5 conocimientos esenciales de comercio electrónico que se dirigen al 2021

Casi todo lo demás puede haberse derrumbado en la calamidad desenfrenada de 2020, pero la industria minorista en línea tuvo un éxito sin precedentes por tres razones clave. En primer lugar, su falta de instalaciones físicas dejó a las marcas de comercio electrónico, tanto grandes como pequeñas, preparadas para el trabajo remoto. En segundo lugar, la necesidad de suministros mientras estaban protegidos empujó a los reticentes a adoptar las compras en línea. Y en tercer lugar, el aburrimiento derivado del aislamiento llevó a las personas a realizar compras impulsivas.

Mientras escribo esto (en noviembre, para ser claros), un nuevo año acecha en el horizonte, y con él vendrán esfuerzos renovados para seguir adelante a pesar de todos los desafíos que enfrentamos. Se explorarán nuevas carreras y se construirán nuevas empresas en la esfera digital, y la mayoría dependerá de la provisión de productos físicos o digitales. ¿Estás ansioso por unirte a esta ola emprendedora?

Si haces tener la determinación de pasar al comercio electrónico cuando llegue el 2021, o ya es un vendedor en línea y desea aprovechar los tiempos cambiantes para aumentar sus ventas, debe considerar cuidadosamente el estado de la industria (y hacia dónde podría ir después). Con ese fin, este artículo profundizará en cinco ideas clave de comercio electrónico que serán relevantes a medida que nos vayamos de 2020. Vayamos a ellas, ¿de acuerdo?

La confianza es cada vez más difícil de ganar

Cuando ordena artículos triviales simplemente para ocupar su tiempo, realmente no importa si se encuentra en un sitio incompleto. Si su pedido no se procesa, no es gran cosa, ¿verdad? Siempre que esté utilizando un servicio de pago como PayPal, tiene una protección integrada contra el robo de sus datos, por lo que no tiene motivos para temer. Y si es un navegante experto, probablemente tenga todo, desde una batería de contraseñas seguras dentro de un administrador de contraseñas hasta una VPN (red privada virtual) para ocultar su dirección IP (según esta guía, incluso una VPN gratuita funciona) .

Pero cuando pides suministros vitales Debido a que le aconsejaron que se quede en casa durante una pandemia, no puede permitirse el lujo de correr riesgos. Usted necesita lo que está pidiendo, ya sea comida, artículos médicos o algo de importancia práctica comparable. Y no se trata solo de recibir entregas de supermercados confiables. Después de todo, es posible que necesite un producto farmacéutico en particular que esté pasando por una escasez de existencias, lo que lo empuja a recurrir a sitios desconocidos.

Debido a esto, ahora es más difícil que nunca lograr que un posible cliente confíe en que su sitio es confiable. Si quieres ganar confianza, debe ser claro y honesto en su copia en el sitio, proporcionar un cuerpo convincente de prueba social positiva (y relevante) y ofrecer una garantía convincente (algunos consejos). Si comete el error de simplemente suponer que las personas estarán dispuestas a confiar en usted, probablemente terminará con una tasa de conversión débil y falta de claridad sobre lo que debe hacer.

La usabilidad móvil es clave

La gente ha estado hablando de que el uso de Internet móvil es dominante en todos los ámbitos desde hace bastante tiempo, y de hecho lo ha sido. El porcentaje superó el 50% años atrás, impulsada por el avance de los teléfonos inteligentes, y no se puede volver a poner a ese genio en la botella. Entonces, ¿por qué menciono la usabilidad móvil antes de 2021? como si fuera revelador? Permítame explicarlo.

Se produjeron algunos cambios clave a raíz de la ola de aislamiento social, como se señaló anteriormente, y algunos podrían pensar que estar atrapados en casa empujaría a las personas hacia el uso de interfaces de escritorio. Después de todo, ¿no es esa la división establecida? Utiliza su teléfono inteligente cuando está fuera de casa y se instala en la oficina de su hogar (o área de entretenimiento) cuando regresa.

Bueno, no es exactamente así como funcionan las cosas, y hay dos grandes razones para ello. En primer lugar, ahora hay una delimitación más clara entre trabajo dispositivos y personales dispositivos que nunca. Cuando el trabajo remoto era un beneficio ocasional, no parecía gran cosa que los profesionales trabajaran desde sus propias máquinas, pero eso cambió cuando se convirtió en un estándar.

Impulsadas por preocupaciones de seguridad, las empresas insistieron en que sus empleados usaran máquinas de trabajo fijas (aunque todavía no son perfectamente seguras, según la investigación de Kaspersky), y las máquinas de trabajo vinculadas a cuentas de trabajo no están en la posición ideal para respaldar las compras impulsivas. Es mucho más fácil recurrir a un teléfono inteligente en lugar de tratar de mezclar cuentas personales y de trabajo.

En segundo lugar, mucha gente sigue saliendo y las circunstancias hacen que el comercio electrónico móvil sea más. probable:no pueden reunirse con sus amigos con tanta frecuencia, lo que los lleva a depender aún más de sus teléfonos inteligentes, y tienen buenas razones para mantenerse alejados incluso de los cercanos historias. Cuando sale a caminar y recuerda que necesita comprar algo, ¿se arriesga a visitar una tienda departamental local o simplemente obtiene la entrega el mismo día en línea?

En resumen, en lugar de hacer que las interfaces de escritorio sean más importantes, los cambios de COVID-19 las han hecho menos importante. Debe centrarse casi exclusivamente en el diseño de la tienda móvil si desea maximizar sus ventas. Siempre que sea técnicamente funcional en una pantalla de escritorio, eso será lo suficientemente bueno para la mayoría de las personas.

El servicio es de misión crítica

Las redes sociales solo han crecido en popularidad este año, y es fácil entender por qué. Aunque todos estemos separados físicamente , todavía podemos comunicarnos en línea y no podemos quitar la vista de todas las cosas maravillosas y aterradoras que aparecen en nuestras noticias. Desafortunadamente para algunos, esto ha intensificado el poder de la mafia en línea.

En otras palabras, si hay tendencias negativas sobre su marca, las repercusiones serán mucho más amplias y fuertes que antes, y las críticas en las redes sociales ya tenía la potencia de destruir empresas, por lo que es un entorno peligroso. No puede simplemente mantenerse alejado de las redes sociales (por una razón que veremos a continuación). Solo necesita atenderlo, encontrando formas de convencer a las personas para que dediquen su tiempo y esfuerzo a recomendar su negocio.

Eso significa hacer del servicio al cliente una prioridad principal para su tienda. Tu objetivo no es hacer una venta y proceder con indiferencia sobre si ese cliente regresa. Incluso si la lealtad del cliente no fuera un impulsor masivo de ingresos (lo es, por supuesto, dado que la rotación es un gran problema dado el costo de adquisición y el grupo finito de prospectos), aún querrá impresionar a las personas.

Si no impresionarlos con cada aspecto de su servicio, ellos lo harán use parte de su tiempo libre ampliado para hablar mal de usted en línea, y puede marcar la diferencia entre hacer crecer su tienda y verla colapsar por completo (ejemplos de lo que puede salir mal). Tener precios justos y productos decentes es solo una parte de la ecuación. Ir más allá para ganarse el favor público.

La competencia se ha intensificado

Mucha gente ha perdido su trabajo debido a que el COVID-19 ha causado un fracaso empresarial generalizado, y hay tres formas principales de reaccionar ante esa experiencia:buscar un reemplazo similar, renunciar por completo o aventurarse en el trabajo por cuenta propia. Los reemplazos similares suenan bien, pero son escasos:la mayoría de las industrias no están llenas de opciones de contratación, lo que significa que aquellas empresas que aún prosperan en estos tiempos pueden elegir entre los mejores candidatos.

Renunciar es tentador, pero difícilmente una opción productiva, y es por eso que tantas personas han tomado la decisión de iniciar sus propios negocios. Cuando trabajas para otra persona y las cosas salen mal, esa persona puede sacrificar tu trabajo para salvar su empresa, pero cuando trabajas para sí mismo , tienes control total sobre tu destino. No más seguir las órdenes de otra persona.

Y dado que el comercio electrónico es una de las industrias más fáciles (tanto logística como estratégicamente) para alguien sin experiencia previa, eso significa que hay una gran cantidad de nuevas tiendas en línea que ingresan a la imagen. Si aspira a convertir su tienda en un negocio próspero, debe tomarse en serio todos los aspectos de su operación, porque abundan los rivales.

Las marcas necesitan personalidad

Por último, debemos considerar la importancia cada vez mayor de la personalidad de la marca. Cuanto más llenas estén las cosas y más altos sean los estándares de servicio, más valor tendrá tener algo sobre su marca que la gente pueda aferrarse. ¿Cuál es el objetivo de su negocio más allá de ganar dinero? ¿Que te preocupa? ¿En qué crees?

Y fuera de las cualidades y valores corporativos, ¿qué eres tú y sus colegas me gusta ? Amas lo que haces? ¿Le resulta molesto a veces? Al proporcionar respuestas a estas preguntas a través de cualquier medio que le convenga (publicaciones en redes sociales, actualizaciones de sitios web, videos detrás de escena), puede dar a las personas razones para apoyarlo independientemente de de lo que realmente haces .

En los próximos años, serán los vendedores que sepan cómo construir sus nombres de marca los que mejor puedan beneficiarse del inmenso río de ingresos que fluye a través del comercio electrónico. Si no quiere quedarse atrás, debe pensar detenidamente cómo puede reforzar su imagen.

Sobre el autor

Kayleigh Alexandra es escritora de MicroStartups, su destino en línea para todo lo relacionado con las empresas emergentes. Le apasionan los emprendedores autónomos y las pymes trabajadoras que están haciendo olas en el mundo de los negocios. Visite el blog para obtener la última dosis de información sobre empresas emergentes y organizaciones benéficas de los mejores expertos de todo el mundo @getmicrostarted.