¿Qué es la vinculación con el cliente?

La vinculación con el cliente es, tal como el término implica, el proceso a través del cual una empresa u organización establece conexiones con sus clientes. El objetivo de la vinculación con el cliente es desarrollar una relación y un sentido de comunidad, incluyendo a los clientes para que:

• Siéntete bienvenido
• Es más probable que continúen patrocinando la empresa (y sus productos o servicios Productos y servicios Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención, o consumo mientras un servicio es un elemento intangible, que surge de)
• Es más probable que recomienden la empresa a amigos y familiares.

Al participar en la vinculación con el cliente, las empresas pueden generar un sentido de lealtad y aumentar los ingresos. Sin embargo, por el camino, tienden a encontrar que hay una serie de otros beneficios que se derivan de la vinculación con los clientes. Por ejemplo, Obtener comentarios regulares de los clientes puede ayudar a una empresa a mejorar sus productos o servicios. haciéndolos más atractivos para los consumidores.

Resumen:

• La vinculación con el cliente es el proceso mediante el cual una empresa se acerca a sus clientes; el objetivo es hacer que los clientes se sientan bienvenidos, valorado, y escuchado en todo momento.
• La retención de clientes es vital para cualquier empresa porque una pérdida de clientes equivale a una disminución de los ingresos; perder demasiados clientes podría significar la desaparición de una empresa.
• La creación de una página de comentarios del cliente en un sitio web o un sistema telefónico con un agente de servicio al cliente permite a los clientes expresar inquietudes o hacer preguntas y sentirse escuchados y valorados.

Retención de clientes

Retener clientes es una parte importante del éxito de cualquier negocio. Cuando la retención de clientes alcanza su punto máximo, la empresa se vuelve más exitosa. El concepto es muy simple:

Pérdida de clientes =pérdida de ingresos

La última meta, por supuesto, es retener clientes, y al hacerlo, impulsar los ingresos.

Por qué los clientes se van

Los clientes pueden alejarse de una empresa por varias razones. Estas razones incluyen:

• Sentirse atraído por un negocio con bienes o servicios similares; los actores de la industria utilizan diversas tácticas para atraer a los clientes, como ofrecer precios más bajos. también llamada estrategia de promoción pull, se refiere a una estrategia en la que una empresa tiene como objetivo aumentar la demanda de sus productos y atraer o proporcionar servicios adicionales
• Estar decepcionado con el servicio al cliente
• Estar decepcionado con los bienes o servicios.
• Ya no querer o necesitar los bienes y / o servicios que ofrece una empresa.

Importancia de la vinculación con el cliente

Establecer un lugar donde una empresa pueda escuchar los comentarios de los clientes es importante para cualquier negocio. El objetivo es que los clientes sepan que pueden informar cualquier problema de uso o problemas con los bienes o servicios que puedan tener.

Una empresa tiene a su disposición varias opciones para llevar a cabo la iniciativa. Hay muchos programas de software de gestión de relaciones con el cliente (CMS) disponibles. Siempre que la empresa mantenga un sitio web, pueden incluir una página que permita a los clientes dejar comentarios, hacer preguntas, y comentar cualquier problema o inquietud existente. Los empleados leen los comentarios y reportan la información a las personas dentro de la empresa que pueden responderles.

Una empresa también puede utilizar un sistema telefónico automatizado o emplear un específico agente de servicio al cliente quién puede responder a las llamadas de los clientes. Tener una persona que conteste el teléfono puede resultar más atractivo para los clientes, ya que pueden sentir que realmente están siendo escuchados y que sus inquietudes se abordan.

Siempre que se responda a las quejas o comentarios de los clientes de manera oportuna, Es probable que los clientes sientan que sus aportes se consideran valiosos e importantes para la empresa. Generar ese sentimiento contribuye en gran medida a fortalecer la vinculación con el cliente.

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