente lo llevarán a algunos productos potenciales (o soluciones, en el caso de, por ejemplo, un sitio de soporte técnico o médico).

Piense en otras herramientas de interactividad como foros de discusión o un blog que permita a los lectores comentar. No se limite a lanzar estas características y esperar que se mantengan; intégrelos en la vida del sitio, vincúlelos con otros contenidos del sitio y manténgalos actualizados con contenido nuevo. Pero no olvide que cualquier función que permita a los usuarios contribuir puede requerir un poco de trabajo adicional de su parte, ya que deberá estar atento a los comentarios molestos o inapropiados.

Si bien existen numerosas posibilidades para expandir la funcionalidad de un sitio, no se sobrecargue con funciones, flash, videos y otros artilugios que pueden eclipsar el propósito del sitio o abrumar al usuario con el contenido. Un mensaje de video del CEO puede parecer genial, pero probablemente no sea necesario para un sitio que vende camisetas de bandas.

Aun así, mantenga el sitio actualizado. Eso no significa que tengas que cambiar el contenido por el simple hecho de hacerlo. Pero incluir actualizaciones sobre los productos, la empresa, el campo en el que opera el negocio, todo puede ayudar a que los usuarios regresen y sientan que el sitio tiene más que ofrecer que sus competidores.

Sobre todo, asegúrese de que su sitio sea sencillo y utilizable. Si no puede pagar algún tipo de prueba de grupo focal, pruébelo con amigos y clientes. Solicite retroalimentación. Asegúrese de que haya una parte claramente marcada del sitio donde los usuarios puedan contactarlo. Desea mostrarse abierto a inquietudes y sugerencias de mejora. Conéctese con otros en su campo:puede ayudarlo a aprender qué funciona y también a intercambiar información y contactos útiles.

Promoción de un sitio web empresarial

Para muchas empresas, los sitios de redes sociales son una parte esencial para establecer su presencia en la Web y conectarse con los clientes.

Aproveche las oportunidades gratuitas y económicas para promocionar su sitio. Utilice el correo electrónico:apenas se encuentra a la vanguardia de la tecnología, pero sigue siendo útil y gratuito. Un boletín electrónico regular, que quizás tenga que pagar una tarifa modesta para distribuir a través de un servicio web, puede mantener a sus clientes informados sobre lo que está haciendo su empresa y ofrecer una forma de acercarse a ellos directamente. En un boletín, puede presentar información sobre ventas, asociaciones y otros desarrollos importantes.

Con un blog para casi todas las subculturas y campos de interés, es probable que haya al menos un blog o comunidad en línea, posiblemente muchos, relacionados con el campo en el que opera su empresa. Póngase en contacto con blogueros, ábrase a ellos para preguntas y entrevistas, envíeles comunicados de prensa, inclúyalos en listas de correo y pídales que evalúen sus servicios. Si su empresa organiza fiestas o está presentando un nuevo producto, invite al evento a blogueros, periodistas y otras personas influyentes similares.

Existen numerosos servicios de publicidad paga, como Google AdWords, y cuál es el más apropiado para su sitio depende de su presupuesto. Considere también consultar con su diseñador o webmaster sobre qué servicios de publicidad recomiendan.

Si no puede pagar para comercializar su sitio, aproveche las herramientas gratuitas. Por ejemplo, las Herramientas para webmasters de Google le permiten hacer que su sitio sea más compatible con los motores de búsqueda asegurándose de que Google conozca su sitio web y lo incluya en las listas de búsqueda. Google también alberga una comunidad de webmasters en la que las personas hacen preguntas.

Los sitios de redes sociales para empresas, como LinkedIn, ofrecen foros gratuitos en los que puede conectarse con otros profesionales en su campo. Conozca a qué organizaciones y asociaciones pertenecen, ya que ese proceso puede llevarlo a una comunidad aún más amplia de expertos y recursos útiles. Otros sitios de redes sociales como Facebook y Twitter ahora son populares para las empresas que llegan a los consumidores. Con las líneas entre el mundo profesional y el personal cada vez más borrosas, estos sitios pueden ser buenos lugares para interactuar con los clientes, enseñarles lo que está haciendo y demostrar que su empresa es más que simplemente otro negocio.