¿Cómo nos las arreglamos sin MailSync?

Cómo la integración de correo electrónico de CRM es esencial para los negocios de hoy

La mayoría de las personas hoy en día luchan por imaginar un mundo sin correo electrónico, pero no fue hace tanto tiempo que las empresas prosperaban con solo un teléfono y el envío de cartas por correo postal. Un problema reciente con nuestra integración de correo electrónico de CRM me hizo darme cuenta de lo lejos que hemos llegado y que el correo electrónico solo ya no es suficiente.

Ser capaz de mirar la cuenta de un cliente y ver su comunicación por correo electrónico con mis colegas de todo el mundo en tiempo real se ha vuelto intrínseco a nuestro negocio. ¡Sin él por solo un par de horas, me estaba tambaleando seriamente!

Uso de la integración de correo electrónico de CRM

Tanto para nuestros equipos de ventas como de atención al cliente, nuestra función de integración de correo electrónico, MailSync™, es ahora una herramienta esencial. Aunque se encuentran en diferentes ubicaciones, podemos ver los mensajes de los demás junto con los del cliente, lo que brinda una imagen completa de la comunicación. Esto significa que sabemos exactamente cómo responder a la consulta de un cliente. MailSync™ captura automáticamente los correos electrónicos hacia y desde nuestros contactos y crea un historial de actividades en su cuenta de CRM.

¿Realmente hicimos eso?

Estar sin esta herramienta por un corto período de tiempo me hizo preguntarme cómo otras empresas deben hacer frente sin esto. Sería imposible que más de un miembro del equipo tuviera una interacción positiva con un cliente sin causar confusión.

Esto me llevó de vuelta a una época en la que se añadían largas notas escritas a mano al archivo de un cliente, post-its pegados por todas partes y conversaciones interminables debatiendo quién había dicho qué, cuándo y por qué. Cuando un cliente llamaba con una nueva oportunidad de ventas a menudo se trataba de decirle que su administrador de cuentas se pondrá en contacto en unos días porque nadie más conocía la cuenta.

Creación de eficiencia

En retrospectiva, ¿cómo podría alguien haber imaginado que esta sería una forma efectiva de trabajar? La tecnología CRM ha cambiado la forma en que trabajamos y ya no hay excusa para las prácticas de trabajo ineficientes.

Sin embargo, sé que muchos de nuestros propios clientes aún no utilizan la integración de correo electrónico. En Really Simple Systems estamos tan convencidos de que esta es una herramienta imprescindible que la hemos incluido de serie en todos nuestros planes de pago. Y el uso de la computación en la nube cierra la última laguna en la comunicación digital, incluso si está accediendo a su CRM en su teléfono cuando está fuera de la oficina.

Constantemente recibimos retroalimentación de nuestros clientes diciendo que nuestro soporte es el mejor que jamás hayan experimentado. Sin quitarle nada a los esfuerzos del equipo, gran parte de esto se puede atribuir a nuestro CRM y a MailSync™. Somos, por supuesto, defensores de CRM, pero en el mundo conectado y acelerado de hoy en día realmente no hay lugar para la ineficiencia o perder una venta.