¿Qué es el análisis de Pareto?

El análisis de Pareto es una herramienta de toma de decisiones que se utiliza para comparar y solucionar problemas estratégicamente. Utiliza el principio de Pareto, que también se conoce como la regla 80/20, que lleva el nombre del economista italiano Vilfredo Pareto. Descubrió que muchos fenómenos o tendencias siguen la regla 80/20.

Por ejemplo, en las primeras obras de Pareto, descubrió que el 80% de los ingresos en Italia se destinaba al 20% de la población. El principio de Pareto se puede ver en todo el mundo en muchos entornos diferentes, dentro de las empresas, y más allá.

Por ejemplo:

• El 80% de los retrasos en los autobuses se debe al 20% de las posibles causas de retraso.
• El 80% de las quejas de servicios surgen del 20% de los servicios que ofrece.
• El 80% de las fallas de software provienen del 20% de los posibles tipos de virus informáticos.
• El 20% de sus productos equivale al 80% de sus ingresos.

La regla 80/20 se puede utilizar para seleccionar estratégicamente los problemas en una empresa para solucionarlos que resultarán en el mayor impacto. Puede ayudar a estimular el pensamiento creativo y el pensamiento organizado en torno a la innovación empresarial o la resolución de problemas. Una nota importante es que la regla 80/20 es simplemente una regla práctica, no es una razón o ley exacta.

Resumen

• El análisis de Pareto es una técnica de toma de decisiones que se utiliza para separar estadísticamente las entradas de datos en grupos con el mayor o menor efecto sobre los datos. Se usa comúnmente en los negocios para encontrar las mejores estrategias o problemas a seguir.
• En general, El análisis de Pareto se centra en la regla 80/20, que cree que el 80% del beneficio provendrá de hacer el 20% del trabajo posible. Vilfredo Pareto fundó el concepto al analizar la distribución de la riqueza italiana que se ajusta a la misma proporción.
• La relación de Pareto es solo una regla empírica, y en la práctica, no debe esperar ver esta proporción exacta. También es esencial utilizar otras herramientas analíticas junto con el análisis de Pareto para justificar la validez de los hallazgos y las soluciones comerciales óptimas.

Pasos para crear un diagrama de Pareto (diagrama de reglas 80/20)

1. Identifica una lista de problemas

Idealmente, la lista se recopila a través de los comentarios de los empleados, clientela, o clientes. Los ejemplos comunes incluyen formularios de quejas / comentarios anónimos, encuestas a clientes, o recomendaciones organizativas de los empleados.

2. Identifique la causa de cada problema.

¿Por qué ocurrió el problema? Asegúrese de pensar en la causa raíz, que podría estar escondido debajo de la superficie.

3. Califique cada problema

Asigne un número a cada problema en función del impacto negativo asociado con él. El sistema de puntuación dependerá del tipo de problema que se intenta resolver. Por ejemplo, para una empresa de telefonía celular, ¿Una queja de un cliente hizo que abandonaran el transportista? cambiar su plan (negativamente), o no cambiar nada?

4. Agrupe los problemas

Agrupe todos los problemas similares y calcule las puntuaciones colectivas. Lo más probable es que el problema con la puntuación más alta sea el que debería intentar resolver primero y proporcionar el mayor rendimiento. Recomendado para crear un gráfico de Pareto, como se ve a continuación, para ayudar a visualizar los datos.

Ejemplo de diagrama de Pareto

El siguiente ejemplo proviene de un proveedor de servicios de telefonía celular. Los datos se recopilan de los formularios de revisión del cliente que se enviaron después de su elección de dejar el proveedor de telefonía celular. La empresa decide realizar un análisis de Pareto sobre los datos para intentar averiguar en qué deberían centrarse primero para mejorar su oferta.

Como se puede ver, la mayoría de las quejas (alrededor del 80%) provienen de tiempos de espera prolongados o de un servicio al cliente descortés. El 80% se puede ver en el gráfico a continuación resaltado por la línea de puntos.

Desde una perspectiva de estrategia empresarial, Estos dos problemas deben abordarse primero para lograr el máximo impacto. A juzgar por los comentarios, podemos asumir que contratar más personal y / o capacitarlos mejor sería el mejor curso de acción.

Beneficios del análisis de Pareto

El análisis de Pareto ofrece varios beneficios, dependiendo del tipo específico de proyecto para el que se esté utilizando. Ayuda a identificar problemas y priorizar la finalización de tareas.

El análisis de Pareto puede ayudar a mejorar la eficiencia, rentabilidad, y mucho más. Por último, Optimiza el desempeño de la organización en general al coordinar las actividades de mayor rendimiento a realizar.

Limitaciones del análisis de Pareto

Como todas las técnicas de análisis empresarial, El análisis de Pareto tiene limitaciones. La más prevalente es la facilidad para pasar por alto pequeñas complicaciones durante el análisis, que puede acumularse con el tiempo. También, no tiene en cuenta la gravedad de un defecto o problema, solo la cantidad.

Es esencial utilizar otros tipos de investigación para tomar la decisión más informada en la resolución de problemas. Los tipos alternativos de herramientas analíticas para la resolución de problemas que se pueden utilizar en paralelo al análisis de Pareto incluyen el análisis de peligros, análisis del árbol de fallos, y análisis del efecto y modo de falla funcional.

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