Factores que afectan la satisfacción del cliente

Los factores anteriores podrían clasificarse ampliamente en dos categorías, es decir, el comportamiento de los proveedores y el rendimiento de los productos y servicios. El comportamiento del proveedor depende principalmente del comportamiento de sus subordinados superiores, gerentes y empleados internos. Todas las actividades funcionales como la respuesta del cliente, servicios directos de producto y mantenimiento, la gestión de quejas, etc. son los factores que dependen de cuán hábiles y capacitados sean los recursos internos y humanos del proveedor. La segunda categoría se refiere a todos los productos y servicios. Esto depende de la capacidad del proveedor sobre cómo nutrir los productos y el servicio de manera eficiente y cuán capacitados sean los empleados. Se trata de cómo se implementan las habilidades para demostrar ingeniería, reingeniería y aspectos tecnológicos de los productos y servicios. La calidad y eficacia de los productos también es un factor importante que permite funciones y operaciones compatibles y sin complicaciones. Esto se traduce en un menor mantenimiento y una mayor vida útil del producto, que es muy admirado por los clientes.

Si el producto tiene algún problema o problemas de compatibilidad y requiere mantenimiento y soporte frecuentes, los clientes podrían irritarse y existe la posibilidad de un desvío repentino que lleve a la pérdida financiera del proveedor. De la misma manera, si el producto espera una gran cantidad de recursos financieros y manuales, los clientes podrían tener una sensación de insatisfacción y preocupación. Sin embargo, Si estos aspectos se manejan de manera eficiente brindando servicios de clase y tratando las quejas de manera efectiva, los clientes insatisfechos podrían convertirse en clientes satisfechos desde hace mucho tiempo y retenerlos se vuelve fácil.

Es prácticamente imposible que el proveedor proporcione todas las características explicadas anteriormente. Siempre hay algunas características tanto positivas como negativas en los productos y servicios que pueden llevar a deleitar o irritar a los clientes. La opinión final es la suma de las experiencias generales que percibe un cliente. Pero también es cierto que más los aspectos positivos, cuanto más satisfecho esté el cliente. Por lo tanto, el objetivo del proveedor debe ser siempre potenciar estos sentimientos positivos entre todos los clientes para aumentar la satisfacción del cliente. El proveedor debe identificar cómo mejorar estos aspectos positivos al máximo nivel mediante el análisis de los datos y la información del cliente mediante el sistema CRM. El agrado y desagrado individual de los clientes difiere de un cliente a otro. Por lo tanto, es necesario dirigirse a un cliente e identificar los requisitos individuales para satisfacerlos.

Habiendo discutido los factores anteriores que afectan la satisfacción del cliente, podemos decir que a mayor nivel de satisfacción, mayor es el vínculo sentimental de los clientes con la marca específica del producto y también con el proveedor. Esto ayuda a crear un vínculo sólido y saludable entre el cliente y el proveedor. Este vínculo obliga al cliente a vincularse con ese proveedor en particular y las posibilidades de deserción son muy menores. Por lo tanto, la satisfacción del cliente es un panorama muy importante en el que todo proveedor debe enfocarse para establecer una posición de renuncia en el mercado global y mejorar el negocio y las ganancias.