¿Qué es la gestión de crisis?

La gestión de crisis implica lidiar con las crisis de una manera que minimice los daños y permita que la organización afectada se recupere rápidamente. Manejar adecuadamente una crisis puede ser especialmente importante para las relaciones públicas de una empresa. comunicación, y marketing para controlar la información entre una empresa, inversores y partes interesadas. La función de RI es permitir que la empresa logre el precio de acción óptimo que refleje el valor fundamental de la empresa. Las crisis se presentan de varias formas, y se recomienda que la empresa esté preparada de antemano con un plan de gestión de crisis.

Tipos de crisis

Hay varios tipos de crisis que requieren una atención crítica, teniendo en cuenta la gestión de crisis:

1. Desastres accidentales

Los desastres accidentales son aquellos que ocurren involuntariamente por causas humanas. El fuego es un ejemplo de desastres accidentales que pueden afectar a la fuerza laboral y dejar mucho daño a toda la organización. Especialmente en campos como la minería La industria minera está involucrada con la extracción de minerales preciosos y otros materiales geológicos. Los materiales extraídos se transforman en una forma mineralizada que aporta un beneficio económico al buscador o minero. Las actividades típicas de la industria minera incluyen la producción y construcción de metales, que involucran trabajo físico y operación de maquinaria grande PP &E (Propiedad, Planta y Equipo) PP&E (Propiedad, Planta, y Equipo) es uno de los activos no corrientes principales que se encuentran en el balance. PP&E se ve afectado por Capex, , Los accidentes drásticos que pueden sufrir los trabajadores en el desempeño de sus funciones pueden tener graves consecuencias.

2. Desastres naturales

Los desastres naturales son generalmente crisis ambientales que están más allá de la capacidad humana de prevenir. Terremotos, tornados, y las inundaciones son ejemplos de desastres naturales.

3. Desastres tecnológicos

La mayoría de las empresas de una organización involucran tecnología de una forma u otra. En algunos casos, una ligera interrupción en la estructura tecnológica de una empresa puede hacer que todas las operaciones se detengan. Algunas crisis tecnológicas pueden ocurrir accidentalmente, mientras que otros pueden ser causados ​​maliciosamente. Bajo desastres tecnológicos, encontrará ejemplos como:

• Crisis de malevolencia - Ataque de tecnología criminal por oponentes; Empleados hostiles con intenciones maliciosas de desestabilizar la organización.
• Crisis del ciberdelito - Delito de robo intencional por tecnología
• Ataques de virus críticos - Infectado accidental o maliciosamente

4. Crisis de conflicto de intereses

Una crisis que involucre un conflicto de intereses puede ser muy difícil de manejar, ya que involucra factores políticos. No proporciona una guía paso a paso en particular, como tales, las crisis tienden a ser de naturaleza única cada vez que ocurren. Sin embargo, eso no significa que no existan mejores prácticas y estrategias que se puedan implementar. Algunos eventos que caerían bajo una crisis de conflicto de intereses son:

• Rumores - Noticias falsas sobre una organización y sus productos. Un ejemplo es la difusión de rumores de que los productos de una determinada organización están contaminados o son defectuosos. Las malas noticias viajan rápido y, una vez que se inicia un rumor, Es posible que sea necesario implementar estrategias intensivas de relaciones públicas para calmar el fuego. Tal rumor puede destruir una organización por completo. Entonces, en estos casos, las empresas pueden gastar sumas considerables para mantener limpia su imagen.
• Manipulación de productos - Los oponentes pueden comprar productos de una empresa rival en volumen, manipularlos y luego lanzarlos al mercado. Este tipo de estrategia ocurre entre rivales comerciales que son maliciosos. Un ejemplo de manipulación de productos le sucedió a Pepsi Corporation en 1993 cuando hubo reclamos de jeringas encontradas en latas de Diet Pepsi. Después de una investigación exhaustiva y arrestos de los culpables, Pepsi Corporation tuvo que emprender una intensa campaña para restaurar la confianza del público en la empresa.
• Headhunting - La caza furtiva de altos ejecutivos o personal de alta dirección puede ocurrir entre empresas que compiten mano a mano. La rivalidad empresarial es la principal razón de este tipo de crisis.

Otros tipos de crisis incluyen la violencia de la fuerza laboral y las crisis de confrontación de los empleados, como el boicot, ve lento, piquetes y sentadas con la intención de "torcer el brazo" a la organización para que satisfaga las demandas.

Estos son algunos de los muchos problemas imprevistos que puede enfrentar una empresa. En todos los casos, el enfoque será resolver el problema en cuestión e introducir medios estructurados para prevenir sucesos futuros.

Causas de las crisis

El proceso utilizado para abordar la crisis puede depender de cómo surja una emergencia en particular. Hay dos formas principales en las que puede surgir un desastre:una crisis repentina o una crisis latente.

1. Crisis repentina

Las crisis repentinas son incontrolables. Ocurren y atrapan a las partes interesadas de la organización Parte interesada frente a accionista Los términos "parte interesada" y "accionista" a menudo se usan indistintamente en el entorno empresarial. Mirando de cerca los significados de accionista vs accionista, existen diferencias clave en el uso. Generalmente, un accionista es un accionista de la empresa, mientras que un accionista no es necesariamente un accionista. indefenso. Los mejores ejemplos de crisis repentinas son los desastres naturales que ocurren inesperadamente y sin previo aviso.

2. Crisis latente

Como un fuego que arde sin llama Las crisis latentes comienzan lenta y silenciosamente con pocas o ninguna señal. Se mueven en fases, y cada etapa debe ser contenida y abordada a tiempo antes de que se convierta en una crisis mayor y eventualmente se convierta en un desastre mayor. Un ejemplo de estas crisis es el comportamiento laboral tóxico que eventualmente lleva a agriar toda la cultura de la empresa.

Plan de manejo de crisis

Para contrarrestar cualquier crisis que se avecina, se debe utilizar un proceso y un plan adecuados para una gestión eficaz de las crisis. Un plan de gestión de crisis es un esquema documentado de un proceso a seguir para que una organización responda eficazmente a una crisis.

La planificación de la gestión de crisis se centrará principalmente en la construcción de infraestructuras que ayuden a la empresa a negar los posibles riesgos y cómo responder a las crisis en caso de que ocurran. También involucra a la fuerza laboral de la organización y al equipo de gestión de crisis en la prueba de los métodos y en la capacitación interna periódica sobre los procesos.

Se recomiendan las siguientes pautas para establecer buenos planes de gestión de crisis:

• Identifique a una persona de su fuerza laboral para que asuma la función de gestión de crisis como gerente. O, puede contratar a un administrador de crisis profesional que pueda ayudarlo a planificar los procesos de gestión de crisis.
• Iniciar frecuentes cursos de formación y actualización sobre el manejo de crisis. Los simulacros y las operaciones de práctica deben realizarse con frecuencia para mantener informados a las partes interesadas sobre las respuestas de emergencia a las crisis.
• Forme un equipo de crisis para trabajar bajo el liderazgo de un administrador de crisis. Cuando ocurre una crisis, este es el equipo que debería poder responder rápidamente. Un veterano de varias sesiones de capacitación y simulacros para tales incidentes, se espera que esté en la primera línea para orientar a otras partes interesadas sobre qué hacer y dónde reunirse para evitar daños mayores.
• Se recomienda encarecidamente planificar las respuestas y los procesos de gestión de crisis para diversas crisis potenciales. Se necesitan varios enfoques y procesos para abordar diferentes crisis.
• Iniciar sistemas que puedan monitorear o detectar de manera efectiva las señales de crisis previsibles con suficiente anticipación para abordar la situación antes de que se salga de control. Ejemplos de tales sistemas son los detectores de humo que pueden detectar un incendio potencial mucho antes de que se salga de control.
• Proporcione una lista de personas clave en caso de una crisis y su información de contacto. La información de contacto debe mostrarse donde cualquiera pueda verla y acceder a ellos fácilmente.
• Identifique a la persona de tierra a la que se le notificará inmediatamente cuando ocurra una crisis. Aparte de un gestor de crisis, debe haber una persona coordinadora entre los empleados que posea noticias de primera mano sobre una crisis que se avecina. Debe ser una persona en quien sus colegas puedan confiar información vital durante cualquier sospecha de crisis.
• Identifique un punto central donde los empleados puedan reunirse y los puntos de salida para usar en caso de una crisis. Las puertas de salida de emergencia que se puedan abrir con facilidad deben estar bien etiquetadas y también se debe identificar y etiquetar adecuadamente un lugar central de reunión de emergencia.
• Pruebas periódicas del proceso de gestión de crisis y equipos de emergencia y actualizándolos con frecuencia o según sea necesario.

Conclusiones finales

En cualquier organización, ya sea pequeño o grande, Es probable que sucedan problemas o peligros que pueden interrumpir las operaciones sin problemas o afectarlas negativamente. Los peligros organizacionales, que puede ocurrir de forma inesperada y drástica, son capaces de causar un daño inmenso a su fuerza laboral o partes interesadas. Tales sucesos pueden definirse como crisis, y es fundamental gestionarlos con eficacia y tacto.

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