¿Cuáles son los costos de cambio?

Los costos de cambio son los costos en los que incurre un consumidor al cambiar de marca, productos servicios, o proveedores. El costo de cambio también se conoce como barrera de cambio.

Comprensión de los costos de cambio

Los costos de cambio comúnmente se refieren a los costos financieros Costos de transacción Los costos de transacción son costos incurridos que no se acumulan para ningún participante de la transacción. Son costos hundidos que resultan del comercio económico en un mercado. En economía, la teoría de los costos de transacción se basa en el supuesto de que las personas están influenciadas por el interés propio competitivo. incurrido por un consumidor cuando cambia de marca, productos servicios, o proveedores. Sin embargo, Es importante señalar que estos costos también incluyen costos no financieros. Otros costos incluyen psicológicos, tiempo, y costos basados ​​en el esfuerzo.

Por ejemplo, considere una persona que actualmente paga $ 50 por mes por su factura de teléfono. El individuo nota que otro proveedor de servicios está proporcionando el mismo plan telefónico por un costo mensual de $ 45.

En el ejemplo anterior, la persona se ahorrará $ 5 si cambia de plan de teléfono. Sin embargo, hay una serie de costos a considerar, tal como:

• Tiempo costos :Si se debe utilizar una cantidad significativa de tiempo para cambiar de plan de teléfono (es decir, conducir a la tienda o esperar a un representante de la tienda disponible)
• Costos psicológicos :Si el nuevo plan telefónico sería mejor que el plan telefónico existente (es decir, si el nuevo plan telefónico ofrece una mejor cobertura de señal en toda la ciudad)
• Costos basados ​​en el esfuerzo :Si la persona debe realizar un esfuerzo significativo para cambiar de plan telefónico (es decir, si se debe completar una gran cantidad de papeleo)

Costos altos y bajos

Los costos de cambio pueden ser "altos" o "bajos". Cuanto mayor sea el costo del cambio, es menos probable que una persona esté dispuesta a cambiar de marca, productos servicios, o proveedores. A los consumidores, cuanto mayor sea el costo, Cuanto menor sea el valor que obtenga el consumidor al cambiar a otra marca, producto, Servicio, o proveedor Suministrador de energía en las cinco fuerzas de Porter, El poder del proveedor es el grado de control que un proveedor de bienes o servicios puede ejercer sobre sus compradores. El poder del proveedor está vinculado a la capacidad de los proveedores para aumentar los precios, disminuir la calidad, o limitar la cantidad de productos que venderán.

Estrategias empleadas por las empresas

Veamos ahora cómo las empresas formulan estrategias para aumentar los costos de cambio de los consumidores para disuadirlos de cambiar de marca. productos servicios, o proveedores. Si una empresa puede hacer que los consumidores incurran en costos más altos, se considera una ventaja competitiva Ventaja competitiva Una ventaja competitiva es un atributo que permite a una empresa superar a sus competidores. Permite que una empresa logre márgenes superiores para la empresa.

Recuerde el ejemplo anterior sobre el cambio de una persona a un plan telefónico más económico. Si la persona necesita hacer un esfuerzo y tiempo significativos para cambiar al plan telefónico más económico, la persona no puede optar por cambiar de plan de teléfono para ahorrar $ 5.

Hay una serie de estrategias empleadas por las empresas para aumentar los costos de cambio en los que incurren los consumidores. Por ejemplo:

1. Cobrar una tarifa de cancelación alta por cancelaciones de servicios
2. Incorporar un proceso de cancelación largo o complejo para cancelaciones de servicios
3. Requerir un papeleo importante para cancelaciones de servicios

Sin embargo, Es importante señalar que, aunque las empresas pueden generar altos costos de cambio, los competidores pueden ayudar a los consumidores a aliviar costos tan altos asumiendo una parte de esos costos. Por ejemplo, una empresa puede imponer una tarifa de cancelación alta por sus servicios, pero un competidor puede ofrecer pagar la tarifa de cancelación para el consumidor si este último acepta cambiar.

Ejemplo práctico:el teclado QWERTY

Un ejemplo notable de un producto con altos costos de conmutación es la distribución del teclado QWERTY. Según estudios, Es posible que la distribución del teclado QWERTY no sea el teclado más eficiente (en términos de velocidad de escritura) en comparación con una distribución de teclado DVORAK.

La distribución del teclado DVORAK no es popular entre los consumidores, debido a los altos costos de conmutación asociados (en términos de tiempo y esfuerzo necesarios para aprender una nueva distribución de teclado) con la transición de un teclado QWERTY a un teclado DVORAK.

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